5W1H

1. 5W 1H

2. 5W 1H

3. ¿De qué trata el problema? Sea conciso WHAT (QUÉ)

4. ¿Quién está involucrado en el problema? WHO (QUIÉN)

5. ¿Cuáles son los orígenes del problema? ¿En qué lugar de la institución fue detectado? WHERE (DÓNDE)

6. ¿En qué momento fue detectado? ¿Cuál es la frecuencia del problema? WHEN (CUÁNDO)

7. Es la pregunta que debe hacerse después de cada una de las anteriores. Ella permite la confirmación de cualquier respuesta WHY (POR QUÉ )

8. ¿A raíz de qué situación aparece el problema? ¿Cómo cree que deba resolverse? ¿Qué propone? ¿De qué manera procederemos para ser eficientes y eficaces? HOW (CÓMO)