тема 6. Digital Business & e-Commers.pptx

тема 6. Digital Business & e-Commers.pptx

1. KIMYO INTERNATIONAL UNIVERSITY IN TASHKENT DEPARTMENT OF MANAGEMENT AND MARKETING DISCIPLINE OF «Digital business & E-commers» Teacher’s name : Baxadirov Shoxrux Тема: Цифровая трансформация бизнеса

2. Содержание Что такое цифровая трансформация бизнеса Принципы цифровой трансформации Что дает цифровая трансформация Примеры цифровизации бизнес-процессов Стратегии цифровой трансформации бизнеса Тренды цифровой трансформации бизнеса в 2025 году Заключение

3. Что такое цифровая трансформация бизнеса Цифровая трансформация бизнеса — это стратегический процесс, в ходе которого организация интегрирует цифровые технологии в каждый аспект своей деятельности.

4. Что такое цифровая трансформация бизнеса Цифровая трансформация бизнеса входят изменения в корпоративной культуре, пересмотр формата взаимодействия с клиентами, а также модернизация внутренних рабочих процессов и подходов к управлению персоналом .

5. Ц ель цифровой трансформации Главная цель цифровой трансформации — не просто повысить эффективность, а заново выстроить или усовершенствовать бизнес-процессы с учетом современных технологических возможностей.

6. Разницу между цифровой трансформацией и цифровизацией Важно понимать разницу между цифровой трансформацией и цифровизацией. Цифровизация — это внедрение технологий в существующие процессы с целью их оптимизации и автоматизации. В то время как цифровая трансформация предполагает более глубокие изменения — переосмысление бизнес-модели, изменение логики работы компании и создание новых ценностных предложений на основе цифровых решений.

7. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: роботизированная и ИИ-автоматизация процессов (RPA)   виртуальные помощники   системы бизнес-аналитики (BI)  электронный документооборот   цифровизация HR-процессов  

8. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: Р оботизированная и ИИ-автоматизация процессов (RPA) — программные боты для автоматизации бизнес-процессов;

9. Что такое роботизация бизнес-процессов RPA Это компьютерная программа-робот , которая имитирует действия человека в различных системах и программах , используя мышь и клавиатуру так, как это делает человек.

10. Технология RPA позволяет автоматизировать любую работу, для которой можно сделать инструкцию.

11. Задачи, которые вы можете поручить RPA в вашей компании Какие процессы вашей компании могут быть роботизированы с помощью RPA-системы?

12. Задачи, которые вы можете поручить RPA в вашей компании Какие процессы вашей компании могут быть роботизированы с помощью RPA-системы?

13. Системы, с которыми работает робот RPA RPA платформа может работать с любыми информационными системе, подключаясь к ним через API (Application Programming Interface или работая в интерфейсе как человек. Наиболее часто робоботы подключаются к следующим системам:

14. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: виртуальные помощники — программные инструменты для общения с клиентами и обработки запросов;

15. Помощники на созвонах Нейросети   берут на себя роль «секретаря» на переговорах. Они расшифровывают созвон и ведут заметки, поэтому сразу после беседы у вас на руках будет конспект , с которым можно работать.  виртуальные помощники

16. Пример: Otter.ai Сайт.  https://otter.ai/   Сколько стоит.  Есть бесплатный тариф на 300 минут в месяц, но созвоны должны быть не больше 30 минут . Расширенные тарифы стоят $8,33 и $20 в месяц . Что умеет.   Otter.ai — это транскрибатор со встроенным искусственным интеллектом. Ассистенту можно дать доступ к  календарю  — он будет посещать все встречи, расшифровывать их и вести заметки. Сервис работает с Zoom, Google Meet , и Microsoft Teams . виртуальные помощники

17. Пример: Otter.ai Сайт.  https://otter.ai/   Сколько стоит.  Есть бесплатный тариф на 300 минут в месяц, но созвоны должны быть не больше 30 минут . Расширенные тарифы стоят $8,33 и $20 в месяц . Что умеет.   Otter.ai — это транскрибатор со встроенным искусственным интеллектом. Ассистенту можно дать доступ к  календарю  — он будет посещать все встречи, расшифровывать их и вести заметки. Сервис работает с Zoom, Google Meet , и Microsoft Teams . виртуальные помощники

18. Пример: Otter.ai Сайт.  https://otter.ai/   Otter транскрибирует текст в режиме реального времени: указывает имя говорящего, тайм-код и добавляет слайд презентации, если она есть. Еще помощник делает краткое саммари с основными тезисами виртуальные помощники

19. Пример: tl;dv Сайт. https://tldv.io/ru/ Сколько стоит.  Есть бесплатная версия, но с ограничениями на количество составленных заметок. Расширенные версии стоят $18 и $59 в месяц. виртуальные помощники Что умеет.  ИИ-ассистент ходит на онлайн-встречи, расшифровывает их, делает заметки и саммари . Сервис работает с Zoom, Google Meet и Microsoft Teams .

20. Пример: Функционал похож на Otter , например, тоже есть чат-бот, у которого можно спрашивать всё о встрече. Также у сервиса есть ещё несколько дополнительных фишек: виртуальные помощники Умеет анализировать сразу несколько совещаний . Например, если у вас была серия созвонов по оптимизации отдела продаж, можно попросить ассистента дать основные выводы — он выделит инфу из всех встреч по теме. Можно интегрировать в сторонние инструменты вроде  Notion или CRM. У tl;dv есть ИИ-коучинг : сервис оценивает ход совещания и дает персонализированные рекомендации сотрудникам, как улучшить свои soft skills .

21. Пример: tl;dv Сайт. https://tldv.io/ru/ виртуальные помощники

22. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: С истемы бизнес-аналитики Business intelligence (BI) — помогают анализировать данные (включая  BigData ), отслеживать  KPI , обеспечивают открытость процессов и значительно сокращают время на принятие бизнес-решений;

23. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: Бизнес-аналитика  — это работа с данными, изучение показателей компании с целью решить проблемы или предложить улучшения. Бизнес-аналитика нужна, чтобы руководители могли принимать решения, основанные на данных.

24. Пример: Как работает BI: Business intelligence (BI) выявление убыточных и прибыльных направлений деятельности; ТОП-менеджера

25. Пример: Как работает BI: Business intelligence (BI) планирование продаж, оценка выполнения планов в режиме реального времени; Продаж 

26. Пример: Как работает BI: Business intelligence (BI) планирование бюджетов, анализ движения денежных средств Финансов

27. Пример: Как работает BI: Business intelligence (BI) анализ конкуренции, маркетинговые исследования; Маркетинга

28. Пример: Как работает BI: Business intelligence (BI) производственное планирование, оперативное управление поставками, складскими запасами. Производства и логистики

29. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: электронный документооборот   (ЭДО)— автоматизация работы с документами; ЭДО представляет собой совокупность процессов отправки и получения электронных документов через информационную систему

30. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: Электронным документом  является информация, зафиксированная в электронной форме, подтвержденная  электронной цифровой подписью  и имеющая другие реквизиты электронного документа, позволяющие его идентифицировать. https://faktura.uz/

31. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: Ц ифровизация HR-процессов  — использование технологий для найма, оценки, обучения и развития персонала. Робот-рекрутер для массового подбора Электронный документооборот и цифровая подпись Экосистема для найма «Биржа смен» для временного персонала

32. В качестве примера технологий , использующихся для цифровизации бизнеса и компании, можно привести: Ц ифровизация HR-процессов  — это внедрение цифровых технологий для автоматизации рутинных кадровых задач, таких как рекрутинг, адаптация, обучение и управление документацией , что повышает прозрачность, эффективность и скорость работы HR-отдела за счет использования электронных платформ и систем

33. Пример: Цифровизация HR- процессов  Робот-рекрутер для массового подбора Ретейл постоянно нуждается в новых сотрудниках. Но расширять штат рекрутеров ежегодно дорого и неэффективно . В  Fix Price часть рутинной работы взял на себя робот-помощник : он  анализирует резюме , обзванивает кандидатов, предлагает вакансии рядом с домом, назначает собеседования.

34. Пример: Цифровизация HR- процессов  Робот-рекрутер для массового подбора Робот обрабатывает до  1000 резюме в день 23% кандидатов на линейные позиции проходят на следующие этапы через робота 62,5% коммуникаций проходят через чаты и мессенджеры, 94% из них положительные С  2025 года робот стал использовать  искусственный интеллект , что увеличило долю автоматизированного подбора до  50%.

35. Пример: Цифровизация HR- процессов  Электронный документооборот и цифровая подпись Электронные документы  — базовый шаг в цифровизации HR. У сотрудников есть доступ к личному кабинету, расчетным листкам и документам, подписанным электронной подписью. Запросы сотрудников на  справки,  отпуска , увольнения теперь обрабатываются через AI-ассистента Сотрудник сам оформляет отпуск через систему : документы формируются автоматически, отпускные начисляются без участия других специалистов

36. Пример: Цифровизация HR- процессов  Экосистема для найма Раньше кандидаты приносили документы для трудоустройства лично, кадровый специалист вручную переносил данные в систему . Теперь Fix Price использует сервис, где кандидат: Заполняет анкету онлайн через любой мессенджер Загружает сканы документов Система автоматически распознает данные и обновляет базу, кадровик лишь проверяет информацию

37. Пример: Цифровизация HR- процессов  «Биржа смен» для временного персонала Многие сотрудники ищут подработку. Fix Price запустил «Биржу смен», где можно: Выбрать удобную смену в ближайшем магазине Быстро приступить к работе Получить оплату на следующий день С начала 2025 года через портал прошло более 160 000 отработанных часов и закрыто 17 000 смен. Сервис особенно популярен в крупных городах с высокой плотностью магазинов.

38. Принципы цифровой трансформации Рассмотрим ключевые принципы цифровой трансформации бизнеса. Клиентоцентричность как стратегическая основа Аналитика и работа с данными — сердце цифровых решений Гибкость и способность к быстрой адаптации Технологическая интеграция как основа экосистемы Инновационная культура внутри компании

39. Клиентоцентричность как стратегическая основа Цифровая трансформация начинается с понимания потребностей клиентов . Компании изучают данные о своей аудитории, чтобы предлагать персональные продукты и услуги . Использование приложений, мессенджеров и онлайн-сервисов делает обслуживание удобнее и повышает доверие клиентов.

40. В эпоху цифровизации данные становятся активом стратегического значения . На их основе принимаются управленческие решения и выстраиваются эффективные стратегии. Аналитика и работа с данными — сердце цифровых решений

41. Аналитика и работа с данными — сердце цифровых решений В рамках трансформации применяются различные аналитические подходы: Дескриптивная (описательная) аналитика   — анализирует прошлое и выявляет закономерности; Диагностическая   — определяет причины тех или иных изменений в метриках; Предиктивная  — прогнозирует вероятные события на основе статистики и алгоритмов машинного обучения; Прескриптивная   — предлагает наиболее эффективные действия в заданных условиях.

42. Гибкость и способность к быстрой адаптации Чтобы успешно внедрять цифровые изменения , компаниям нужно работать гибко. Для этого используют методы Agile , Scrum и DevOps , которые помогают быстрее разрабатывать, тестировать и внедрять новые идеи. Постоянное обновление и улучшение решений позволяет быстрее реагировать на изменения рынка.

43. Гибкость и способность к быстрой адаптации Agile ( Эджайл ) — это способ работы, при котором команда делит проект на небольшие этапы и постепенно улучшает продукт, получая обратную связь на каждом шаге. Главное — гибкость и быстрые изменения.

44. Гибкость и способность к быстрой адаптации Scrum ( Скрам ) — это одна из методик Agile . Команда работает короткими циклами (спринтами), обычно по 1–2 недели, после чего обсуждает результаты и планирует следующие шаги.

45. Гибкость и способность к быстрой адаптации DevOps ( ДевОпс ) — это подход, при котором разработчики и специалисты по обслуживанию систем работают вместе . Это ускоряет выпуск обновлений и снижает ошибки, потому что все процессы — от создания до поддержки — объединены.

46. Технологическая интеграция как основа экосистемы Цифровая трансформация невозможна без современных технологий — облаков, Интернета вещей ( IoT ), блокчейна , искусственного интеллекта и автоматизации . Вместе они создают единую систему, которая помогает бизнесу работать быстрее, дешевле и эффективнее.

47. Инновационная культура внутри компании Успешная цифровая трансформация зависит не только от технологий, но и от мышления сотрудников . Компании развивают культуру инноваций, обучают работе с цифровыми инструментами, поощряют креативность и инициативу . Создаются программы, где можно пробовать новые идеи и не бояться рисков.

48. Что дает цифровая трансформация бизнесу Цифровая трансформация — это не просто внедрение технологий, а глубокое переосмысление бизнес-модели, процессов и взаимодействия с клиентами . Она даёт компаниям стратегические преимущества и обеспечивает устойчивое развитие в условиях цифровой экономики.

49. Что дает цифровая трансформация бизнесу Повышение эффективности Цифровизация помогает автоматизировать рутинные задачи, снижать расходы и ускорять работу. Аналитика, CRM, ERP и облачные решения уменьшают ошибки и улучшают управление.

50. Что дает цифровая трансформация бизнесу 2. Лучший клиентский опыт Технологии позволяют лучше понимать клиентов и предлагать им удобные и персональные сервисы — через приложения, чат-боты и онлайн-платформы. Это повышает их доверие и лояльность.

51. Что дает цифровая трансформация бизнесу 3. Решения на основе данных Big Data и аналитика помогают компаниям принимать точные решения, прогнозировать тренды и быстрее реагировать на изменения рынка.

52. Что дает цифровая трансформация бизнесу 4. Гибкость и скорость изменений Методы Agile и DevOps позволяют быстро тестировать и внедрять новые продукты, помогая бизнесу быстрее адаптироваться к рынку.

53. Что дает цифровая трансформация бизнесу 5. Конкурентное преимущество Компании, которые раньше внедряют технологии, занимают сильные позиции и становятся лидерами отрасли.

54. Что дает цифровая трансформация бизнесу 6. Прозрачность и контроль Цифровые инструменты дают видимость процессов в реальном времени и помогают оперативно управлять бизнесом.

55. Что дает цифровая трансформация бизнесу 7. Развитие команды Цифровая трансформация развивает инновационную культуру, обучает сотрудников новым навыкам и повышает их мотивацию.

56. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 1. Amazon — автоматизация и аналитика данных Amazon активно использует искусственный интеллект и Big Data для прогнозирования спроса, оптимизации логистики и персонализации покупок. 🟢 Результат: доставка стала быстрее, а клиентский опыт — удобнее. Роботы на складах ускоряют сбор заказов и снижают издержки.

57. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 2. Netflix — использование искусственного интеллекта Netflix применяет машинное обучение для анализа предпочтений пользователей. Алгоритмы рекомендуют фильмы и сериалы, повышая вовлеченность аудитории. 🟢 Результат: более 80% просмотров происходит по персональным рекомендациям.

58. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 3. Starbucks — цифровая лояльность и мобильное приложение Компания внедрила мобильное приложение , где клиенты заказывают и оплачивают кофе онлайн, накапливают бонусы и получают персональные акции. 🟢 Результат: рост повторных покупок и увеличение числа постоянных клиентов.

59. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 4. Tesla — цифровое управление автомобилями Автомобили Tesla подключены к интернету и получают обновления "по воздуху" ( over-the-air ) . Компания собирает данные о работе машин и улучшает их программное обеспечение удалённо. 🟢 Результат: повышение безопасности и снижение затрат на обслуживание.

60. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 5. Nike — цифровая персонализация Nike запустила платформу Nike Fit , использующую ИИ и 3D-сканирование для подбора точного размера обуви. Также компания активно развивает онлайн-продажи через собственные приложения. 🟢 Результат: рост продаж и уменьшение возвратов.

61. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 6. McDonald’s — цифровые киоски и анализ данных McDonald’s внедрил самообслуживающие терминалы и анализ данных для изучения поведения клиентов. 🟢 Результат: сокращение очередей и рост среднего чека.

62. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 7. IBM — переход к облачным решениям IBM трансформировала бизнес-модель, сосредоточившись на облачных сервисах и искусственном интеллекте ( Watson AI) . 🟢 Результат: компания перестроилась под новые рыночные реалии и сохранила конкурентоспособность.

63. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 8. Walmart — омниканальный ритейл Walmart интегрировал онлайн и офлайн-продажи, внедрил системы аналитики и распознавания изображений для отслеживания товаров на полках. 🟢 Результат: улучшение логистики и опыта покупателей.

64. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 9. DHL — дроны и дополненная реальность DHL использует AR-очки и дроны в логистике для оптимизации маршрутов и ускорения сортировки посылок. 🟢 Результат: повышение скорости доставки и снижение ошибок при обработке заказов.

65. Примеры цифровой трансформации бизнес-процессов 10. Siemens — промышленный Интернет вещей ( IoT ) Siemens внедрила IoT и облачные технологии для мониторинга производственного оборудования. Система собирала данные в реальном времени и предотвращает поломки. 🟢 Результат: повышение производительности и сокращение простоев.