6 Sigma (6σ)

1. 6 Sigma (6σ)
La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la
desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al
valor medio). Mientras más bajo sea el “Sigma” y, consecuentemente,
menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y
menos variable. En estadística el valor de 6 Sigma corresponde a 3,4
defectos por millón (3,4 DPM).
http://decker.typepad.com/welcome/2004/10/7_tips_for_gett.html
Juan Carlos Orrego Barrera
Ingeniero Mecánico
Especialista en Finanzas – Preparación y Evaluación de
Proyectos
www.mantonline-rcm.com

2. 6 Sigma (6σ)
Realización
del producto o
servicio
Salida
Salida

Entrada
Personal, material,
equipo, políticas,
procedimientos,
métodos y el medio
ambiente
Proceso
Brindar un
servicio y/o
elaboración de
un producto

3. 6 Sigma (6σ)
La metodología Six Sigma es una filosofía de trabajo
organizacional y una estrategia de negocios basada en el
enfoque hacia el cliente y en el manejo eficiente de datos para un
posterior procesamiento estadístico para realizar una de
reducción de variaciones y desperdicios

4. “Definicion”
Six Sigma se puede definir en una forma muy
elemental como la reducción de defectos y
variabilidad en los procesos.

5. Consideraciones
Un defecto Six Sigma se define como cualquier
resultado que no satisfaga las especificaciones del
cliente y/o comerciales.
Una oportunidad Six Sigma es el número total de
probabilidades de que pueda ocurrir un defecto.
Un nivel Sigma describe de forma cuantitativa
cómo rinde un proceso o servicio midiendo los
defectos en relación con un millón de
oportunidades.

6. Etapas (6σ)
●Definir el problema o el defecto
●Medir y recopilar datos
●Analizar datos
●Mejorar
●Controlar
http://canalgame.com/data/docs/20051115054017/cycling0518.jpg

7. 5 etapas de 6σ
http://www.onesixsigma.com/celerant/Why-Six-Sigma-for-Financial-Services-24042007

8. DEFINIR (6σ)
¿Qué procesos existen en su área?
¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable?
¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?
¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
¿Tiene actualmente información del proceso?
¿Qué tipo de información tiene?
¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión?
http://www.bfvz.com.ve/img/editor/proceso_prod.JPG

9. DEFINIR (6σ)
•
etallar las necesidades del cliente y sus expectativas
•
ntender los factores críticos de calidad como guía para los
proyectos subsiguientes
•
esarrollo de equipos de trabajo y estructura genérica para futuras
implementaciones
•
oleccionar información básica disponible del cliente, producto o
negocio
•
iseño de flujo gramas de las funciones, canales, clientes y
proveedores

10. MEDIR
Caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes
•¿Sabe quiénes son sus clientes?
•¿Conoce las necesidades de sus clientes?
•¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso?
•¿Cómo se desarrolla el proceso?
•¿Cuáles son los pasos?
•¿Qué tipo de pasos compone el proceso?
•¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se
relacionan con las necesidades del cliente?
•¿Por qué son esos los parámetros?
•¿Cómo obtiene la información?
•¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?

11. MEDIR
•Establecer medidas y formas de medir los procesos
•Medición de rendimiento actual, capacidad, tiempos de
proceso y producción, etc.
•Determinar si existe un sistema de medición
http://www.almacenesarenal.com/imagenes_catalogo/57.95.jpg

12. ANALIZAR
•¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de
medición?
•¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos
parámetros?
•¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
•¿Cómo los definió?
•¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso?
•¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?
•¿Cómo las controla y cuál es el método para documentarlas?
•¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?

13. ANALIZAR
•Identificar los causales de los problemas o que contribuyen a la
generación de defectos
•Representar los datos colectados utilizando herramientas
estadísticas
•Definir causales objetivas desde la raíz de los problemas
•Presentación de los datos.
http://sixsigmatutorial.com/images/SixSigma-Capability-Improvement.GIF

14. MEJORAR
•¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor
•¿Cuáles son?
•¿Quién es el proveedor
•¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
•¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las
variables críticas?
•¿Interactúan las variables críticas?
•¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el
proceso?

15. MEJORAR
•Como se pueden remover las causas de defecto
•Identificar las variables claves que generan problemas
•Documentar posibles soluciones
http://www.esiconsulting.es/images/graficoHome.jpg

16. CONTROLAR
•¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?
•¿Cómo lo definió?
•¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?
•¿Cómo lo define?
•¿Cómo hace que los cambios se mantengan?
•¿Cómo monitorea los procesos?
•¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
•¿Cómo lo está documentando?

17. CONTROLAR
•Determinar los métodos para mantener las mejoras
•Documentar los nuevos métodos y procedimientos
•Establecer medidas y estándares de rendimiento
•Monitorear el rendimiento de los procesos
www.csi.map.es/csi/pg3315.htm

18. Herramientas de Control
Continuo
FMEA
Paretos
Scatter plots
Histogramas
Flujo gramas
Lluvia de ideas
Gráfica de control
Gráfica de Corrida
Modelo de Regresión
Análisis Causa y Efecto
Diagrama de Dispersión
Matriz de oportunidades
Fishbone – Espina de Pescado
Cuadros de control, Cuadros de regresión
Uso de herramientas estadísticas – Test de Hipótesis (t-test, F-test, Chi squared, test)
http://www.tuveras.com/calidad/herramientas/herramientas.html

19. Six Sigma (S3)
Six Sigma hecho a la medida de las organizaciones pequeñas.
Recomienda empezar el proceso de Six Sigma en una forma que
requiere un costo mínimo de inversión que permite a una
organización introducirse a Six Sigma más profundamente y que se
pague por si mismo.
http://www.dinerolife.com/como-ganar-dinero-en-internet-sin-estafas/

20. Para que la implementación sea
exitosa
•Alto liderazgo y afianzamiento de la alta gerencia
•Uso de una infraestructura operacional adecuada
•Capacitación continua y rotación del personal para fomentar la asimilación y
adaptación dentro de la organización.
•Establecer una clara relación entre:
● La capacidad de procesos
● Los planes estratégicos de la empresa
●Los requerimientos del cliente
http://users.udelmar.cl/loyola/WEBs/psicologia/index3.php?do=titulacion

21. Potencial riesgo de fracaso
•Más allá de la moda.
•¿Quiénes liderarán el proceso de implementación?
•¿Cuál es su peso específico dentro de la institución?
•¿Cuál será su tiempo de dedicación?
•¿Qué proyectos se asignarán al programa?
•¿Qué indicadores de resultados medirán su contribución?
•¿Cuál es el sistema formal de seguimiento de los resultados de cada
proyecto?.
•¿Cuál será y cómo se incorporará la nueva metodología a los procedimientos
de la institución?
•¿Cómo se harán parte la cultura organizacional?
http://www.videosydiversion.com/2007/05/03/la-moda-perruna-esta-aqui/

22. Beneficios
•Mejora de servicio al cliente
•Reducción de costos operativos
•Manejo estratégico de información y datos
•Proyectar un ambiente de calidad que incentive la inversión
•Manejo adecuado de recursos. (humano, capital, tecnológico)
•Crear un ambiente propicio para la venta / arrendamiento / concesión
•Adopción de métricas e indicadores de productividad y calidad como
herramienta de gerencia
•Institucionalización de prácticas de mejora continuaEstablecimiento de
controles y actividades de valor agregado
http://www.ith.com.ar/Calidad.htm

23. Six Sigma
La herramienta es una
estrategia de calidad
basada en estadística, que
da mucha importancia a la
recolección de información
y a la veracidad de los
datos como base de una
mejora en lo que se debe
entonces ser muy
cuidadosos y
disciplinados.
http://www.redrc.net/2008/03/eds-flywheel-puller-tool/es/

24. Hacia la Competitividad
Gracias
Juan Carlos Orrego Barrera
Ingeniero Mecánico
Especialista en Finanzas – Preparación y Evaluación de
Proyectos
www.mantonline-rcm.com