7 comunicacion directa

Comunicación directa

1. COMUNICACIÓN DIRECTA
Alberto J. Calderón D.
Septiembre 17, 2013

2. Competenciales fundamentales del coaching ICF
Establecimiento de las bases
1. Normas éticas y estándares
profesionales de la ICF
2. Contrato de coaching
Crear conjuntamente la relación
3. Confianza
4. Presencia
Comunicación efectiva
5. Escucha activa
6. Preguntas poderosas
7. Comunicación directa
Facilitar aprendizaje y resultados
8. Conciencia
9. Diseño de acciones
10. Establecimiento de metas
11. Manejo y gestión del progreso

3. 7. Comunicación directa

Coaching
! Coaching es tener una sociedad con los clientes en un
proceso creativo y provocador de pensamientos que los
inspire a maximizar su potencial personal y profesional.

4. 7. Comunicación directa
Zona%de%aprendizaje%
%
Sociedad%con%los%clientes%
Proceso%%crea3vo%
Provocación%de%pensamientos%%
Inspirar%
Maximizar%potencial%personal%y%profesional%
Zona%de%confort%
Cómodo%
Repe33vo%
Fácil%
Inercia%

5. 7. Comunicación directa
Filosofía del Coaching
! Comunicar al cliente que es el experto en su vida
personal y profesional
! Comunicar al cliente que se le considera un ser creativo,
con recursos e integral
! Comunicar al cliente que la responsabilidad del Coach
está en:
– Descubrir, clarificar y alinearse con lo que el cliente quiere alcanzar
– Fomentar el auto - descubrimiento
– Producir soluciones y estrategias generadas por el cliente
– Mantener al cliente como confiable y responsable

6. 7. Comunicación directa
Compromisos éticos
! Comunicar al cliente que como Coach profesional se
reconoce y se honra las obligaciones éticas hacia los
clientes, colegas y público en general
! Comunicar al cliente que como Coach profesional uno se
compromete a conducirse correctamente y con el más
alto grado de responsabilidad e integridad
! Comunicar al cliente que uno se esfuerza en no hacerse
daño a sí mismo, ni a los clientes que sirve ni tampoco a
la profesión de Coaching

7. 7. Comunicación directa
Clarificar roles

– Cliente
! El “cliente” es la persona que recibe el coaching
– Patrocinador
! El “patrocinador” es la entidad (incluyendo a sus
representantes) que paga y/o se ocupa de organizar los
servicios de coaching que se van a proveer

8. 7. Comunicación directa
Capacidad de comunicarse
eficazmente durante las sesiones
de coaching y de utilizar el
lenguaje que tenga el mayor
efecto positivo en el cliente

9. 7. Comunicación directa
– Es claro, articulado y directo en
compartir y ofrecer retroalimentación.
– Remarca y articula para ayudar a que el
cliente entienda desde otra perspectiva
que desee o no esté muy seguro de
utilizar.
– Establece claramente los objetivos del
coaching, el propósito de las técnicas o
de los ejercicios.

10. 7. Comunicación directa
– Usa un lenguaje apropiado y respetuoso
con el cliente (Ej. No sexista, no racista,
no técnico, no el uso de malas
palabras).
– Escucha al cliente y utiliza su lenguaje.
– Usa metáforas y analogías para ayudar
a ilustrar un punto o para pintar una
imagen verbal.

11. Qué hacer
Orientar la comunicación
! Agenda del cliente.
! Describir su situación actual.
! Clarificar pensamientos, ideas, creencias y
valores del cliente.
! Descubrir capacidades y talentos.
! Explorar intenciones, metas y proyectos del
cliente.
! Definir planes y recursos necesarios.
! Fortalecer el compromiso
! Establecer estructuras de apoyo

12. Facilitadores de la comunicación
! Constante actualización en coaching
! Práctica constante de coaching
! Especialidad en coaching
! Escribir experiencias
! Grabaciones y estudiarse
! Estado de aprendizaje continuo

13. Bloqueadores de la comunicación
! Quedarse en zona de confort
! Perder de vista el código de ética
! Mezclar coaching con otras especialidades
! Introducir agenda propia
! Comunicarse desde las propias
inquietudes
! Inercia

14. Preparación del coach
El Coach requiere
! Desarrollar mentalmente sus ideas
! Clarificar sus ideas
! Tomarse tiempo
! Antes de compartirlas
! Estado de relajación
! Claridad para explicar
! Sencillez al preguntar

15. Indicadores de comunicación directa
! Nuevos aprendizajes
! Comodidad durante la interacción
! Seguridad y confianza
! Aceptación mutua
! Proceso fluido
! Satisfacción
! Entusiasmo del cliente
! Nuevas posibilidades y acciones
! Avance hacia las metas del cliente

16. Bibliografía
• Competencias de coaching aplicadas; Damian Goldvarg y
Norma Perel de Goldvarg; Granica
• Apuntes del Programa de Coaching Sistémico (ICF-ACTP)
• Ontología del lenguaje, caps. 3, 4 y 5; Rafael Echeverría;
Dolme, Granica
• El ABC del coaching; John C. Maxwell; V&R editoras
• Habilidades de comunicación hablada (libro2); Sonia
Gonzalez; Grupo Nelson