743057617-Schiffman-PPT-Perilaku-Konsumen-Part-1.pptx

Prilaku Konsumen sesi 1 mengenai prialku

1. To Which Segment of Consumers Will This Ad Appeal? Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 1

2. A Segment of Consumers Who are Environmentally Concerned Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 2

3. Consumer Behavior Perilaku yang ditampilkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan layanan yang mereka harapkan akan memenuhi kebutuhan mereka. Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 3

4. Pengembangan Konsep Pemasaran Production Orientation Sales Orientation Marketing Concept Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 4

5. Production Orientation Dari tahun 1850- an hingga akhir 1920- an Perusahaan fokus pada kemampuan produksi Permintaan konsumen melebihi pasokan Production Orientation Sales Orientation Marketing Concept Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 5

6. Sales Orientation Dari tahun 1930- an hingga pertengahan 1950- an Fokus pada penjualan Pasokan melebihi permintaan pelanggan Production Orientation Sales Orientation Marketing Concept Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 6

7. Marketing Concept 1950- an hingga sekarang - Fokus pada pelanggan! Tentukan kebutuhan dan keinginan target pasar tertentu Memberikan kepuasan lebih baik daripada kompetisi Production Orientation Sales Orientation Marketing Concept Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 7

8. Discussion Questions Dua perusahaan apa yang Anda yakini memahami dan menggunakan konsep pemasaran? Mengapa Anda percaya ini? Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 8

9. Konsep Pemasaran Sosial Mempertimbangkan kepentingan terbaik jangka panjang konsumen Kewarganegaraan perusahaan yang baik Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 9

10. The Marketing Concept Proses dan alat yang digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen Merangkul Konsep Pemasaran Riset Konsumen Segmentasi Penargetan Pasar Positioning Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 10

11. The Marketing Concept Proses membagi pasar menjadi subset konsumen dengan kebutuhan atau karakteristik umum Menerapkan Konsep Pemasaran Riset Konsumen Segmentation Penargetan Pasar Positioning Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 11

12. Discussion Questions Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 12 Produk apa yang Anda beli secara teratur sangat tersegmentasi? Apa saja segmen yang berbeda? Mengapa segmentasi berguna bagi pemasar untuk produk ini?

13. The Marketing Concept Implementing the Marketing Concept Consumer Research Segmentation Market Targeting Positioning Pemilihan satu atau lebih segmen yang diidentifikasi untuk mengejar Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 13

14. The Marketing Concept Implementing the Marketing Concept Consumer Research Segmentation Market Targeting Positioning Mengembangkan citra yang berbeda untuk produk di benak konsumen Pemosisian yang berhasil meliputi: Mengkomunikasikan manfaat produk Mengkomunikasikan proposisi penjualan yang unik Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 14

15. The Marketing Mix Product Price Place Promotion Marketing Mix Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 15

16. Nilai Pelanggan, Kepuasan, Kepercayaan, dan Retensi Successful Relationships Nilai pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi Rasa kepercayaan pelanggan yang kuat Retensi pelanggan Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 16

17. Successful Relationships Value, Satisfaction, Trust, and Retention Nilai Pelanggan Kepuasan Kepercayaan Pelanggan Retensi Pelanggan Didefinisikan sebagai rasio antara manfaat yang dirasakan pelanggan dan sumber daya yang digunakan untuk mendapatkan manfaat tersebut Nilai yang dirasakan relatif dan subyektif Mengembangkan proposisi nilai sangat penting Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 17

18. Discussion Questions Bagaimana McDonald's menciptakan nilai bagi konsumen? Bagaimana mereka mengkomunikasikan nilai ini? Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 18

19. Successful Relationships Value, Satisfaction, Trust, and Retention Customer Value Customer Satisfaction Customer Trust Customer Retention Persepsi individu tentang kinerja produk atau layanan dalam kaitannya dengan harapannya. Kelompok pelanggan berdasarkan loyalitas termasuk loyalis, rasul, pembelot, teroris, sandera, dan tentara bayaran Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 19

20. Successful Relationships Value, Satisfaction, Trust, and Retention Customer Value Customer Satisfaction Customer Trust Customer Retention Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Membangun dan memelihara kepercayaan sangat penting. Kepercayaan adalah dasar untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Chapter One Slide 24

21. Successful Relationships Value, Satisfaction, Trust, and Retention Customer Value Customer Satisfaction Customer Trust Customer Retention Tujuan memberikan nilai adalah untuk mempertahankan pelanggan yang sangat puas. Loyal customers are key Mereka membeli lebih banyak produk Mereka kurang sensitif terhadap harga Melayani mereka lebih murah Mereka menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 21

22. Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 22 Top 10 Ranked U.S. Companies in Terms of Consumers’ Trust and Respect of Privacy Table 1.2 Top 10 Companies American Express eBay IBM Amazon Johnson & Johnson Hewlett- Packard U.S. Postal Service Procter and Gamble Apple Nationwide

23. Pemasaran yang Berfokus pada Profitabilitas Pelanggan Melacak biaya dan pendapatan konsumen individu Mengkategorikannya ke dalam tingkatan berdasarkan perilaku konsumsi Piramida pelanggan mengelompokkan pelanggan menjadi empat tingkatan Platinum Gold Iron Lead Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 23

24. Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 28 KONSEP PEMASARAN TRADISIONAL PEMASARAN YANG BERFOKUS PADA NILAI DAN RETENSI Buat hanya apa yang bisa Anda jual alih- alih mencoba menjual apa yang Anda hasilkan. Gunakan teknologi yang memungkinkan pelanggan menyesuaikan apa yang Anda buat. Jangan fokus pada produk; Fokus pada kebutuhan yang dipenuhinya. Fokus pada nilai yang dirasakan produk, serta kebutuhan yang dipenuhinya. Pasarkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan lebih baik daripada penawaran pesaing. Memanfaatkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan untuk mengembangkan penawaran yang dianggap pelanggan lebih berharga daripada penawaran pesaing. Teliti kebutuhan dan karakteristik konsumen. Teliti tingkat keuntungan yang terkait dengan berbagai kebutuhan dan karakteristik konsumen. Memahami proses perilaku pembelian dan pengaruhnya terhadap perilaku konsumen. Memahami perilaku konsumen dalam kaitannya dengan produk perusahaan. Sadarilah bahwa setiap transaksi pelanggan adalah penjualan diskrit. Jadikan setiap transaksi pelanggan sebagai bagian dari hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan.

25. Impact of Digital Technologies Marketers Lebih banyak produk dan layanan melalui kustomisasi Pertukaran seketika Mengumpulkan dan menganalisis data Consumers Power Information Computers, phones, PDA, GPS, smart TV Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 25

26. The Mobile Consumer Pesan Media Wireless akan diperluas sebagai: Lalu lintas data flat- rate meningkat Kualitas gambar layar ditingkatkan Pengalaman konsumen- pengguna dengan aplikasi web meningkat Penetration of Internet Usage Among Mobile Subscribers in 16 Countries - FIGURE 1.3 Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 26

27. Perilaku konsumen bersifat interdisipliner Psychology Sociology Social psychology Anthropology Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 27 Economics

28. A Simple Model of Consumer Decision Making - Figure 1.4 Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Chapter One Slide 28