A magia do atendimento disney

como conquistar seus clientes com a magia do atendimento Disney

1. Equipe: Edina de Cássia Valéria Antunes

2. A Magia do Atendimento Entender e conhecer o cliente, pesquisando e preocupando com o pensam e sentem. “ Esses sujeitos não sabem o que é bom até que o público lhes diga.” Harry Reichenbach

3. Guestologia Termo da D isney usado para pesquisa de mercado e cliente, visando descobrir quem são os convidados e o que esperam em suas visitas. “ Tudo o que realizamos se deve ao esforço combinado . A organização deve esta com você ou você não tem como dar conta do recado...” “Na minha Organização respeitamos cada individuo e todos temos um enorme respeito pelo público.” Walt Disney

4. Como conhecer e entender os convidados Fatores Demográficos Informações sobre características físicas da sua base de clientes Fatores Psicográficos Informações sobre atitudes, estilos de vida, valores e opiniões Ajuda a entender o estado mental dos convidados.

5. O poder do tema do atendimento “Meu negócio faz com que as pessoas, especialmente as crianças, sejam felizes.” Walt Disney Articule um tema de atendimento inigualável “ Criamos felicidade proporcionando o melhor em entretenimento para pessoas de todas as idades, por toda parte.” Walt Disney

6. Os cativados cinco sentidos Beneficiar-se ao máximo de cenário para melhorar a experiência do cliente projetar tendo em vista os cinco sentidos.

7. Visão - Cerca de 70% dos receptores sensórias do corpo humano se localizam nos olhos, fazendo da visão o maior transmissor do cenário

8. Audição- Os sons são causados por vibrações com variações infinitas de tom, timbre e volume. Ao projetar o cenários, as únicas vibrações que os convidados ouvem devem ser positivas.

9. Olfato- O nariz humano tem cerca de 5 milhões de células receptoras e fica a uma pequena distância do cérebro. Os aromas são armazenados na memória a longo prazo.

10. Tato - A pele é o maior órgão do corpo humano é o tato é o sentido que reside nela.

11. A Promessa do tema atendimento Estabelecer um padrão de atendimento de qualidade, guiado por quatro elementos básicos: Segurança A segurança como padrão de atendimento, a Disney garante que as questões de segurança sejam atendidas em cada elemento dos resorts e parques da Disney .

12. Cortesia Requer que todo convidado seja tratado como VIP- Uma pessoa importante. Espetáculo Requer entretenimento excepcional e ininterrupto para os convidados.

13. Eficiência Requer operação sem percalços nos parques temáticos e resorts .

14. Cumprimento da promessa Os sistemas de atendimento são métodos pelo quais o atendimento de qualidade é implementado. São eles: Elenco- Funcionários que trabalham na organização Cenário- Recursos físicos da organização Processo- Representa as várias séries de operações utilizadas para ofertar produtos e serviços aos clientes.

15. Dicas de um atendimento de qualidade Torne-se um especialista em guestologia Crie um perfil do convidado Use a bússola da guestologia para processar as informações sobre os clientes Articule um tema de atendimento inigualável Determine os padrões de atendimento críticos Reconheça os principais sistemas de prestações do atendimento.