aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaPresentasi Benchmarking Kelompok 1B.pptx

tes

1. BENCHMARKING NILAI-NILAI KELOMPOK 1 B ANGKATAN 7 GELOMBANG IV Presentasi PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk

2. PROFIL Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto , Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja tanggal 16 Desember 1895. Berpengalaman lebih dari 120 tahun , Bank BRI senantiasa memberikan kemudahan dan kecepatan dalam merespon berbagai kebutuhan nasabah . Dengan didukung oleh layanan perbankan yang prima, jutaan transaksi nasabah dikelola selama 24 jam sehari 7 hari seminggu melalui fasilitas layanan yang tersebar secara luas di seantero negeri . Seiring dengan tumbuh kembangnya negeri ini , Bank BRI secara dinamis terus berinovasi untuk memenuhi segala bentuk kebutuhan layanan perbankan sekaligus tetap konsisten dengan menjadi mitra utama bagi masyarakat Indonesia dalam mengembangkan perekonomiannya . Dalam menjalankan aktivitas operasional , Bank BRI berpedoman pada visi dan misi yang membantu Perusahaan untuk tetap fokus dalam meraih pencapaian keberhasilan .

3. VISI Menjadi bank komersial terkemuka yang mengutamakan kepuasan nasabah MISI Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha Mikro , Kecil dan Menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat . Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dan teknologi informasi yang handal dengan menerapkan manajemen risiko yang tepat dan praktik good corporate governance . Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan ( stakeholders ).

4. BERORIENTASI PELAYANAN Pencapaian BRI sebagai The Best Contact Center Indosia Association (ICCA) menegaskan komitmen BRI dalam memberikan pelayanan Contact Center terbaik sekaligus konsisten bertransformasi menghadirkan layanan yang modern, inovatif , dan berorientasi pada kepuasan nasabah . Melalui inovasi digital, BRI juga menghadirkan sebuah layanan yang mudah diakses dalam kehidupan sehari-hari . Salah satu inovasi BRI yaitu Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp [phone] yang mampu melayani nasabah dalam bahasa Indonesia dan bahasa daerah . Inovasi ini memudahkan nasabah dalam mencari informasi produk , pengecekan saldo , pelacakan status pengaduan , hingga layanan perbankan lain melalui aplikasi BRImo . Selain itu , BRI terus meningkatkan kompetensi dan skill sumber daya manusianya dengan melakukan pelatihan di bidang layanan berupa roleplay , pelatihan softskill , gathering, dan lain-lain untuk memberikan kenyamanan dalam bertransaksi di BRI.

5. AKUNTABEL Bertanggung jawab atas setiap tindakan dan keputusan . Hal tersebut tercermin dimana setiap transaksi keuangan ( pembayaran listrik , pajak , BPJS, dll ) tercatat secara transparan di sistem sehingga dapat dipertanggung jawabkan . Termasuk Adanya customer complaint center untuk menindaklanjuti keluhan pengiriman yang hilang atau rusak . Petugas pos mempertanggung jawabkan laporan keuangan harian secara digital.

6. KOMPETEN Kompetensi pegawai menjadi salah satu komitmen BRI dalam nilai kompeten ini . Kompetensi pegawai mencakup kemampuan profesional , penguasaan teknologi , inovasi , serta komitmen terhadap pelayanan berkualitas . BRI memiliki program BRI Corporate University yang berfungsi sebagai pusat pelatihan dan pembelajaran pegawai . Pegawai dapat mengakses materi pelatihan kapanpun dan dimanapun untuk mengasah kemampuan profesional . Petugas front office mampu memberikan layanan cepat , ramah , sopan dan akurat sesuai kebutuhan nasabah . Penerapan teknologi seperti BRImo , BRILink , dan Digital Banking System menunjukkan kemampuan BRI beradaptasi dengan perubahan zaman . Pegawai dilatih agar kompeten dalam menggunakan sistem digital untuk mempercepat layanan dan meningkatkan keamanan transaksi . Selain itu , setiap pegawai didorong untuk berkontribusi tentang pemahaman produk , baik tabungan maupun pembiayaan .

7. HARMONIS Pegawai BRI berasal dari berbagai latar belakang budaya dan daerah . BRI membangun budaya kerja inklusif dengan menanamkan prinsip “ satu tujuan , satu semangat melayani ”. Sikap saling menghormati dan menghargai menjadi dasar dalam setiap interaksi . Program Team Building dan BRI Culture Camp membantu memperkuat hubungan interpersonal dan meningkatkan sinergi antarpegawai . Selain itu , pegawai BRI juga didorong untuk melayani dengan senyum , salam , dan sapa (3S), serta menunjukkan empati terhadap kebutuhan nasabah .

8. LOYAL ....

9. ADAPTIF ....

10. KOLABORATIF .....

11. KESIMPULAN .....

12. Terima Kasih KELOMPOK 1 ANGKATAN 7 GELOMBANG IV ARJU FAHMI AL KAUTSAR, A.Md.M ARDYANTO, A.Md.T ANDREAS MANGASA RAJA IMMANUEL, A.Md IRMA DAMAYANTI, A.Md.T BAIQ YUZTIYA RISMADIYATI, A.Md