Apresentação feigenbaum

1. GURU DA QUALIDADE
Armand Vallin Feigenbaum

2. BIOGRAFIA
•1922 – Nascimento
•1944 – Expert em qualidade pela GE
•1951 – Doutorado em Ciências pelo Instituto Tecnológico de
Massachusetts
•1961 – Funda sua própia empresa a General Systems
Company, Inc. (GSC)
•1968 – Lança seu primeiro livro “Controle Total da
Qualidade”.
•1986 – Membro honorário da ASQC (American Society
for Quality Control)
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Fernando

3. FILOSOFIA
1.Liderança para a qualidade
2.Tecnologia moderna de qualidade
3.Compromisso organizacional
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Fernando

4. CONTEXTO HISTÓRICO
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Rafael

5. CONCEITO QUALIDADE
Feigenbaum define qualidade como um
conjunto de características do produto ou
serviço em uso, as quais satisfazem as
expectativas do cliente.
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Rafael

6. CONTRIBUIÇÕES
• Conceito do “Controle da Qualidade Total”
•Corpo de conhecimento da qualidade:
–Controle da Qualidade Total é um sistema eficaz
–O conceito da “fábrica escondida”
–Gerenciamento da Qualidade
–O conceito dos custos da qualidade
•Dez parâmetros para o Controle da Qualidade
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Rafael

7. Qualidade...
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
1.1....é um processo para a totalidade da empresa;...é um processo para a totalidade da empresa;
2.2.... é aquilo que o cliente diz que é;... é aquilo que o cliente diz que é;
3.3....e custos são uma soma e não uma diferença;...e custos são uma soma e não uma diferença;
4.4....requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de ...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de
equipe;equipe;
5.5....é uma forma de gerenciamento;...é uma forma de gerenciamento;
6.6....e inovação são mutuamente dependentes;...e inovação são mutuamente dependentes;
7.7....é uma ética;...é uma ética;
8.8....requer aperfeiçoamento contínuo;...requer aperfeiçoamento contínuo;
9.9....é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma ...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma
de empregar capital para obter produtividade;de empregar capital para obter produtividade;
10.10....é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e ...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e
fornecedores.fornecedores.

8. GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
PROSPERIDADE PROSPERIDADE
DA EMPRESADA EMPRESA
SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESASOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA
SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTESATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE
MORAL DOS EMPREGADOS
D
I
M
E
N
S
Õ
E
S
D
A
Q
U
A
L
I
D
A
D
E
T
O
T
A
L
D
I
M
E
N
S
Õ
E
S
D
A
Q
U
A
L
I
D
A
D
E
T
O
T
A
L
M
E
I
O
M
E
I
O
O
B
J
E
T
I
V
O

O
B
J
E
T
I
V
O

I
M
E
D
I
A
T
O
I
M
E
D
I
A
T
O
O
B
J
E
T
I
V
O

O
B
J
E
T
I
V
O

F
I
N
A
L
F
I
N
A
L
Eliene

9. CUSTO DA QUALIDADE
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Gilmar S
•A falha é detectado antes A falha é detectado antes
chegar ao clientechegar ao cliente
•A falha é detectada após o A falha é detectada após o
produto chegar nas mãos do produto chegar nas mãos do
cliente.cliente.
•Da má qualidadeDa má qualidade
•Identificação de produtos Identificação de produtos
defeituososdefeituosos

10. FEIGENBAUM X ADMINISTRAÇÃO
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
X
Gomes

11. 19 PASSOS PARA A MELHORIA
DA QUALIDADE
1.Definição de Controle da Qualidade Total
2.Qualidade versus qualidade
3.Controle
4.Integração
5.A qualidade aumenta o lucro
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Sandoval

12. 19 PASSOS PARA A MELHORIA
DA QUALIDADE
6.A qualidade é esperada e não desejada
7.Os recursos humanos produzem impacto na
qualidade
8.O CQT se aplica a todos os produtos e serviços
9.A qualidade é uma atenção total ao ciclo de vida do
produto ou serviço da empresa.
10.Controlando o processo
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Sandoval

13. 19 PASSOS PARA A MELHORIA
DA QUALIDADE
11.Definir um sistema de Controle da Qualidade Total
12.Benefícios
13.Custo da Qualidade
14.Organize-se para o Controle da Qualidade
15.Facilitadores da qualidade e não policiais da
qualidade
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Fernanda

14. 19 PASSOS PARA A MELHORIA
DA QUALIDADE
16.Comprometimento contínuo
17.Utilize ferramentas estatísticas
18.A automação não é uma panacéia
19.Controle de Qualidade na fonte
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Fernanda

15. 4 PECADOS MORTAIS DA
QUALIDADE
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Alessandra

16. GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
FEIGENBAUM NA ATUALIDADE
Gilvandro

17. CONCLUSÃO
GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
Matéria-primaMatéria-prima
ProduçãoProdução
Assistência TécnicaAssistência Técnica AdministraçãoAdministração
CooperaçãoCooperação
PlanejamentoPlanejamento
Consumidor FinalConsumidor Final
Gilmar F

18. GURU DA QUALIDADE - GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
“Qualidade é um trabalho
de todos na organização.”
Armand V. Feigenbaum