Avon

caso empresarial

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR UNIVERSITARIA I.U.T. RUFINO BLANCO FOMBONA ADMINISTRACION DE EMPRESA V SEMESTRE- NOCTURNO PARTICIPANTES: CCAMA YESSICA DELGADO RAFAEL DIAZ EHIGRIS SARALI NAVARRO KIMBERLI LA ROSA VANESSA ESPEJO PROFESORA: YELITZE QUINTERO GUATIRE, MARZO DE 2014 CASO EMPRESARIAL

2. Avon nació como “ California Perfume Company ” en medio de un periodo de grandes cambios a nivel social, económico e industrial en los Estados Unidos ; que cambiaría el país para siempre . El vendedor de libros David H . Mc Connell funda esta compañía símbolo de los nuevos tiempos , un período de progreso y grandes cambios. Avon , una compañía que apostaba por la independencia económica de la mujer . Por ello, con los años , Avon se ha ganado un puesto especial en la historia del desarrollo de la mujer. HISTORIA

3. Avon comienza con la historia de su fundador, David Mc Connell , un joven Americano vendedor de libros puerta a puerta . Mc Connell tuvo tanto éxito que posteriormente compraría el negocio , “ Para entonces, David Mc Connell había adquirido un gran sentido práctico de la vida y un profundo conocimiento de las personas y del país”. Cuando Mc Connell vendía un libro le regalaba una fragancia a sus clientes fabricada por el mismo, que captaba el interés de sus clientes inclusive mas que los propios libros , donde visionó una oportunidad de negocio , lo que dio inicio a AVON creada en 1886 con el nombre de “California Perfume Company ”.

4. En 1955 se crea la “fundación AVON”, que comienza con una beca de 400 dólares que a través de los años se convertirá en una “filosofía dedicada a ayudar a la mujer a nivel mundial ”. 1998 - La Fundación AVON es elegida como organizadora del primer evento de varios días de duración de lucha contra el Cáncer de Mama: "3 Días de Marcha Contra el Cáncer . Fue tal el éxito de la compañía que en 1920 se alcanzo por primera vez una cifra record en ventas por 1 millón de dólares, para entonces la compañía se encontraba en New York . En 1928 se utiliza el nombre de AVON en los productos de uso diario y de belleza, sin embargo no es hasta 1929 cuando se utiliza el logo de AVON por primera vez .

5. El 24 de septiembre de 1954 se inician las operaciones de Avon Cosmetics de Venezuela, en el ultimo piso de un pequeño edificio en la urbanización las acacias. En 1955 la empresa ya fabricaba algunos productos de línea entre ellos cremas y perfumes. En 1958 se traslada la sede a los R uíces, donde se ampliaron las líneas de producción. En 1983 se inaugura la planta en Guatire, y que produce el 70% del actual portafolio de la empresa.

6. Líder mundial en venta directa de belleza. Ventas superiores a 8.800 millones de dólares. Mas de 5 millones de distribuidoras. Presencia en 100 países. Aproximadamente 45.000 empleados en todo el mundo. Una marca de confianza. Avon percibe un ingreso mayor a $ 11mil millones anuales. ¿QUIENES SOMOS?

7. Maquillaje y color Fragancias Cuidado de la piel Cuidado del cabello Bienestar Hogar NUESTROS PRODUCTOS CANALES DE VENTA Venta directa: Mas de 20.000 distribuidoras en Venezuela Tiendas propias Internet

8. Ser la empresa que mejor entienda y satisfaga las necesidades de producto, servicio y realización personal de la mujer globalmente. VISION

9. Líder mundial en belleza. La elección de compra de las mujeres. La mejor compañía donde trabajar. La mayor fundación para las mujeres. La compañía mas admirada. La principal compañía de venta directa. MISION

10. VALORES

11. MARCAS GLOBALES

12. Dirección de ventas Dirección de manufactura Dirección de recursos Humanos ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

13. Mantener informados a los empleados. Que los empleados nos informen a nosotros. Lograr la participación y la cohesión. COMUNICACIÓN INTERNA ENGAGAMENT CONTRIBUIR A LA BUENA MARCHA DEL NEGOCIO

14. Revista interna Comunicados Tablones Intranet Buzón de sugerencias Desayunos con los presidentes Encuestas de clima y compromiso Eventos CANALES DE COMUNICACION

15. Avon siempre ha dependido de las ventas directas realizadas por vendedoras independientes, que trabajan por contrato(casi todas trabajan a tiempo parcial y son conocidas como Damas de Avon o Representantes de Avon) CANALES DE DISTRIBUCION

16. Múltiples canales de comunicación. Selección de mensajes. Segmentación de los públicos internos de la Compañía. Visión holística. Adaptación del mensaje al público y al canal. Eficaz herramienta de medición de resultados : Engagement Survey . ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

17. Sueldo básico Comisión por metas estimadas Paquetes anuales, 4 meses de utilidades entre otras. COMPENSACION

18. HCM cubierto. Prima de seguros. Póliza de accidentes personal. BENEFICIOS

19. Avon cosméticos de Venezuela, la empresa de belleza líder en el mundo , ofrece al publico en general una excelente opción para adquirir toda nuestra gama de productos. FRANQUICIAS

20. En AVON creemos en la mujer, vemos su determinación, su capacidad para enfrentar los retos más difíciles; Por eso, desarrollamos programas que eleven su Autoestima y Valor ante la sociedad. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Hacer bien haciendo el bien

21. CRUZADA CONTRA EL CANCER DEL SENO Somos la Primera Empresa Privada comprometida con esta lucha, Por eso nuestro esfuerzo está orientado al desarrollo y ejecución de un Programa Integral contra el Cáncer de Seno, que busca atender las necesidades de la mujer y fomentar el acceso a la atención médica temprana que permita un diagnóstico a tiempo. LINEAS DE ACTUACIÓN

22. Formación Atención Investigación Sensibilidad Eventos … PARA ELLO HAY DIFERENTES INICIATIVAS

23. ALZA TU VOZ CONTRA LA VIOLENCIA DOMÉSTICA AVON puso en marcha en el 2004 un proyecto que busca la sensibilización, educación, y desarrollo de programas de prevención de la violencia en los hogares. Hasta finales de 2010, a través de "Alza Tu Voz" se han donado más de 30 millones de dólares en más de 50 países. LINEAS DE ACTUACION

24. UN FUTURO MÁS VERDE Es la primera campaña mundial de plantación de árboles, para esto, AVON donó 1 millón de árboles, los cuales restaurará cerca de 2.500 acres de la selva atlántica, para ayudar a asegurar un futuro “verde” y saludable para la siguiente generación. HELLO GREEN TOMORROW LINEAS DE ACTUACION

25. Venta de productos específicos a través del Folleto de ventas. Creación de “ Rastrillos” de empleados. Donación de porcentajes de ventas en productos específicos. Marchas anuales contra el Cáncer de Mama en Madrid. FUENTES DE FINANCIACIÓN Organizado y Gestionado por los empleados

26. La calidad de los productos es un factor primordial para Avon, y la compañía permanentemente se preocupa por asegurar que estos reúnan los mas altos estándares. CULTURA DE CALIDAD E INNOVACION

27. PUBLICIDAD: Los catálogos son revisados desde el HEADQUARTER en Nueva York y la estrategia de publicidad también. Los días horas, colores y canales de publicidad están estandarizados globalmente. ESTRATEGIAS DE ESTANDARIZACIONES

28. Dentro de sus más grandes aciertos están: El contar con Endórsenment Nacionales e Internacionales , cumpliendo así la parte aspiracional de manera objetiva. La fotografía de producto es perfecta, destacando siempre las cualidades mediante imágenes adicionales, close ups, ángulos diversos y efectos que realzan las ventajas competitivas. Las áreas para frotar y así conocer los aromas de los perfumes o lociones son un acierto mercadológico tremendo

29. El 24/09/1954 se inician las operaciones Actualmente 2.000 asociados aproximadamente conforman el equipo de Avon Venezuela Trabajamos con dos canales de venta directa: Regular y Exclusivo, mas el sistema de franquicias LOGROS

30. Venta directa: Fuller Cosmeticos Natura Mary Kay Amodil Tsu y Amway Firmas que apuntan a un mercado masivo utilizando como canal principal de distribución el supermercado Nivea Revlon L`Oreal PG, JJ COMPETENCIA

31. Planificación estratégica Administración por objetivo Toma de decisiones Ciclo de mejoramiento Gerencia BENCHMARKING OUTSOURCING Motivación Reingeniería Comunicación asertiva Avon por ser una empresa de amplia trayectoria y gran tamaño en instalaciones y producción debe aplicar la administración por objetivo. HERRAMIENTAS GERENCIALES

32. Cultivar las ventas globales en belleza, mediante la inversión sostenida en: Desarrollo, Publicidad y Muestreo de nuevo producto. Desarrollo de planes de salida para los productos de baja rentabilidad. Brindar más oportunidades de las representantes de ventas, mediante liderazgo en ventas, mejora de incentivos y capacitación en habilidades de ventas e internet. Reducción de los niveles de inventario y mejora del servicio de las representantes. ESTRATEGIA GLOBAL

33. ANALISIS DOFA FORTALEZAS Valor de la marca Venta Directa: llegada a todo el país Compromiso de la fuerza de ventas Cobertura y marca global representantes capacitadas OPORTUNIDADES Mercado interno en crecimiento Nuevos mercados emergentes Ventas por Internet. DEBILIDADES Alta tasa de rotación de revendedoras Proceso de selección poco eficiente Necesidad de modernizar la venta directa Bajo uso de Internet como apoyo a actividades de ventas y operación AMENAZAS Fuerte competencia a nivel de líneas y categorías de productos , marcas, precios y canales de distribución. Aumento de costos de materias primas importadas. Cambios en las tendencias del mercado.

34. El gerente de Avon debe tener carácter de líder, cualidad y calidad humana que marque la diferencia donde cada día de lo mejor para continuar como empresa líder . PERFIL GERENCIAL

35. Avon actualmente es una empresa multinivel que hay que decirlo, tiene un ejercito de vendedoras con sentido de pertenencia, lealtad y objetivos bien definidos U na compañía establecida en muchos lugares del mundo, puede identificar las diferentes problemáticas que se le presentan a la mujer actualmente , facilitando la creación de proyectos que mejoren dichas problemáticas. Además AVON no solo trabaja en la RSE fuera de la compañía , ya que incentiva a sus empleados por medio de premios que los motiven a salir adelante. CONCLUSIONES

36. ¡ GRACIAS POR SU ATENCION!