BALANCED SCORECARD E OS MAPAS ESTRATÉGICOS.pdf

A apresentação trata dos desafios da implementação do BSC Balanced Scorecard. Alguns dos pontos de destaque são a necessidade de estabelecer objetivos claros e de desdobrá-los na forma de indicadores, metas e iniciativas.

1. “Saber onde você está indo é o
primeiro passo para chegar lá.”
Ken Blanchard

2. •Os objetivos devem ser formulados de forma clara e específica;
•Todo objetivo deve ter uma meta mensurável para que possa
ser monitorado;
•É fundamental estabelecer o prazo para o alcance da meta;
•A todo objetivo deve ser atribuído um dono ou responsável.
Requisitos para a formulação de OBJETIVOS:
Estabelecendo objetivos e metas
Objetivos são resultados que a empresa deve alcançar, em
prazo determinado, para concretizar a sua Visão no ambiente
atual e no futuro. Esses objetivos devem ser uma derivação da
visão da empresa e devem contribuir para atender aos anseios
dos stakeholders.
Objetivos

3. Definindo a visão
1.Detalham e quantificam a Visão.
2.Orientam o processo decisório.
3.Fundamentam a avaliação de desempenho.
4.Orientam o plano de investimentos.
5.Atraem e mantêm talentos.
6.Levantam uma “bandeira”.
7.Tiram a empresa da zona de conforto.
8.Orientam a formulação de estratégias.
Benefícios da formulação de OBJETIVOS:
Paulo de Vasconcelos Filho e Dernizo Pagnocelli –“Construindo estratégias para vencer”

4. APO – Administração por objetivos
Objetivos
organizacionais
Objetivos
departamentais
Objetivos
individuais
Plano
de
Ação
Revisão do
progresso
Ação corretiva
Avaliação do
desempenho
global
Passo 1: Fixar objetivos
Passo 2: Desenvolver
planos de ação
Passo 3: Rever o progresso
Passo 4: Avaliar o
desempenho global
R. L. Daft –“Management”

5. Elaboração dos planos de ação
Descreva de forma específica, em que
consiste seu projeto?
De que forma seu projeto
poderá ser medido?
Os stakeholders do projeto estão
de acordo com a meta?
O projeto está relacionado aos
objetivos da empresa?
Qual o prazo estimado para a
realização?
“Não faça previsão do tempo. Faça chover.”
Anônimo

6. “Diga-me como você me avalia,
e te direi como me comportarei.”
Anônimo
“O sistema de indicadores afeta fortemente
o comportamento das pessoas dentro e fora
da empresa.”
Robert Kaplan
Balanced scorecard

7. O BSC é um sistema de gerenciamento que traduz
a visão e a estratégia numa ferramenta que
efetivamente comunica a estratégia.
Benefícios propostos pela técnica:
• Balancear as perspectivas financeiras com as não financeiras
• Harmoniza os aspectos aparentemente conflitantes da
empresa
•Permite o acompanhamento quantitativo e qualitativo da
evolução dos objetivos da organização
Balanced scorecard

8. Implantação do BSC
Esclarecer e
traduzir
a visão e a
estratégia
Planejar e
Estabelecer
metas
Comunicar e
definir
vínculos
Feedback
e aprendizado
estratégico
Balanced
Scorecard
R. Kaplan e D. Norton –A empresa voltada para a estratégia

9. Balanced scorecard
NAVEGADOR
FINANCEIRO
NAVEGADOR
CLIENTE
NAVEGADOR
PROCESSOS INTERNOS
NAVEGADOR
APRENDIZADO & CRESCIMENTO
Como devemos nos
comunicar com nossos
acionistas?
Como queremos ser
reconhecidos por nossos
clientes?
Em que processos de
negócios devemos nos
destacar?
Como sustentaremos
nossa capacidade de
mudar e melhorar?

10. Balanced scorecard

11. Balanced scorecard
Para que os objetivos estratégicos sejam atingidos é fundamental
desdobrá-los em indicadores e metas. Por consequência, essas metas
devem gerar ações…
PERSPECTIVA: FINANCEIRA
PERSPECTIVA: APRENDIZADO & CRESCIMENTO
PERSPECTIVA: PROCESSOS INTERNOS
PERSPECTIVA: CLIENTE
PERSPECTIVA: FINANCEIRA
INDICADOROBJETIVO META INICIATIVA

12. NAVEGADOR
INDICADOR
META
FINANCEIRO CLIENTES PROCESSOS
INTERNOS
APRENDIZADO &
CRESCIMENTO
ÍNDICE DE
SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
PRAZO MÉDIO
DE EXECUÇÃO
DOS PROJETOS
Horas de
treinamento/
colaborador
Rentabilidade p/
empreendimento
60 horas40 DIASAUMENTAR EM
10%
AUMENTAR
EM 8%
Balanced Scorecard

13. Indicadores de desempenho são dados ou informações,
preferencialmente numéricos, utilizados para medir uma
grandeza. Podem ser obtidos durante a realização de um
processo ou ao seu final.
Indicadores de desempenho
❑Disponibilidade:
Facilidade de acesso para coleta, estando acessível a tempo.
❑Simplicidade:
Afim de que haja clara compreensão e aplicação.O indicador deve “falar por si”.
❑Representatividade:
Deve estar relacionado a alguma etapa crítica do processo ou característica relevante.
•Rastreabilidade:
Facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção.
Indicadores consistentes devem possuir as seguintes características:

14. TÍTULO:
É o nome atribuído ao indicador, relacionado à característica que ele mensura.
PERÍODO:
Refere-se ao referencial de tempo do indicador (ex. mensal, anual)
ÍNDICE ouFÓRMULA:
É a relação matemática que compõe o indicador.
META:
São os resultados para o indicador a serem alcançados num determinado período de
tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro.
FONTE DE DADOS:
Refere-se à origem das informações que alimentam as variáveis dos indicadores.
COMPONENTES DE
UM INDICADOR

15. FINAN-
CEIRO
CLIENTES
PROCESSOS
INTERNOS
APREN-
DIZADO E
CRESCI-
MENTO
Novos Negócios
APDP’s
X
Realizados
Lançamentos
de
Novos Produtos
Kaizens
X
Funcionário
Número de
Funcionários
Horas de
Treinamentos/
Funcionário
Produtividade
Refugo
(quant. e valor)
Inventário
(nas 3 dimensões)
Prazo Médio
de
Pagamentos
Retrabalho
(quant. e valor)
Índice Pesquisa
Satisf. Cliente
Atendimento
(entrega)
Prazo de
Pagamento
(clientes)
Devolução
Geral
Despesas
operacionais
Lucro Líquido
X
Faturado
Fundo de Reserva
Fluxo de Caixa
CCC
Faturamento
/
Funcionário
Palestras e
Visitas Técnicas
Faturamento
Inflação
Interna
Índice de Liquidez
Evolução de
Preços
CLIENTES
Mapa de indicadores