BPM Forum - Reglas de Negocio

La necesidad de las empresas a adaptaciones rápidas y eficientes, necesitan apoyarse en tecnologías ágiles y dinámicas que se adapten a las nuevas exigencias del negocio, su entorno y sobre todo a clientes mas sofisticados.
Como aumentar la agilidad de su negocio usando reglas de negocio te ayudará con algunos lineamientos para comenzar a definir una estrategia. Presentación realizada en el BPM Forum - Hotel Emperador - Buenos Aires 2015.

1. STAFFOLANI Edgardo Gerente Comercial Como aumentar la agilidad de su negocio. Presentada por:

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3. Desafíos de las Empresas Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Soluciones Experiencias en diferentes verticales AGENDA

4. Cada uno de ellos tiene un inmenso potencial por separado. Juntos, pueden cambiarlo todo . Aumento las inversiones de las empresas en estrategias sobre la nube desde el 2013 De los datos del mundo fueron creados en los últimos dos años Dispositivos conectados a internet para el 2020. 90% 4x 75B 100% De las apps de LOB serán construidas con filosofía mobile-first en 2017. Vivimos en un momento de transformación digital con enormes posibilidades

5. Los clientes tienen más poder que nunca y ninguno es inmune a estos cambios. Tarjetas de Crédito son rechazadas por alertas de fraude durante compras legitimas 2/3 De las compañías creen que su servicio es importante para su rendimiento financiero 84% De las compañías dicen que una falla del servicio al cliente, provoca impactos financieros importantes sobre su empresa 59%

6. Para posicionar al “Cliente en el Centro” e impulsar su crecimiento Actúe en contexto con los datos Adaptarse a cambios dinámicos de un mercado 3x mas rápido Trabaje con rapidez y sencillez en la nube Velocidad de innovación hasta un 80% Digitalice el mundo físico con IOT Mejora la eficiencia en un 25% Acelerar el compromiso de clientes con estrategias móviles y sociales Reduce los tiempos de integración en un 70% Claves del proceso de Transformación

7. Decisión C entralizada Reglas Automatizar las decisiones rutinarias, con la opinión de un experto Proceso Centralizado Procesos Gestionar cómo se realiza el trabajo en todo su espectro. Contenido Centralizado Casos Unificar información de procesos y personas, proporcionando una visión completa del negocio. Tres enfoques claves para comenzar con una estrategia de procesos más inteligente

8. Decisiones operativas…son las que hacen que día a día las operaciones se ejecuten eficazmente. Aseguran un trato consistente con el cliente, que el precio ofrecido sea el correcto y que la oferta sea la más efectiva. Mientras el valor de cada decisión individual es pequeño, el efecto acumulado es amplio debido a que las organizaciones toman a menudo estas decisiones. ~ James Taylor, CEO Decision Management Solutions “ ” ¿ Por qué es importante la Gestión de D ecisiones Operativas?

9. Decisión Operacional Aplicaciones Aplicaciones Decisiones lógicas Reglas externalizadas son fáciles de cambiar. Reglas centralizadas permiten ser reutilizables y son consistentes. Reglas “ hard-coded ” dificultan los cambios. Reglas incluidas dentro de las aplicaciones no pueden ser reutilizados por otros sistemas. Sin BRMS Con BRMS Codificar políticas, practicas, y normativas de negocio Gestionar lógica de decisiones, independientemente de las aplicaciones

10. Muchas de las actualizaciones importantes de los sistema no son necesarios para los cambios lógicos de decisiones solicitudes respuestas Actualización de reglas de negocio Actualización de precios (semanal) Actualización de políticas de siniestros (trimestral) Reglamentos sobre el comercio (anual) Aprobar Siniestros Detectar operaciones f raudulentas Clientes buscan precios 2 Lógica de Decisiones Asegurados reclaman siniestros Brokers transaccionan 1 Determinar precios Incrementar la base de clientes Aumentar la satisfacción de clientes Cumplir cambios regulatorios ¿Por qué cambiar decisiones? Aplicaciones Reglas de Negocio Gestionar decisiones en la velocidad de los negocios

11. Usuarios de negocios toman el control de la lógica de decisiones usando lenguaje natural. Expertos TI aseguran la disponibilidad, fiabilidad y desarrollo de nuevas aplicaciones. Hacer cambios en días, no en meses. Application Application Analista de Negocio Analista de Información Desarrollador Tester Funcional Tester Integración Analista de Negocio Tester Performance Administrador IT Experto en el Negocio Soporte IT Sin BRMS Con BRMS Potenciar a los usuarios de negocios a que realicen cambios fácilmente

12. Soporte colaborativo a la Gestión de Decisiones Administrar cambios de decisiones en un entorno seguro y fiable Analizar Crear Validar Desplegar Especialista IT Analista de Negocio Experto en la materia Ciclo de Vida d e las Decisiones Administrador de Sistemas

13. Disminuye costos de implementación de prácticas de negocios, políticas y regulaciones. Aplica rápidamente políticas de cambios. Agilidad Incluye a los usuarios de negocio a efectuar cambios con gestión integrada Mejorar a través de procesamiento directo Eficiencia y Productividad Implementar decisiones más específicas y selectivas. Proponer escenarios posibles y analizar el impacto y alcance. Calidad de Decisión y Precisión Reforzar consistentemente las políticas de decisiones. Garantizar que las políticas y semánticas relacionadas, son consistentes a través de los canales. Consistencia Rastrear qué decisiones se realizaron y porqué (tiempo de ejecución). Rastrear qué políticas fueron cambiadas y por quién (regla de gestión) Transparencia, Auditabilidad y Cumplimiento) ¿ Por qué una Gestión Operativa de Decisiones?

14. ¿Cuándo una Gestión de Decisiones es clave? Negocios requieren responder rápidamente a los cambios del mercado IT tiene la presión de atender con mayor velocidad a los requerimientos del Negocio Automatizar y estandarizar las decisiones de negocio a nivel de toda la empresa o por unidad de negocio Usuarios de Negocio que piden estar más involucrados en los cambios de los procesos IT en proceso de transformación o modernización de las aplicaciones o legados

15. Banca - Proveer a los clientes servicios personalizados Desafíos Construir rápidamente grupos de ofertas acorde a los requerimientos del cliente. Personalizar tazas basadas en el perfil del cliente y el canal de servicio – dando descuentos a algunos clientes. Desarrollar la lealtad del cliente con ofertas multi -marcas. Apuntar el producto adecuado al cliente adecuado, para incrementar la satisfacción del cliente. Beneficios Instantáneos: Crear nuevas ofertas y hacer cambios de productos casi en tiempo real. Continuos: Los clientes reciben ofertas personalizadas a través de cualquier canal de servicios: la renovación automática de tarjetas de crédito detecta servicios Premium con criterio. Principal: Apuntar el producto adecuado al cliente adecuado, para incrementar la satisfacción del cliente.

16. Tarjetas de Crédito - C ombatir fraude en horas en lugar de días. Desafíos Detectar rápidamente las transacciones de pagos fraudulentos entre millones de pagos. Cambiar las reglas de fraude dinámicamente para controlar nuevos tratos emergentes. 43,000 transacciones de pagos cada minuto y un total de más de 23 billones de transacciones cada año. Beneficios Instantáneos: Rápida creación e instalación de reglas de fraude, de días a horas. Continuos: Extensión de la visibilidad de detección de fraudes para muchos departamentos de negocios. Principal: Habilitar chequeos y balances en el sistema de gestión de fraudes, ayudando a mitigar el riesgo.

17. Logística - Proveer soluciones de transporte de “principio a fin” Desafíos Elegir la mejor opción de transporte para cada necesidad única del cliente. Implementar procesos logísticos personalizados para brindar servicio completo a clientes complejos. 300% de aumento en productividad de operaciones logísticas Beneficios Instantáneos: Superar KPIs de entregas a tiempo, facturas de cambio y envíos libres de error en diferentes cliente. Continuos: Proveer a los clientes con experiencias logísticas unificadas, a pesar de las condiciones locales del país. Principal: 300% de aumento en productividad de operaciones logísticas y reducir errores en más de un 10%.

18. Seguros de Vida - Automatizar soporte de reclamos para seguros Desafíos Transformar Procesos de Venta, Pre-certificaciones Autorizaciones, Agregado de procesamientos de reclamos y Auditoría de procesos. Consolidar múltiples sistemas en una sola versión. Hacer uso eficiente de la experiencia organizacional. Logros del 86% directo para el procesamiento Beneficios Instantáneos: 86% procesamiento directo de 60M reclamos anuales. Continuos: Habilidad para evaluar el desempeño del equipo a través de la consolidación de sistemas individuales. Principal: Aumentar la fidelidad de los sistemas automatizados para empleados llegando a un ROI del 300% en 36 meses.

19. Seguros Generales - Proveer cotizaciones online en tiempo real Desafíos Gestionar las políticas del negocio para elegir y calificar presupuesto de seguros online. Traer productos de seguros al mercado a través de diferentes canales. 70% menos de esfuerzo de desarrollo para crear y mantener una website dinámica para cotizaciones de seguros en tiempo real. Beneficios Instantáneos: Proveer presupuestos de seguros en tiempo real, dándo una ventana inicial en la competencia, y apuntando a negocios de significativo crecimiento. C ontinuos: Proveer responsabilidad general y profesional, y políticas de los dueños de negocios, a compañías de diferentes industrias. Principal: Generar de manera dinámica preguntas en la página de cotizaciones de seguros directo, basado en la respuesta de los clientes.

20. Gracias por asistir a esta sesión Preguntas y Respuestas

21. Para mayor información: Edgardo Staffolani ([email protected] )