Case de Sucesso - HTS Latarias - por Alan Soares

Apresentação do Workshop VTEX - Aumento de conversão 11/2013

1. Missão : Comercializar produtos alternativos no seguimento de latarias automotivas para clientes que buscam praticidade e um excelente custo benefício , focando sempre um atendimento excepcional , agilidade na entrega, desenvolvimento dos colaboradores e rígido controle financeiro para garantir um crescimento sustentável do negócio. Valores: Atendimento mágico aos clientes Foco em inovação tecnológica Excelência em qualidade em cada fase do processo Busca contínua do conhecimento Valorizar individualmente e coletivamente os colaboradores da empresa Visão : Ser uma das melhores empresas do mercado (e-commerce) no comércio de latarias alternativas para veículos nacionais e importados até 2015.

2. Atua no segmento de latarias para autos de valor agregado; Comercialização através da Internet ( E-commerce ); Regime : Lucro Presumido Há 8 anos no mercado automotivo; Público Alvo : Pessoas físicas que possuam veículos e necessitem efetuar troca de peça (s) e oficinas que efetuem pagamento a vista ou com cartão de crédito Faturamento 2012 – R$ 10.500.000,00 – Previsão 2013 – R$15.000.000,00 Número de funcionários : 54. Localização : Mauá – SP Espaço Físico prédio 1: 700 m² , pé direito : 5m Espaço Físico prédio 1: 1250 m² , pé direiro : 6 m Valor estoque inicio de abril 2013 – R$1.850.000,00

3. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolução da Empresa:

4. Evolução da Empresa: 2005 Concorrentes Já estabelecidos (Rivalidade no segmento) Fornecedores (Poder de Barganha) Compradores (Poder de Barganha) Novos entrantes (Barreiras na entrada e saída, mobilidade) Produtos substitutos (Ameaças) Plano de Negócio 1 2 3 4 Alta Baixa Alta Baixa Probabilidade de Sucesso -Novos nichos de mercado, funilarias e especialistas em recuperação de autos para colecionadores. -Manter fornecimento junto as distribuidoras. 3–Buscar mostrar o nosso produtos para revendas de autos Oportunidades Atratividade Pontos Chaves Comércio de Portas e Tampas para veículos nacionais e importados. Mercado : Funilarias e Distribuidores de Auto Peças Forma de Atendimento : Call Center Site Corporativo (Credibilidade e Exposição na Internet)

5. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolução da Empresa:

6. Evolução da Empresa: Nasce a Empresa: Nr de funcionários : 4 Faturamento : R$30.000,00/ mês Pedidos : Realizados através processo rústico do Excel Nota fiscal : Manual Controles administrativos : Somente com auxílio do access HTS DO BRASIL

7. Curiosidade : Primeiro Modelo de Pedido HTS

8. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolução da Empresa:

9. Evolução da Empresa: 2007 – 10 pessoas – Faturamento Mensal : R$85.000,00 Visualizando Novos Caminhos Oportunidades de aproveitar o itinerário e fazer coleta de latarias , aumentando o faturamento. Objetivo : Reduzir custo logístico ( Combustível, Salário Motorista etc..) Dificuldades: Compras somente a vista, desconfiança fornecedores, falta de crédito. Aproveitar o itinerário

10. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolução da Empresa:

11. Evolução da Empresa: 2008 – 14pessoas – Faturamento Mensal : R$140.000,00 Necessidades de Melhorar controles internos Desenvolvemos sistema no access de vendas e controle financeiro ( Parceria Escola Informática). Revolução na visualização gráfico e controle estoque, rapidez na elaboração pedido Dificuldades : a) Inadimplência b) Processo exigia enorme gasto energia - logística

12. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolução da Empresa:

13. Evolução da Empresa: 2009 – 20 pessoas – Faturamento Mensal : R$185.000,00 Empresa não apresentava resultado. Muito trabalho x pouco resultado Desejo de eliminar a inadimplência Sonho de vender somente a vista e via cartão de crédito Muitos funcionários devido processo complexo

14. Evolução da Empresa: 2009 Decisão : Montar um site Compra da primeira plataforma de E-commerce Resultados Iniciais : Não realizávamos vendas via internet Somente acesso interno Descobrindo o GOOGLE Evolução do conhecimento através de cursos específicos

15. Evolução da Empresa: 2009 Junho de 2009 : Entendemos que o futuro da empresa seria via E-commerce Realizamos um novo plano negócio para migrar todo o negócio para venda de latarias via internet – Mudança total de conceito Investimento pesado a aquisição de conhecimento – Profissionalizar Mudar conceito de logística – De entrega para Coleta Redução drástica na estrutura da empresa ( Vendas, Funcionários do processo , Veículos, Faturamento )

16. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolução da Empresa:

17. Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução Março de 2010 – Reestruturação da empresa (18 Funcionários para 6 pessoas) Migrando esforços para aumentar faturamento na internet : Inicialmente objetivo faturar R$ 35000,00 NET + R$ 25000,00 Vendas Call Center Realização curso ESPM Decisão : Escolha Nova Plataforma - Tray Nível de conhecimento : Alto – Evolução de inúmeros cursos para comércio na internet Investimento : R$750,00 – mensalidade de R$490,00

18. Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução Faturamento primeiro mês: Pontos chaves: Tray + Campanhas aperfeiçoadas) R$ 120000,00 , sendo R$10.000,00 Call Center Consequências : POSITIVAS: Acerto estratégia Cartão e a vista dominando a forma de pagamento Resultado financeiro excelente Negativas: Sistema de gerenciamento do ACCESS não comportava volume de pedidos Digitar manualmente todos os cadastros oriundos do site Risco de fraude das compras via cartão Capturar manualmente todas as compras via cartão

19. Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução - Adequação Adquirimos processo de gerenciamento integrado (ERP) Adquirimos sistema de análise crédito Sherlock Homes Consequências : POSITIVAS: Informações dos pedidos migravam do site para o sistema ONCLICK sem necessidade de digitação Sistema de controle High TEC ( Informações full time) Controle de almoxarifado Alta Velocidade de resposta para clientes Nota fiscal integrada com o sistema(cálculo de impostos integrado) Negativa: Integração Tray x Onclick Uso de papel controle de pedidos

20. Evolução da Empresa: Agosto 2010 – faturamento R$ 175000,00 Realizamos análise e verificamos nossas vendas eram praticamente 100 % Link Patrocinado . Oportunidade Realizamos estudo , reuniões, compromissos apalavrados que teríamos sucesso na parte tecnológica Tray x Icherry x Google I cherry concluiu que nosso negócio poderia crescer de 3 a 26 vezes Buscamos consultoria Investimento :R$40K ano

21. Evolução da Empresa: Outubro 2010 – Nada funciona como planejado I-Cherry Assessorando HTS Impossibilitava o crescimento planejado pela I Cherry 3 á 26 vezes Ruído Ruído

22. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolução da Empresa:

23. Evolução da Empresa: 2011- Novos caminhos Busca plataforma compatível com ambição da empresa Análise Mercado Análise Investimento Melhores práticas do mercado Análise concorrência e outros mercados Conclusão: Plataforma WX7 ( Atendia todas as necessidades) Investimento : R$50.000,00 Forma de pagamento : Cartão BNDS Tempo de Implantação: 5 meses No meio do processo a WX7 foi adquirida pela VTEX – Tiramos a sorte grande! Migração sem custo adicional Em função do ruído entre Onclick x Tray, definimos por adquirir um sistema ERP de ponta : ABACOS Investimento : R$30.000,00 + R$1200,00 mensais Definimos por assinar contrato com FCONTROL – Sistema anti-fraude (Análise vendas por cartão)

24. Evolução da Empresa: Desafios da implantação novo sistema Cadastrar 6000 produtos ( Informações técnicas + Textos + imagens etc) Troca de ERP ( Sistema novo , layout diferente, necessidade de treinamento) Mudar cultura do papel para 100% automatizado Configuração e arranjo da parte logística

25. vendas realizadas plataforma Tray Apesar das limitações continuamos evoluindo qualidade do site até o mês de maio. Após esse período, voltamos todas as forças para a nova plataforma. vendas realizadas com nova plataforma Esperávamos uma queda de venda em função da troca, porém não ocorreu Primeiro mês apresentou melhor resultado do ano Evolução da Empresa: 2011- Novos caminhos

26. 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Evolução da Empresa:

27. Evolução da Empresa: 2012 Investimento sistema Kenshoo Investimento sistema E-behavior Inauguração novo galpão com 2500 metros Reestruturação funcional da empresa ( RH, supervisor de vendas , Gerente Logístico , supervisores de operação etc..) Negociação com taxas menores juntos as operadoras de cartão de crédito

28. Evolução da Empresa - Faturamento:

29. 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Evolução da Empresa:

30. Evolução da Empresa: 2013 Extensão de linha de produtos – 12000 SKU para 15000 SKU Investimento sistema check out – One Click Buy Sistema de telefonia profissional ( Automatizada)

31. Fechando Parcerias com Novos Parceiros - Marketplace Evolução da Empresa: 2013

32. Evolução do faturamento e onde queremos chegar

33. Nossa visão da fórmula do sucesso: Busca do conhecimento e aprimoramento constante Estudar e investir em novas tecnologias Parcerias com empresas que agreguem valor ao seu negócio Estudar o mercado ( Concorrente + Outras fontes) Controle administrativo ( Caixa forte empresa forte) Disciplina Determinação

34. Obrigado! Contatos: E-mail: [email protected]