Case HTS Latarias - Workshop VTEX 28/02/2013

1. A HTS do Brasil é uma empresa especializada no comércio de latarias e acessórios automotivos. Comercialização através da internet. 8 anos no mercado Nr de funcionários : 50

2. Inicio da empresa: 2005 a empresa inciou suas atividades baseada no modelo de telemarketing ativo, especializada em portas e tampas traseiras para veículos. o primeiro site da empresa era institucional, tendo como principal objetivo trazer status para a marca. possuia 4 funcionários faturamento médio inicial R$ 15,000,00 2007 aumentamos a nossa linha de produtos, agregamos latarias e iluminação. possuia 10 funcionários faturamento médio R$ 65,000,00

3. 2009 – Surge a grande oportunidade a empresa possuia 20 funcionarios. faturamento mensal de R$ 185,000,00. Desafios: muito trabalho x pouco resultado desejo de eliminar a inadimplência sonho de vender somente a vista e via cartão de crédito muitos funcionários devido processo complexo

4. Oportunidades: surgiu primeira loja virtual da empresa site de baixo custo Desafios: o site não tinha acesso não realizava nenhum tipo de venda as imagens dos produtos eram imagens do veículos Oportunidades: inicio com o google

5. Desafios: não sabia gerencia as campanhas. agencias não realizavam um bom trabalho e acabavam enganando a nossa empresa. busca de conhecimento em link patriocinado aumento de vendas e plataforma limitada “Mesmo com a plataforma barata e extremamente limitada o site chegou a vender R$ 35,000,00”

6. 2010 a Revolução: entendemos que o futuro da empresa seria via E-commerce. realizamos um novo plano negócio para migrar todo o negócio para venda de latarias via internet – Mudança total de conceito investimento pesado na aquisição de conhecimento redução drástica na estrutura da empresa ( Vendas, Funcionários do processo , Veículos, Faturamento ) Oportunidades: necessidade de aquisição de uma nova plataforma adquirimos uma plataforma mediana, porém em relação a plataforma anterior oferecia uma grande vantagem competitiva a meta de vendas da nova plataforma era de R$ 35,000,00, porém em seu mês de lançamento chegamos ao faturamento de R$ 110,000,00

7. Desafios: Plataforma rígida para SEO Alto custo para adequações/alterações Tempo de respostas das necessidades – LENTO “ A velocidade do crescimento era grande, o site chegou a faturar R$ 385,000,00, porém se deparamos novamente com limitações da plataforma e sistema de Backoffice”

8. 2011 Novos Caminhos: aquisição plataforma compatível com ambição da empresa investimos em um novo sistema de Backoffice cadastrar 6000 produtos ( Informações técnicas + Textos + imagens etc ) troca de ERP ( Sistema novo , layout diferente, necessidade de treinamento) configuração e arranjo da parte logística 2012 aquisição de um sistema de SAC investimos no processo de embalagem sistema de automatização de links patriocinados

9. Últimas mudanças realizadas para o aumento da taxa de conversão

10. Carregamento inteligente de imagens

11. Desconto de – por (economia de 8,91) + valor do à vista (Extensão Profite) Advertencia na seleção do sku (quando clica sem selecionar o sku)

12. Quem comprou comprou também abaixo das imagens e com o botão de adicionar ao carrinho sem sair da página (Mesmo com variação de sku)

13. Adicionar ao carrinho na página de categoria sem sair da página ( Mesmo com variação de sku)

14. Todas as variações de palavras para melhorar busca interna do site (Inclusive nas categorias)

15. Selos de segurança na página do carrinho Site Blindado

16. Selos de segurança na página do carrinho

17. Página personalizada de finalização do boleto bancário

18. Página de retorno do cartão de crédito igual a 0 pagamento aprovado diferente de 0 pagamento não aprovado (Houve uma grande diferença em nosso call center, o cliente deixou de ligar para saber se o seu pedido foi aprovado ou não, reduziu o número de vendas gerada pelo televendas e se manteve direto no site, sendo assim reduzimos o número de ligações e aumentamos o número de vendas). Exemplo: O cliente tentou comprar duas vezes com cartão de crédito e não obteve sucesso, em sua última tentativa comprou com a opção de boleto bancário

19. Imagens da página de retorno

20. Imagens da página de retorno

21. Obrigado! Contato: E-mail: [email protected]