Case netshoes

Comportamento do Consumidor Digital
ESPM

1. CASE:

2. A EMPRESA
•A Netshoes entrou no mercado no dia 5 de fevereiro de 2000, como uma
loja física, na Vila Buarque, em São Paulo.
•No ano de 2002, visando oferecer maior comodidade aos clientes e abrange
todo o território nacional, a marca lançou a sua loja virtual.
•A empresa passou a atuar como PurePlay na internet, encerrando assim, todas
as suas atividades com lojas físicas no ano de 2007.
•Hoje, a empresa tem foco voltado exclusivamente para o comércio virtual e
está se destacando no cenário nacional. O que era uma simples loja se tornou
um grupo de e-commerce.

3. MOTIVO DO SUCESSO
•Serviço personalizado com foco no cliente;
•Forte investimento em Marketing : promoções, propaganda off-line para
transmitir benefícios do e-commerce (educação do consumidor), grande
equipe no departamento, atualmente 100 profissionais. Internos;
•Atendem todos os perfis de consumidores;
•Reviews com dicas de consumidores;
•Especialistas analisando o produto de acordo com o segmento
•Forte presença nas redes sociais e versão mobile do site para melhorar a
experiência de compra do consumidor;
•Troca gratuita dos produtos e SAC 24h;
•"Pure Play" na Internet de acordo com sexo, idade, classe social, hábitos de
compra;
•Centro de distribuição de alta tecnologia, o que garante agilidade, segurança e
integridade dos produtos.

4. RESULTADOS
•Terceira loja virtual mais visitada do pais;
•Importante Grupo de e-commerce: a empresa é responsável pela administração de
14 lojas virtuais: Netshoes, Fascar, Globo Esporte, Visa, Timberland, Havaianas,
Americanas.com (categoria de tênis e futebol), além das lojas oficiais pela internet
dos clubes Corinthians, Cruzeiro, Flamengo, Internacional,  Palmeiras, Santos e São
Paulo. E também administra sites internacionais, como do time de futebol Chivas do
México e é representante oficial da liga-norteamericana de basquete NBA.