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Gestión de calidad

1. CICLO DE GESTION DE CALIDAD MGDIS ADRIANA MORALES HERNANDEZ

2. GRANDES PIONEROS DE LA CALIDAD Edwards Deming, Joseph Juran, Armand V. Feigenbaum y Philip Crosby. Para Cantú Delgado (2011) maestros de la calidad son Deming, Joseph Juran, Mikel Harry, Kaoro Ishikawa, Shigeo Shingo, Genichi Tagushi .

3. CICLO DE GESTION DE LA CALIDAD DE DEMING El ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido como círculo PDCA (del inglés plan-do- check - act , esto es, planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.

4. Kaoru Ishikawa (1915-1989 Este es un autor japonés, graduado del departamento de Química de la Universidad de Tokio, en 1939 y doctor en Ingeniería en la misma Universidad. Fue promovido a profesor. Su insistencia fue que el control de calidad debía ser realizado no solamente en las actividades de producción, sino también en ventas, abastecimientos, administración en general (Alvear Sevilla,1998). Los objetivos del control son: mejorar la productividad en la organización, la calidad de los productos que se elaboran, aplicar la calidad a todas las actividades de la empresa, dividir los beneficios entre consumidores, empleados y accionistas, mejorar el nivel de vida de la gente. El Dr. Ishikawa es considerado el pionero del movimiento de Círculos de Calidad.

5. AVEDIS DONABEDIAN: «Padre de la calidad de la atención en salud» EVALUACION DE LA CALIDAD DIMENSIÓN INTERPERSONAL Satisfacción del usuario y satisfacción del proveedor Mide la satisfacción del médico, del proveedor. Dimensión técnica A través de varios procesos: • Medición de utilización de recursos • Incidentes o accidentes • Justificación de procedimientos • Observación de procesos de atención • Auditorías de expedientes.

6. LA CALIDAD DE LA ATENCION La calidad de la atención médica es definida por Avedis Donabedian (1980) como: El logro de los mayores beneficios posibles de la atención médica, con los menores riesgos para el paciente. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Kauro Ishikawa Los clientes llegan a la empresa y preguntan sobre los productos o servicios que se tienen y con base a la información, a la impresión y al trato que se les de toman su decisión sobre comprar o no; sobre volver a la empresa o no volver a hacerlo. Desde que el cliente está en contacto con la empresa se le debe dar la impresión que recibirá un excelente servicio. Que el producto que se le ofrecerá satisfará completamente sus necesidades. Por ello cuatro recomendaciones a tener en cuenta son: 1.- Transmita una actitud positiva a los demás 2.- Identifique las necesidades de los clientes 3.- Ocúpese de las necesidades de sus clientes 4.- Trabaje para que los clientes regresen

7. BENEFICIOS Y COSTOS DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Diseñar un producto que tenga muy buena apariencia tiene un costo, pero el beneficio de lograr impactar a los consumidores con solo mirar el producto suele ser muy favorable. Detectar el tipo de necesidades que tienen los clientes toma tiempo y tiene un costo, pero el beneficio de saber los que quieren los clientes evitará muchos esfuerzos innecesarios. Inspeccionar la calidad de las materias primas que utiliza una empresa tienen un costo, pero el beneficio por obtener un buen producto, con buenas materias primas, es mayor. Inspeccionar la calidad de los productos terminados, tiene un costo, pero mucho mayor es el beneficio que se obtiene por garantizar que sólo salgan productos terminados de buena calidad. Mostrar una actitud positiva y muy atenta hacia los clientes nos toma tiempo y nos cuesta, pero el beneficio que se obtiene es muy importante. Todas las actividades que realizamos en la empresa por producir con buena calidad, requieren de un esfuerzo y por tanto de un costo; pero los beneficios que se logran son mucho mayores. A través de los años ha quedado demostrado que sólo las empresas que trabajan bien son las que superviven, son las que tienen un futuro.

8. HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA DECISIÓN E IMPLEMENTACIÓN ¿Qué son las 7 herramientas básicas? Es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad. Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de estadística, también pueden ser utilizadas para resolver la gran mayoría de las cuestiones relacionadas con la calidad. Las siete herramientas básicas están en contraste con los métodos más avanzados de estadística, tales como muestreos de encuestas, muestreos de aceptación, pruebas de hipótesis, diseño de experimentos, análisis multivariados, y los distintos métodos desarrollados en el campo de la Investigación de operaciones.

9. ¿Por qué son 7 y no 8 o 9? La designación surgió en los tiempos de Japón en la posguerra y fue una inspiración de las siete famosas armas del monje guerrero Saitō Musashibō Benkei , también conocido « Benkei ». Las 7 herramientas básicas de calidad Estas herramientas son: Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de pescado). Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de ejecución). Hojas de verificación o de chequeo. Diagrama de Pareto. Histogramas. Diagramas o gráfico de control. Diagramas de dispersión.

10. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en categorías útiles.

11. Diagrama de flujo Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso

12. Estratificación La estratificación es una técnica utilizada en combinación con otras herramientas de análisis de datos. Cuando se han agrupado los datos de una variedad de fuentes o categorías, el significado de los mismos puede ser imposible de ver.

13. Hojas de verificación También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de comprobación a la hora de recoger datos. Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recopilación de un conjunto de datos útiles sobre un posible problema de calidad. Son especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias o consecuencias de defectos recogidos en las hojas de verificación se representan a menudo utilizando diagramas de Pareto.

14. Diagrama de Pareto Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas. Las categorías que se muestran en el eje horizontal representan una distribución probabilística válida que cubre el 100% de las observaciones posibles.

15. Histogramas Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística. A diferencia del diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variación existente en la distribución .

16. Diagramas o gráficos de control Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible. Los límites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos establecidos previamente. Reflejan los valores máximo y mínimo permitidos. Puede haber sanciones asociadas al incumplimiento de los límites de las especificaciones. Los límites de control superior e inferior son diferentes de los límites de las especificaciones. Estos se determinan mediante la utilización de cálculos y principios estadísticos estándar para establecer la capacidad natural de obtener un proceso estable. Se puede utilizar los diagramas de control para monitorear diferentes tipos de variables de salida. Se utilizan con mayor frecuencia para realizar el seguimiento de actividades repetitivas relativas a la fabricación de lotes.

17. Diagramas de dispersión Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la variable independiente X.

18. DIAGRAMAS es una herramienta visual que añade estructura y claridad a la resolución de problemas. Indica el problema y sus posibles causas en un solo lugar, facilitando a los equipos la búsqueda de la causa raíz.

19. METODOLOGIA PARA APLICAR EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA Se identifican las causas probables del efecto, mediante una tormenta de ideas, analizando cada una de las categorías del diagrama de Ishikawa con participación del equipo de trabajo. Los participantes van dando sus ideas, el Coordinador las anota en una hoja o rotafolio o en un documento en Word, sin discutirlas, sólo hace preguntas para entender y redacta las mismas. Ya que no existan ideas nuevas en cada categoría, entonces se procede a analizar cada una, se discute positivamente y se dejan las causas con las que haya consenso, mismas que serán las espinas primarias en el Diagrama de Ishikawa. En seguida, para cada espina primaria, se responden los Cinco Por qué’s (5 Why’s ). Cada “Por qué” identificado de una espina primaria, será una espina secundaria. El “Por qué” de una espina secundaria será una espina terciaria. Y así continuaremos hasta llegar al quinto “Por qué”, o bien, pararemos cuando ya no haya más. Al terminar, si se desea, se elabora una representación gráfica de las espinas primarias, secundarias para cada categoría integrándose así el “esqueleto del pescado”.

20. Explicación de cada categoría y las preguntas para su aplicación Mano de Obra: Tanto quien efectúa la actividad como quien la supervisa. Pregunta: ¿En qué contribuye la Mano de Obra o la supervisión al efecto? Método: Proceso, procedimiento, ruta de manufactura, guía, instrucción, etc. Pregunta: ¿En qué contribuye el Método al efecto? Material: Materia prima involucrada y/o información suministrada. Pregunta: ¿En qué contribuye el Material y/o información suministrada al efecto? Medición: Métrica utilizada para medir el resultado de la operación. Pregunta: ¿En qué contribuye la Métrica/Indicador suministrado al efecto? Maquinaria: Maquinaria y/o equipo involucrado. Pregunta: ¿En qué contribuye la Maquinaria o el Equipo al efecto? Medio Ambiente: Las condiciones atmosféricas y/o de clima laboral en las que el efecto sucede Pregunta: ¿En qué contribuye el Medio Ambiente y/o Clima Laboral al efecto?

21. TAREA 1.-Quien fue Kauro Ishikawa y cuáles fueron sus aportes importantes a la salud 2.- ARTICULO DE REVISON Recordando a Avedis Donabedian. Tres lustros después. Calidad de la atención médica** RESEÑA (RESUMEN DE LO MAS RELEVANTE O APORTACIONES MAS IMPORTANTES) 3.-AVEDIS DONAVEDIAN APORTACIONES A LA SALUD EN RELACION A LA CALIDAD.. 4.- Realizar 5 grafica de pescado con 5 problemas encontrados en su área laboral 5.-1.-INVESTIGAS COMO EL SISTEMA DE SALUD EN CUBA, EN ESTADOS UNIDOS Y EUROPA Y HACER UN COMPARATIVO CON EL SISTEMA DE SALUD EN MÉXICO.

22. Aplicación del Diagrama de Ishikawa https://riskp.com/aplicacion-del-diagrama-de-ishikawa/ LAS 7 HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD EN SALUD https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/