como esta mi actitud de servicio

actitud y servicio al cliente

1. MI ACTITUD ANTE EL SERVICIO ¿TENGO UN BUEN CONCEPTO DE SERVICIO?

2. ¿CÓMO ESTÁ MI ACTITUD? Cómo te pudiste dar cuenta las preguntas de inicio se refieren a cómo actuarías tu ante ciertas situaciones cotidianas, eso es una actitud, los comportamientos que manifiestas de acuerdo a lo que piensas o sientes por algo. De las 10 preguntas anteriores, si todas fueron aciertos, quiere decir que en ti hay una grandiosa actitud de servicio, y nada más tienes que aplicar detalles que te ayuden a ser excelente día a día. Si obtuviste un resultado menor, en el test te mostraron cuales fueron tus respuestas incorrectas, en ellas tenemos nuestras áreas de crecimiento, los detalles que tenemos que trabajar para lograr una atención al público de calidad. A continuación te presentamos una tabla con los cuestionamientos del test y lo que representan en la actitud de servicio:

3. SITUACIÓN DEL TEST QUÉ REFLEJA Ayuda a la Sra. En la calle, aún ocupado El servicio es ayudar en cualquier momento y sin esperar nada a cambio. Problemas con comida en el restaurante El control de nuestras emociones dice mucho de quienes somos y es el primer paso a una excelente actitud de servicio. Operadora de teléfono y su actitud La actitud de servicio se demuestra inclusive en el tono que formulemos nuestras palabras. Si fuera millonario cómo ayudaría El servicio no solo ayuda a nuestra empresa, sino a un bien mayor. Discapacidad y trabajo El trato igualitario nos permite ofrecer un servicio de calidad. Apoyo en el transporte a alguien que lo necesite Ser servicial nos hace más sensible a las necesidades de los demás Actitud en casa Nuestra actitud de servicio nace en la casa. Actitud hacia mis compañeros de trabajo Para un ambiente de trabajo más agradable el servicio a nuestros compañeros es esencial, de igual manera no sabemos cuando podemos estar en problemas y podamos ocupar ayuda. Actitud hacia los clientes Para crecer en un trabajo primero debemos hacernos de una buena reputación. Actitud hacia mi pareja El servicio es una parte de tu personalidad y lo debemos aplicar aún con quien más confianza tengamos.

4. ¿cómo interpreto mi resultado? Si no me interesa lo que necesita mi cliente, lo que quiere, lo que le pase, ¿cómo lo voy a poder atender? Si la discriminación es algo habitual en mí, cómo espero evitar hacerlo cuando atiende a un cliente

5. ¿cómo interpreto mi resultado? Inclusive en un momento de tensión y enojo debemos mostrar una buena cara, ya que mucho dependemos de los clientes para obtener el sueldo. El servicio lo debemos tener iniciar con las personas más cercanas a nosotros para hacer de ello una costumbre de vida.

6. RECUERDA A veces por las situaciones que vivimos, llenas de estrés y situaciones difíciles, el ser servicial se vuelve muy difícil, así que es perdonable que no podamos llevarla al 100% En estos casos es importante practicar relajación, de la manera que a ti más te acomode, ya sea respirando, escuchando música, reflexionando, un tiempo fuera; lo importante es que puedas recobrar el control de tus emociones y sentimientos para poder continuar con tu vida y trabajo.

7. ¿CÓMO Ofrecer un buen SERVICIO? Para una buena actitud de servicio es indispensable tener en cuenta que el cliente es lo primordial para mantener una negocio a flote. Y no es simplemente por el factor de que regresen a consumirnos sino también por el factor de recomendación y reputación, que es una de las mejores herramientas para publicidad. De aquí la importancia mantener una clientela contenta y satisfecha que al final será la carta de presentación más importante de nuestra empresa.

8. ¿CÓMO Ofrecer un buen SERVICIO? Para brindar un servicio de calidad hay que considerar los siguientes aspectos:

9. CONSEJOS BÁSICOS… Recibe SIEMPRE al cliente con una sonrisa. Brinda tu total ATENCIÓN al cliente para obtener correctamente su necesidad Trata a todos de manera, IGUALITARIA, jamás hagas distinciones. Se CLARO al hablar, para que halla una mejor comunicación entre ambos. Con estas actitudes básicas ¡dejarás huella en todo cliente que trates!

10. ¿en qué me beneficia?

11. recuerda Todos somos parte importante de una empresa y trabajando en conjunto alcanzaremos más rápido nuestras metas