Comunicação

Trabalho universitário dos alunos do Centro Universitário Newton Paiva

1. COMUNICAÇÃO
Relações Interpessoais
Psicologia – Relações Interpessoais

2. Comunicação
•O que é comunicação?
O termo comunicação significa "tornar comum" trocar Informações,
partilhar idéias, sentimentos, experiências, crenças e valores, por
meio de gestos, atos, palavras, figuras, imagens, símbolos, etc.
Comunicar tem o sentido de participar e estabelecer contato com
alguém num intercâmbio dinâmico e interativo.
É a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e
inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos.
Psicologia – Relações Interpessoais

3. Processos de Comunicação
•Processo de comunicação
Implica em reciprocidade entre as partes envolvidas; é um
fenômeno na interação, devendo, portanto, ser um
processo cíclico.
Psicologia – Relações Interpessoais

4. •Quem está comunicando a quem?
(Que papel essas pessoas desempenham; Ex:gerente e colaborador)
•A linguagem ou os símbolos usados
(Respectiva capacidade de levar a informação e esta ser entendida por ambas as
partes)
•O Canal de Comunicação
(Meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais)
Processos de Comunicação
Psicologia – Relações Interpessoais

5. •O Conteúdo da comunicação
(Relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas)
•As características e relações interpessoais
(Entre o transmissor e o receptor; Ex: em termos de confiança, influência, etc.)
•O Contexto da comunicação
(Em termos de Estrutura Organizacional (Ex; dentro de ou entre departamentos,
níveis hierárquicos, e assim por diante), Espaço Físico (Ex; distância entre o
transmissor e o receptor) e o Ambiente Social (Ex: no escritório de quem, trajando
uniforme ou não, etc.).
Processos de Comunicação
Psicologia – Relações Interpessoais

6. •A comunicação é um processo
Interativo e Transacional
(no qual as pessoas constroem o significado e desenvolvem
expectativas sobre suas experiências, o que está acontecendo e o
mundo que as cerca, compartilhando assim esses significados através
da troca de símbolos.)
•Os signos podem se dar através das linguagens verbal e
não verbal influenciados por fatores intencionais ou não
(tais como emoções e sentimentos).
Processos de Comunicação
Psicologia – Relações Interpessoais

7. Processos de Comunicação
Psicologia – Relações Interpessoais

8. Funções Básicas da
Comunicação Interpessoal
•Controle: Esclarecer as obrigações,implantar normas e
estabelecer autoridade e responsabilidade.
•Informação: Propiciar a base para se tomar decisões e
executar ordens e instruções.
•Motivação: Influenciar os outros e obter cooperação e
compromisso para com as diversas metas e objetivos.
•Emoção: Expressar sentimentos e emoções
Psicologia – Relações Interpessoais

9. Funções Básicas da
Comunicação Interpessoal
•A quem comunicar?
•Comunicar o que?
•Através de que meio?
•Qual a linguagem mais apropriada?
•Com que finalidade?
Psicologia – Relações Interpessoais

10. Funções Básicas da
Comunicação Interpessoal
Psicologia – Relações Interpessoais

11. BARREIRAS
À COMUNICAÇÃO HUMANA
No processo da comunicação podem surgir uma série de
dificuldades que prejudicam e impedem que a
comunicação se dê de forma efetiva.São as chamadas
Barreiras ou Ruídos da Comunicação.
•Barreiras ou Ruídos da Comunicação
São os obstáculos que impedem a compreensão da mensagem entre
o emissor e o receptor,não permitindo a efetividade da comunicação.
Psicologia – Relações Interpessoais

12. Barreiras no Emissor
•Dificuldade de Expressão
•Timidez/Medo de Expressar suas opiniões
•Escolha Inadequada do Receptor
•Suposições
•Excesso de Intermediários
Psicologia – Relações Interpessoais

13. Barreiras no Emissor
Psicologia – Relações Interpessoais

14. Barreiras no Receptor
•Desinteresse pelo que os outros têm a dizer
•Falta de incentivo
•Preocupação
•Experiências anteriores
•Estereótipos ou preconceitos
Psicologia – Relações Interpessoais

15. Barreiras no Receptor
•Distração
•Comportamento Defensivo
•Juízo Precipitado
•Competição de Mensagens
Psicologia – Relações Interpessoais

16. Barreiras no Receptor
Psicologia – Relações Interpessoais

17. Barreiras no
Emissor e Receptor
•Bloqueio Emocional
•Intenções Ocultas
•Hostilidade
•Relacionamento
•Status Social
Psicologia – Relações Interpessoais

18. Barreiras no
Emissor e Receptor
•Estado Físico ou Emocional
•Palavras de Duplo Sentido
•Diferenças de Percepção
•Sentimentos
Psicologia – Relações Interpessoais

19. Barreiras no
Emissor e Receptor
Psicologia – Relações Interpessoais

20. Mensagens
Não-Verbais
Quando comunicamos alguma coisa a alguém, podemos
fazê-lo de maneira verbal e\ou não-verbal
As mensagens verbais se dão através da palavra, do
verbo.
As mensagens não verbais são aquelas transmitidas
através do tom de voz (o jeito de falar) e da nossa
expressão corporal, ou seja, através de expressões
faciais, de gestos, etc.
Psicologia – Relações Interpessoais

21. As principais formas de comunicação não-
verbais são:
•O olhar
•A mímica
•A voz e seus aspectos não-verbais
Mensagens
Não-Verbais
Psicologia – Relações Interpessoais

22. Mensagens
Não-Verbais
•O olhar
Desempenha um papel muito
importante na comunicação.
Um olhar fixo pode ser
entendido como prova de
interesse, mas noutro contesto
pode significar ameaça,
provocação.
Psicologia – Relações Interpessoais

23. Mensagens
Não-Verbais
•A Mímica
Toda comunicação
oral vem sempre
acompanhada por
gestos e
expressões faciais.
Psicologia – Relações Interpessoais

24. Mensagens
Não-Verbais
•A VOZ E SEUS ASPECTOS NÃO VERBAIS
A entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se
importante no processo de comunicação.
Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais
claras do que uma voz agitada.
Psicologia – Relações Interpessoais

25. Bibliografia
Psicologia – Relações Interpessoais
Apostila de psicologia
Sandra H. L. Nogueira
A comunicação verbal e não-verbal
R. Jakobson
A comunicação não verbal: um Estudo de Caso
Ilsa Solka de Lemos