Comunicação apresentação

1. ComunicaçãoComunicação

2. O Processo de O Processo de
ComunicaçãoComunicação

4. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS

Emissor:
O iniciador da Comunicação.
 Codificação:
A tradução da informação numa série de
símbolos para a comunicação.
 Mensagem:
A informação codificada mandada pelo
emissor ao receptor.

5. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS

Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e
um receptor.
 Receptor:
O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
 Decodificação:
A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.

6. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS

Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicação.
 Feedback:
O reverso do processo de comunicação,
que ocorre quando o receptor expressa sua
reação à mensagem do emissor.

7. O Processo de ComunicaçãoO Processo de Comunicação
Se continuar
trabalhando
assim, será
promovida!
O chefe aprecia
meu esforço!
1. Decisão de enviar
uma mensagem sobre
algo.
2. Codificação
da mensagem
pela pessoa que
envia.
3. Canal através do
qual a mensagem é
transmitida.
4. Decodificação
da mensagem
pelo receptor
5. Resposta
interna do
receptor à
mensagem

8. Objetivos e FinalidadeObjetivos e Finalidade
~Comunicação Excelente~Comunicação Excelente

Efetivar Mudanças;Efetivar Mudanças;

Influenciar mudança de comportamento;Influenciar mudança de comportamento;

Visar Criação;Visar Criação;

Promoção da Imagem;Promoção da Imagem;

Manutenção da Empresa;Manutenção da Empresa;

Desenvolvimento Organizacional.Desenvolvimento Organizacional.

9. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
 Interpessoal:

10. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
 Envolve também a Comunicação Não-Verbal

11. A comunicação humana é
aproximadamente 50 a
70% não-verbal.

12. Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Podem revelar nossos sentimentos e Podem revelar nossos sentimentos e
atitudes inconscientes;atitudes inconscientes;

São os indicadores mais freqüentes de São os indicadores mais freqüentes de
como as pessoas se sentem;como as pessoas se sentem;

13. Aparência Física
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

14. 
Postura
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

15.  Gestos
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

16. 
Posição do Corpo
 É um aspecto de proxemia: Estudo de como as
pessoas se comunicam pela forma como usam o
espaço.
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

17. 
Toque
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

18. Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Expressões FaciaisExpressões Faciais

19. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
 Intrapessoal (o diálogo interior)

20. O diálogo interior, ou
comunicação intrapessoal afeta
a motivação e o comportamento.

21. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

Comunicação InternaComunicação Interna

22. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

Comunicação ExternaComunicação Externa

23. Barreiras à Barreiras à
ComunicaçãoComunicação

24.  A comunicação efetiva requer habilidade e
esforço de ambas as partes. O processo pode
ser complicado e frequentemente sofre
interrupções. Os ruídos podem resultar de
falhas do orador ou do ouvinte.

25. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

Percepções DiferentesPercepções Diferentes::
Pessoas com conhecimentos e Pessoas com conhecimentos e
experiências diferentes costumam perceber o experiências diferentes costumam perceber o
mesmo fenômeno a partir de perspectivas mesmo fenômeno a partir de perspectivas
diferentes. diferentes.

26. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

Diferenças de LinguagemDiferenças de Linguagem::
As diferenças de linguagem estão em As diferenças de linguagem estão em
geral relacionadas a diferenças nas percepções geral relacionadas a diferenças nas percepções
individuaisindividuais

27. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

RuídoRuído::
É qualquer fator que perturbe confunda É qualquer fator que perturbe confunda
ou interfira de outro modo na comunicação.ou interfira de outro modo na comunicação.

28. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

Reações EmocionaisReações Emocionais::
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme, Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,
medo, vergonha.medo, vergonha.

29. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

Inconsistência nas comunicações verbais e Inconsistência nas comunicações verbais e
não-verbais :não-verbais :
As mensagens que enviamos e recebemos As mensagens que enviamos e recebemos
são fortemente influenciadas por fatores não-são fortemente influenciadas por fatores não-
verbais, como postura, gestos, posição do corpo, verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
expressão facial, toque, roupas. expressão facial, toque, roupas.

30. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

DesconfiançaDesconfiança::
A confiança ou a desconfiança que o A confiança ou a desconfiança que o
receptor tem na mensagem depende, em grande receptor tem na mensagem depende, em grande
parte, da credibilidade que ele atribui ao parte, da credibilidade que ele atribui ao
emissor. emissor.

31. Recebendo Recebendo
Mensagens EfetivasMensagens Efetivas

32. Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação

Superando as Diferenças de PercepçãoSuperando as Diferenças de Percepção
A mensagem deve ser explicada;A mensagem deve ser explicada;

Superando as Diferenças de LinguagemSuperando as Diferenças de Linguagem
Linguagem simples, natural e direta;Linguagem simples, natural e direta;

Superando o RuídoSuperando o Ruído
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a força Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a força
da mensagem;da mensagem;

33. Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação

Superando Reações EmocionaisSuperando Reações Emocionais
Aceitá-las como parte do processo de Aceitá-las como parte do processo de
comunicação;comunicação;

Superando as Inconsistências na Superando as Inconsistências na
comunicação verbal e não-verbalcomunicação verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o envio de Estar consciente delas e evitar o envio de
mensagens falsas;mensagens falsas;

34. Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação

Superando a DesconfiançaSuperando a Desconfiança
Processo de criação de confiançaProcesso de criação de confiança..

35. Fim...Fim...