Cuadro tipos-de-clientes-4

1. TIPOS DE
CLIENTES
CARACTERÍSTICAS TÁCTICAS
RUTINARIO Acapara mucho tiempo Una forma de mejorar
el trato con él
ESCÈPTICO No se cree sabio tiene
respuestas negativas
para todo
Reaccionar de manera
similar
PREVENIDO Es exigir lo contrario
de lo que realmente
quiere hacer

Aconsejarlos contrario
para vender otro
producto

PRUDENTE Es racional quiere estar
seguro
Hay que ser puntual y
satisfacer al clienta
TERCO Una vez que afirma
algo no lo rectifica

Mantener el dialogo
con lo dicho

TÌMIDO Le da vergüenza por
pedir algo
Entérese de lo que
desea

VARIABLE No sabe lo que quiere Has de tener paciencia
INSEGURO Es alguien tímido Inseguro o poco
decidido
INDECISO Es el mejor para hacer
negocios
Se claro con el
MOROSO Exceden el tiempo de
crédito otorgado
Se les aplica una tasa
de interés por cada
periodo que excedan
NARCISISTA Aprovecha la presencia
del vendedor para
hacer alarde de su
propia importancia
Pregúntale para que
pueda demostrar
aquello de lo que
presume
NEGATIVO Requiere cuidadosa
atención
Dele su mejor servicio
controlando su
temperamento
PRAGMÀTICO Solo le interesan los
aspectos prácticos, va
al grano
Hay que atacarle con
cifras concretas
AMISTOSO Es una persona feliz,
paciente
Trátelo con extremo
cuidado y amabilidad
AFABLE es muy conversador Muchas veces nos
exige tiempo para
poder tratarlo
Luego cuando haya leído por favor llene este cuadro; Le será muy útil en sus
prácticas

2. AGRESIVO Nunca va a aceptar a la
primera la solución que
el comercial le dé.
La postura a adoptar
por el comercial tendrá
la forma del cliente

ALTIVO Mantiene un aire de
superioridad
Durante la
conversación debemos
presentarle los
argumentos como si él
fuese un elegido
AUTORITARIO Es aquel que al
momento de la compra
llega a imponer todo
Ser claros y sinceros
CALLADO Es silencioso Muestra tú interés
sobre lo que él piensa
de tú propuesta
CAUTO Receloso y
desconfiado
Trata de demostrar que
le comprendes
CHARLATÀN Habla de todo Mirar el reloj
DECIDIDO Es el mejor para
concluir negocios
Haz creer que es el
único al que diriges, se
claro con él
DESCONFIADO Pone dudas e las cosas
es escéptico
Actuar con paciencia

DESCONTENTO Es una situación
desagradable
Escucharlo y la voz
más baja
DOMINANTE Es lo que él diga Mantén la calma
ESPECULADOR Va al grano Recuerda precios y
descuentos obtenidos
EXIGENTE Exige cosas muy
concretas
Sus opiniones deben
ser escuchadas con
atención e interés
GROSERO Discute con facilidad Ser cortes diga lo que
diga
HURAÑO Incompleta preparación
técnica
Cuando llegue el
momento hemos de
argumentar con
delicadeza
IMPULSIVO Cambia continuamente
de opinión
Demostrar firmeza











Yenni Paola Bohórquez