Dialogos de venta

2da Guia PLANEACION VPT

1. INTEGRANTES: NATALIA BARCO MANUELA GONZALES DANIEL MILLAN SEBASTIAN LOPEZ GRADO 11-4 DIÁLOGOS DE VENTA

2. Preventa es dar a conocer un producto antes de lanzarlo a los consumidores. Se realizan reuniones con gente importante conocedoras de las bondades del producto antes de darlo a conocer. Se aplican metodologías de mercadeo y se utilizan las mejores imágenes para lograr el impacto que se busca. PREVENTA

3. POSTVENTA Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida . Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado.

4. INFORMACIÓN En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen unmensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

5. OFERTA

6. Dialogo de ventas

7. IMPORTANCIA DE VIAJES DE VENTA Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar información al cliente, es mediadora, es decir, saca los pasajes y es productora ya que, confecciona los productos de los servicios que se vende. En el caso de los minoristas su principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los mayoristas.

8. FACTORES QUE A TENER EN CUENTA A LA HORA DE REALIZAR UN DIALOGO DE VENTA Comprobar que sus objetivos están claros y justifican su necesidad. Concretar los temas a tratar o puntos del orden del día, ordenarlos según su importancia y prever el tiempo que se necesitará para su desarrollo. Identificar a las personas que deben participar. Elegir el lugar, fecha y hora más adecuados para su desarrollo, de acuerdo

9. CUÁL ES EL PAPEL DEL VENDEDOR? En la actualidad, la función del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no consiste únicamente en vender y brindar un buen servicio al cliente (como pensaban y aún piensan algunos) sino, en realizar un «conjunto de actividades» que le permitan lograr determinados objetivos, como: retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la participación en el mercado, generar una determinada utilidad o beneficio, entre otros .

10. DOCUMENTOS QUE MANEJA UN ASESOR COMERCIAL

11. Vendedor: Muy buenas tardes bienvenida a la agencia de viajes ocean of travel en que le puedo colaborar? Comprador: Buenas tardes vengo buscando un paquete turístico. Vendedor: si señora aquí le tengo un paquete para san Andrés Vendedor: este es un paquete de 4 noches 5 días e incluye: Tiquetes aéreos de ida y regreso. Seguro de viaje. Transporte aeropuerto- hotel- aeropuerto. Comprador: me interesa mucho este paquete cuanto me costaría el viaje. Vendedor: este viaje cuesta tan solo 1.200.000 todo incluido. Comprador: me gustaría viajar con ustedes, entonces llamare para confirmar el viaje. Vendedor: si señora como usted lo desee, que tenga un buen día hasta luego.

12. PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE EN SUS DIFERENTES TIPOS:

13. NUESTRA PRESENTACIÓN PERSONAL Y ACTITUD POSITIVA PROYECTA A LA EMPRESA ANTE LA PERSONA CON LA QUE NOS ENCONTRAMOS. SOMOS NOSOTROS LA PRIMERA PERSONA CON QUIEN EL CLIENTE TIENE CONTACTO. POR LO TANTO RESALTAMOS QUE “NUNCA HAY UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA ESA PRIMERA VEZ.” ¡ RECUERDA!

14. SI NOS DAMOS CUENTA DE QUE AL HABLAR, PARECE QUE NO NOS ENTIENDEN, LEVANTEMOS UN POCO EL TONO; HABLEMOS DESPACIO Y VOCALICEMOS LAS PALABRAS ADECUADAMENTE. EL TONO Y LA ENTONACIÓN QUE LE DEMOS AL DIÁLOGO, ES DE VITAL IMPORTANCIA, YA QUE LA MANERA DE DECIRLE LAS COSAS, PUEDE PREDISPONERLO POSITIVA O NEGATIVAMENTE. Y DE NUESTRA VOZ QUÉ?

15. La amabilidad, el buen trato, el conocimiento de nuestro trabajo, nos hará todo más fácil porque a su vez nuestros clientes-usuarios sentirán en nosotros personas cercanas que hacen sencillos sus problemas. Si estamos atendiendo un cliente... Y se acerca otro, no debemos ignorarlo. Lo debemos invitar a sentarse indicándole que pronto estaremos con él. Le podemos decir: “Siéntese por favor, ya lo atiendo”

16. *Tanto el saludo de bienvenida, como la despedida, deben ser respetuosos, agradables y sinceros. *Expresiones tales como: Buenos días, buenas tardes, a sus órdenes, muchas gracias, para servirle, con gusto, causan en el visitante una grata impresión. *Seamos naturales, no finjamos y evitemos el trato confianzudo con el cliente. *DEBEMOS DIRIGIR LA MIRADA AL ROSTRO DE NUESTRO CLIENTE O A LA PERSONA QUE NOS HABLA, ESTO ES SINÓNIMO DE ATENCIÓN Y RESPETO.