Dimensiones e indicadores de calidad en salud

emas:
1.2.1. Dimensiones.
1.2.1.1. Accesibilidad.
1.2.1.2. Competencia profesional.
1.2.1.3. Satisfacción usuaria.
1.2.1.4. Efectividad.
1.2.1.5. Eficiencia.
1.2.1.6. Eficacia.
1.2.1.7. Seguridad.
1.2.1.8. Continuidad.

1. INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES ELISE FREINET LICENCIATURA EN ENFERMERÍA ejecutiva calidad y seguridad en la atención de enfermería CATEDRÁTICO: l.e Maricarmen Hernández paz Tema: dimensiones y clasificación de indicadores de calida d LESLIE ADARA OLIVARES REYES Aline NAILEN CORONEL SÁNCHEZ Fátima ZAMARRIPA YAÑÉZ SEMESTRE 7 GRUPO 2

2. TEMA: Dimensiones y clasificación de indicadores de calidad 1.2.1. Dimensiones. 1.2.1.1. Accesibilidad. 1.2.1.2. Competencia profesional. 1.2.1.3. Satisfacción usuaria. 1.2.1.4. Efectividad. 1.2.1.5. Eficiencia. 1.2.1.6. Eficacia. 1.2.1.7. Seguridad. 1.2.1.8. Continuidad.

3. DIMENSIONES: Hacen referencia a los componentes de calidad. Pueden ser llamados atributos o elementos.

4. COMPONENTE TÉCNICO: Expresa : La asistencia que se presta Avances científicos Capacitación de profesionales Implica el cumplimiento de procedimientos con destreza

5. COMPONENTE INTERPERSONAL Expresa: La relación paciente- trabajador de la salud Son actitudes y comportamiento del personal de manera administrativa y operativa Considera también la relación entre trabajadores y jefes.

6. COMPONENTE DEL ENTORNO Se denomina también “dimensión de oferta” y tiene que ver con la capacidad operativa de los servicios de salud, de como se organiza y esta dispuesta para atender al usuario

7. INDICADORES DE CALIDAD Son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento. Permiten monitorear los atributos de los productos desde diferentes perspectivas: la oportunidad, la accesibilidad, la percepción de los usuarios y la precisión en la entrega de los servicios

8. ACCESIBILIDAD Se refiere a los indicadores que reflejan información sobre la cualidad de acceder a algún lugares. Describen, principalmente, si la infraestructura que genera el programa cuenta con accesos para personas con capacidades diferentes. COMPETENCIA PROFESIONAL La evaluación por competencias es útil como herramienta para el mejoramiento de la calidad , ya que a través de la misma se puede obtener información para tomar decisiones efectivas.

9. SATISFACCIÓN USUARIA Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos del cliente . EFECTIVIDAD EFICIENCIA Congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, es decir el cumplimiento de los objetivos. Se refiere a  lograr las metas con la menor cantidad de recursos .

10. EFICACIA Grado de relación entre un procedimiento aplicado y los resultados esperados SEGURIDAD Grado de relación entre el conjunto de beneficios a proveer y los riesgos a que se someten al usuario CONTINUIDAD Grado en el cual los usuarios reciben el cuidado que necesitan sin sufrir interrupciones, suspensiones ni repeticiones innecesarias de diagnostico, evaluación y tratamiento.

11. “La percepción del paciente determina la calidad del servicio” ( B.Mejía )

12. PREGUNTAS: 1.- ¿ Cuantas dimensiones abarca la Calidad? 3 (técnicos, interpersonales y de entorno) y hacen referencia a los componentes de la calidad. 2.- ¿Es el componente de la Calidad que abarca Capacitación de profesionales, e Implica el cumplimiento de procedimientos con destreza ? Componente técnico 3.- ¿Menciona los componentes de la Calidad humana? Cortesía, confidencialidad, comunicación, comprensión.

13. 4 .- ¿Es la habilidad para ejecutar un servicio de forma cuidadosa y esmerada? Fiabilidad 5.- ¿Cómo se define un componente interpersonal? Son actitudes y comportamiento del personal de manera administrativa y operativa, Considera también la relación entre trabajadores y jefes. 6.- ¿Qué son los indicadores de calidad? Son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento . 7.- Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos? Eficiencia