EMPATIA ASSERTIVA

Conteúdo da aula EMPATIA ASSERTIVA de 22/02/2018
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1. EMPATIA ASSERTIVA Palestra com base no livro de Kim Scott Por professor Daniel de Carvalho Luz

2. 2 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Você deve se preparar! “Você não tem escolha , não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.” _ David Cohen – Antigo editor da revista Exame DEVEMOS NOS PREPARAR!

3. 3 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Palestra com base no livro de Kim Scott Por professor Daniel de Carvalho Luz

4. O CONCEITO DA EMPATIA ASSERTIVA É SIMPLES: para ser um bom chefe, você precisa importar-se pessoalmente com as pessoas ao mesmo tempo que as confronta diretamente. Se confrontá-las sem se importar com elas, cairá na armadilha da AGRESSIVIDADE OFENSIVA. Caso se importe, mas não as confronte, estará demonstrando EMPATIA NOCIVA. Se não se importar com as pessoas nem confrontá-las, será um exemplo de INSINCERIDADE MANIPULADORA . Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone]

5. 5 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] TÍTULO ORIGINAL Radical Candor: Be a Kickass Boss Without Losing Your Humanity. Tradução Livre: Franqueza Radical

6. KIM SCOTT é ex-executiva do Google e da Apple, onde trabalhou com uma equipe para criar um curso voltado a ensinar como ser um bom chefe, e, nos últimos anos, ficou famosa por sua nova abordagem à eficiência na chefia, que ela chama de empatia assertiva. Kim Scott . Sam Rega /Business Insider Sobre a autora 6

7. 7 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Das principais estratégias para melhorar o engajamento da equipe 5 são resultados da EMPATIA ASSERTIVA EMPATIA ASSERTIVA X ENGAJAMENTO 5 1. ENCORAJE IDEIAS INOVADORAS 2. COMUNIQUE-SE EFETIVAMENTE 3. CRIE UM AMBIENTE AMIGÁVEL 4. RECONHEÇA, ENCORAJE E MOTIVE 5. VIABILIZE OS RECURSOS NECESSÁRIOS PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO

8. 8 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/daniel.luz Contato: (15) 9 9126 5571 [email protected] 8 Para baixar a esta e outras APRESENTAÇÕES de Daniel Luz

9. 9 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] DO QUE TRATA O CONCEITO EMPATIA ASSERTIVA Orientação Desenvolvimento de Equipes Resultados

10. 10 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A Parte Difícil, Porém Necessária! Dizer às pessoas, de maneira CLARA e DIRETA , quando o trabalho delas está AQUÉM DAS EXPECTATIVAS

11. 11 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Você Aprendeu que... “SE NÃO TIVER NADA DE GENTIL PARA DIZER; É MELHOR NÃO DIZER NADA.” E de repente é seu trabalho dizer o que precisa ser dito...

12. 12 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] MENÇÕES SOBRE EMPATIA NA NET 20/02/2018 EMPATIA EMPATHY EMPATIA ASSERTIVA RADICAL CANDOR 12.000.000 49.300.000 127.000 104 000 000

13. 13 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] AS 4 TIAS DO RELACIONAMENTO APA TIA ANTIPA TIA SIMPA TIA EMPA TIA 4

14. 14 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] APATIA Apatia É a falta de emoção, motivação ou entusiasmo É a Tia deprimida

15. 15 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Antipatia É uma vibração negativa, que provoca uma repulsão É aversão Está diretamente ligada à maneira rude, desfavorável e arrogante de tratar uma pessoa, provocando seu afastamento. É a Tia desagradável, de quem a gente não gosta ANTIPATIA

16. 16 SIMPATIA Simpatia É uma vibração positiva, que encanta e cativa É atração Está diretamente ligada à maneira simples, sincera e delicada de tratar uma pessoa com naturalidade e satisfação É a Tia agradável, de quem a gente gosta Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Sheryl Sandberg

17. 17 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] MAS AFINAL O QUE É EMPATIA? Surgiu da fusão de duas palavras gregas EM PÁTHEIA εμπάθεια Para dentro Sentimento

18. 18 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Apesar do hype da Internet, os seres humanos precisam de proximidade física para formar vínculos de confiança para colaboração e inovação. Empatia será a competência mais valorizada no 4º ponto de inflexão da humanidade A VALORIZAÇÃO DA DA EMPATIA

19. 19 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Empatia Um Músculo Atrofiado Fomos constituídas para possuí-la, mas ainda assim podemos repudiá-la. Pesquisas indicam que nos últimos 20 anos houve um declínio acentuado. > Narcisismo < Empatia O DECLÍNIO DA EMPATIA

20. 20 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Empatia Emocional eu me sinto como você Empatia Cognitiva eu entendo como você vê as coisas Empatia Compassiva Eu quero ajudar Empatia Assertiva Eu estou preocupado com o seu futuro 4 OS 4 TIPOS DE EMPATIA

21. 21 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] EMPATIA EMOCIONAL

22. 22 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Coitadinho... Tadinho... Aí que dó... Pobrezinho... EMPATIA EMOCIONAL

23. 23 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] O melhor que você pode fazer é reagir à dor com compaixão, mas sem diluir a clareza da sua mensagem SENDO EMPÁTICO ASSERTIVAMENTE

24. 24 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] EMPATIA NA ÁREA DE SAÚDE  “Curar ocasionalmente, aliviar frequentemente, consolar sempre”

25. 25 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] EMPATIA ASSERTIVA NÃO É HONESTIDADE BRUTA

26. 26 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Toda empresa tem um... E ele custa muito em: Produtividade Qualidade Retenção Atração O “ Bad Guy” na sua empresa

27. 27 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Civilidade MAIS DE METADE dos empregados que foram vítimas de um comportamento rude, diminuíram sua produtividade intencionalmente. MAIS DE UM TERÇO diminuem intencionalmente a qualidade do serviço.

28. 28 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] É intimidador; Bate portas e grita; Não elogia; Deprecia os outros; Age com superioridade, como se fosse mais inteligente; Sonega informações; É arrogante; Rouba o crédito para poder aparecer; Não escuta; Exige perfeição; É machista ou racista; Você é um mau chefe quando....

29. 29 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Age como se estivesse acima das regras; Humilha ou constrange; Culpa os outros; Trai a confiança; Sofre de mau humor; Motiva pelo medo Define prazos impossíveis; Não se importa com as pessoas; Desconfia de todos; Quebra promessas; Você é um mau chefe quando....

30. 30 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Assertividade é ... expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar o direito e dos outros. ASSERTIVIDADE

31. 31 Assertivo Passivo Agressivo Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] ASSERTIVIDADE

32. 32 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone],5 BILHÕES DE PESSOAS 7,5 BILHÕES DE ESPIÕES 7,5 BILHÕES DE TESTEMUNHAS POR QUE ASSERTIVIDADE? No mundo de hoje - radicalmente aberto, digital, Volátil, Exposto, Vulnerável as pessoas são mais críticas e não confiam em tudo que veem ou ouvem.

33. 33 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] Boas ideias não são ouvidas; Projetos não alcançam os resultados planejados; Estratégias não são executadas; Desempenhos são medíocres. QUANDO NÃO HÁ EMPATIA ASSERTIVA

34. 34 EMPATIA COMEÇA COM VOCÊ Em caso de despressurização da cabine, máscaras de oxigênio cairão automaticamente do compartimento de cima de sua cabeça. Por favor, coloque a máscara de oxigênio primeiramente em você antes de auxiliar crianças pequenas e outras pessoas que precisem de ajuda . Aviso de segurança das empresas aéreas Primeiro Você! Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone]

35. 35 A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe. Essa é a maior verdade. Tudo na vida que realmente importa resume-se aos relacionamentos. _ Dr. Gary Smalley O DNA DOS RELACIONAMENTOS Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone]

36. 36 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] “O futuro não depende das ciências físicas. Depende de quem está tentando compreender e lidar com as interações entre os seres humanos.” _Carl Rogers

37. 37 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] “Quanto mais alta tecnologia há no mundo, mais pessoas anseiam por um contato pessoal.” John Naisbitt

38. 38 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A tenção; A ceitação; A gradecimento; A fetividade. OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

39. 39 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] RECEBA, DÊ E ENCORAJE O FEEDBACK crie uma cultura de comunicação aberta Pag.41 EMPATIA ASSERTIVA “Existe uma correlação entre um FEEDBACK insuficiente da liderança e uma equipe disfuncional, que apresenta RESULTADOS insatisfatório” Pag.7 EMPATIA ASSERTIVA

40. 40 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] TIPOS de FEEDBACK FEEDBACK POSITIVO Empatia Assertiva Repetição de comportamento FEEDBACK CORRETIVO Empatia Assertiva Mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE Insinceridade Manipuladora Resposta mínima FEEDBACK OFENSIVO Agressividade ofensiva Desprezo

41. 41 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] MATRIZ DAS EMPATIAS by Kim Scott Confronte Diretamente Importe-se Pessoalmente 1. Ficar em silêncio, preocupado com os sentimentos do outro. 2. Sussurrar: Sua braguilha está aberta. 3. Ficar em silêncio, preocupado com os próprios sentimentos. 4. Gritar: Olha aí, sua braguilha está aberta!

42. 42 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] CONSEGUE: Criar confiança Direcionar o foco Obter comprometimento O QUE VOCÊ CONSEGUE COM A EMPATIA ASSERTIVA?

43. 43 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] “A confiança é como o dinheiro. Difícil de ganhar, fácil de perder.” CONFIANÇA

44. 44 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO Ouvir Esclarecer Debater Decidir Convencer Executar Aprender

45. 45 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO OUVIR “Ajude os introvertidos a se expressar.” _ Jony Ive

46. 46 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 2. ESCLARECER “É só pela seleção, pela eliminação e pela ênfase que podemos acessar o verdadeiro sentido das coisas.” _ Georgia O’Keeffe

47. 47 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 3. DEBATER O Polidor de Pedras

48. 48 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 4. DECIDIR Delegue as decisões para as pessoas que trabalham em maior proximidade com os fatos, inclua os fatos nas decisões e sempre deixe o ego de fora

49. 49 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 5. CONVENCER “Emoção, Credibilidade, Lógica” _ Aristóteles, Retorica

50. 50 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 6. EXECUTAR Minimizar o custo da colaboração

51. 51 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 7. APRENDER “A Coerência é o bicho-papão das mentes pequenas.” _Ralph Waldo Emerson

52. 52 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP Por que? Como posso ajudar? O que eu posso fazer ou parar de fazer para facilitar a sua vida? O que o faz perder o sono? O que você está fazendo no trabalho que preferiria não fazer? Você não quer trabalhar nisso porque não se interessa ou porque acha que não é importante? O que você pode fazer para deixar de trabalhar nisso?

53. 53 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP 8. O que você não está fazendo no trabalho que preferiria fazer? 9. Por que você não está trabalhando nisso? 10. O que você pode fazer para começar a trabalhar nisso? 11. O que você acha das prioridades das equipes das quais seu trabalho depende?

54. 54 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] CANVAS DO DESEMPENHO E CRESCIMENTO DESEMPENHO RUIM COM BONS SINAIS DE MELHORIA DESEMPENHO RUIM, SEM SINAL DE MELHORIA BOM DESEMPENHO CRESCIMENTO ESTABILIDADE

55. 55 Professor MSc . Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile [phone] The End !