Excellent_Frontliners_Pegawai Kantor Pajak.pptx

Excellent_Frontliners

1. Excellent Frontliners – Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Mewujudkan Layanan Prima untuk Wajib Pajak Nama Pemateri | Tanggal

2. Latar Belakang Frontliners sebagai garda terdepan pelayanan. Kualitas pelayanan berpengaruh langsung pada kepatuhan pajak. Meningkatkan kepercayaan publik terhadap DJP.

3. Tujuan Pelatihan Meningkatkan kompetensi pegawai pelayanan. Membentuk sikap profesional dan berintegritas. Memberikan pengalaman pelayanan memuaskan. Mendukung tercapainya target penerimaan negara.

4. Karakteristik Frontliners Excellent Ramah & Empati: senyum, salam, sapa. Profesional: disiplin, tepat waktu, sesuai SOP. Komunikatif: mampu menjelaskan aturan dengan jelas. Solutif: cepat tanggap & memberikan solusi tepat. Integritas Tinggi: jujur, adil, tidak diskriminatif.

5. Prinsip Layanan Prima 5S: Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun. Responsif: cepat menanggapi kebutuhan wajib pajak. Akuntabel: transparan & dapat dipertanggungjawabkan. Inklusif: semua wajib pajak diperlakukan sama. Continuous Improvement: evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.

6. Keterampilan yang Diperlukan Komunikasi efektif (verbal & nonverbal). Manajemen emosi & konflik. Pengetahuan perpajakan yang memadai. Kemampuan aplikasi pelayanan (Coretax, dll). Etika pelayanan publik.

7. Tantangan di Lapangan Perbedaan pemahaman wajib pajak. Tekanan target & antrian panjang. Pengaduan & keluhan wajib pajak. Adaptasi teknologi digital pelayanan.

8. Strategi Menghadapi Tantangan Pelatihan komunikasi & problem solving. Konsistensi menerapkan SOP. Manfaatkan teknologi pelayanan online. Jaga keseimbangan kerja & kesehatan mental.

9. Studi Kasus / Role Play Simulasi menghadapi wajib pajak yang marah. Simulasi wajib pajak yang tidak paham aturan. Simulasi wajib pajak yang mencoba negosiasi di luar aturan.

10. Penutup Frontliners adalah wajah DJP. Pelayanan prima = meningkatkan kepatuhan pajak. Wujudkan Excellent Frontliners yang profesional, ramah, dan berintegritas.