FOLLETO CLIENTE COLOMBIA 2024 A ESTE AÑO

folleto

1. EL CLIENTE,
ETIQUETA Y
PROTOCOLO Leidy Katherin
PardoSaludo cordial y respetuoso → Siempre
iniciar con un saludo adecuado (mano,
sonrisa, palabras de cortesía).
Presentación personal → Vestimenta
apropiada según el entorno laboral,
pulcritud y cuidado de la imagen.
Puntualidad → Llegar a tiempo a
reuniones, citas y compromisos
demuestra respeto.
Lenguaje adecuado → Evitar
expresiones ofensivas; usar un tono
amable y profesional.
Comunicación no verbal → Mantener
contacto visual, postura correcta y
gestos positivos.
Respeto jerárquico → Reconocer cargos
y roles sin perder la cortesía entre
todos.
Uso correcto de herramientas digitales
→ Responder correos y mensajes de
forma clara, breve y profesional.
Trato igualitario → Mostrar respeto y
cortesía a todos, sin importar su cargo
o posición.
Escucha activa → Prestar atención sin
interrumpir, mostrando interés real en
la conversación.
Manejo adecuado de reuniones y
espacios → Cuidar el orden, no
monopolizar la palabra y mantener la
confidencialidad cuando sea necesario.
ETIQUETA Y PROTOCOLO
EMPRESARIAL
BENEFICIOS
Clientes satisfechos y
fieles.
Mejora la reputación de
la empresa.
Diferenciación frente a
la competencia.
Crecimiento sostenible.

2. Habilidades sociales requeridas
para el servicio al cliente
Comunicación empresarial
La comunicación empresarial es la
manera en que una empresa comparte
información dentro de la organización
(con sus empleados) y hacia afuera
(con clientes, proveedores o el público).
Incluye tanto lo que se comunica en
el día a día, como correos y reuniones,
hasta mensajes más grandes y
planeados, como campañas de marca o
respuestas a una crisis.
Su objetivo es que todos entiendan lo
mismo, trabajen alineados, se tomen
mejores decisiones y se refuerce la
buena imagen de la empresa.
MANERA VIRTUAL
La empresa debe mantener
coherencia en su mensaje, adaptar la
comunicación según cada canal, y
combinar atención humana (para casos
complejos) con chatbots (para
consultas simples). También debe
anticiparse en la comunicación para
generar confianza, escuchar
activamente a los clientes y dar
respuestas rápidas y efectivas.
Comunicación efectiva.
Empatía e inteligencia
emocional.
Escucha activa y atención.
Capacidad para trabajar en
equipo.
Paciencia.
Capacidad para asumir
responsabilidades.
Improvisación y capacidad
de adaptación.
Conocimiento del producto.
MANERA PRESENCIAL
Saludar siempre con respeto
y cortesía.
Mantener una presentación
personal adecuada.
Cuidar el lenguaje verbal y
no verbal (gestos, tono,
contacto visual).
Respetar las normas
culturales y de la
organización.
Como tratar los clientes en
diferentes canales de
comunicacion