George Lever - eCommerce Day Chile 2024

George Lever - eCommerce Day Chile 2024

1. e_commerce DAY

RETAIL & DIGITAL CHANNELS REVOLUTION

@georgelever X

2. EVOLUCIÓN DE LA

ACTIVIDAD Indice real
SECTORIAL ase 100-2018

Fuente: Elaoracin CCS a partir
dats del NEy Banco Central

eCommerce; 296

i Servicios; 16
‘Comercio; 109
Imacec; 108

2018 2019 2020 2021 2022 2023

3. EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS Índice promedio

E-COMMERCE ‘018

Fuente: Elaboración CCS
parir to oe INE

so Alimentos; 1.584
m Bebidas y tabaco; 1.18
um ; Farmacia, cosméticos y

productos de higiene
personal; L194

Total e-Commerce;
343

2019 2020 2021 2022 2023 2024

4. EVOLUCION DE LAS VENTAS

E-COMMERCE

Indice promedio

anual base

100=2018

Fuente: born CCS
partir datos dl INE

Total e-Commerce; 343

Repuestos neumáliosy
“accesorios de vehiculos; 100

“Perle construcción 32729
estuario calzados y

ccesoros: 28003

Products electrónicos. equip. de hogar y

tecnológicos: 7008

2020 2021

2022

2023

2024

5. 400

EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS | Variación

E-COMMERCE | “mess

m2019 m2020 m2021 m2022 mw 2023

bb

e-Commerce Neumáticas y Alimentos Bebidas tabaco Farmacia, higiene — Vestuario, calzados y Products electrónicos, Materiales de
accesorio vehículos personal accesorios hogary te. construcción

6. EVOLUCIÓN DELASVENTAS | Variación
No N
E-COMMERCE | 1? meses

um 3026

Fuente: Elaboración CCS
partir datos del NE

88 SP SF D Dd
FEELS K

7. TASASDE | TRANSACCIONES

CONVERSIÓN 21°”

Fuente: CES, GK empresas CCE

8. 35%

30%

25%

20%

15%

10%

05%

00%

CONVERSION

9. TICKET | venas!

ISACCIONES

PROMEDIO ?202%tn5

Fuerte: CSG empresas CCE

Vestuario y Salud y Belleza Entretencióny Hoger Alimentosy TOTAL Accesorios Tecnología
Calzado Cultura bebidas Moda

10. EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS | Millones de

E-COMMERCE 5°“

Fun 08 ne mes anis © 11503
5

2023
2024

11. VISITARON TIENDAS FÍSICAS - ONLINE porcentaje

USUARIOS 19,

84%

Centro Comercial; 70%

Online; 65%

51%

Fuerte: CS, Kanes

2020 2021 2022 2023 2024*

12. USUARIOS SEGUN
PORCENTAJE

GÉNERO Brom.

49% 53% 53%
51% 48% 47%
2021 2022

2019 2020

m Mujer

@ Hombre

Fool: OCS, amos

2023 2024*

13. USUARIOS SEGÚN | 2024
PORCENTAJE
EDAD oo

14. USUARIOS SEGÚN | 2019 - 2024
PORCENTAIE
GSE | de rora.

15. ATRIBUTOS PARA | 2024
ELEGIR TIENDA ONLINE | DE WAS

Que tenga buenos precios/ ofertas 51%
Que el despacho sea lo más rápido
Disponibilidad de productos

Que sea fácil cambiar o devolver
Que llegue el producto correcto

Que tenga marcas de buena calidad

Variedad de productos

Que cuente con diversos sistemas de
despacho

Que sea fácil de navegar

Que ofrezca buenas opciones de pago Fute 005 Kanes

16. EN QUETIPO DE TIENDA | 2024
ONLINE COMPRA | DEUX

Grandes Tiendas de Retail 66%
Supermercados
Marketplaces

Tiendas especializadas
Tiendas internacionales
Farmacias

Last Miles

Redes sociales

Fuente:00S, Kanes

17. -_
MEDIOS DE PAGO | 2024
UTILIZADOS Br UsLARIOS

18. COMO RECIBIO —
SU COMPRA | DE USUARIOS

0%
ES
aux
m
50% Lo fueron a dejar a
mi hogar; 59%
50%
Lo fui a retirar a una
0% ES
multitienda; 41%
30%

20%
0% Lo fui a retirar a otro

tipo de tienda; 8%

2019 2020 2021 2022 2023 2024

19. CATEGORÍAS
'ENTAJE

DECOMPRA | beUsuanios

Vestuario 52%
Calzado
Alimentación
Tecnología
Belleza y cuidado personal
Accesorios
Deportes
Mascotas |

Salud

Electrohogar 12% fate, tones

21. ax |

a

m

u

50%

40%

a

mx

13

%EMPRESASQUEUTILIZA | Índice de

E-COMMERCE |

Fuente: TD CE, PMG, Corto mon mm man 2028

Total MICRO PYME GRANDE

22. % EMPRESAS QUE UTILIZA | Índice de

E-COMMERCE |

Fuente: D CES PNG, Coro m209 m2020 m2021 m20%
or

Comercio Ind. Manufacturera Servicios

23. % EMPRESAS QUE UTILIZA | Índice de

E-COMMERCE fia"

TOTAL ]

HIRO

PME

GRANDE

Norte

a

Centro Sur
COMERCIO
Pequeño comercio
Gran comercio
SECTOR INDUSTRIAL
Agroalimentos
Manufactura
SERVICIOS |
Comunicaciones
Servicios públicos y empresariales
TURISMO

SECTOR CREATIVO

89%

Fuente TD CCS, PG, Coto

24. % DELASVENTASPOR | Índice de

E-COMMERCE | Bana"

Fuente: NO CCS, PAG, Corfo m2019 m2020 m2021 m2025

25. N° EMPRESAS ESPECIALISTAS EN | CHILE

E-COMMERCE rue”

15.915

828
195 258 304 378 469 65

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

26. VENTAS DE EMPRESAS ESPECIALISTAS EN | CHILE, MMUS$

E-COMMERCE rue”

3.298

184 214 198 261

182

160

110

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

27. Tendencias
2024

28. 2024

PANEL DE EXPERTOS

Personalización Al

Consumo Sostenible

Social Commerce

AR/VR (Realidad aumenbada y virtual)
Búsqueda por voz
Chabbobs - asistente virtual
Comercio móvil

Modelos de suscripción
Medios de pago
Omnichannel

Fasb delivery

Influencers

Live shopping

29. Personalizacion
con Inbeligengia,
Artificial <a

30. mr

a

m

m

m

ar

me

m

m

vw +

Total

% EMPRESAS QUE UTILIZA

INTELIGENCIA
ARTIFICIAL

MICRO

indice de
Transformación
Digital
20 m m2] 2023
PYME GRANDE

31. % EMPRESAS QUE UTILIZA
INTELIGENCIA | cora: _
ARTIFICIAL ése

EEE EEE EK EE
SLL LF SL EE SF PSS SS SF
$ x SS g
SI > € S
SE N é S
S

32. % EMPRESAS DEL

Indice de

se MECO OTE Tansfomación
30% fumes DOCS. 6 Corto 29%
25%
20%
15%
10%
5%
0% r T T
2019 2020 2021 2023

34. social ’
Commerce

35. PARTICIPACION GLOBAL EN B2C ESTIMACIÓN
SOCIAL Far,
COMMERCE 27000

Fume: Stata COS

2022 2023 2024 2025 2026 2027

36. 9% E-COMMERCES QUE UTILIZAN
2024, CHILE

SOCIAL Mar de 125
ti te

COMMERCE ne"

Fuerte C2

u
a fil

Multitiendas y Salud y Belleza PROMEDIO Vestuario y Alimentos y
Supermercados Calzado bebidas

37. Sitio web de la tienda

App móvil de la tienda

App de terceros

Directamente en una red social

En una red social que me lleva a la
Tienda

PLATAFORMA | 2024
DE COMPRA | DE USUARIOS

Fuente: CCS, Kawes

40. % E-COMMERCES QUE OFRECEN
2024, CHILE
ENTREGA Her de 125
a
24 HRS | Hr

Fuerte C2

50%

Salud y Belleza PROMEDIO Vestuario y Calzado Multitiendas Alimentos y bebidas

42. r

PARTICIPACIÖN GLOBAL EN B2C

M-COMMERCE

T T

2017 2018 2019 2020

2021

T

ESTIMACION

Y r

2022 2023 2024

ACTUAL Y
PROYECCIÓN A
2028, STATISTA

2025

T

r

2026 2027

2028

43. 2024

PANEL DE EXPERTOS

Personalización Al

Consumo Sostenible

Social Commerce

AR/VR (Realidad aumenbada y virtual)
Búsqueda por voz
Chabbobs - asistente virtual
Comercio móvil

Modelos de suscripción
Medios de pago
Omnichannel

Fasb delivery

Influencers

Live shopping

44. e_commerce DAY

RETAIL & DIGITAL CHANNELS REVOLUTION

@georgelever X