Georges Elton Mayo

A ESCOLA DAS RELAÇÕES
HUMANAS E AS
EXPERIÊNCIAS DE HAWTHORNE

1. GEORGES ELTON MAYOGEORGES ELTON MAYO
A ESCOLA DAS RELAÇÕES A ESCOLA DAS RELAÇÕES
HUMANAS E AS EXPERIÊNCIAS DE HUMANAS E AS EXPERIÊNCIAS DE
HAWTHORNE.HAWTHORNE.

2. A ESCOLA DAS RELAÇÕESA ESCOLA DAS RELAÇÕES
HUMANAS E ASHUMANAS E AS
EXPERIÊNCIAS DE EXPERIÊNCIAS DE
HAWTHORNE.HAWTHORNE.

3. Enfoque Humanístico da Enfoque Humanístico da
AdministraçãoAdministração
Administração Científica TarefasAdministração Científica Tarefas

Teoria Clássica da Administração Teoria Clássica da Administração TrabalhoTrabalho
Enfoque HumanísticoEnfoque Humanístico
Aspectos Psicológicos & SociológicosAspectos Psicológicos & Sociológicos

4. Surgimento da Teoria dos Surgimento da Teoria dos
Recursos HumanosRecursos Humanos
oHumanizar e Democratizar a Humanizar e Democratizar a
Administração.Administração.
oDesenvolvimento das Ciências Desenvolvimento das Ciências
Humanas.Humanas.
oAs Conclusões das Experiências em As Conclusões das Experiências em
Hawthorne coordenadas por Mayo.Hawthorne coordenadas por Mayo.

5. Experiências de Hawthorne. Experiências de Hawthorne.
Dados da EmpresaDados da Empresa
Western Electric Company era uma companhia Western Electric Company era uma companhia
norte-americana que fabricava equipamentos norte-americana que fabricava equipamentos
para empresas telefônicas.para empresas telefônicas.
A companhia contava com cerca de 40 mil A companhia contava com cerca de 40 mil
empregados. empregados.
A empresa caracterizava-se pela preocupação A empresa caracterizava-se pela preocupação
com o bem estar de seus funcionários, o que com o bem estar de seus funcionários, o que
lhe proporcionava um clima constantemente lhe proporcionava um clima constantemente
sadio de relações industriais.sadio de relações industriais.
A empresa não estava interessada em aumentar a A empresa não estava interessada em aumentar a
produção, mas em conhecer melhor seus produção, mas em conhecer melhor seus
empregados.empregados.

6. Antecedentes de Mayo.Antecedentes de Mayo.
George Elton Mayo nasceu em 1880 George Elton Mayo nasceu em 1880
em Adelaida, Austrália.em Adelaida, Austrália.
Ele estudou Psicologia no país dele. Ele estudou Psicologia no país dele.
Professor das Universidades de Professor das Universidades de
Harvard e Filadélfia (E.U.A.). Harvard e Filadélfia (E.U.A.).
Ele incorporou às experiências de Ele incorporou às experiências de
Hawthorne que foi levado a cabo entre Hawthorne que foi levado a cabo entre
1924 e 1932. 1924 e 1932.

7. Experiências de HawthorneExperiências de Hawthorne

1.1.Efeitos da iluminação.Efeitos da iluminação.
2.2.Sala de montagem de relés.Sala de montagem de relés.
3.3.Programa de entrevistas.Programa de entrevistas.
4.4.Sala de montagem de Sala de montagem de
terminais.terminais.

8. Experiências de Hawthorne. Experiências de Hawthorne.
ObjetivosObjetivos
1.1.Estudar:Estudar:
a fadiga;a fadiga;
os acidentes;os acidentes;
a rotação do pessoal (turnover);a rotação do pessoal (turnover);
o efeito das condições físicas de o efeito das condições físicas de
trabalho sobre a produtividade dos trabalho sobre a produtividade dos
empregados.empregados.

9. 1.1.Efeitos da IluminaçãoEfeitos da Iluminação
FINALIDADE: FINALIDADE: influência da iluminação sobre influência da iluminação sobre
o desempenho dos operários.o desempenho dos operários.
EXPERIÊNCIA: EXPERIÊNCIA: dois grupos que faziam o dois grupos que faziam o
mesmo trabalho em condições idênticas: um mesmo trabalho em condições idênticas: um
grupo trabalhava sob iluminação constante grupo trabalhava sob iluminação constante
enquanto outro trabalhava sob iluminação enquanto outro trabalhava sob iluminação
variável.variável.
RESULTADO: RESULTADO: perceberam que o fator perceberam que o fator
psicológico influenciava na produção.psicológico influenciava na produção.

10. 1.1.Sala de Montagem de Sala de Montagem de
Relés.Relés.
FINALIDADE:FINALIDADE: saber o efeito de mudanças sob as saber o efeito de mudanças sob as
condições de trabalho, procurando explicar a fadiga condições de trabalho, procurando explicar a fadiga
e a monotonia; avaliar a ação de muitos e a monotonia; avaliar a ação de muitos
trabalhadores. trabalhadores.
EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA: um grupo de observação de 6 jovens um grupo de observação de 6 jovens
que trabalhavam no departamento de montagem dos que trabalhavam no departamento de montagem dos
relés.relés.
Existia um supervisor e o um observador que Existia um supervisor e o um observador que
permanecia na sala como no grupo de controle . permanecia na sala como no grupo de controle .
Foi mudado o lugar de trabalho, a forma de pagamento Foi mudado o lugar de trabalho, a forma de pagamento
e houve aumento e reduções de descansos, horários, e houve aumento e reduções de descansos, horários,
dias de trabalho. dias de trabalho.

11. 1.1.Sala de Montagem de Sala de Montagem de
RelésRelés
RESULTADO:RESULTADO: elas trabalharam confortavelmente, sem pressões, elas trabalharam confortavelmente, sem pressões,
desenvolvendo o social do grupo, elas sentiram-se participando do desenvolvendo o social do grupo, elas sentiram-se participando do
trabalho, sem medo do supervisor, evitando a monotonia, surgiu a trabalho, sem medo do supervisor, evitando a monotonia, surgiu a
liderança.liderança.
OCORRÊNCIA:OCORRÊNCIA:
elas não consideravam o encarregado como supervisor, mas elas não consideravam o encarregado como supervisor, mas
como um do grupo.como um do grupo.
o ambiente amigável e sem pressões aumentou a satisfação o ambiente amigável e sem pressões aumentou a satisfação
no trabalho.no trabalho.
A produção foi sempre maior que a originalA produção foi sempre maior que a original..

12. 1.1.Programa de EntrevistasPrograma de Entrevistas
FINALIDADE: FINALIDADE: conhecer mais os empregados conhecer mais os empregados
e escutar as opiniões e sugestões deles.e escutar as opiniões e sugestões deles.
EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA:entrevistas através das quais entrevistas através das quais
pretendia-se obter maiores conhecimentos pretendia-se obter maiores conhecimentos
sobre as atitudes e sentimentos dos sobre as atitudes e sentimentos dos
trabalhadores. Adotou a entrevista “não trabalhadores. Adotou a entrevista “não
diretiva” mediante a qual o operário diretiva” mediante a qual o operário
expressava-se livremente.expressava-se livremente.
RESULTADO: RESULTADO: foi detectado uma organização foi detectado uma organização
informal de operários.informal de operários.

13. 1.1.Sala de Montagem de Sala de Montagem de
Terminais.Terminais.
FINALIDADE:FINALIDADE: analisar a organização informal dos analisar a organização informal dos
trabalhadores. trabalhadores.
EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA: um grupo experimental de montagem um grupo experimental de montagem
de terminais passaram a trabalhar em uma sala especial de terminais passaram a trabalhar em uma sala especial
com idênticas condições de trabalho do departamento. com idênticas condições de trabalho do departamento.
Havia um observador dentro da sala e um entrevistador Havia um observador dentro da sala e um entrevistador
que ficava do lado de fora entrevistando que ficava do lado de fora entrevistando
esporadicamente aqueles trabalhadores. O sistema de esporadicamente aqueles trabalhadores. O sistema de
pagamento era baseado na produção do grupo.pagamento era baseado na produção do grupo.
RESULTADO:RESULTADO: depois de ter alcançado a produção depois de ter alcançado a produção
normal deles, eles reduziram o ritmo de trabalho, normal deles, eles reduziram o ritmo de trabalho,
compensando com dias de produção escassa.compensando com dias de produção escassa.

14. 1.1.Sala de Montagem de Sala de Montagem de
Terminais.Terminais.
CONCLUSÃO:CONCLUSÃO:
oa relação é apreciada entre a organização a relação é apreciada entre a organização
informal e a formal, pela influência dos informal e a formal, pela influência dos
grupos primários sobre o grau de esforço e grupos primários sobre o grau de esforço e
compromisso dos sócios da organização. compromisso dos sócios da organização.
oo ritmo de trabalho foi administrado pelo o ritmo de trabalho foi administrado pelo
grupo a favor do pagamento de incentivos.grupo a favor do pagamento de incentivos.
oa experimentação foi suspensa sem a experimentação foi suspensa sem
culminar por razões externas.culminar por razões externas.

15. AVALIAÇÕES SOBRE AS AVALIAÇÕES SOBRE AS
EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS
1.1.O nível da produção dependia da O nível da produção dependia da
integração social.integração social.
2.2.Os grupos sociais deveriam ser Os grupos sociais deveriam ser
considerados pela Teoria da Administração considerados pela Teoria da Administração
pois o comportamento do indivíduo se pois o comportamento do indivíduo se
apóia por completo em seu grupo.apóia por completo em seu grupo.
3.3.A empresa passou a ser visualizada como A empresa passou a ser visualizada como
uma organização social composta de uma organização social composta de
diversos grupos sociais informais.diversos grupos sociais informais.

16. AVALIAÇÕES SOBRE AS AVALIAÇÕES SOBRE AS
EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS
1.1.A maior especialização e portanto a maior A maior especialização e portanto a maior
fragmentação do trabalho não é a forma fragmentação do trabalho não é a forma
mais eficiente do trabalho. mais eficiente do trabalho.
2.2.A compreensão da natureza das relações A compreensão da natureza das relações
humanas permite ao administrador obter humanas permite ao administrador obter
melhores resultados de seus melhores resultados de seus
subordinados. subordinados.
3.3.Os elementos emocionais não planejados Os elementos emocionais não planejados
e irracionais do comportamento humano e irracionais do comportamento humano
merecem atenção especial da Teoria das merecem atenção especial da Teoria das
Relações Humanas.Relações Humanas.

17. CONCLUSÕES DAS CONCLUSÕES DAS
EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS
1.1.O trabalho é uma atividade de O trabalho é uma atividade de
grupo. grupo.
2.2.O nível de produção é resultante O nível de produção é resultante
da Integração Social.da Integração Social.
3.3.Recompensas e Sanções sociais Recompensas e Sanções sociais
são simbólicas e não-materiais, são simbólicas e não-materiais,
porém influenciam decisivamente a porém influenciam decisivamente a
motivação e a felicidade do motivação e a felicidade do
trabalhador.trabalhador.

18. CONCLUSÕES DAS CONCLUSÕES DAS
EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS
1.1.Os grupos informais definem suas Os grupos informais definem suas
regras de comportamento.regras de comportamento.
2.2.As Relações Humanas são as ações e As Relações Humanas são as ações e
atitudes desenvolvidas pelos atitudes desenvolvidas pelos
contatos entre as pessoas e o grupo.contatos entre as pessoas e o grupo.
3.3.A Importância do Conteúdo do Cargo A Importância do Conteúdo do Cargo
e a natureza do trabalho têm enorme e a natureza do trabalho têm enorme
influência sobre o moral do influência sobre o moral do
trabalhador. trabalhador.

19. ALGUMAS CRÍTICAS ÀS ALGUMAS CRÍTICAS ÀS
EXPERIÊNCIAS DE MAYOEXPERIÊNCIAS DE MAYO
2.2.Apresentou visão inadequada dos Apresentou visão inadequada dos
problemas de relações industriais.problemas de relações industriais.
3.3.Oposição cerrada à Teoria Clássica.Oposição cerrada à Teoria Clássica.
4.4.Limitação no campo experimental Limitação no campo experimental
e parcialidade nas conclusões.e parcialidade nas conclusões.

20. ALGUMAS CRÍTICAS ÀS ALGUMAS CRÍTICAS ÀS
EXPERIÊNCIAS DE MAYO.EXPERIÊNCIAS DE MAYO.
1.1.Crença do que o clima organizacional Crença do que o clima organizacional
é suficiente para o aumento da é suficiente para o aumento da
produtividade.produtividade.
2.2.Pouca atenção foi dada à estrutura Pouca atenção foi dada à estrutura
organizacional (ênfase exagerada organizacional (ênfase exagerada
nos grupos informais).nos grupos informais).
3.3.À medida que se valoriza o operário, À medida que se valoriza o operário,
diminui a atenção dada aos diminui a atenção dada aos
consumidores e a empresa.consumidores e a empresa.

21. Para Elton MayoPara Elton Mayo
““O conflito é uma chaga social, a O conflito é uma chaga social, a
cooperação é o bem-estar social”cooperação é o bem-estar social”
Conclui-se que: comprovada a existência de uma Conclui-se que: comprovada a existência de uma
organização informal, a Experiência Hawthorne organização informal, a Experiência Hawthorne
contrapõe o comportamento social do contrapõe o comportamento social do
empregado ao comportamento do tipo empregado ao comportamento do tipo
máquina, proposto pela Teoria Clássica, máquina, proposto pela Teoria Clássica,
abrindo assim portas para um novo campo de abrindo assim portas para um novo campo de
abordagem da Administração: abordagem da Administração:
As Relações Humanas.As Relações Humanas.

22. BibliografiaBibliografia
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração.
São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1979
GOMES VIEIRA, M. A; e GOMES, R.C.R. A tecnologia de
Informação, a empresa e o emprego virtual-uma
abordagem sobre as conseqüências nas relações
formais e informais de trabalho. Revista Brasileira de
Administração Contemporânea-Recursos Humanos
ANPAD, vol.1, n 9, Rio de Janeiro, 1995
KWASNICKA, Eunice L. Teoria Geral da Administração,
ATLAS, 2ª , São Paulo, 1991
LODI, João Bosco. História da administração. São
Paulo: Pioneira, 1984

23. TURMA DO FUNDÃOTURMA DO FUNDÃO
ANDRÉANDRÉ
EDMAREDMAR
EDUARDOEDUARDO
GIOVANIGIOVANI
PATTYPATTY
(Futuros gestores da Empresa Grupo (Futuros gestores da Empresa Grupo
Newcomm de Roberto Justus)Newcomm de Roberto Justus)