GesHotels

Presentes en más de 1.000 hoteles de 3 continentes, en GesHotels elaboramos encuestas de satisfacción de clientes, estudios de mercado sobre preferencias, hábitos de consumo, motivaciones de compra, etc. y chequeos de calidad en establecimientos hoteleros (Mistery Guest).

1. Optimizar la eficacia y los
recursos de todas nuestras
Divisiones compartiendo entre
ellas información y
experiencia.
Nuestro mayor valor:
Somos un grupo de empresas creado en 1992 especializado en la obtención de
información objetiva, una herramienta que optimiza la dirección y gestión de su
negocio a través del conocimiento.
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2. Un método eficaz para obtener
y procesar la opinión y
sugerencias de los clientes
que facilita la gestión hotelera.
A  su lado en cualquier
parte del mundo...
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Presentes en más de 1.000 hoteles de 3 continentes, en GesHotels
®
 elaboramos
encuestas de satisfacción de clientes, estudios de mercado sobre preferencias, hábitos
de consumo, motivaciones de compra, etc. y chequeos de calidad en establecimientos
hoteleros (Mistery Guest).
Encuestas de Satisfacción Estudios de Mercado Mistery Guest

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Encuentas de Satisfacción
En GesHotels
®
, empresa pionera en encuestas y avalada por millones de cuestionarios desde el
año 1995, contamos con los medios humanos y técnicos necesarios para la obtención de Índices
de Satisfacción de Clientes en establecimientos hoteleros de ámbito nacional e internacional.
El control riguroso de estos índices nos permite aportar Benchmarking a nuestros clientes, un
instrumento de gran valor para apoyar y facilitar la gestión de la Dirección Hotelera. La opinión y
sugerencias que se obtienen, procesadas y evaluadas con nuestro método maestro, le facilitarán
un elemento de refuerzo que repercutirá sensiblemente en el resultado de su gestión.
Las posibilidades de aplicación a la organización de su empresa son múltiples.
>Diagnóstico de la situación actual
>Fundamentar el proceso de planificación
>Medir su progreso
>Trazar objetivos que generen motivación
>Promover una cultura de mejora continua
>Controlar el funcionamiento de cada uno de sus departamentos
>Sensibilizar y comprometer al personal en la mejora de su labor
>Facilitar las negociaciones con los tour operadores
>Aumentar el grado de fidelidad de sus clientes e intermediarios
>Incrementar su cuenta de resultados de acuerdo a la relación Calidad-Precio
En definitiva ser competitivo.

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Estudios de Mercado
El conocimiento se hace imprescindible para crear estrategias efectivas de promoción y venta, a la
vez que permite dar forma al producto en base a las nuevas preferencias del consumidor.
En este nuevo escenario apostar por la especialización es la clave del éxito.
>¿Qué demanda el nuevo consumidor?
>¿Cómo compra y porqué?
>¿Dónde se informa?
>¿Qué compra?
Métodos
>Entrevistas personales
>Encuestas auto-administradas
>Encuestas On-line

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Mistery Guest
Análisis en profundidad del cumplimiento de los protocolos establecidos y de los estándares de
calidad de los servicios y productos ofrecidos.
Aportamos a su organización los protocolos a seguir.

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Delegaciones
Rep. Dominicana
Residencial Arenal Caribe, Apto. A-202 ∙ Los Corales - Bávaro
Tel. [phone] ∙ [email protected]
México
Avda. 15, entre calles 12 y 14, mza.22, lote 8 ∙ Colonia Centro
CP 77710 Playa del Carmen - Quintana Roo ∙ Tel. [phone] ∙ [email protected]
Brasil
Alameda Praia de Tamandaré, lote 6, quadra 4 ∙ Vilas do Atlântico
Lauro de Freitas - Bahia CEP 42700-000 ∙ Tel. [phone] ∙ [email protected]
Túnez
nº 37 Rue Khartoum, 2º ∙ Túnez
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