INCIVILIDAD GRUPO 1. liderzgo, formacion de jefes pptx

trabajo de liderzgo

1. INCIVILIDAD Martha K. Sulca Llanos Jorge Ponce Hurtado Rulan Corcino Morales Raúl Villavicencio Pezo Ernesto Paredes Pérez Carlos Espinoza Valencia GRUPO 1

2. COMO IMPACTA LA INCIVILIDAD EN LAS ORGANIZACIONES ? (RESULTADOS Y COMPORTAMIENTOS) EJEMPLOS Impacto en los RESULTADOS de la organización: Disminución de la productividad Mayor ausentismo Mayor rotación del personal Pérdida de clientes Menor innovación y colaboración Ejemplo: el comentario despectivo por parte de un superior hace que el colaborador pierda la concentración y no atienda bien a un cliente, como consecuencia se pierde cliente.

3. . Impacto en los COMPORTAMIENTOS: Reducción del compromiso Efecto contagio Conductas de represalia o sabotaje Disminución del bienestar emocional Pérdida de confianza y cohesión en el equipo Ejemplo : El jefe de turno suele menospreciar el trabajo de ciertos técnicos, haciendo comentarios como “otra vez te equivocaste” . Con el tiempo, los técnicos afectados empiezan a evitar pedir ayuda o aclarar dudas para no exponerse a comentarios negativos, ya que temen ser juzgados. El ambiente se vuelve tenso, algunos trabajadores empiezan a cometer más errores por estrés y otros comienzan a faltar con más frecuencia. La moral del equipo baja, afectando la precisión y la calidad de los resultados.

4. 2. Como deben de actuar los lideres ante situaciones de incivilidad en el entorno laboral?(pares, colaboradores, jefatura directa) Ejemplos Con pares (otros líderes del mismo nivel) Dar retroalimentación directa y respetuosa Promover acuerdos de convivencia Impulsar normas. Ejemplo: En una empresa, dos colaboradores del mismo nivel empiezan a tratarse de manera hostil: se hacen comentarios sarcásticos, se niegan a colaborar y se generan rumores en el equipo. El líder observa esta situación y decide intervenir. b. Con colaboradores (personal a su cargo) Disminuir paulatinamente la incivilidad. Intervenir ante alguna situación de incivilidad Capacitar y educar en resolución de conflictos y empatía. Aplicar Feedback privado Ejemplo: En el día a día se observa que Jorge evita conversaciones con Diego. El líder se reúne por separado con cada uno de ellos para poder saber el motivo del malestar de ambos y dar solución al conflicto existente.

5. c. Con jefatura directa (sus superiores) Comunicar con evidencia y respeto Buscar apoyo institucional Cuidar la salud emocional y límites personales Ejemplo: Un supervisor observa que uno de sus colaboradores trata de forma despectiva a los técnicos nuevos, burlándose de sus errores y corrigiéndolos en público. Esto comienza a afectar la confianza y el ánimo del equipo por lo tanto el supervisor interviene inmediatamente para corregir en forma individual al colaborador respecto a su comportamiento que contradice los valores de la organización.

6. 3. ¿Qué acciones pueden implementar y/o promover para minimizar situaciones de incivilidad en los grupos de trabajo/ empresas? Especifica. Establecer normas claras de convivencia Capacitación continua Establecer canales seguros y confidenciales de denuncia Reforzar el buen comportamiento Fomentar la cultura del feedback constructivo Intervenir de forma oportuna Evaluar el clima laboral regularmente Liderazgo

7. 1. Establecer normas claras de convivencia y respeto Acción específica: Crear y difundir un código de conducta que incluya ejemplos concretos de comportamientos aceptables e inaceptables. 2. Capacitación en habilidades blandas y comunicación Acción específica: Realizar talleres sobre comunicación asertiva, manejo de conflictos e inteligencia emocional para todos los niveles. 3. Canales confidenciales para reportar situaciones Acción específica: Implementar buzones físicos o digitales anónimos o un correo institucional para denuncias de incivilidad.

8. 4. Reconocer comportamientos positivos Acción específica: Diseñar un sistema de reconocimiento mensual al “compañero más colaborador” o al “líder más respetuoso”. 5. Promover espacios de diálogo Acción específica: Crear espacios regulares para conversar sobre el clima laboral, dar sugerencias y resolver malentendidos. 6. Aplicar medidas disciplinarias cuando sea necesario Acción específica: Cuando la incivilidad es recurrente, establecer sanciones claras y justas según el reglamento interno. 7. Liderazgo ejemplar Acción específica: Los líderes deben modelar conductas respetuosas, coherentes y empáticas en todo momento.