Indicadores De Calidad

1. ESCUELA SUPERIOR
POLITECNICA DEL
LITORAL
Integrantes: Milton Piguave Medina
Gabriel Gallegos
Andrés de la Cuadra
Enrique Gilbert Z.
INDICADORES DE CALIDADINDICADORES DE CALIDAD
“Impulsando la Sociedad del conocimiento”

2. ÍndiceÍndice
Definición de indicador de calidad
Características de los indicadores de
calidad
Tipología de los indicadores
Creación y Control de Indicadores
Estructura de Indicadores

3. Definición de indicador de calidadDefinición de indicador de calidad
Surgen a partir de la implantación de
sistemas de gestión de calidad total.
Puede definirse como “un instrumento de
medida, cuantitativo o cualitativo, que refleja
la cantidad de calidad que posee una
actividad o un servicio cualquiera*”.
* Citado por Mª Francisca Abad García, Evaluación de la calidad de los sistemas de
información. Madrid, Síntesis, 2005, p. 80.

4. Norma ISO 11620: “se trata de una
expresión utilizada para describir
actividades en términos cuantitativos o
cualitativos que contribuyen a evaluar
dicha actividad y el método utilizado”.
Definición de indicador de calidadDefinición de indicador de calidad

5. Características de un indicador Características de un indicador
de calidadde calidad
Carácter sistemático. el protocolo de medición debe
seguir siempre las mismas fases.
Normalizados. Cualquier responsable de la medición
debería obtener el mismo valor de la medición.
Homogéneos. Las unidades de medida deben ser
siempre las mismas.
Continuos. sentido de replicación a lo largo del tiempo.

6. Tipos de indicadoresTipos de indicadores
Tipología 1. Según la gravedad del
suceso y el grado en que puede ser
evitado:
•Indicadores centinela o Indicadores de
suceso.
•Indicadores basados en índices o
Indicadores de Referencia.

7. Tipos de indicadores
Tipología 2. Según el concepto que
interese evaluar:
•Indicadores de demanda.
•Indicadores de calidad de las
actividades
–Indicadores de proceso.
–Indicadores de resultado.

8. Creación y Control de Indicadores.Creación y Control de Indicadores.
El Ciclo PDCA o rueda de Deming
•PLAN (Planificar)
•DO (Hacer)
•CHECK (Comprobar)
•ACT (Actuar)

9. Los sistemas de monitorización
•1. Dimensionar el servicio.
•2. Seleccionar
•3. Identificar y Elaborar
•4. Iniciar las actividades
Creación y Control de Indicadores.Creación y Control de Indicadores.

10. Resumen de la situación con
respecto al calendario
–áreas en las que se están cumpliendo
los objetivos
–áreas en las que se está retrasado
–áreas en las que se está más avanzado
de lo esperado
Retrasos o problemas inesperados
Creación y Control de Indicadores.Creación y Control de Indicadores.

11. Objetivo del indicador
Ámbito de aplicación
Cálculo
Fuentes
Periodicidad
Cada indicador tiene la siguiente Cada indicador tiene la siguiente
estructuraestructura