Informação E Conhecimento - Conceitos Essenciais

Conceitos básicos sobre informação e conhecimento

1. MBA em Negócios Jurídicos
Disciplina: Gestão da Informação e do Conhecimento em Negócios Jurídicos
Prof. Leonardo Barbosa de Moraes
Informação e
Conhecimento -
Conceitos Essenciais

2. Dados x Informação x
Conhecimento
DADOS
Fatos não trabalhados:
Representam as coisas do mundo real: descrição elementar
de coisas, eventos, atividades, transações;
Podem ser representados por vários tipos de dados,
podendo ser números, letras, figuras, sons ou imagens;
Características:estruturado, facilmente obtido por
máquinas, freqüentemente quantificado e facilmente
transferível.
Ex: nomes, números de telefone, cep

3. INFORMAÇÃO
Do latim informare (dar forma). São dados coletados,
organizados, ordenados, aos quais são atribuídos
significado e contexto, de modo que adquirem um valor
adicionalalém do valor dos próprios dados. Está
relacionado ao propósito de uso e sua relevância.
Dados que foram organizados de modo a terem significado
e valor para o receptor;
Características:Requer unidade de análise, exige consenso
em relação ao significado e exige necessariamente a
mediação humana.
Ex: Relação de nomes dos alunos do 5o. período.
Dados x Informação x
Conhecimento

4. CONHECIMENTO
estáligado ao relacionamento entre informações,
categorização, aprendizagem e decisão. Inclui reflexão, síntese
e contexto.
Dados e informações organizados e processados para
transmitir entendimento, experiência, aprendizagem e prática,
aplicados a um problema ou atividade empresarial;
Percepção e compreensão de um conjunto de informações
e de como essas informações podem ser úteis para uma tarefa
específica;
Dados x Informação x
Conhecimento

5. CONHECIMENTO
Exemplo: uma empresa descobre que alunos com médias
acima de 30 tiveram mais sucesso profissional, levando a
empresa a entrevistar somente candidatos com média acima
de 30;
O conhecimento organizacional, que reflete a experiência e
a prática de muitas pessoas, tem grande valor para todos os
empregados;
Características:Difícil estruturação, difícil captura em
máquinas, freqüentemente tácitode difícil transferência;
Dados x Informação x
Conhecimento

6. Informação éaquilo que reduz incerteza;
Regras e relacionamentos podem ser estabelecidos para
organizar dados em informação útil e valiosa;
O tipo de informação depende dos relacionamentosdefinidos
entre os dados existentes;
A transformação de dados em informação éum Processo
(seleção, organização e manipulação), que exige
Conhecimento;
Processo: conjunto de tarefas logicamente relacionadas e
executadas para atingir um resultado definido;
Dados x Informação x
Conhecimento

7. Processo de transformação dos
Dados
Na execução de uma dada tarefa, o conhecimento
nos permite escolher ou rejeitar fatos, baseado em
sua relevância;
Dados podem ser processados mentalmente,
manualmente ou por computadores;
Adicionar novos ou diferentes dados significa que os
relacionamentos podem ser redefinidos e novas
informações podem ser criadas;

8. A complexidade do ambiente das
organizações

9. Alguns olhares: para dentro
Gestão:
•Documentos
•Informação
•Conhecimento

10. Alguns olhares: para fora
•Inteligência
competitiva

11. Alguns olhares: o tempo -passado e futuro
•Inteligência
competitiva
•INOVAÇÃO
•Aprendizado
organizacional

12. LEMBRANDO A
ÚLTIMA AULA....
•A informação éum
ativo, e assim deve
ser gerenciada.
ESSA
PERCEPÇÃO
ORIGINA UMA
PREOCUPA-ÇÃO
A necessidade de
gerenciar também
todos os recursos
informacionais

13. Origem da Gestão dos Recursos
de Informação
Fatores que, em conjunto, dispararam o surgimento
da GRI:
1.Explosão informacional
Séc. XX: livros, jornais, relatórios, pesquisas, satélite, radio,
TV, computador, CD, DVD, internet, web 2.0. etc
2.Proliferação de papel
A maior parte da informação ainda estava em papel
3.Amplo uso de tecnologias para manuseio de informação
TICs, sociedade da informação, ambiente de trabalho, etc.

14. Uma aUma açção do Congresso americano (PRA* ) ão do Congresso americano (PRA* )
dispara pesquisas e atividades voltadas para:dispara pesquisas e atividades voltadas para:
* Paperwork Reduction Act, 1980

15. Evolução da ação organizacional
frente àinformação

16. RelaRelaçções com outros conceitosões com outros conceitos
Visão: informação como um ativo, um recurso, com
significado econômico .
Visão: informaVisão: informaVisão: informaççção como um ativo, um recurso, com ão como um ativo, um recurso, com ão como um ativo, um recurso, com
significado econômico . significado econômico . significado econômico .
Abordagem orientada a questões técnicas de
manuseio de dados em formato eletrônico.
Abordagem orientada a questões tAbordagem orientada a questões tAbordagem orientada a questões tééécnicas de cnicas de cnicas de
manuseio de dados em formato eletrônico. manuseio de dados em formato eletrônico. manuseio de dados em formato eletrônico.
Origens na biblioteconomia, arquivologia, gestão
administrativa e outras disciplinas com foco em
armazenamento, recuperação, disseminação e uso
de documentos em organizações.
Origens na biblioteconomia, arquivologia, gestão Origens na biblioteconomia, arquivologia, gestão Origens na biblioteconomia, arquivologia, gestão
administrativa e outras disciplinas com foco em administrativa e outras disciplinas com foco em administrativa e outras disciplinas com foco em
armazenamento, recuperaarmazenamento, recuperaarmazenamento, recuperaççção, disseminaão, disseminaão, disseminaççção e uso ão e uso ão e uso
de documentos em organizade documentos em organizade documentos em organizaççções. ões. ões.
Records
Management
Data
Management
Information
Management

17. Os estágios
ESTÁGIO 1 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 ESTÁGIO 4
Descrição
Controle Físico da
informação
Gerenciamento da
tecnologia de
automatização
GRI (Gestão dos
Recursos
Informacionais)
KM(Knowle-
dge
Management)
Época 1ªmetade do séc. XX
Anos 60 atémeados dos
anos 70
Meados de 70 aos anos 80
Caracte-
rísticas
Gerenciamento de
papéis, registros,
relatórios,
correspondências,
registros de nascimento
/morte / casamento e
office design
Desenvolvimento e melhoria
do processamento de dados,
das telecomunicações e
"office systems“.
Responsabilidade transferida
para gerências
intermediárias
Traz a responsabilidade
da gestão da informação
para a alta gerência
Crescente
dependência e
penetraçãoda TI em
todos os níveis
organizacionais
(tomada de decisões
e operacional)
Tecnolo-
gias
básicas
Papel, máquina de
escrever, telefone,
arquivos, máquinas de
tabulação e microfilme
2ªe 3ªgeração dos
computadores, m áquinas de
cópia eletrônica (xerox?),
processadores de texto, 1º
equipamento de
comunicação por voz
Processamento
distribuído da informação,
computador pessoal e
workstations
multifuncionais
Sistemas
especialistas,
sistemas de apoio à
decisão, sistemas de
“office intelligence”
Principal
objetivo
gerencial
Melhorar a eficiência dos
processos e o controle
físico da informação
Eficiência técnica e controle
da informação
Foco na gestão integrada
das tecnologias de
informação e
planejamento estratégico;
e na integração dos
recursos de informação
manuais e autom áticos

18. Porque?
18
Leo Moraes -2009

19. Importância da informação no
contexto empresarial
Habilita a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso
eficiente dos recursos disponíveis, nos quais se inserem
pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro,
além da própria informação.
Quando devidamente estruturada, integra os diversos
subsistemas, e portanto, as funções de suas várias
unidades organizacionais;
Facilita o desempenho das funções que cabem à
administração: planejar, organizar, dirigir e controlar
operações;

20. O Grande desafio das organiza-
ções modernas
•Obter informações relevantes e corretas
•Distribuir para as pessoas que necessitam
•No tempo adequado
•No formato esperado
•Na quantidade certa
•Transformar, economicamente, os dados
em informaçõesou conhecimento para
obter vantagem competitiva;

21. Estruturada Não Estruturada
Em papel
Digital
Não tem formato definido;
Ausência de temporalidade;
Normalmente Informal;
Desorganizada
Tipos de informação

22. Controle
Operacional
Controle Tático /
gerencial
Planejamento
Estratégico
•Foca os processos de
decisão para assegurar
que tarefas específicas
serão realizadas
eficiente e eficazmente.
•As informações
necessárias aqui são
bem definidas, de
abrangência localizada e
repetitiva. Uma vez que
éfreqüentemente
usada, sua precisão é
importante.
•Foca nas decisões de
alocação de recursos que
precisam ser tomadas
após as ‘visões’e
‘objetivos’tornarem-se
claros.
•As informações
normalmente são obtidas
através de interação
humana e ‘serve’para
transformar estratégias
em sistemas de trabalho,
assim como para
responder às surpresas
que surgem interna e
externamente.
•Decisões sobre os objetivos
da organização elaboradas
por um pequeno grupo
gerencial do staff superior,
geralmente de maneira
criativa e não repetitiva. A
qualidade do processo de
elaboração do PE éde difícil
avaliação em função da
complexidade e
randomicidade dos
problemas apresentados.
•As informações
normalmente são coletadas
externamente e variam na
freqüência e conteúdo.
Tipos de problemas numa organização**
** (Gordon and Scott Morton, A Framework for Management Information Systems, 1989)

23. Leo Moraes -2009
Tipos de
problemas
Operacional Tático /
gerencial
Planejamento
Estratégico
EstruturadoContas a pagar /
receber, controle de
estoque
Análise de
orçamentos, custos
de engenharia,
previsões de curto
prazo
Localização de
produção e
depósitos
Semi-
estruturado
Lista de produção,
gerenciamento de
caixa
Preparação de
orçamentos,
análises de
mudanças globais
de orçamentos
Fusões e aquisições,
planejamento de
novos produtos
Não
estruturado
Sistemas de custos e
de PERT
Vendas e
produção
Planejamento de
P&D

24. 24
Valor e qualidade da informação

25. Valor da informação
Seu valor édiretamente dependente do quanto ela ajuda aos
tomadores de decisão atingir as metasda organização;
Pode ser uma medida do tempo para tomar uma decisãoou do
aumento dos lucros;
Pode informar quando éo momentode se investir em sistemas
e tecnologias de informação adicionais;
Pode ser uma informação que define os rumos estratégicosda
organização (valor potencial); etc
É, então, uma medida do retorno que dáàorganização. Ou o
custo benefício existente entre a qualidade da informação e o
desempenho proporcionado pela mesma.

26. Valor da informação
Seu valor édiretamente dependente do quanto ela ajuda aos
tomadores de decisão atingir as metasda organização;
Pode ser uma medida do tempo para tomar uma decisãoou do
aumento dos lucros;
Pode informar quando éo momentode se investir em sistemas
e tecnologias de informação adicionais;
Pode ser uma informação que define os rumos estratégicosda
organização (valor potencial); etc
É, então, uma medida do retorno que dáàorganização. Ou o
custo benefício existente entre a qualidade da informação e o
desempenho proporcionado pela mesma.

27. A informação como bem
econômico–suas leis

28. 1ªLEI –a informação é
(infinitamente) compartilhável
•Ao contrário dos ativos comuns, a informação pode
ser compartilhada infinitamente e usada
simultaneamente por inúmeras pessoas, sem que seja
consumida nesse processo.
–Internamente valioso elemento de integração de
processos e de melhor compreensão da organização.
–Externamente a ampliação do público que a informação
atinge fortalece os vínculos e relacionamentos da
organização com o ambiente externo.
•Ao contrário do compartilhamento, a replicação não
agrega valor, apenas custos adicionais.

29. 2ªLEI –o valor da informação
aumenta com o uso
•O ativos comuns perdem valor com o uso
(depreciação), a informação, ao contrário, quanto
mais utilizada, maior o valor a ela associado.
•Pré-requisitos para o uso efetivo da informação:
–Saber que ela existe
–Saber onde estáarmazenada
–Ter acesso a ela
–Saber como utilizá-la
–Receber a informação em formato adaptado às
necessidades do usuário, em termos de linguagem, nível
de detalhamento e outros requisitos.

30. 3ªLEI –a informação éperecível
•A informação perde seu valor potencial com
o tempo.

31. 4ªLEI –o valor da informação
aumenta com a precisão
•Informações inexatas podem causar prejuízos,
causar erros operacionais e decisões
equivocadas.
•Em algumas situações a precisão de 100% é
necessária. Em outras, valores aproximados
são suficientes.

32. 5ªLEI –o valor da informação aumenta
quando hácombinação de informações
•Quanto mais integrada a informação, maior
seu valor potencial dentro das organizações.
•Para explorar essa característica surgiram, na
década de 90, os sistemas integrados –
conhecidos como ERP.
•A integração da informação permite a
obtenção de uma visão sistêmica dos
processos.

33. 6ªLEI –mais informação não é
necessariamente melhor
•Ao contrário dos outros ativos, a informação
excessiva éum problema organizacional.
•A informação para ser útil, nesse caso, precisa
ser filtrada para ser útil.

34. 7ªLEI –a informação se multiplica
•Os outros ativos se esgotam com o uso.
•A informação éautogenerativa –tem a
propriedade de multiplicação por operações
de síntese, análise e combinação. Técnicas de
dataminingtêm o propósito de gerar novas
informações a partir de dados disponíveis.

35. Qualidadeda informação
“propriedade, atributo ou condição das coisas ou das
pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes
determinar a natureza”
Ou
“numa escala de valores, que permite avaliar e,
conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar
qualquer coisa”
(Aurélio)

36. Características de qualidade da
informação

37. Características de qualidade da
informação na dimensão tempo
Características Definições
Prontidão Relativa a disponibilidadeda informação. A
informação deve estar disponível no
momento da necessidade;
Aceitação Deve estar atualizada quando fornecida;
Freqüência Deve estar disponível quantas vezesque for
necessária. Não pode ser perdida após ser
usada.
Período Relativa a visão histórica da informação,
revelando sua evolução.

38. Características de qualidade da
informação na dimensão conteúdo
Características Definições
Precisão Não contém erros. A imprecisão pode decorrer da
imprecisão dos dados;
Relevância A informação deve ser relevantepara um
determinado propósito ou para um determinado
usuário;
Integridade Todos os seus componentes devem estar presentes;
Concisão Somente o necessário deve estar contido na
informação;
Amplitude Relativo ao alcance do conteúdo da informação;
Desempenho Pode ser adotada uma métrica relativa ao impacto
da informação nos resultados desejados.

39. Características de qualidade da
informação na dimensão forma
Características Definições
Clareza Facilidade de compreensão da informação.
Detalhe Grau de detalhamento necessário.
Ordem Deve ser organizada na seqüência necessária.
Apresentação
/ mídia
Deve ser no formato e na mídia adequados.

40. Características de qualidade da
informação -outros
Características Definições
Acessível Deve ser facilmente acessívelpelos usuários
autorizados;
Segura Somenteusuários autorizados podem acessá-
la;
Econômica O valor da informação deve compensar o
custode produzí-la;
Flexível Pode ser utilizada para mais de um propósito
ou por mais de um tipo de usuário;
Confiável A confiabilidadeda informação pode
decorrer do método utilizado na coleta ou
decorrer da origem;

41. BEAL, Adriana. Gestão Estratégica da Informação–como transformar a
informação e a tecnologia da informação em fatores de crescimento e de alto
desempenho nas organizações. São Paulo: Atlas, 2004.
DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informação–porque sóa tecnologia
não basta par o sucesso na era da informação. 6ªEd. São Paulo: Futura, 1998.
FELIX, Wellington. Introdução àGestão da Informação. Campinas, SP: Editôra
Alínea, 2003.
McGEE, James e PRUSAK, Laurence. Gerenciamento Estratégico da
Informação–aumente a competitividade e a eficiência de sua empresa
utilizando a informação como ferramenta estratégica. 12ªEd. Rio de Janeiro:
Campos, 1994.
SAVIC, D. Evolution of information resource management. Journal of
Librarianship and Information Science, v. 24, n. 3, September 1992, p.127-138.
BIBLIOGRAFIA

42. datamining
•“Processo não trivial pelo qual são identificados
padrões compreensíveis, válidos,
potencialmente úteis e anteriormente
desconhecidos em um conjunto de dados.”
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