Internet Equipado

1. Internet Equipado – Información
Coordinación de Entrenamiento y Certificación Comercial
Julio 2008

2. Plan Internet Equipado

3. Agenda
• Definición
• ¿A quién va dirigido?
• Requisitos
• Beneficios para el Cliente
• Condiciones
• Modelos Comercializados Actualmente
• Características del Equipo
• Modalidades de Pago
• Planes de Internet Compatibles

4. Agenda
Cont…
• Precio y Modalidades de pago del Equipo
• Tiempo de Entrega
• Canales de Venta
• Canales de Entrega
• Canales de Soporte Administrativo y de Internet
• Canales de Soporte Técnico

5. Consiste en el empaquetamiento de un modelo de Computador de
escritorio o portátil más el Acceso a Internet (conexión Aba
Alámbrico o Aba Inalámbrico), con la particularidad de financiar en
24 cuotas fijas el equipo, a través de la factura telefónica del
cliente, sin cobro de intereses por el financiamiento
Internet Equipado
Definición

6. •Personas que no poseen PC.
•Clientes actuales suscritos a los planes postpago de ABA
Alámbrico o que por razones de factibilidad técnica desean ABA
Inálambrico
•Clientes que tienen el servicio de Internet Básico y desean un
PC y migrar al servicio ABA con el Plan Internet Equipado, estos
clientes deben retirar el servicio Internet Básico y suscribirse a
un plan ABA postpago, en el caso de no haber disponibilidad
migrar al servicio de ABA Inalámbrico
Internet Equipado
¿A Quién va Dirigido?

7. Titulares de la línea telefónica
2.Presentar Cédula de Identidad original y fotocopia legible
3.Presentar original y fotocopia legible dos (2) de los documentos
de la siguiente lista, perteneciente al titular de la línea telefónica:
-Partida de nacimiento
-Carnet de trabajo
-Carnet estudiantil
-Licencia de conducir
-Certificado de salud
4.Un (1) recibo original de cualquier servicio (luz, gas, teléfono ó
cable)
Internet Equipado
Requisitos

8. 2.Línea telefónica con saldo cero (0)
3.Firmar contrato de Financiamiento
Internet Equipado
Requisitos

9. No Titulares de la línea telefónica
•Presentar cédula de Identidad original y fotocopia legible del
solicitante
•Presentar fotocopia legible de la cédula de Identidad del titular
de la línea telefónica
•Autorización firmada por el titular de la línea telefónica con dos
(2) números telefónicos de contacto locales
Internet Equipado
Requisitos

10. 1.Presentar original y fotocopia legible de dos (2) de los
documentos siguientes perteneciente al titular de la línea
telefónica:
-Partida de nacimiento
-Carnet de trabajo
-Carnet estudiantil
-Licencia de conducir
-Certificado de salud
2.Un (1) recibo original de cualquier servicio (luz, gas, teléfono ó
cable)
3.Línea telefónica con saldo cero (0)
4.Firmar Contrato de Financiamiento
Internet Equipado
Requisitos

11. •Cantv ofrece modelos exclusivos con las ultimas
especificaciones técnicas del mercado
•El envío del computador y módem de ABA no tendrá ningún
costo o recargo adicional para el cliente. El envío es
completamente gratuito.
•Comodidad de Pago a través de la factura telefónica, en 24
cuotas sin intereses
•Plan de Internet incluido con el equipo
•Soporte técnico y de garantía especializado a través del
proveedor
Internet Equipado
Beneficios para el Cliente

12. •Soporte de acceso a Internet a través del 0800-Cantv-00
(servicio de ABA Alámbrico)
•Actualmente los computadores Portátiles VIT del Plan Internet
Equipado vienen con un disco compacto de instalación del
sistema Linux versión Kubuntu 7.0.4 y una nueva versión
Canaima, estos sistemas operativos vienen instalados de
fábrica
Internet Equipado
Beneficios para el Cliente. Cont…

13. •Sólo aplica para líneas alámbricas Postpago con antigüedad
mayor a tres (3) meses (No aplica Límite de Crédito o Techo de
Consumo)
•En el caso de tener tarifa Límite de Crédito o Prepago, el cliente
debe realizar un Cambio de Tarifa a un plan postpago
•El cliente no debe poseer financiamiento de un Plan Internet
Equipado, ya que sólo se permitirá la venta de un (1) PC o
Portátil por cada número telefónico
Internet Equipado
Condiciones

14. •El cliente no debe poseer Convenio de Pago
•Se le cobrará al cliente la totalidad de las cuotas pendientes del
financiamiento, según lo estipulado en el contrato, en los
siguiente casos:
–Solicitud de retiro del servicio de Internet
–Mudanza de Línea a diferente central
–Mudanza de Línea pero no existe factibilidad técnica, y desea
retirar la línea
Internet Equipado
Condiciones. Cont…

15. –Retiro de la línea telefónica
–Cambio de Tarifa a Prepago o Límite de Crédito
–Cambio de Firma
–Venta del inmueble con la concesión de la línea telefónica
–Falleciemiento del titular de la línea telefónica
Nota: En los 2 últimos casos de la lista anterior, es necesario
realizar un Cambio de Firma, para poder solicitar el Plan Internet
Equipado
Internet Equipado
Condiciones. Cont…

16. •Si el cliente desea devolver el equipo, sólo podrá hacerlo dentro
de los primeros siete (7) días continuos después de la compra
•La entrega del equipo se realizará sólo cuando la orden de
servicio del cliente IABA en ASAP se encuentre en estatus
COMRED.
Internet Equipado
Condiciones. Cont…

17. Internet Equipado
Equipos Comercializados Actualmente
VIT - A1600d
Compaq
Presario
dx2400
Portátil
Compaq
C759
Portátil VIT- D2010

18. - Procesador: Intel Pentium Dual Core
E2140 1.6 Ghz FSB 800 MHz 1MB L2
- Unidad de Disco: 80 GB SATA 7200 rpm.
- Memoria: 1 GB DDRII 533MHz
- Interfaces: Tarjeta principal INTEL® 945-
GC con 2 ranuras para memoria, 1 puerto
PS/2 para Teclado, 1 puerto PS/2 para
Ratón, 8 puertos USB 2.0, 1 puerto Serial, 1
puerto Paralelo, 4 puertos SATA, 2 puerto
PCI, 10/100 Mbps
-Tarjeta de Video: GeForce Nvidia 7300GS /
256MB PCI-VGA, S-Video, DVI
- Tarjeta de Sonido: Integrada.
- Tarjeta de Red: 10/100 Mbps.
- Tarjeta de Red Inalámbrica: 802.11 b/g.
- Teclado: Español PS/2 (Negro).
- Unidad Óptica: CD-ROM 52x
- Monitor: 17" LCD TFT, resolución max.
1024x768
- Sistema Operativo: Linux
(Kubuntu 6.06 Ltd)
- Garantía: 3 años (CPU) y 1 año (Monitor)
Internet Equipado
Características del Equipo
Modelo: VIT - A1600d

19. Características del Equipo y Precio
- Procesador: Intel Core 2 Duo E7300- 2.00
GHz con 4 MB de Cache L2. FSB 800 MHz
- Disco Duro: 80 GB SATA
- Memoria RAM: 1 GB DDRII 533MHz
- Unidad de DVD-RW: 16x/8x/16x.
- Teclado: En español Con mouse pad
- Módem: 56 Kbps
- Tarjeta Ethernet: 10/100/1000 Mbps.
- Puertos: Tarjeta principal 945-GM, 1 puerto
VGA, 3 puertos USB 2.0, 1 puerto IEEE 1394A ,
1 entrada de audio, 1 salida de audio, 1 puerto
RJ11, 1 puerto RJ45, 1 puerto S-Video.
- Monitor: 14.1" TFT LCD
- Cámara Web: Integrada de 1.3 MP
- Lector de Tarjetas: Siete en uno (CF, I/II ,MD
,MSPRO ,SM ,SD ,MMC )
- Sistema Operativo: Linux, ver. Kubuntu 7.0.4
- Peso: 2.2 Kg
- Garantía: 1 año contra defectos de fábrica
siempre y cuando se cumpla la normativa de
la misma.
* (Sin Inicial) Junto con la primera cuota se paga la totalidad del IVA
Módelo: VIT – D2010

20. Internet Equipado
Características del Equipo
Modelo: Compaq – dx2400
- Procesador: Intel Pentium Dual Core 2
Duo 1.6 Ghz
- Unidad de Disco: 160 GB
- Memoria: 1 GB DDRII 533MHz
- Interfaces: Tarjeta principal INTEL® 945-
GC con 2 ranuras para memoria, 1 puerto
PS/2 para Teclado, 1 puerto PS/2 para
Ratón, 6 puertos USB 2.0, 1 puerto Serial, 1
puerto Paralelo, 4 puertos puerto PCI,
10/100 Mbps
-Tarjeta de Video: Integrada
- Tarjeta de Sonido: Integrada
- Tarjeta de Red: 10/100 Mbps.
- Teclado: Español PS/2 (Negro)
- Unidad Óptica: DVD RW con tecnología
LightScribe
- Monitor: 15.4" LCD TFT
- Sistema Operativo: Windows Vista
(Home Basic) y MS Office Ready 2007,
versión de prueba por 60 días
- Garantía: 1 año

21. Internet Equipado
Características del Equipo
Modelo: Portátil Compaq – C759
- Procesador: Intel Pentium Dual Core 2
Duo 1.6 Ghz
- Unidad de Disco: 120 GB
- Memoria: 1 GB DDRII 533MHz
- Interfaces: Puertos TV out, 3 puertos USB
2.0, 1 VGA.
- Cámara web 1.3 MP: Integrada
- Dispositivo de Micrófono: Integrado
- Tarjeta de Video: Integrada
- Tarjeta de Sonido: Integrada
- Tarjeta de Red: 10/100 Mbps
-Tarjeta de Red Inalámbrica: Integrada
- Teclado: Español
- Unidad Óptica: DVD RW con tecnología
LightScribe
-- Monitor: 15.4" LCD TFT
- Sistema Operativo: Windows Vista
(Home Basic) y MS Office Home and
Student 2007, versión de prueba por 60 días
- Garantía: 1 año
- Obsequio: Maletín de nylon para la portátil

22. Con Inicial (Solo en OAC)
•Inicial: 30%
•N° de cuotas: 24 (meses) en la factura telefónica Cantv
•IVA: se cancela en la inicial
•Renta básica del servicio de Internet
Sin Inicial
•Inicial: 0%
•N° de cuotas: 24 (meses) en la factura telefónica Cantv
•IVA: se cancela en la primera cuota + la primera cuota del
financiamiento en la facturación + la renta básica del servicio de
Internet
Internet Equipado
Modalidades de Pago

23. Sí
Sí
5
4
4
4
2
512
1024
No aplica
No aplica
Ilimitado
Plan Aba
1024
Opcional
Opcional
Opcional
2
2
NA
2
512
1024
Bs.
125.319,00
Bs. 103.23
300 MB
Plan Aba
1024C
Opcional
Opcional
Opcional
1
1
NA
1
128
256
No aplica
No aplica
Ilimitado
Plan Aba
Inicio
Sí
Sí
5
14
14
14
20
512
2048
No aplica
No aplica
Ilimitado
Plan Aba
2048
Sí
Sí
5
10
10
10
12
512
1536
No aplica
No aplica
Ilimitado
Plan Aba
1536
Direcciones virtuales
ilimitadas
Registro de dominio
Hosting (MB)
Direcciones IP certificadas
dinámicas
Número de PCs a conectar
con direcciones IP
certificadas dinámicas
Acceso Internet Básico
Limitado (Horas)
Cuentas de correo
Velocidad de subida (Kbps)
Velocidad de bajada
(Kbps)
Tope de consumo
Costo del MB adicional
Cupo libre de transferencia
(MB)
Internet Equipado
Planes de Internet Compatibles

24. Internet Equipado
Precio y Modalidades de Pago del Equipo: VIT - A1600d
Precio 1.714,29 Precio 1.896,00
IVA 9% 154,29 IVA 9% 170,64
Inicial 30% + IVA 668,57 1ra. Cuota + IVA 249,64
Cuotas (24) 50,00 Cuotas (2-24) 79,00
Precio Final 1.868,57 Precio Final 2.066,64
Con Inicial Sin Inicial

25. Internet Equipado
Precio y Modalidades de Pago del Equipo: Portátil VIT
D2010
Precio Mktg 3.977,14 #¡REF!Precio Mktg 4.080,00
IVA 9% 357,94 IVA 9% 367,20
Total 4.335,09 Total 4.447,20
Inicial 30% 1.193,14 Inicial 0% -
IVA 357,94 IVA 367,20
Total 1.551,09 Total 367,20
Diferencia 70% 2.784,00 Diferencia 100% 4.080,00
Cuotas Bs. 24 116,00 Cuotas Bs. 24 170,00
Portátil Con Inicial (Bs.F) Portátil Sin Inicial (Bs.F)

26. Internet Equipado
Precio y Modalidades de Pago del Equipo: Compaq Presario
dx2400
Precio Mktg 2.468,57
IVA 9% 222,17
Total 2.690,74
Inicial 30% 740,57
IVA 222,17
Total 962,74
Diferencia 70% 1.728,00
Cuotas Bs. 24 72,00
Modelo Con Inicial
Precio Mktg 2.640,00
IVA 9% 237,60
Total 2.877,60
Inicial 0% 0,00
IVA 237,60
Total 237,60
Diferencia 100% 2.640,00
Cuotas Bs. 24 110,00
PC COMPAQ Sin Inicial

27. Internet Equipado
Precio y Modalidades de Pago del Equipo: Portátil Compaq
C759
Precio Mktg 3.977,14 #¡REF!Precio Mktg 4.080,00
IVA 9% 357,94 IVA 9% 367,20
Total 4.335,09 Total 4.447,20
Inicial 30% 1.193,14 Inicial 0% -
IVA 357,94 IVA 367,20
Total 1.551,09 Total 367,20
Diferencia 70% 2.784,00 Diferencia 100% 4.080,00
Cuotas Bs. 24 116,00 Cuotas Bs. 24 170,00
Portátil Con Inicial (Bs.F) Portátil Sin Inicial (Bs.F)

28. El equipo es entregado en dos modalidades:
•Si la venta es realizada por la una Oficina de Atención al
Cliente(OAC), Oficina de Entrega Presencial(OEP) ó Jornadas
Especiales(Expo), la entrega es inmediata.
•Si la venta se realizó por un canal no presencial, Centro de
Televentas (Televentas Salientes o Entrantes Datos) Centro de
Comunicaciones (CDC) y Portal web CANTV, la entrega es en 15 días
hábiles, a través de un servicio de entregas (DHL), en la dirección
indicada por el cliente.
Nota: La entrega del equipo no incluye la instalación del servicio ABA ni del PC.
Internet Equipado
Modalidades del Tiempo de Entrega

29. Oficinas de Atención al Cliente:
 - Información del Producto
 - Venta con inicial y sin inicial del PIE
 - Entrega inmediata del equipo (PC ó Portátil y Modem en caso de Aba)
 - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
 - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
Televentas Salientes Datos:
 - Información del Producto
 - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
 - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
 - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
 - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
Internet Equipado
Canales de Venta

30. Televentas Entrantes Voz y Datos:
 - Información del Producto
 - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
 - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
 - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
 - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)

Portal: www.cantv.com.ve
 - Información del Producto
 - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
 - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
 - Solicitud para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)

Internet Equipado
Canales de Venta. Cont…

31. Jornadas Especiales EXPO
 - Información del Producto
 - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
 - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
 - Devolución del Equipo (Dentro de los primeros 7 días)
 - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
CDC y Global Imagen
 - Información del Producto
 - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
 - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
 - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
Internet Equipado
Canales de Venta. Cont…

32. •Oficina de Atención al Cliente (OAC)


•Oficina de Entrega Presencial (OEP)
•Jornadas Especiales (Expo)

Internet Equipado
Canales de Entrega

33. Internet Equipado
Canales de Soporte Administrativo y de Internet
Oficinas de Atención al Cliente (OAC):
•- Captura de Reclamos de Facturación por el Servicio de Internet y
equipo
•- Convenio de Pago por Culminación de Contrato o Mudanza
•- Devolución de equipo (Dentro de los primeros 7 días)
0800-CANTV-00 (Atención Técnica Datos Nivel I):
- Soporte Técnico del servicio ABA ó Internet Básico

34. Proveedores: VIT (Venezolana de Industria Tecnológica)
Internet Equipado
Canales de Soporte Técnico (Proveedor)
El servicio de garantía será atendido a través de:
• 0800-infoVIT (0800-4636848)
• Correo Electrónico ([email protected])
Horarios de atención al cliente: De Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm

35. Proveedores: VIT (Venezolana de Industria Tecnológica)
Internet Equipado
Canales de Soporte Técnico (Proveedor)
• En el caso de haber contactado al centro de soporte y aún persiste la falla
del PC, se enviará un técnico de campo para la resolución del problema
planteado, considerando que la falla sea de hardware, ya que la garantía de
los equipos es sobre los componentes de los mismos.
• También se puede hacer llegar el equipo a nuestro centro de soporte
técnico previo contacto con nuestros especialistas del Centro de Atención
Telefónica.

36. Proveedores: COMPAQ
Internet Equipado
Canales de Soporte Técnico (Proveedor)
El servicio de garantía será atendido a través de:
• Centro de Servicio y Soporte a Nivel Nacional
• Centro de Atención Telefónica:
0-800-HP INVENT (474-68368)
Caracas: 58-212-278-8666
Horario: Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs