Luận văn Quản lý quá trình đào tạo tại Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Đối với Việt Nam, GD & ĐT luôn được coi là vấn đề then chốt và
là “quốc sách hàng đầu”. Vai trò của GD & ĐT trong việc đào tạo,
bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao cũng như góp phần thúc
đẩy sự phát triển nhiều mặt của nền KT-XH là điều không thể phủ
nhận.
Tuy nhiên, GDĐH cũng bộc lộ nhiều hạn chế và yếu kém: chất
lượng đào tạo nhìn chung còn thấp, chưa theo kịp đòi hỏi phát triển
KT-XH của đất nước; cơ chế quản lý của nhà nước đối với hệ thống
GDĐH và sự quản lý của các trường ĐH, CĐ còn nhiều bất hợp lý
kéo dài, chưa tạo ra động lực đủ mạnh để phát huy năng lực sáng tạo
và sự tự chịu trách nhiệm của đội ngũ GV, các nhà quản lý và SV để
đổi mới mạnh mẽ, căn bản GDĐH.

1. B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG



NGUY
N NGC HÒA



QUN LÝ QUÁ TRÌNH ÀO TO
TI TRNG CAO NG CÔNG NGH
THÔNG TIN HU NGH VIT – HÀN
THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008


Chuyên ngành: Qu
n lý giáo dc
Mã s
: 60.14.05



TÓM T
T LUN VN THC S GIÁO DC HC




à Nng – Nm 2013https://thuviendethi.net/

2. Công trình c hoàn thành ti
I HC À NNG


Ng
i hng dn khoa hc: TS. Nguyn Quang Giao



Ph
n bin 1: PGS.TS. Nguyn Bo Hoàng Thanh

Ph
n bin 2: GS.TS. Nguyn c Chính



Lu
n vn s c bo v ti Hi ng chm Lu n vn tt
nghi
p Thc s Giáo dc hc hp ti i hc à Nng vào ngày
25 tháng 05 n
m 2013.








Có th
tìm hiu lun vn ti:
- Trung tâm Thông tin – H
c liu, i hc à Nng
- Th
vin Trng i hc S phm, i hc à Nng. https://thuviendethi.net/

3. -1-
M
!U

1. Tính c
"p thi#t c$a %& tài
i vi Vit Nam, GD & T luôn c coi là vơn then cht và
là “qu
c sách hàng u”. Vai trò ca GD & T trong vic ào to,
b
i dng ngun nhân lc chơt lng cao cng nh góp phn thúc
y s phát trin nhiu m t ca nn KT-XH là iu không th ph
nh
n.
Tuy nhiên, GD
H cng bc l nhiu hn ch! và y!u kém: chơt
l
ng ào to nhìn chung còn thơp, cha theo k"p òi h#i phát trin
KT-XH c
a t nc; cơ ch! qun lý ca nhà nc i vi h thng
GD
H và s qun lý ca các trng H, C còn nhiu bơt hp lý
kéo dài, ch
a to ra ng lc mnh phát huy nng lc sáng to
và s
t ch"u trách nhim ca i ng GV, các nhà qun lý và SV
%i mi mnh m, cn bn GDH.
T
& nm 2010, Trng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn thc hin
%i mi công tác QLQTT áp dng theo tiêu chun ISO 9001:2008
t c nh'ng k!t qu nhơt "nh, nhng bên cnh ó v(n còn nh'ng
t
n ti, hn ch! do CBQL, GV, NV nhà trng cha nh n th)c rõ s
c
n thi!t và tm quan trng ca vic áp dng các quy trình QLQTT
theo tiêu chu
n ISO 9001:2008, thi!u ng b, thi!u s kim tra,
ánh giá, o lng hiu qu và ci ti!n làm nh h*ng !n công tác
%i mi QLQTT và nâng cao chơt lng ào to ca trng.
Xu
ơt phát t& các lý do nêu trên, tôi chn tài nghiên c)u:
“Qu
n lý quá trình ào to ti Trng Cao ng Công ngh thông
tin h
u ngh Vit – Hàn theo tiêu chun ISO 9001:2008” làm lu n
v
n tt nghip.
2. M
c tiêu nghiên cu https://thuviendethi.net/

4. -2-
Trên c
ơ s* nghiên c)u lý lu n v tiêu chun ISO 9001:2008 và
QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008, ti!n hành ánh giá thc
tr
ng công tác QLQTT c+ nhân h chính quy ti Trng C CNTT
h
'u ngh" Vit – Hàn theo tiêu chun ISO 9001:2008, ng thi
xu
ơt các bin pháp QLQTT ti Trng C CNTT h'u ngh" Vit –
Hàn theo tiêu chu
n ISO 9001:2008 nh,m góp phn nâng cao chơt
l
ng ào to.
3. Khách th
', %ơi t(ng nghiên cu
3.1. Khách th
nghiên cu
Qu
n lý quá trình ào to ti Trng C CNTT h'u ngh" Vit –
Hàn theo tiêu chu
n ISO 9001:2008.
3.2.
i tng nghiên cu
Bi
n pháp qun lý quá trình ào to ti Trng C CNTT h'u
ngh
" Vit – Hàn theo tiêu chun ISO 9001:2008.
4. Gi
thuy#t khoa hc
N
!u áp dng mt cách ng b các quy trình QLQTT, thng
xuyên ki
m tra, ánh giá, o lng hiu qu, iu ch-nh, ci ti!n và
hoàn thi
n các quy trình QLQTT theo tiêu chun ISO 9001:2008
thì công tác QLQT
T s t hiu qu và góp phn nâng cao chơt
l
ng ào to ca nhà trng.
5. Nhi
m v nghiên cu
- Nghiên c
)u cơ s* lý lu n v QLQTT theo tiêu chun ISO
9001:2008.
- Phân tích,
ánh giá thc trng QLQTT ti Trng C CNTT
h
'u ngh" Vit – Hàn theo tiêu chun ISO 9001:2008.
-
xuơt các bin pháp QLQTT ti Trng C CNTT h'u
ngh
" Vit – Hàn theo tiêu chun ISO 9001:2008.
6. Ph
)m vi nghiên cu https://thuviendethi.net/

5. -3-
tài t p trung nghiên c)u QLQTT c+ nhân h chính quy ti
Tr
ng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn theo tiêu chun ISO
9001:2008 trong giai
on 2010 – 2012.
7. Ph
ơng pháp nghiên cu
7.1. Ph
ơng pháp lun nghiên cu ca tài
7.1.1. Ph
ơng pháp phân tích và t%ng hp tài liu
7.1.2. Ph
ơng pháp phân loi tài liu
7.2. Nhóm ph
ơng pháp nghiên cu thc tin
7.2.1. Ph
ơng pháp iu tra b,ng phi!u h#i (phơng pháp Ankét)
7.2.2. Ph
ơng pháp ph#ng vơn
7.2.3. Ph
ơng pháp quan sát
7.2.4. Ph
ơng pháp chuyên gia
7.3. Nhóm ph
ơng pháp x lý s liu
8. C
"u trúc lu+n vn
Ngoài ph
n m* u, k!t lu n và khuy!n ngh", danh mc tài liu
tham kh
o và ph lc, ni dung lu n vn gm 3 chơng:
CH
,NG 1
C
, S LÝ LUN QUN LÝ QUÁ TRÌNH ÀO TO THEO
TIÊU CHU
N ISO 9001:2008
1.1. T
.NG QUAN NH/NG NGHIÊN C0U LIÊN QUAN 1N 2
TÀI
m bo và nâng cao chơt lng ào to ca nhà trng luôn
c xem là nhim v quan trng hàng u i vi các trng H.
nâng cao chơt lng sn phm ào to, các trng H cn phi
có nh
'ng %i mi cơ bn và toàn din, trong ó xây dng và áp dng
HTQLCL theo tiêu chu
n ISO 9001:2008 QLQTT c xem là
gi
i pháp quan trng, h'u hiu và kh thi i vi iu kin ca các
tr
ng H * Vit Nam hin nay. https://thuviendethi.net/

6. -4-
Nhìn chung, vi
c áp dng HTQLCL theo tiêu chun ISO ã c
nhi
u cơ quan, trng H, C áp dng và mang li hiu qu cao.
Tuy nhiên,
!n nay cha có công trình nghiên c)u nào i sâu nghiên
c
)u và v n dng c th trong QLQTT theo tiêu chun ISO
9001:2008 t
i Trng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn. Vì v y, vic
nghiên c
)u các bin pháp QLQTT theo tiêu chun ISO 9001:2008
t
i Trng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn là có tính cp thi!t trong
giai
on hin nay.
1.2. CÁC KHÁI NI
3M C4 B5N C6A 2 TÀI
1.2.1. Qu
n lý, qun lý giáo dc và qun lý nhà trng
a. Qu
n lý: là mt quá trình tác ng gây nh h*ng ca ch th
qu
n lý !n khách th qun lý nh,m t c mc tiêu chung.
b. Qu
n lý giáo dc: là qun lý h thng giáo dc b,ng s tác
ng có mc ích, có ý th)c và tuân th các quy lu t khách quan ca
ch
th qun lý giáo dc lên toàn b các m7t xích ca h thng giáo
d
c nh,m a hot ng giáo dc ca c h thng t ti mc tiêu
giáo d
c.
c. Qu
n lý nhà trng: là nh'ng tác ng ca ch th qun lý vào
quá trình giáo d
c (c ti!n hành b*i t p th GV và SV, vi s h8
tr
7c lc ca các lc lng xã hi) nh,m hình thành và phát trin
toàn di
n nhân cách SV theo mc tiêu ào to ca nhà trng. Ch"u
s
tác ng ca hai loi ch th: Ch th qun lý giáo dc bên ngoài
nhà tr
ng và ca ch th qun lý giáo dc bên trong nhà trng.
1.2.2. Quá trình
%ào t)o, qun lý quá trình %ào t)o
a. Quá trình
ào to: là vic ti!n hành có trình t các khâu t& xây
d
ng mc tiêu, ni dung chơng trình, giáo trình và tài liu ào to,
l
c lng ào to (ch y!u là ngi dy, ngi hc), chun b" các
iu kin cho hot ng ào to (tài chính, CSVC & TBDH, các mi https://thuviendethi.net/

7. -5-
quan h
trong môi trng ào to), phơng th)c ánh giá cht lng
và hi
u qu ào to ti!n hành các khâu t& chiêu sinh, !n t% ch)c
vi
c dy và hc trong mt cơ s* giáo dc; nh,m giúp ngi hc có
c các chun v ki!n th)c, k9 nng và thái phù hp vi mc
tiêu
ào to.
b. Qu
n lý quá trình ào to: là mt h thng bao gm nhiu y!u
t
, có mi quan h tơng i khá ph)c tp. Ni dung QLQTT vì
th
! cng rt a dng và rng ln. QLQTT bao gm: qun lý tuyn
sinh, qu
n lý ng ký chuyên ngành và x!p lp, qun lý ng ký khi
l
ng hc t p, qun lý xây dng chơng trình khung ào to, qun lý
l
p và v n hành k! hoch ào to và thơi khóa biu, qun lý kim
soát kh
i lng ging dy và nghiên c)u khoa hc, qun lý l"ch trình
gi
ng dy, qun lý d giơ lên lp i vi ging viên, qun lý xây
d
ng ngân hàng câu h#i và thi, qun lý l p k! hoch và t% ch)c thi
k
!t thúc hc phn, qun lý h8 tr thc t p cho SV, qun lý coi thi,
ch
m thi, phúc kho, qun lý thc hin án tt nghip, qun lý vn
b
,ng.
1.2.3. Ch
"t l(ng, ch"t l(ng %ào t)o
a. Ch
t lng: là mt khái nim tơng i, rng, a chiu, là s
phù h
p vi mc tiêu và mc tiêu ó phi phù hp vi yêu cu phát
tri
n ca xã hi, là th#a mãn nhu cu, k: vng ca khách hàng.
b. Ch
t lng ào to: là cht lng t%ng hp ca các hot ng
QLQT
T (công tác tuyn sinh, ni dung chơng trình ào to, iu
ki
n cơ s* v t cht phc v ào to, hot ng hc t p và nghiên c)u
khoa h
c,...).
1.2.4. Qu
n lý ch"t l(ng
- QLCL là thu
t ng' c s+ dng miêu t các phơng pháp
ho
c quy trình nh,m kim tra ánh giá xem các sn phm có m https://thuviendethi.net/

8. -6-
b
o các thông s cht lng theo yêu cu, mc ích ã "nh sn
không.
- QLCL là qu
n lý theo hng chun hóa, duy trì cho s v t *
tr
ng thái %n "nh và phát trin, tu trung bao gm 3 hot ng c
ti
!n hành ng thơi, liên tc bao gm: Xác l p các mc tiêu và chun
m
c, ánh giá thc trng i chi!u vi chun, ci ti!n thc trng
theo chu
n.
- QLCL bao g
m các cp là: Kim soát cht lng, BCL và
QLCL t
%ng th.
1.3. CÁC MÔ HÌNH QU
5N LÝ CH;T L<=NG
1.3.1. Mô hình các y
#u t t- chc
1.3.2. ISO
a. Gi
i thiu v ISO
b. L
ch s hình thành và phát trin ca ISO 9000
c. Vai trò c
a b ISO 9000:2000
1.3.3. Mô hình EFQM
1.3.4. Mô hình qu
n lý ch"t l(ng toàn din
a. Nh
ng yu t cơ bn ca TQM trong giáo dc
b. TQM trong nhà tr
ng
c. Thi
t lp TQM – 5 nhim v
1.4. QU
5N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO TO THEO TIÊU CHU>N
ISO 9001:2008
1.4.1. L
(i ích c$a vic áp dng tiêu chu.n ISO 9001:2008 trong
qu
n lý quá trình %ào t)o / nhà trng
Th
nht, áp dng ISO 9001:2008 trong qun lý trng H s
làm thay
%i vn hóa làm vic ca ơn v".
Th
hai, áp dng ISO 9001:2008 ng ngha vi vic thc hin
nghiêm ng
t các quy trình trong qun lý. https://thuviendethi.net/

9. -7-
Th
ba, các lnh vc qun lý ca nhà trng s c quy "nh
b
,ng các vn bn c th và c niêm y!t công khai.
Th
t, ch)c nng nhim v nói chung cng nh trách nhim i
v
i t&ng công vic c th ca các b ph n ch)c nng (Khoa, Phòng)
trong tr
ng c quy "nh rõ ràng b,ng vn bn khi áp dng ISO
9001:2008 trong qu
n lý.
Th
nm, là cơ s* cho vic không ng&ng ci ti!n công tác qun
lý, l
li làm vic, giúp xác "nh các quy trình cn phi thc hin.
Th
sáu, òi h#i tt c mi ngi trong nhà trng phi t hoàn
thi
n, b% sung các ki!n th)c còn thi!u áp )ng c òi h#i mi
c
a ơn v".
Th
by, s giúp các ơn v" ch)c nng, các thành viên trong nhà
tr
ng thc hin phong cách làm vic “vn hóa minh ch)ng” trong
công vi
c.
Th
tám, là òi h#i t% ch)c phi hng mi hot ng v phía
khách hàng.
Th
chín, s tng s hài lòng ng thơi cng c nim tin ca
ng
i hc, ca xã hi v cht lng ào to, môi trng hc t p
thu
n li, tích cc ca nhà trng.
Th
mi, là mt trong nh'ng gii pháp quan trng nhà trng
không ng
&ng nâng cao cht lng ào to áp )ng nhu cu ca
ng
i hc và ca xã hi.
i vi Trng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn, vic áp dng
ISO 9001:2008 trong QLQT
T càng có ý ngha nh,m góp phn
nâng cao ch
t lng ào to ca nhà trng, ng thơi thc hin %i
m
i công tác qun lý trong giai on hin nay.
1.4.2. N
0i dung qun lý quá trình %ào t)o theo tiêu chu.n ISO
9001:2008 https://thuviendethi.net/

10. -8-
a. Áp d
ng ng b các quy trình theo tiêu chun ISO 9001:2008
i vi QLQTT
b. Ki
m tra vic áp dng các quy trình qun lý quá trình ào to
theo tiêu chu
n ISO 9001:2008
c.
o lng, ánh giá hiu qu các quy trình qun lý quá trình
ào to theo tiêu chun ISO 9001:2008
d.
iu chnh, ci tin và hoàn thin các quy trình qun lý quá
trình
ào to theo tiêu chun ISO 9001:2008
e. Qu
n lý các iu kin m bo áp dng các quy trình qun lý
quá trình
ào to theo tiêu chun ISO 9001:2008
Ti
'u k#t chơng 1
QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008 là mt yêu cu cn
thi
!t, g7n mc tiêu chính tr" ca nhà trng vi mc tiêu ào to.
QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008 là qun lý mt ni dung
mang tính
c trng và )ng * v" trí trung tâm trong các hot ng
c
a nhà trng. Bn cht ca QLQTT theo tiêu chun ISO
9001:2008 là QLQT
T thông qua vic xây dng, áp dng, iu
ch
-nh, ci ti!n các quy trình làm vic. Thc trng QLQTT ti
Tr
ng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn theo tiêu chun ISO
9001:2008
c chúng tôi ti!p tc nghiên c)u và trình bày k!t qu
ch
ơng 2 ca lu n vn.
CH
,NG 2
TH
1C TRNG QUN LÝ QUÁ TRÌNH ÀO TO TI
TR
NG CAO NG CNTT HU NGH VIT - HÀN THEO
TIÊU CHU
N ISO 9001:2008
2.1. KHÁI QUÁT V
2 QUÁ TRÌNH KH5O SÁT
Nh
,m thu th p thông tin nghiên c)u thc trng QLQTT theo
tiêu chu
n ISO ti Trng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn. https://thuviendethi.net/

11. -9-
V
m t lý lu n, ti!n hành nghiên c)u tài liu, sách báo, tp chí và
các công trình khoa h
c có liên quan làm sáng t# v quá trình ào
t
o và QLQTT theo tiêu chun ISO 9001:2008. ng thi, ti!n
hành nghiên c
)u nh'ng quy ch!, quy "nh và quy!t "nh ca trng
v
vic t% ch)c và QLQTT * trng theo tiêu chun ISO.
V
m t thc ti?n, s+ dng phơng pháp iu tra b,ng phi!u kho
sát ý ki
!n i vi 120 CBQL, GV nh,m ánh giá thc trng
QLQT
T ca Trng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn theo tiêu
chu
n ISO 9001:2008. Bên cnh ó, kho sát ý ki!n ca 50 CBQL,
GV v
tính cp thi!t, tính kh thi ca các bin pháp.
2.2. KHÁI QUÁT V
2 TR<@NG CAO ANG CNTT H/U NGHB
VI
3T - HÀN
2.2.1. Quá trình hình thành và phát tri
'n c$a Trng Cao
%2ng CNTT h3u ngh4 Vit – Hàn
2.2.2. C
ơ c"u t- chc b0 máy c$a Trng Cao %2ng CNTT
h
3u ngh4 Vit – Hàn
2.2.3. Ngành ngh
& và quy mô %ào t)o c$a Trng Cao %2ng
CNTT h
3u ngh4 Vit – Hàn
2.2.4.
0i ng5 cán b0 qun lý, ging viên c$a Trng Cao
%2ng CNTT h3u ngh4 Vit – Hàn
2.2.5. C
ơ s/ v+t ch"t, trang thi#t b4 phc v công tác %ào t)o
t
)i Trng Cao %2ng CNTT h3u ngh4 Vit – Hàn
2.3. TH
CC TRNG QU5N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO TO TI
TR
<@NG CAO ANG CNTT H/U NGHB VI3T – HÀN THEO
TIÊU CHU
>N ISO 9001:2008
2.3.1. Th
6c tr)ng nh+n thc c$a CBQL, GV Trng Cao
%2ng CNTT h3u ngh4 Vit – Hàn v& vic QLQTT theo tiêu
chu
.n ISO 9001:2008 https://thuviendethi.net/

12. -10-
H
u h!t CBQL, GV u có nh n th)c tích cc v s cn thi!t ca
vi
c áp dng tiêu chun ISO 9001:2008 trong QLQTT ti trng.
62,5% ý ki
!n ca CBQL cho là rt cn thi!t, 32,5% cho là cn thi!t.
i vi GV, 53,75% ý ki!n cho là rt cn thi!t, 42,5% ý ki!n cho là
c
n thi!t. Bên cnh ó có 2 CBQL (chi!m 5%) và 3 GV (chi!m
3,75%) cho r
,ng vic vic áp dng ISO 9001:2008 trong QLQTT
t
i trng có cng c không cng c. S liu c th hin *
b
ng 2.3.
Qua k
!t qu kho sát, chúng tôi nh n thy có s thng nht trong
nh
n th)c và a s u nh n th)c úng 7n v s cn thi!t phi áp
d
ng ISO 9001:2008 trong QLQTT ti trng (95% ý ki!n ca
CBQL, 96,25% ý ki
!n ca GV). Tuy nhiên v(n còn 5% ý ki!n ca
CBQL, 3,75% ý ki
!n ca GV cha nh n th)c úng 7n. Vì v y,
y mnh vic áp dng tiêu chun ISO 9001:2008 trong QLQTT
t
i trng cn phi tuyên truyn, ph% bi!n nh,m nâng cao nh n th)c
c
a toàn th CBVC, GV v s cn thi!t phi áp dng tiêu chun ISO
9001:2008 trong QLQT
T góp phn nâng cao cht lng ào to
c
a nhà trng.
K
!t qu nh n th)c ca CBQL, GV, NV trng sau khi áp dng
tiêu chu
n ISO 9001:2008 trong QLQTT th hin * bng 2.4, cho
th
y: Có s nh n th)c úng 7n và ng nht ca CBQL, GV sau khi
tri
n khai áp dng tiêu chun ISO 9001:2008 trong QLQTT ti
tr
ng. Trong ó:
- M
c ích nâng cao hiu qu hot ng ca nhà trng (x!p th)
1); Nâng cao ch
t lng ào to (x!p th) 2); Ci thin quá trình qun
lý n
i b (x!p th) 3); Ci thin s hài lòng ca SV (x!p th) 4);
Không thi
!t thc, tn kém thi gian và v t cht, nh h*ng !n hot
ng ca nhà trng (x!p th) 5). https://thuviendethi.net/

13. -11-
2.3.2. Th
6c tr)ng áp dng các quy trình theo tiêu chu.n ISO
9001:2008
%i vi quá trình %ào t)o t)i Trng Cao %2ng CNTT
h
3u ngh4 Vit – Hàn
Hi
n nay, i vi công tác QLQTT theo tiêu chun ISO
9001:2008 t
i trng ang áp dng 20 quy trình theo bng 2.5.
Qua b
ng 2.5, ta thy các nhim v chính ca công tác QLTQT
ã c xây dng thành các quy trình c th. S lng quy trình ca
công tác QLQT
T nhiu nhng t p trung ánh giá 07 quy trình áp
d
ng theo tiêu chun ISO 9001:2008 trong QLQTT ti Trng C
CNTT h
'u ngh" Vit – Hàn c th sau:
a. Quy trình tuy
n sinh
K
!t qu ánh giá tình hình thc hin công tác tuyn sinh ca
tr
ng áp dng quy trình QLQTT theo tiêu chun ISO 9001:2008
th
hin * bng 2.6, cho thy: Có 68,7% (rt tt 31,7%, tt 37%) ý
ki
!n ánh giá cho r,ng vic qung cáo và t vn tuyn sinh là tt.
ây là mt khâu quan trng trong công tác tuyn sinh, c lãnh o
nhà tr
ng và toàn th CBVC, GV rt quan tâm.
b. Quy trình
ng ký chuyên ngành, xp lp
Vi
c thc hin quy trình này cng gim áng k vic tr lơi trc
ti
!p các th7c m7c ca SV, vì các tân SV thng có th7c m7c v mc
tiêu và ch
ơng trình ào to ca ngành mình s theo hc; iu này ã
c c th trong phi!u cung cp thông tin v chuyên ngành ào to
c phát vào ngày nh p hc.
c. Quy trình
ng ký khi lng hc tp
Qua b
ng 2.7 và hình 2.2 ta thy tD l SV ánh giá tt và rt tt
vi
c ng ký khi lng hc t p tng qua các nm. Nguyên nhân là
do n
m 2008 trng mi trin khai phn mm Edusoft nên công tác
qu
n lý vic ng ký khi lng hc t p ca SV còn nhiu bt c p, https://thuviendethi.net/

14. -12-
SV không rõ các b
c thc hin vic ng ký (m c dù nhà trng ã
có bu
%i hng d(n trong tun sinh hot công dân u khóa) nên ng
ký nh
m hay không ng ký c, buc SV phi trc ti!p lên Phòng
ào to ng ký b% sung, nên nm 2008 có 3% ý ki!n ánh giá trung
bình và y
!u i vi công tác này.
d. Quy trình l
p, vn hành k hoch ào to và thi khóa biu
Quy trình này yêu c
u CBVC qun lý ào to phi l p k! hoch
n
m hc trc khi b7t u nm hc 15 tun, GV có thơi gian góp
ý, hoàn thi
n. Quá trình góp ý này thng rơi vào thơi gian coi thi,
ch
m thi HKII nên mt s GV, khoa ch m góp ý. Khi có quy trình,
quy
"nh c th thơi gian góp ý ch- trong vòng 2 tun nên ã to iu
ki
n cho công tác x!p thơi khóa biu ca nm hc sau.
e. Quy trình ki
m soát khi lng ging dy và nghiên cu khoa
h
c
V
i vic quy "nh thơi gian chi ti!t và biu m(u c th ã giúp
cho GV và các CBVC tham gia gi
ng dy nhanh chóng thng kê
c khi lng ging dy ca hc k:, to iu kin thu n li cho b
ph
n k! toán gii quy!t ch! vt giơ trong thơi gian ng7n nht sau
khi k
!t thúc hc k:.
f. Quy trình qu
n lý thc hin án tt nghip
Qua th
ơi gian áp dng quy trình này ti trng, lãnh o nhà
tr
ng cha nh n c bt k: ý ki!n phn hi nào ca SV và CBVC,
GV có liên uan. Có th
thy, quy trình qun lý thc hin án tt
nghi
p ã áp )ng c yêu cu qun lý mà Phòng ào to ã t ra.
g. Th
c trng công tác lu tr h sơ i vi công tác QLQTT
theo tiêu chu
n ISO 9001:2008
T
& khi áp dng quy trình qun lý ào to, công tác qun lý h sơ,
tài li
u, d' liu t&ng bc i vào n n!p, to iu kin trong vic tìm https://thuviendethi.net/

15. -13-
ki
!m nhanh chóng và chính xác. ây chính là mt trong nh'ng im
c CBVC thc hin ng tình nht t& khi áp dng quy trình vào
công vi
c.
2.3.3. Th
6c tr)ng công tác ki'm tra vic v+n hành các quy
trình qu
n lý quá trình %ào t)o theo tiêu chu.n ISO 9001:2008
t
)i Trng Cao %2ng CNTT h3u ngh4 Vit Hàn
Qua th
ng kê k!t qu ánh giá ni b, ánh giá giám sát i vi
ho
t ng ào to ca trng t& nm 2010 !n nm 2013, th hin
vi
c QLQTT theo tiêu chun ISO 9001:2008 là phù hp vi mô
hình khung do lãnh
o nhà trng ra, áp )ng yêu cu qun lý
ào to ca nhà trng. iu này c th hin qua s im không
phù h
p, im lu ý ngày càng gim dn và c thng kê qua bng
2.8.
Nh
v y, công tác kim tra vic v n hành các quy trình QLQTT
theo tiêu chu
n ISO 9001:2008 ti Trng C CNTT h'u ngh" Vit
- Hàn khá t
t, tuy nhiên v(n còn mt s im cn phi kh7c phc.
2.3.4. Th
6c tr)ng %o lng, %ánh giá hiu qu c$a các quy
trình qu
n lý quá trình %ào t)o theo tiêu chu.n ISO 9001:2008
t
)i Trng Cao %2ng CNTT h3u ngh4 Vit Hàn
V
i k!t qu th hin * bng 2.9, ta nh n thy vic thc hin các
quy trình QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008 ã áp )ng c
yêu c
u do lãnh o nhà trng ra.
Tuy nhiên
xem xét s phù hp ca các quy trình QLQTT
theo tiêu chu
n ISO 9001:2008 ti trng cn xem xét thêm k!t qu
t
%ng hp các ln ánh giá ni b i vi 12/20 quy trình QLQTT
t
i bng 2.10.
Nhìn vào b
ng 2.10, ta thy không có im không phù hp, ch- có
08
im lu ý rơi vào các quy trình QLQTT sau: Quy trình kim https://thuviendethi.net/

16. -14-
soát kh
i lng ging dy và nghiên c)u khoa hc, Quy trình xây
d
ng ngân hàng câu h#i và thi, Quy trình l p k! hoch và t% ch)c
thi h
c phn; Quy trình qun lý thc hin án tt nghip. Kim tra
l
i các phi!u ghi chép ánh giá, các im lu ý này ch y!u là do l8i
soát xét h
sơ nh không ghi thi gian trên các phi!u, bng biu do
các khoa, GV g
+i lên phòng ào to. Nguyên nhân ánh giá là do cá
nhân l
p các bng trên không cn th n khi son tho vn bn và do
ng
i nh n các vn bn trên không kim tra k9 các vn bn c
phân công th
c hin.
Nh
v y các l8i trên không phi l8i h thng, các quy trình
QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008 phù hp vi công tác ào
t
o ca nhà trng.
2.3.5. Th
6c tr)ng công tác %i&u ch7nh, hoàn thin các quy
trình qu
n lý quá trình %ào t)o theo tiêu chu.n ISO 9001:2008
t
)i Trng Cao %2ng CNTT h3u ngh4 Vit Hàn
T
& bng 2.12 cho thy có 58,14% s quy trình thng xuyên
c duy trì và ci ti!n nâng cao hiu qu hot ng; 34,88% s
quy trình ch
a c s+ dng. ó là các quy trình phòng ng&a l8i
ho c quy trình i vi các công vic nhà trng có k! hoch trin
khai trong th
i gian !n nh Quy trình t% ch)c hi tho quc t!.
Qua ki
m tra thc t! cho thy các quy trình qun lý ào to là các
quy trình th
ng xuyên c duy trì ci ti!n. K!t qu thng kê t&
b
ng 2.13 cho thy s lng ngh" s+a %i b% sung các quy trình
qu
n lý ào to nm 2012 là 12 ngh" cao hơn nm 2011 là 9
ngh
", s lng quy!t "nh ban hành s+a %i, b% sung luôn thp hơn
s
ngh", nguyên nhân là do mt s ngh" ch- làm thay %i mt
ph
n ni dung nh# ca quy trình nên lãnh o nhà trng không phê
duy
t, ch- ng ý ghi nh n s thay %i trên phi!u c p nh t quy trình. https://thuviendethi.net/

17. -15-
Các n
i dung này bao gm: b% sung ho c loi b# các tài liu vin d(n
c
a quy trình, hiu ch-nh thơi gian thc hin ca 1 bc trong quy
trình.
2.3.6. Th
6c tr)ng các %i&u kin %m bo cho vic áp dng các
quy trình qu
n lý quá trình %ào t)o theo tiêu chu.n ISO
9001:2008 t
)i Trng Cao %2ng CNTT h3u ngh4 Vit – Hàn
a. V
cơ s vt cht và trang thit b
Tr
ng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn có mt h thng cơ s*
v
t cht hin i nht khu vc min Trung, phòng làm vic ca
CBVC r
ng rãi, các trang thi!t b" hin i. H thng phân phi tài
li
u ca nhà trng cng khá a dng.
b. V
nhân s
Hi
n nay 100% thành viên ca Ban ISO là CBVC kiêm nhim,
ch
a có CBVC ph trách công tác theo dõi, giám sát vic áp dng
tiêu chu
n ISO 9001:2008 trong QLQTT, nên hiu qu công tác
này ch
a cao. Nhà trng cng có thành l p T% m bo cht lng
v
i 2 nhân s, làm vic theo ch! kiêm nhim nên cha thc hin
t
t nhim v theo dõi, kim tra, ánh giá vic duy trì HTQLCL ca
tr
ng theo tiêu chun ISO 9001:2008.
c. V
tài chính
Ngu
n kinh phí duy trì HTQLCL c trích t& ngun ngân
sách nhà n
c cp cho hot ng chi thng xuyên ca ơn v" nên
r
t hn ch! trong vic u t ci ti!n HTQLCL hng !n vic s
hóa v
n bn, )ng dng CNTT vào trong qun lý.
2.4.
ÁNH GIÁ CHUNG V 2 THCC TRNG QU5N LÝ QUÁ
TRÌNH
ÀO TO TI TR<@NG CAO ANG CNTT H/U NGHB
VI
3T – HÀN THEO TIÊU CHU>N ISO 9001:2008
2.4.1. M
8t m)nh https://thuviendethi.net/

18. -16-
- S
phi hp ch t ch, ng b ca các lc lng trong trng
tham gia QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008.
-
i ng CBQL có nng lc, nhit tình trong công vic và tham
gia tr
c ti!p vào QLQTT ca trng.
2.4.2. M
8t y#u kém
- B
máy qun lý v HTQLCL ca trng cha c hoàn thin.
- M
t b ph n CBQL và GV cha nh n thy c s cn thi!t,
m
c ích và li ích ca vic áp dng tiêu chun ISO 9001:2008 trong
QLQT
T.
- Công tác ki
m tra, o lng và ci ti!n ca vic QLQTT theo
tiêu chu
n ISO 9001:2008 cha c duy trì thng xuyên.
- M
t s quy trình qun lý cha thc s phù hp.
- Vi
c xây dng các quy "nh, áp dng ch! h8 tr i vi
ng
i làm công tác qun lý HTQLCL còn nhiu bt c p.
- M
c tiêu cht lng hàng nm cha c lng hóa, thi!u
nh
'ng gii pháp c th thc hin.
2.4.3. Thu
+n l(i
- S
quan tâm, to iu kin ca B Thông tin và Truyn thông.
- Lãnh
o nhà trng cng nh i b ph n CBVC ã nh n th)c
c tm quan trng ca vic áp dng tiêu chun ISO 9001:2008
trong QLQT
T.
- Lãnh
o nhà trng ngoài vic cam k!t áp dng HTQLCL theo
tiêu chu
n ISO.
2.4.4. Khó kh
n
- V
(n còn mt s CBVC, GV khó thay %i thói quen, l li làm
vi
c. https://thuviendethi.net/

19. -17-
- Thi
!u i ng cán b chuyên trách, mt s chuyên viên mi
m nhim công vic BCL ca các ơn v" cha c ào to bài
b
n.
- Các quy trình/th
tc ang c áp dng còn nhiu ph)c tp.
- Kinh phí
áp dng, ch)ng nh n và duy trì khi áp dng ISO
9001:2008 còn h
n ch!.
2.4.5.
ánh giá chung
QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008 ti Trng C CNTT
h
'u ngh" Vit – Hàn nh,m góp phn nâng cao cht lng ào to
luôn nh
n c s quan tâm ca các ch th qun lý. Song, trên thc
t
!, bên cnh nh'ng m t mnh và thu n li cơ bn, công tác
QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008 ca trng v(n còn bc l
nh
'ng tn ti, y!u kém nh h*ng !n cht lng ào to là cha
nh
n th)c c s cn thi!t ca vic áp dng tiêu chun ISO
9001:2008 trong QLTQ
T, khó thay %i thói quen làm vic, thi!u
i ng cán b chuyên trách, công tác duy trì và ci ti!n cha hiu
qu
, kinh phí còn hn ch!.
Tuy nhiên, v
i s quan tâm ch- o sát sao ca các cp lãnh o,
s
n8 lc ca CBQL, GV nhà trng, nh'ng khó khn trong công tác
QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008 s dn c tháo g. Bên
c
nh ó, nh'ng li cơ bn v ngun lc con ngi, nng lc chuyên
môn và nh
n th)c úng 7n ca CBQL, GV trong quá trình áp dng
tiêu chu
n ISO 9001:2008 trong QLQTT ca nhà trng s c
phát huy và là c
ơ s* xác l p các bin pháp qun lý phù hp vi
iu kin hin nay ca nhà trng nh,m góp phn nâng cao cht
l
ng ào to, khEng "nh v" th! ca Trng C CNTT h'u ngh"
Vi
t – Hàn trong khu vc min Trung – Tây Nguyên và trong c
n
c. https://thuviendethi.net/

20. -18-
Ti
'u k#t chơng 2
hoàn thin và duy trì HTQLCL theo tiêu chun ISO
9001:2008, nhà tr
ng cn ti!p tc ci ti!n và tìm các bin pháp
qu
n lý mi nâng cao cht lng ào to áp )ng yêu cu ngun
nhân l
c v CNTT và truyn thông * khu min Trung - Tây Nguyên
nói riêng, c
nc nói chung, nh ã nêu trong Chính sách cht
l
ng. https://thuviendethi.net/

21. -19-
CH
,NG 3
BI
N PHÁP QUN LÝ QUÁ TRÌNH ÀO TO TI
TR
NG CAO NG CNTT HU NGH VIT – HÀN THEO
TIÊU CHU
N ISO 9001:2008

3.1. CÁC NGUYÊN T
FC 2 XU;T BI3N PHÁP
3.1.1. Nguyên t
9c %m bo tính th6c tin
3.1.2. Nguyên t
9c %m bo tính %:ng b0
3.1.3. Nguyên t
9c %m bo tính hiu qu
3.1.4. Nguyên t
9c %m bo tính kh thi
3.2. CÁC BI
3N PHÁP QU5N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO TO TI
TR
<@NG CAO ANG CNTT H/U NGHB VI3T – HÀN THEO
TIÊU CHU
>N ISO 9001:2008
3.2.1. Nâng cao nh
+n thc v& t;m quan trng c$a vic áp
d
ng qun lý quá trình %ào t)o theo tiêu chu.n ISO 9001:2008
%i vi CBQL, GV và NV nhà trng
M
i hot ng ca con ngi u kh*i ngun t& nh n th)c bên
trong. Nh
n th)c là nn tng ca thái và hành vi ca con ngi.
Nh
n th)c úng 7n s d(n !n k!t qu là thái úng và hành vi
úng. Vì v y, hiu qu công tác qun lý s tng lên n!u vai trò và tác
d
ng ca công tác QLQTT theo tiêu chun ISO 9001:2008 c
CBQL, GV Tr
ng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn nh n th)c y
và úng 7n.
3.2.2. Hoàn thi
n h thng vn bn quy %4nh v& vic áp dng
các quy trình theo tiêu chu
.n ISO 9001:2008 %i vi QLQTT
H
thng vn bn quy "nh v vic áp dng các quy trình theo
tiêu chu
n ISO 9001:2008 là tm gơng ca HTQLCL, nh,m thông
báo các ý
"nh và to ra s nht quán trong hành ng. S lng tài https://thuviendethi.net/

22. -20-
li
u ph thuc vào quy mô, loi hình t% ch)c, s ph)c tp và tơng
tác các quá trình, s
ph)c tp ca quá trình to sn phm, nng lc
c
a nhân viên,… h thng tài liu là cơ s* cho m bo và ci ti!n
ch
t lng. Do v y, ni dung tài liu phi phù hp vi hot ng
th
c t! và tuân th nguyên t7c “VI1T NH/NG GÌ Ã LÀM”.
3.2.3. T
ng cng công tác ki'm tra vic áp dng các quy
trình qu
n lý quá trình %ào t)o theo tiêu chu.n ISO 9001:2008
các quy trình qun lý c thc hin ng b, nhà trng cn
th
c hin vic theo dõi và kim tra, ánh giá v s phù hp ca các
quy trình qu
n lý i vi công tác ào to.
Ngoài ra,
ơn v" ào to/t% ch)c kim tra, ánh giá phi ánh giá
và ghi nh
n giá tr" hiu lc ca các k!t qu ánh giá trc ó khi k!t
qu
ánh giá ln sau phát hin không phù hp vi yêu cu.
3.2.4. Th
6c hin %o lng, %ánh giá hiu qu các quy trình
qu
n lý quá trình %ào t)o theo tiêu chu.n ISO 9001:2008
o lng, ánh giá HTQLCL là công vic có ý ngha thi!t thc
i vi vic v n hành HTQLCL áp dng theo tiêu chun ISO, b*i l
không có
o lng và ánh giá thì HTQLCL s tr* thành h thng có
tính áp
t mt chiu, không có cơ ch! phn hi. o lng và ánh
giá HTQLCL nh
,m to cơ s* cho vic xây dng k! hoch iu
ch
-nh, ci ti!n và hoàn thin HTQLCL theo tiêu chun ISO.
Vì v
y, nhà trng cn xây dng y các tiêu chí o lng và
ánh giá i vi HTQLCL cng nh i vi t&ng quy trình c th.
3.2.5.
i&u ch7nh, ci ti#n và hoàn thin các quy trình qun lý
quá trình
%ào t)o theo tiêu chu.n ISO 9001:2008
Nh
,m loi b# nh'ng nguyên nhân gây ra s không phù hp,
nh
'ng im lu ý ho c tình trng không mong mun trong
QLQT
T, nhà trng phi thng xuyên ti!n hành các hot ng https://thuviendethi.net/

23. -21-
iu ch-nh, ci ti!n và hoàn thin các quy trình QLQTT theo tiêu
chu
n ISO 9001:2008 nh,m to ra s phi hp ng b, kh7c phc
nh
'ng tn ti trong quá trình v n hành HTQLCL và a cht lng
ào to lên m)c cao hơn, th#a mãn nhu cu ca “khách hàng”.
3.2.6.
m bo các %i&u kin áp dng các quy trình qun lý
quá trình
%ào t)o theo tiêu chu.n ISO 9001:2008
thc hin các quy trình qun lý có hiu qu thì lãnh o nhà
tr
ng phi cam k!t m bo các ngun lc cn thi!t bao gm nhân
l
c, kinh phí và cơ s* v t cht; có nh v y công tác qun lý các hot
ng ca nhà trng trong ó có QLQTT theo tiêu chun ISO
9001:2008 m
i c thc hin úng yêu cu và nâng cao hiu qu.
3.3. M
GI QUAN H3 GI/A CÁC BI3N PHÁP
Các bi
n pháp tài xut * trên có mi quan h ch t ch vi
nhau, ph
i hp và b% sung cho nhau, các bin pháp cn phi c
th
c hin mt cách ng b.
Vì v
y, không th coi nhH bin pháp nào vì m8i bin pháp u có
nh h*ng !n quá trình qun lý ào to và ta cn thc hin y ,
hài hòa và
ng b các bin pháp trên.
3.4. KH
5O NGHI3M TÍNH C;P THI1T VÀ KH5 THI C6A CÁC
BI
3N PHÁP
kho nghim tính cp thi!t và tính kh thi ca các bin pháp
a ra, chúng tôi ti!n hành kho sát 20 CBQL và 30 GV ca nhà
tr
ng. Phn ln các ý ki!n c h#i u cho r,ng các bin pháp a
ra
u rt cp thi!t và kh thi cao trong giai on hin nay. K!t qu
kh
o sát c th hin * bng 3.3.

K
<T LUN VÀ KHUY<N NGH
1. K
#t lu+n https://thuviendethi.net/

24. -22-
Trên c
ơ s* nghiên c)u lý lu n và kho sát ã c trình bày trong
các ch
ơng, mc ca lu n vn, chúng tôi rút ra mt s k!t lu n nh
sau:
- QLQT
T theo tiêu chun ISO 9001:2008 là qun lý mt ni
dung mang tính
c trng và )ng * v" trí trung tâm trong các hot
ng ca nhà trng. Bn cht ca QLQTT theo tiêu chun ISO
9001:2008 là QLQT
T thông qua vic xây dng, áp dng, kim tra
ánh giá, o lng và iu ch-nh, ci ti!n, hoàn thin các quy trình
làm vi
c nh,m mang li hiu qu cho HTQLCL góp phn nâng cao
ch
t lng ào to, áp )ng nhu cu xã hi trong giai on hin nay.
- Thông qua vi
c kho sát, ánh giá thc trng QLQTT theo
tiêu chu
n ISO 9001:2008 ti Trng C CNTT h'u ngh" Vit –
Hàn, lu
n vn ã nêu ra c nh'ng ánh giá chung: trong iu kin
hi
n nay, t& sau khi áp dng tiêu chun ISO 9001:2008 trong
QLQT
T ti trng, công tác QLQTT ã góp phn áng k trong
vi
c t&ng bc %n "nh và thc hin nhim v, mc tiêu ào to ca
tr
ng. Tuy nhiên, so vi yêu cu v(n còn nh'ng bt c p nht "nh.
ó là, hn ch! v nh n th)c thay %i thói quen làm vic theo h
th
ng, thi!u cán b chuyên trách, quy trình/th tc còn ph)c tp,
r
m rà, thi!u kinh phí duy trì,…T & vic phân tích thc trng, xác
"nh nh'ng khó khn, y!u kém, lu n vn cng nêu rõ nh'ng thu n
l
i và m t mnh làm cơ s* xác l p các bin pháp QLQTT theo tiêu
chu
n ISO 9001:2008 ti Trng C CNTT h'u ngh" Vit – Hàn.
- Trên c
ơ s* lý lu n và ánh giá thc trng QLQTT theo tiêu
chu
n ISO 9001:2008, tài ã xut 6 bin pháp QLQTT theo
tiêu chu
n ISO 9001:2008 ti Trng C CNTT h'u ngh" Vit –
Hàn bao g
m: Nâng cao nh n th)c v tm quan trng ca vic áp
d
ng QLQTT theo tiêu chun ISO 9001:2008 i vi CBQL, GV https://thuviendethi.net/

25. -23-
và NV nhà tr
ng; Hoàn thin h thng vn bn quy "nh vic áp
d
ng các quy trình; Tng cng công tác kim tra; Thc hin o
l
ng, ánh giá hiu qu các quy trình; iu ch-nh, ci ti!n và hoàn
thi
n các quy trình và m bo các iu kin áp dng. Vic trin khai
áp d
ng ng b các bin pháp góp phn nâng cao hiu qu hot
ng ca HTQLCL nói riêng và nâng cao chơt lng ào to ca nhà
tr
ng nói chung.
2. Khuy
#n ngh4
2.1.
i vi B Giáo dc & ào to
- T
% ch)c hi tho kinh nghim áp dng HTQLCL theo tiêu
chu
n ISO trong qun lý giáo dc.
- Nhân r
ng mô hình và thng nhơt ban hành b tiêu chun phù
h
p vi tiêu chun ISO áp dng trong các cơ s* GD & T trên c
n
c.
2.2.
i vi B Thông tin và Truyn thông
- Quan tâm
u t kinh phí xây dng cơ s* v t chơt k9 thu t,
trang b
" h thng qun lý trc tuy!n, …
- Quan tâm t
o iu kin và h8 tr cán b, GV ca Trng C
CNTT h
'u ngh" Vit – Hàn có cơ hi c hc t p và ào to *
n
c ngoài.
2.3.
i vi Trng Cao ng CNTT hu ngh Vit - Hàn
- Thành l
p Phòng m bo chơt lng trc thuc Ban Giám hiu
có tính c l p tơng i trong vic trin khai các hot ng liên
quan
!n công tác qun lý, m bo chơt lng.
- T
ng cng hc t p kinh nghim các trng ã áp dng hiu
qu
HTQLC theo tiêu chun ISO trong QLQTT.
-
y mnh các bin pháp QLQTT nâng cao chơt lng ào
t
o ca nhà trng. https://thuviendethi.net/