Manual do Porteiro.pptx

Portaria

1. 3 2 Rua Érico Veríssimo, nº 434, São Diogo II Serra/ES - CEP: 29.163-163 Telefone: [phone] MANUAL DO PO R TEIRO

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3. 3 ÍNDICE Apresentação............................................................................................ 4 Uniforme .................................................................................................. 5 Aparência Pessoal..................................................................................... 6 Comportamento Profissional ................................................................... 7 Atribuições.............................................................................................. 10 Cuidados ao Assumir o Posto na Portaria .............................................. 19 Qualidades de um Bom Porteiro ............................................................ 21 Segurança ............................................................................................... 22 Normas/Regras do Condomínio............................................................. 24 Telefones Úteis....................................................................................... 25 Faltas e Penalidades ............................................................................... 26 Termo de Responsabilidade ................................................................... 27 3

4. APRESENTAÇÃO Agora você é mais um colaborador que fará parte de uma empresa sóli- da e consolidada, aqui você terá a possibilidade de crescer, tanto pessoal quanto profissionalmente. Para uma melhor integração, elaboramos este Manual do Porteiro , on- de você encontrará informações importantes e alguns dos procedimen- tos adotados pela Braslimp para uma prestação de serviço com excelên- cia em seus contratantes. Aproveite este conteúdo e sucesso em sua caminhada. TERMO DE RESPONSABILIDADE Declaro para os devidos fins que participei, nesta data, do Treinamento de Formação para Porteiro promovido pela empresa BRASLIMP SERVI- ÇOS LTDA , intitulado de MANUAL DO PORTEIRO , tendo recebido não somente o manual como também, e de forma detalhada, todas as infor- mações contidas nele, informações estas pertinentes aos processos de funcionamento da empresa. Informo ainda, não ter dúvidas nenhuma quanto às informações repas- sadas, estando, portanto, plenamente ciente de meus direitos, deveres e obrigações trabalhistas, sendo estas de minha responsabilidade quanto ao cumprimento do que me foi apresentado. Serra/ES, _ de de NOME DO COLABORADOR ASSINATURA DO COLABORADOR 4

5. PENALIDADES O não cumprimento ao disposto neste Manual do Porteiro acarretará na aplicação das penalidades previstas na legislação pertinente: Ad v ert ê n c ia V e r bal. Ad v ert ê n c ia E s c ri t a. Suspensão de 01 dia. Suspensão de 03 dias. Demissão por justa causa, de acordo com o artigo 482 da CLT. UNIFORME O uniforme é um benefício oferecido pela empresa, portanto, o seu uso é obrigatório para o cumprimento de sua jornada de trabalho. É impor- tante ressaltar que o uniforme não pode ser usado separadamente com outra peça de seu vestuário. LEMBRE-SE: Você está vestindo a imagem da empresa. Mantenha seu uniforme bem conservado, pois ele faz parte da sua aparência no traba- lho. 2 8 5

6. APARÊNCIA PESSOAL O uniforme deve estar sempre limpo e bem passado; O cabelo deve estar limpo e penteado; Usar um bom antitranspirante para controlar a produção de suor; Cuidar da higiene bucal e ficar atento à aparência do seu sorriso; Não usar maquiagens pesadas e perfumes muito fortes; Manter a barba, o cabelo e as unhas aparadas; Cuidado com o que falar e mantenha o tom de voz adequado; Ficar atento a como você se porta ao se sentar; Manter uma postura correta e adequada ao seu trabalho. Não ficar com a cabeça apoiada nas mãos e não ficar debruçado sobre algum bal- cão ou mesa; Seja organizado com suas tarefas, documentos e a rotina de trabalho. TELEFONES ÚTEIS BRASLIMP: (27) 3328-8312 CESAN: 115 Corpo de Bombeiros: 193 Defesa Civil: 199 Disque Denúncia: 181 EDP: 0800 721 0707 Polícia Militar: 190 SAMU: 192 Segurança do Trabalho (BRASLIMP): (27) 99713-4232 Setor Operacional (BRASLIMP): (27) 99903-5939 Supervisão (BRASLIMP): (27) 99724-7910 6 2 7

7. NORMAS/REGRAS DO CONDOMÍNIO Tomar conhecimento do REGIMENTO INTERNO do condomínio contra- tante; Se manter atualizado sobre as normas e regras impostas pelo condo- mínio; Obedecer as normas e regras impostas pelo condomínio; Levar ao conhecimento do síndico e/ou administradora e também à supervisão da contratada todas as irregularidades de que tome conheci- mento. COMPORTAMENTO PROFISSIONAL Manter o foco no trabalho; Seja discreto, não se envolva em assuntos alheios; Evitar brincadeiras com seus colegas de trabalho; Atender com educação e cavalheirismo aos condôminos, moradores, funcionários e visitantes; Não abandonar o posto de trabalho sob nenhum pretexto, durante seu horário de trabalho, para atender a assuntos que não se relacionem com o mesmo; No caso de necessidade absoluta, deixar sempre alguém na portaria, evitando que esta fique abandonada, informando ao Supervisor e/ou Síndico ou seu substituto temporário para onde vai e quanto tempo fica- rá ausente; 2 6 7

8. COMPORTAMENTO PROFISSIONAL Não comentar sobre a vida pessoal dos condôminos, moradores, visi- tantes e funcionários, como horários em que podem ser encontrados e outras informações; Não fumar durante o horário de trabalho; Não receber visitas particulares, a não ser em caso de emergência; Cumprimente sempre os colegas de trabalho, condôminos, moradores e visitantes ("bom dia", "boa tarde" e "boa noite"); Qualquer abordagem deve ser feita com delicadeza e educação; Pessoas estranhas e que não são funcionárias não podem ter acesso à guarita da portaria; SEGURANÇA O que fazer em caso de assalto? Identificar a ação delituosa; Manter a calma e nunca reagir; Acionar sistemas de segurança (alarme, outros); Ligar para 190 ou unidade da PM próxima; Comunicar seu supervisor e ao síndico/administrador do condomínio. Os padrões de segurança não devem ser ignorados. Use-os de acordo com as regras de segurança estabelecidas. 8 2 5

9. SEGURANÇA Manter constante vigilância no horário de abrir e fechar as portas/ portões para entrada de pessoas e na entrada e saída de veículos (abertura e fechamento dos portões). Ao atender estranhos, mantenha os portões fechados e as pessoas do lado de fora. Se algum visitante ou morador de temporada for sair portando algum item do apartamento (eletrodomésticos, malas, entre outros), só autori- zar a saída após a confirmação do morador/condômino. Não mudar os procedimentos de segurança de acordo com as vesti- mentas das pessoas ou aparência de status social. COMPORTAMENTO PROFISSIONAL Usar crachá com identificação clara de seu nome e função; Sempre que cometer um erro, não tenha medo de comunicá-lo e de discutir o que levou a ele com seu gestor; Caso o porteiro que entre no seu horário de saída chegue atrasado e atrase o seu horário de saída, você deve comunicar ao superior hierár- quico, principalmente nos casos repetitivos; Não permitir agrupamentos de pessoas, moradores ou estranhos na portaria do edifício durante o seu horário de trabalho; Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores. Não dar tratamento especial para alguns e outros não, tratar a todos com educação e imparcialidade. 2 4 9

10. ATRIBUIÇÕES QUALIDADES DE UM BOM PORTEIRO – ATENÇÃO: Qualquer descuido pode facilitar a invasão do condomí- nio. – RESPONSABILIDADE: a segurança dos moradores e demais funcioná- rios dependem diretamente de sua atuação. – PONTUALIDADE: o respeito ao colega de trabalho começa com o res- peito aos horários de trabalho para render o posto de trabalho. – ASSIDUIDADE: não faltar ao serviço. – AUTOCONTROLE: atuar com profissionalismo é não perder a calma e a razão. – AUTOCONFIANÇA: geralmente, o trabalho do Porteiro é solitário. Na maioria das vezes, terá que tomar decisões sozinho, mas nada impede que, na dúvida, o Porteiro peça orientação a seu superior hierárquico. - RELACIONAMENTO HUMANO: “lidar com pessoas de diferentes níveis sociais e intelectuais” essa é a função diária do Porteiro. Portanto, ele terá que saber se relacionar com todas elas com cordialidade. Importan- te detectar diferentes humores e personalidades, além de saber apazi- guar conflitos. 10 2 3

11. ATRIBUIÇÕES Controlar o fluxo de pessoas. O portão somente pode ser aberto após: Identificar o visitante. Avisar ao morador sobre a conveniência da entrada. Na dúvida, solici- tar ao morador para vir identificar o visitante. Orientar o visitante e encaminhá-lo para o lugar desejado. - Em caso de entrega de encomendas/correspondências: Avisar ao condômino/morador e solicitar sua presença na portaria. Na ausência do condômino/morador, receber e guardar para, posteri- ormente, ser entregue ao destinatário. Não permitir que o entregador leve pessoalmente a encomenda. - Em caso de entrega de deliveries (medicamentos, alimentos, flores, e assemelhados) avisar ao condômino/morador e solicitar sua presença na portaria para recebimento. Na ausência do condômino/ morador, NÃO receber. Não permitir que o entregador leve pessoalmente a encomenda. 20 2 3

12. ATRIBUIÇÕES - Em caso de morador de temporada: O morador de temporada deve ser previamente liberado pelo condô- mino do apartamento para liberação da chave. O morador de temporada deverá obrigatoriamente ser registrado na portaria, apresentando seus documentos de identificação (RG e CPF) e cumprir todas as determinações impostas pelo condomínio. Se o morador de temporada for sair portando algum item do aparta- mento (eletrodomésticos, malas diferentes das que chegou na entrada, entre outros), só autorizar a saída após a confirmação do morador/ condômino. CUIDADOS AO ASSUMIR O POSTO NA PORTARIA Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horário; Se informar das atividades pendentes da Portaria com o porteiro que está saindo do posto de trabalho; Verificar se a portaria está em ordem e limpa; Verificar o funcionamento do interfone; Verificar o funcionamento dos portões automáticos; Verificar o funcionamento das câmeras e sistemas de segurança; Verificar arquivos, livros, canetas e objetos pertencentes à portaria; Verificar se há recados para serem entregues; Verificar o quadro de chaves; Verificar com seu antecessor se há visitas em algum apartamento ou algum técnico especializado prestando serviços no prédio, para controlar a saída do mesmo. 12 2 1

13. ATRIBUIÇÕES - Nos horários de limpeza e destinação/recolhimento do lixo: O portão deve permanecer fechado e só deve ser aberto no momento em que o funcionário da limpeza passar. Caso o funcionário precise limpar a calçada do condomínio, o portão ficará fechado e somente será aberto quando o funcionário entrar/sair definitivamente. Deve haver sempre outro funcionário vigiando do lado de dentro do condomínio (o porteiro, se for possível, com visualização da guarita). 22 2 1

14. ATRIBUIÇÕES - Em caso de mudanças: A mudança, de chegada e a de saída, deve ser previamente liberada pelo condômino do apartamento para liberação de entrada ou saída do morador com a mudança, sempre respeitando os dias e horários permi- tidos pelo condomínio. - Em caso de obras e reformas: A obra/reforma/prestação de serviço deve ser previamente liberada pelo condômino/morador do apartamento para a liberação da entrada ou saída do prestador de serviço, sempre respeitando os dias e horários para a realização das obras e instalações de móveis nos apartamentos ou nas áreas comuns, realizadas pelo condômino/morador ou pelo con- domínio. 14 1 9

15. ATRIBUIÇÕES Obedecer as ordens de seu superior imediato (supervisor/ encarregado). Em caso de ordens diretas do síndico/administrador do condomínio, informar ao seu superior imediato. Em caso de solicitações de condôminos/moradores, informar ao seu superior imediato e também ao síndico/administrador do condomínio. Não permitir a entrada de pedintes, propagandistas, vendedores am- bulantes e semelhantes. É vedada a permanência de moradores ou visitantes dentro da guarita da portaria, assim como não é permitido o depósito de sacolas de com- pras, encomendas e quaisquer outros objetos neste local, exceto as en- comendas dos correios destinadas aos moradores. Com a finalidade de não prejudicar o trabalho de Portaria, os porteiros devem conversar com os moradores/visitantes somente o necessário. ATRIBUIÇÕES - Em caso de confraternizações: A confraternização deve ser previamente comunicada pelo condômi- no/morador do apartamento para a liberação de entrada dos convida- dos, sempre respeitando os dias e horários permitidos pelo condomínio. A lista de convidados deve ser previamente entregue na Portaria para a liberação dos mesmos. Em caso de convidados não listados, a entrada não será autorizada. Em caso de descumprimento de alguma norma do condomínio, (som muito alto, uso de área proibida, depredação do patrimônio, entre ou- tros) o síndico/administrador do condomínio deverá ser comunicado pa- ra a tomada das medida cabíveis 15 1 9

16. ATRIBUIÇÕES - Para entrada de veículos do morador/condômino : É obrigatório abrir o vidro do carro, ou retirar o capacete para que o Porteiro possa identificar o morador, quando for necessário que a aber- tura do portão seja feita pela Portaria. Em caso do condomínio ter dispositivo de acesso e o condômino/ morador estiver sem o seu dispositivo, este deverá obrigatoriamente identificar-se à portaria através do interfone para liberação da entrada. Os acessos esporádicos de veículos não cadastrados deverão ser regu- larizados e liberados pela Portaria, mediante autorização do condômino/ morador. ATRIBUIÇÕES - Para entrada de veículos de visitantes/prestadores de serviço: Orientar o visitante/prestador de serviço para estacionar em local que não atrapalhe o fluxo de veículos durante a autorização da entrada. Identificar o visitante. Avisar ao morador sobre a conveniência da entrada. Na dúvida, solici- tar ao morador para vir identificar o visitante. Caso liberado: Verificar a disponibilidade de vaga no estacionamento antes da libera- ção da entrada do veículo. Caso não haja vaga, comunicar ao visitante e liberar apenas a entrada do visitante, sem veículo. Caso haja vaga, cadastrar o veículo em formulário próprio. Orientar o visitante sobre o local da vaga e encaminhá-lo para o lugar desejado. 1 6 1 7