MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE.pdf

Mapa mental diseñado para llevar un buen servicio al cliente

1. ACCIONES


SERVICIO AL
CLIENTE
Contacto cara a cara
Comunicación por correo

IMPORTANCIA DEL
SERVICIO AL CLIENTE


Un buen servicio genera

COMPONENTES
BÁSICOS DEL BUEN
SERVICIO
CARACTERISTICAS
DE LOS SERVICIOS

Intangibilidad

Inseparabilidad o simultaneidad

Mejor forma de ofrecer los servicios
Instalaciones
Atención de reclamos y cumplidos
Relación con el cliente difícil
Contacto telefónico
Servicio que se brinda a un
cliente para que obtenga
satisfactoriamente un
producto.
Que servicios ofrecerán
Nivel de servicio que se debe ofrecer
Realizar encuestas
Para conocer
Demandas
Satisfacción
de clientes
Ofrecer
Amabilidad
Trasmitirle ayuda
Y
ELEMENTOS DEL
SERVICIO AL CLIENTE
QUE ES?
Ventas
Clientes
Y credibilidad
Políticas de servicio son
escrituras por gente que
nunca ve al cliente
Áreas internas están aisladas
del resto de la empresa

Comunicación
Comprensión
Accesibilidad
Cortesía
Profesionalismo
Capacidad de
respuesta
Fiabilidad
Heterogeneidad

Permanencia