MAPEO DE PROCESOS

1. Por Diego F. Donoso G.
SINED
Facultad de Sistemas Informáticos
Octavo Nivel

2. Definición
El trazado del mapa de procesos inicial, llamado
también mapeo de procesos, o simplemente mapeo,
constituye una herramienta fundamental en el
mejoramiento de los procesos existentes debido a
que, a través de él se podrán rediseñar o reformular
los procesos estratégicos.
Se trata de describir las diferentes fases de un
proceso. Se suele incluir información sobre los
"Agentes" que intervienen, los resultados que se
obtienen en cada fase, las herramientas que se
usen en cada caso, etc.

3. Principales Motivos para
Mapear Procesos
Reducir costos
84%
Mejorar la calidad 79%
Incrementar velocidad (throuhgput) 62%
Enfrentar a la competencia 50%
Cambiar la cultura organizacional 35%
Otros 9%

4. Beneficios generales del Mapeo
de Procesos
Incrementar la calidad y la creación de valor,
a través de:
Aplicación de mejores prácticas
Simplificación y estandarización de
operaciones
Integración de procesos independientes
Dar visibilidad a la operación total
Compartir visión de negocios
Fomentar la co-operación y trabajo en
equipo

5. Objetivos (hard)
del Rediseño de Procesos
Mejorar la Calidad de los Procesos del SGC
Aumentar la asertividad de la demanda
Mejorar la sincronización de la producción
Optimizar los niveles de inventarios
Reducir los ciclos de pedido-facturación-entrega-cobranza
Mejorar el nivel de servicio al cliente
Evitar perder ventas por falta de producto
Optimizar el costo de fletes foráneos y locales
Mejorar el nivel de la cobranza
Reducir gastos de administración
Evitar reprocesos de administración (devoluciones y rechazos)
Optimizar los niveles de la plantilla de personal

6. Herramientas para el Mapeo de
Procesos
Diagramas de flujo simples
Software para el mapeo
Simulaciones

8. El Mapeo de Procesos es una herramienta que facilita el
entendimiento completo, de todo el personal de la
empresa.
Diagrama General del Sistema de Gestión de la Calidad
Definición de procesos que incluye:
Objetivos específicos
Definición de KPI´s y metas
Mapa actual
Mapa rediseñado
Flujo de actividades
Responsables y fechas
Políticas y puntos de control
Identificación de necesidades y requerimientos de:
Capacitación
Tecnología (hardware, accesorios, software y reportes
operativos)
Equipo y herramientas
Inversiones adicionales
Cambios organizacionales

9. El mapeo de procesos facilita mejorar la calidad de las
gestiones de la empresa así como sus resultados financieros.
Mapear es la base del Rediseño de Procesos: Reorganización de las actividades que hoy
realizamos para:
1.Fortalecer las que generan valor
2.Reducir las que no agregan valor pero son necesarias
3.Eliminar las que no generan valor (desperdicio)
Objetivos del Mapeo de Procesos:
Mejorar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad para lograr
resultados espectaculares en las medidas de desempeño críticas,
tales como:
1.Mejorar Ingresos
2.Reducir Costos y Gastos
3.Optimizar el uso del Capital de Trabajo
4.Administrar Integralmente los Riesgos
5.Incrementar la Calidad Percibida vs. Precio
6.Subir el Nivel de Servicio al Cliente
7.Aumentar el Nivel de Satisfacción de los Colaboradores
8.Destacar en la Calidad Total de la Empresa