Marketing Holístico.

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1. HOLISTICO

2. Introducción. En el marketing ya no es suficiente disponer de productos, el diseño de estos es adaptado a lo que el mercado desea, aún así no es suficiente que satisfaga el mercado, esto debe ser un proceso continuo y creativo, no es solo captar compradores, es gestionar clientes creando relaciones positivas, superando expectativas y generando fidelidad, creando valor para el cliente. Es indiscutible que a través de los años las empresas han convertido el marketing en un eje para mantenerse dentro del mercado, dando al consumidor un enfoque diferente en el que este último puede participar y expresar lo que desea, de esta forma se puede conseguir un nivel elevado de innovación y detección de las necesidades satisfaciéndolas a través del producto y del conjunto de beneficios asociados a su creación. Está evolución en el diseño, creación y promoción de productos ha seguido renovándose de forma continua, en el marketing actual las empresas adoptan un enfoque que va más allá de preguntarle al cliente que desea, incorpora una nueva filosofía en la cual todo importa (el consumidor, los empleados, los competidores y la sociedad en conjunto) a este nuevo enfoque se denomina marketing holístico.

3. ¿Qué es? Según Kotler : Refiere a esta idea de que para agregar valor a una marca, se debe crear una estrategia entre cliente, tecnología y empresa, sin dejar fuera una de la otra. El marketing holístico también supone un acercamiento a los miembros de tu empresa, a tus empleados, pues mediante ellos también puedes aplicar el valor humano a tu marca, además de que, hacerlos sentir identificados, envueltos y valorados en el terreno donde trabajan, los volverá más productivos.

4. Componentes. Existen cuatro componentes del Marketing Holístico , que son: Marketing relacional Marketing integrado Marketing interno Marketing social.

5. Un ejemplo de una empresa que aplica las cuatro dimensiones del marketing holístico es la americana Starbucks con sedes no solo los estados unidos sino en Europa, Asia y algunos países de Latinoamérica, la cual no vende un producto sino ofrece un estilo de vida.

6. Starbucks y el Marketing de relaciones:  Starbucks está comprometido con el confort de sus clientes ofreciendo no solo café, sino música, libros, establecimientos cómodos, y una red wireless para aquellos que desean navegar en la web mientras disfrutan de sus bebidas, su servicio al cliente hace que tomar café sea una experiencia personalizada, los clientes pueden individualizar aún más su elección concretando la temperatura, el tamaño del envase o los aditivos: nata, intensidad del café, caramelo, todo ello aderezado con un trato amable y experto que justificara plenamente el coste del servicio.

7. Marketing de responsabilidad social:   Starbucks está comprometida con la comunidad, al llevar a cabo inversiones a los productores de café y sus familias, tiene en cuenta el cuidado y protección del medio ambiente promoviendo el café orgánico y tomando parte de la misión ambiental . Starbucks comprometido con la responsabilidad social. El Café orgánico Misión Ambiental

8. Marketing Integrado:  El producto, su precio y distribución cumple con los más altos estándares que influyen sobre los compradores pero Starbucks como marca ofrece una experiencia que es única, no está vendiendo un producto o servicio, sino que ofrece una experiencia que no se puede lograr en otras cafeterías.  Marketing Interno:  La clave del éxito de Starbucks también se encuentra en que consideran a sus empleados socios, Cada nuevo empleado que ingresa a esta compañía es sometido a un proceso de entrenamiento, los directivos de Starbucks utilizan el sistema de videoconferencia para estar conectados con los empleados de todos sus locales, sin importar la distancia de la sede central, aquí se les permite participar, presentar sus ideas, sugerencias e inquietudes El éxito de Starbucks Coffe está en sus empleados.

9. Ej. Responsabilidad Social de Starbucks. Fondo mundial para ayudar a combatir el SIDA en África.

10. Es una empresa que tiene una visión clara de lo que es marketing holístico por que integra muy bien tanto a sus empleados como a sus clientes y la sociedad con el objetivo de brindar bienestar y a su vez llevar un producto de calidad e innovación a sus clientes . El marketing holístico es el que desarrollo Samsung , creando productos de excelente calidad, en producción masiva, incentivando a la gente a que compre, detectando y respondiendo a necesidades de la demanda y favoreciendo a todos los integrantes de su cadena productiva.

11. Apple Inc.  es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos y software. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod y el iPhone . Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el Explorador de medios de comunicación iTunes , la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio, una suite de audio profesional, productos de software de cine de la industria y Logic Studio, una serie de herramientas de audio. La empresa opera más de 250 tiendas en nueve países y una tienda en línea donde se venden productos de hardware y software.

12. Marketing Interno. Marketing Integrado.

13. Marketing de Relaciones.

14. Marketing de Responsabilidad Social.

15. JOHNSON & JOHNSON   es una empresa que aplica perfectamente el enfoque holístico . Tienen como principal responsabilidad en mantener buenas relaciones con todas aquellas personas (médicos, enfermeras, pacientes, padres, madres y demás) que utilizan sus productos y servicios, ofreciéndoles productos de calidad a precios razonables y con atenciones rápidas y precisas. No solo se interesan en sus clientes sino también en sus proveedores, distribuidores y accionistas JOHNSON & JOHNSON , tiene un gran sentido de responsabilidad para con la comunidad y el entorno, viéndose claramente en un documento de la empresa llamado “Nuestro Credo”.

16. Valores del Credo Se comporta con honestidad e integridad.  Trata a los demás con dignidad y respeto.  Aplica los valores del Credo.  Utiliza los resultados de las encuestas del Credo para mejorar el negocio. Equilibra los intereses de las partes interesadas.  Dirige para el largo plazo  Resultados de negocios  Flujo de Caja.  Efectividad en costos.  Satisfacción del consumidor.  Responsabilidad ambiental.  Crecimiento de ingresos Participación de mercado.  Desarrollo de nuevos productos.  Desarrollo de personal.  Calidad de producto. Productividad.  Cumplimiento regulatorio.  Crecimiento en volumen. Su experiencia y acciones respaldan estas palabras con acciones. Dice un ejecutivo “El Credo no debe verse como una especie de beneficencia social… es solo una practica comercial sensata”. La dedicación de JOHNSON & JONHSON a los consumidores y al servicio comunitario la han convertido en una de las mas admiradas y rentables. 

17. Marketing Interno, Integrado y Social. Se interesan por mantener un buen ambiente dentro de la organización, dando a los empleados el respeto que se merecen, brindándoles varias formas de ayuda para sus responsabilidades, también cuentan con igualdad de oportunidades para el empleo y desarrollo, para generar un ambiente en donde se pueda trabajar en equipo para ofrecer los mejores productos, ofreciendo un producto ideal para cada necesidad.  (MKT Interno e Integrado.) Su gran preocupación por las comunidades en las que viven y trabajan e igualmente ante la comunidad mundial, los hacen grandes responsables ante la sociedad, manteniendo el espacio de trabajo y todos aquellos bienes utilizados en buen estado, protegiendo así el medio ambiente y los recursos naturales. (MKT Social).

18. Integrantes: Kassandra Arvizu Angélica Jaime Karla Keith Lirio Campbell Erika Fuentes Erick Noriega Fernanda Valdez Karla Salomón Zaúl Díaz