MKT MIX TURÍSTICO

Mezcla del marketing turístico

1. Mezcladel Mkt
Turístico

2. "Siguiendo lo establecido por Kotler (1998) se puede
definir como el conjunto de herramientas de marketing
que utilizan la empresas para conseguir sus objetivos
comerciales con relación a un objetivo común".
Denifición de Marketing Mix

3. Definición de MarketingMix
"Palabrainglesausadaparadefinirlasmúltipleformasparapresentar,ponerprecio,distribuirycomunicarlosbeneficiosdeunproducto-servicio.Incluyeaquellosfactoresqueseescogentendientesasatisfacerlasnecesidadesdelosclientes".

4. Producto -Servicio
Presencia física
[Percepciones]
PlazaProcesos
PrecioPersonas
PromociónPrestación–entrega
[proporcionar el
beneficio “momento
de la verdad”]
Mezcla de la mercadotecnia de servicios turísticos
fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.com

5. PRODUCTO
Estodoaquelloquesepuedeofrecerenunmercadopara
suatención,adquisiciónoconsumo,yquesatisfaceun
deseoounanecesidad.(Kotler)
Escualquierconjuntodeatributostangiblesointangibles
quebuscalasatisfaccióndelasnecesidadesodeseosdel
consumidor.
Puedenserbienestangibles,servicios,ideas,personaso
lugares.

6. Perspectiva del Producto Turístico
Tenerencuentalafuncióndelproductocomo
satisfactordedeseosynecesidadesdeun
determinadogrupodeclientes.

7. Producto:
“Atributos”Habitaciones,transporte,Salasdeconferencia,áreasdealberca,
etc.
“Beneficios”Sonloqueelclienterecibecomoresultadodedisfurtardel
servicio,comorelajación,diversión,aprendizaje,saludetc.

8. ¿Atributos? ¿Beneficios: ?

9. ¿Atributos? ¿Beneficios: ?

10. Definición de
Producto turístico
Conjuntodeelementostangibleseintangibles,
naturalesyartificiales,queactúandeforma
interrelacionadaparacubrirlasnecesidadesdelos
turistas.

11. Clasificaciones de Productos
turísticos
Existendiversasclasificacionesdeproductosturísticosquetienensuspropiasventajasydesventajas.
§Productoviajes
§Productoinstalaciones
§Productoterritorios

12. El producto viaje.
Constituyeelorigenyelfundamentodelaactividadturística.
Sevendeportouroperadorasyagenciasdeviajesqueentreganalcliente,almomentodelacompra,unadescripcióndetodoslosserviciosquerecibiráycuyodisfrutesehadematerializarconelviajepropiamentedicho.

13. Producto Viaje
Elproductoviajepuedeirdesdelomássencillo
-queconsistesóloenelboletodetransporte-
hastaelmáscomplejo,identificadocomoun
programaturísticoopaqueteconunaduración
deunaomásnochedeestancia.

14. El producto instalaciones.
Comprendeestablecimientosdealtovalorpatrimonial,estéticoyfuncionalconserviciosdealtacalidady/oespecializaciónquesatisfacennecesidadesmaterialesyespiritualescomoesel
alojamiento,la
alimentación,la
recreaciónylas
actividadesdeocio.

15. El producto territorio.
Coincideconunespaciofísicodedeterminados
límites,extensiónterritorialvariableycomplejidad
funcionaldiversa,enélseagrupanvariadosproductosy
ofertas,ycomprendedesdelosmáspequeños,que
puedenconformarlosdenominadoscomplejosturísticos,
hastaunaregiónoundestinoturístico.

16. Producto territorio (país, estado o municipio)

17. Recursos naturales: Clima, playas, naturaleza, paisajes, fauna,
flora,..
Componentes del producto turístico

18. Recursos Históricos: Iglesias, museos, conjuntos
arqueológicos, castillos, puentes…

19. Recursos Culturales: Tradiciones, gastronomía,
folclore, formas de vida, etc.

20. Servicios y equipamientos
permiten al turista cubrir sus necesidades
básicas y disfrutar de los atractivos del destino.

21. Elproductoturísticodebeaportaral
consumidorunaseriedebeneficiosy
utilidadesquesatisfaganlas
expectativasquehadepositadoenél.

23. Plaza
( Lugar
y tiempo):
Distribución: Cómo se coloca el producto en el mercado, o en donde se
prestan los servicios.
1. Directa: La empresa controla el producto, sin intermediarios.
2. Indirecta: Menor control, ya que se usan servicios externos o
intermediarios ( agencias de viajes, mayoristas)

24. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Intermediarios:Vendenlosproductososerviciosalos
mercadosmeta,atravésdesuexperiencia,especializacióny
escaladeoperación.

25. Prestadora
de servicios
Consumidor
final

26. Prestadora de
serviciosIntermediarioConsumidor
final

27. Prestadora de
serviciosMayoristaIntermediarioConsumidor
final

28. Sector
Turístico
Intermediario,
Agente, Venta
Creador
de oferta
Punto de
prestación
Agencia de
viajes
Tour
Operador
Hotel,
Restaurante,
Disco, Playa
etc.

29. Precio
“Valordel dinero”
Percepción entre
calidad y precio
pagado

30. ELPRECIOESUNADELASHERRAMIENTASDELMIXDELAMERCADOTECNIA,QUELAS
EMPRESASUTILIZANPARALOGRARSUSOBJETIVOS.
Elpreciodebeestarcoordinadoconeldiseñodelproductooservicio,loscanalesde
distribuciónylasdecisionesdepromoción,paracrearuncoherenteyeficienteplande
mercadotecnia.
CONSIDERA LAS
PROMOCIONES EN TU
ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE
PRECIOS.

31. Factores para determinar el precio de productos o
servicios.
FACTORES INTERNOS
MKT objetivos
MKT Mixestrategias
Costos
Factores
organizacionales
FACTORES EXTERNOS
Estructura y demanda
de mercado
Comptetidores
Factoresambientales
Economía
intermediarios,
normativa leyes
Decisiones
de fijación
de precios

32. FACTORES INTERNOS: COSTOS
La empresa debe fijar un
precio que cubra los costos
de producir, distribuir y
vender sus productos o
servicios, incluyendo una
ganancia justa por su
esfuerzo y riesgos
implicados.

33. FACTORES EXTERNOS:
üDEMANDA Y MERCADO
Aunqueloscostosdeterminanelnivelmínimodeprecios,elmercadoyla
demandadeterminanlosnivelesdepreciosmáximos.
Losconsumidoresylosintermediarios,tomanencuentalosbeneficios
ofrecidosporla
empresa,paradecidirsi
elprecioeseladecuado.

34. FACTORES EXTERNOS:
üCOMPETIDORES
A pesar de la libertad de precios, la competencia condiciona la
fijación de precios

35. Hoteles de lujo
Hoteles económicoso de
negocios
La empresa debe decidir en dónde quiere posicionar su producto o
servicio tomando en cuenta la calidad y el precio.

36. Factores que influyen en la política de precios
1.Calidad del producto
2.Carácter distintivo del producto
3.Alcance de la competencia
4.Método de distribución
5.Carácter del mercado
6.Costo del producto y servicio
7.Costo de la distribución
8.Margen de ganancia deseado
9.Variación de la temporada
10.Precios de promoción especiales
11.Consideraciones psicológicas

37. Promoción:
¿Cuál es el tipo de canal ideal para llegar a mi mercado meta?
¿Cual es mi objetivo de comunicación?
¿Qué canal de comunicación es el que me rinde mejor costo-
beneficio?

38. Lapalabrapromocióntienesuraízetimológicaenlapalabra
“promovere”quesignifica“moverhacia”.Loquellevaadefiniréste
términocomo:Elproporcionaralconsumidorlainformación
necesariaparaqueconozcaelproductoy/oservicioenuntiempo
ylugardeterminado.
Fuente:Kotler(2011).

39. OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN
INFORMARRECORDAR
PERSUADIR
MERCADO META

40. MEZCLA
PROMOCIONAL
PUBLICIDAD
RELACIONES
PÚBLICAS
VENTA
DIRECTA
PROMOCIÓN
DE VENTAS
PUBLICITY

41. Cadaunade lasherramientasde la mezclade la promocióntieneun
propósitoespecíficoen relacióna la curvade demanda.
•Las RelacionesPúblicasse encargande: Mantenera la Demanda
•La Promociónde Ventasse encargade : Incentivara la Demanda
•La VentaPersonal se encargade: Satisfacera la Demanda
•La Publicidadse encargade: Generara la demanda

42. Unabuenapromoción
requierede creatividad
originalidady
estrategias.

43. RELACIONES PÚBLICAS
Ciencia que se encarga de gestionar la
comunicación entre una organización y la sociedad,
con el objetivo de construir, administrar y mantener
su imagen positiva.

44. Variedad de programas
diseñados para mejorar,
mantener o proteger la
imagen de la compañía.

45. Prensa
Artículos
Historias de éxito con clientes
Cartas al editor
Conferencias de prensa, entrevistas
Radio, Televisión, o entrevistas de prensa
Seminarios y compromisos públicos

46. PATROCINIOS

47. VentaPersonal:Presentaciónpersonalquehacelafuerza
deventasparadesarrollarrelacionesynegociosdirectas,a
distribuidoresoaintermediarios

48. VENTA PERSONAL
üControl de costos
üControl de mensajes
üDirigida al mercado meta
üEs detallada
üPermite dar información
üCierra las ventas

49. Estructura del departamento de Ventas
Estructura por territorios : Se asigna un área
geográfica para vender toda la línea de
productos o servicios a todos los clientes de ese
territorio.
EstructuraporProducto:
Losvendedoresseespecializan
envenderúnicamenteunaparte
delosproductosociertaslíneas
delacompañía.
Sedaenempresascon
productosnumerososy
complejos.

50. Estructura por Tipos de Cliente:
Los vendedores se especializan en vender
únicamente a ciertos clientes o
industrias.
Convenciones
Mayoristas
VIP
Paquetes
vacacionales

51. Promover y Promocionar la Oferta del
Producto o Servicio
Contacto Personal
FERIAS TURÍSTICAS

52. FERIAS TURÍSTICAS
Lamayoríadeellas,enMéxicoyenelmundo,fueron
diseñadasparaquelosvendedores,esdecirlosproveedores
turísticos(hoteleslíneasaéreas,arrendadorasdeautosy
autobuses,etc.)presentensuofertaalosvendedores
(agenciasdeviajes)desusproductos.

53. FERIAS TURÍSTICAS
EnMéxicoseorganizaelTianguisTurísticoapartirde1975atravésdel
ConsejoNacionaldeTurismoquepresidióelexpresidentedeMéxicoDon
MiguelAlemánValdez.FueseleccionadoAcapulcocomosusedehasta
esteaño2012,enquedespuésdeunaencuestaentreactoresy
participantessellegóalaconclusióndelaconvenienciadehacerlo
itineranteyporprimeravezsedesarrollóenPuertoVallartaseguidode
Cancún.

54. Folletos y catálogos al consumidor final
MAILING Y DISTRIBUCIÓN DIRECTA

55. Internet (computadoras, dispositivos móviles)
E commerce

56. VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN

57. Lapublicidadesunesfuerzopagado
transmitidopormediosmasivosde
información,conelobjetodepersuadir”
O’Guinn,AllenySemenik.

58. +Publicidad: difundir o informar al público
sobre un bien o servicio a través de los
medios de comunicación

59. Cualquierforma pagadade presentacióny promociónno personal de
ideas, bieneso serviciosporun patrocinadoridentificado”
Kotler y Armstrong

60. OBJETIVO DE LA PUBLICIDAD

61. TIPOS DE
PUBLICIDAD
INSTITUCIONAL
IMAGEN
CORPORATIVA
PUBLICIDAD
SOCIAL
PUBLICIDAD DE
PRODUCTO O SERVICIO
NUEVOS
PRODUCTOS
COMPETENCIA
COMPARATIVOS

62. PUBLICIDAD: El
mensaje
publicitario

63. AHORRO: Ahorrar dinero, pagar
menos…

64. SALUD: Conciencia saludable

65. AMOR O ROMANCE:
Cosméticos, perfumes,
hoteles, restaurantes…

66. MIEDO: Ridículo social, envejecer,
enfermarse…

67. ADMIRACIÓN: Personalidades. “Si
ellos lo recomiendan, debe ser
bueno…..

68. COMODIDAD

69. PLACER Y DIVERSIÓN:
bares, parques, hoteles
….

70. VANIDAD: Servicios caros y exclusivos

71. MEDIOS PUBLICITARIOS
Periódicos:
•Flexibilidad,oportunidad,coberturayselectividadgeográfica,
altoniveldecredibilidad.
•Vidacorta,bajacalidad,rotación,masivo.
Revistas:
•Selectividadgeográficaydemográfica,credibilidad,prestigio,
calidad,largavida.
•Costoelevado.
Radio:
•Aceptaciónlocal,nivelelevadodeselectividadgeográfica,
bajocosto,audienciafueradecasa,recordación.
•Soloaudio,exposiciónfugaz.

72. Televisión:
•Buenacoberturademercadomasivo,
combinaaudiovisualymovimiento,atrae
lossentidos.
•Costoabsolutoelevado,altonivelde
saturación,exposiciónfugaz,menos
selectividaddelauditorio.
Cine:
•Espectacularidad,selectividadgeográfica.
•Concentracióndelauditoriorelativa.

73. Vallas:
•Flexibilidad,nivelelevadodeexposiciónrepetida,costo
bajo.
•Pocaselectividaddelauditorio,limitacionescreativas.
Internet:
•Flexibilidad,altopoderdediseño,actualizaciónrápida.
•Limitacióndeauditorio.

74. Incrementar la Demanda
A Corto Plazo
Dirigida a Intermediarios
O Consumidores
PROMOCIÓN
DE VENTAS

76. PROMOCIÓN DE VENTAS:
Incentivo directo
Dirigido a la fuerza de ventas, al distribuidor o
al consumidor.
Lograr una venta inmediata.
Tiempo determinado
Lugar determinado
Medible, rentable, alcanzable.

77. Las 11 técnicas de la promoción de
ventas
1.Muestras
2.Cupones del fabricante
3.Cupones del minorista
4.Descuento a
intermediarios
5.Rebajas
6.Obsequios
7.Ofertas reforzadoras
de imagen
8.Concursos y loterías
9.Ofertas de reembolso
10.Premios por
continuidad
11.Embalajes con
bonificación

79. Objetivos de la promoción de ventas
al consumidor
•Llegar a nuevos usuarios
•Retener usuarios actuales
•Reforzar usuarios actuales
•Incrementar el uso del producto
•Reforzar publicidad de marca
•Introducir un producto nuevo

80. Objetivos de la promoción de ventas
al intermediario
•Obtener una nueva distribución
•Obtener respaldo para un programa de
promoción de ventas al consumidor
•Aumentar o reducir inventarios
•Mejorar relaciones con intermediarios

81. Procesos:
Administración,capacitación,planeaciónyestrategias,
reclutamientoyselección,distribución,comprasy
prestacióndelservicio,sonprocesosquedebenser
perfectosparadarunserviciodeexcelencia,yparaque
losproblemaspuedanresolversemejor.

82. Personas:
Elservicioinvolucraalaspersonasdirectamente,yes
ahíendondelaofertaturísticapuedeserbuenoo
pésima
Empresasorientadasenelservicio,debenteneruna
buenamercadotecniainterna.Elpersonaldebeconocer
losobjetivosdelaempresaparacumplirconelservicio
ofrecido.

83. Los Empleados del Servicio son:
•El Servicio
•La Organización ante los ojos del Cliente
•Son Profesionales del Marketing

84. Losempleadosdecontactorepresentanala
organizaciónypuedeninfluirdemaneradirectaen
lasatisfaccióndelcliente,desempeñanelpapelde
“profesionalesenelmarketing”;ellospersonifican
físicamentealsevicioyson“anuncios
ambulantes”(desdeelpuntodevistapromocional).

85. Lainversiónquelaempresahaceconlos
empleados,paralamejoríaenelservicio,equivale
aunainversióndirectaenelperfeccionamientode
unservicio.

86. Presencia
Física:
Esta es la parte más tangible de los servicios.
Elementos como calidad, efectividad, decoración, limpieza
establecimiento y calidad en el material promocional entre
otros son muy importantes.

87. KuluTuboHostel Bacalar

88. Ritz Carlton
Laguna Nigel

90. Bora Bora

91. Singapur

92. Muchasgracias