Nguyễn Thị Hồng Thắm bán lẻ điện tử.docx

cho toi tai xuong di mà sáo

1. Phần B: Báo cáo Kế hoạch Bán lẻ Điện tử của Dự án Nhóm.
I. Phân tích Tình huống Kinh doanh:
1.Giới thiệu các cặp Sản phẩm - Thị trường chính của Doanh
1.1. Granola
a.Phân tích sản phẩm
Granola của Ngọc Oanh Foods là một sản phẩm ngũ cốc dinh dưỡng, được chế
biến từ sự kết hợp của nhiều loại hạt chất lượng cao. Sản phẩm này không chỉ
ngon mà còn cung cấp nhiều lợi ích dinh dưỡng cho sức khỏe.
Thành phần:
Hạt macca Úc: Giàu chất béo không bão hòa, vitamin B, và khoáng chất như
magiê.
Hạt điều: Cung cấp protein, chất béo lành mạnh và nhiều vitamin như vitamin E.
Hạt óc chó đỏ: Chứa nhiều axit béo omega-3.
Hạt óc chó vàng: Giàu chất chống oxy hóa.
Hạt hạnh nhân: Cung cấp vitamin E, mangan, protein.
Hạt bí xanh: Nguồn cung cấp magie, kẽm và protein thực vật.
Hạt hướng dương: Chứa vitamin E, selen, và nhiều chất béo lành mạnh.
Hạt sen: Cung cấp Protein, glucozit, vitamin B, vitamin C và chất kiềm, giúp an
thần, dễ ngủ, cải thiện đau đầu hay đau nửa đầu.
Yến mạch nổ: Giàu chất xơ. (Đối với Granola có 10% yến mạch)
Mật ong: Chứa đường tự nhiên, vitamin và khoáng chất.
Ngoài ra, granola nhà Ngọc Oanh Foods còn có các thành phần như nho úc sấy,
xoài sấy và dừa sấy (Chỉ chiếm 10% để gia tăng hương vị)
Công dụng của sản phẩm:
Granola là một sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên giàu chất dinh dưỡng và là một
sản phẩm lý tưởng để sử dụng cho bữa sáng vì sự nhanh chóng và tiện lợi (Chỉ
chưa tới 5 phút chúng ta đã có 1 bữa sáng no lâu, đầy đủ dinh dưỡng với Granola)
Granola chứa nhiều chất xơ từ các loại hạt đặc biệt là trong yến mạch do đó nó
đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sức khỏe hệ tiêu hóa.

2. Granola là một thực phẩm giàu chất xơ và chất béo không bão hòa, khi tiêu thụ
granola sẽ giúp cơ thể no lâu hơn, giảm cảm giác thèm ăn. Do đó, thực phẩm này
sẽ hỗ trợ quá trình giảm cân. Bên cạnh đó, granola chứa nhiều vi chất như kẽm,
đồng, sắt, magie… đảm bảo chế độ ăn kiêng nhưng vẫn đầy đủ dinh dưỡng. So với
những loại đồ ăn khác thì loại thực phẩm này chứa ít natri và cholesterol (hai
nguyên nhân chính gây béo phì). 
Ngoài ra, Granola còn chứa mangan giúp điều chỉnh lượng đường trong máu ngăn
ngừa bệnh tiểu đường và Protein, glucozit, vitamin B, vitamin C và chất kiềm có
trong hạt sen giúp an thần, dễ ngủ, cải thiện đau đầu hay đau nửa đầu. Bên cạnh
đó, omega 3 từ các loại hạt trong granola tốt cho tim mạch, ổn định huyết áp.
Khách hàng mục tiêu
Nhóm khách hàng mục tiêu
Đặc điểm Chiếm tỷ
lệ
Nhóm
khách hàng
chính
Nhân viên văn phòng và
người lao động trí óc.
Độ tuổi: 22-28
Nhu cầu
Sử dụng để hỗ trợ kiểm soát
cân nặng, giảm cân, phục vụ
cho quá trình ăn kiêng.
Sử dụng để cải thiện sức khỏe,
làn da.
Sử dụng để tiết kiệm thời
gian, công sức cho bữa sáng.
Sử dụng làm bữa ăn khuya khi
phải thức khuya làm việc thay
cho các loại đồ ăn vặt khác để
hạn chế việc tăng cân.
Hành vi:
Họ quan tâm đến việc duy trì
30%

3. vóc dáng, thích các thực phẩm
ít calo, giàu dinh dưỡng và
lành mạnh
Họ có xu hướng thích khám
phá các sản phẩm mới. Trải
nghiệm các sản phẩm lành
mạnh, tốt cho sức khỏe.
Thường xuyên có hành vi
mua sắm trực tuyến, đặc biệt
là qua các trang mạng xã hội
hoặc là trang thương mại điện
tử như Shopee, Facebook,
TikTok
Mức độ chi trả: 160.000/sản
phẩm
Nhân viên văn phòng và
lao động trí óc
Độ tuổi: 22-28
Nhu cầu:
Sử dụng Granola để thay thế
cho bữa sáng, nhanh chóng,
tiện lợi, tiết kiệm thời gian và
đặc biệt cung cấp đầy đủ năng
lượng-dinh dưỡng cho cả gia
đình.
Sử dụng để hỗ trợ sức khỏe
cho cả gia đình. Kiểm soát
vấn đề về cân nặng.
Sử dụng cho bữa xế, bữa
khuya để bảo vệ sức khỏe,
hạn chế các vấn đề về cân
40%

4. nặng.
Hành vi:
Họ yêu cái đẹp, có lối sống
hiện đại, cân bằng giữa làm
việc và nghỉ ngơi. Thường
chăm lo cho gia đình tuy
nhiên lại không có thời gian
nấu ăn sáng nhưng lại mong
muốn có một bữa sáng ngon
miệng, đầy đủ năng lượng và
dưỡng chất cho cả gia đình.
Thường tìm hiểu các sản
phẩm tốt cho sức khỏe, làm
đẹp và công thức món ăn
ngon trên mạng xã hội
Thường xuyên có hành vi
mua sắm trực tuyến, đặc biệt
là qua các trang mạng xã hội
hoặc là trang thương mại điện
tử như Shopee, Facebook,
TikTok
Mức độ chi trả: 160.000/sản
phẩm
Nhóm
khách hàng
phụ
Học sinh, sinh viênĐộ tuổi: 16-22
Nhu cầu:
Sử dụng để ăn sáng bữa sáng.
Sử dụng làm quà vào các ngày
lễ (mùng 8 tháng 3, 20 tháng
10, 20 tháng 11,…), sinh nhật
của người thân, cô giáo,..
20%

5. Hành vi:
Thích sử dụng theo xu hướng
về việc ăn kiêng
Thích lối sống lành, sống
xanh
Có nhận thức về vấn đề sức
khỏe và cái đẹp
Mức độ chi trả: 80.000/sản
phẩm
b. Đối thủ cạnh tranh
Ngọc Oanh Foods hiện đang đối mặt với một thị trường cạnh tranh sôi động, nơi mà
những cái tên như Nông sản sạch đô 37, Healthy Nut và CAO FOOD – Hạt & Nông Sản
Sạch cũng đang khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực sản xuất granola.
Tiêu chí Nông sản sạch Đô
37
Healthy Nut CAO FOOD - Hạt
& Nông Sản Sạch
Bàng thành phầnÓc chó
Macca
Hạnh nhân
Hạt điều
Yến mạch (đối với
loại có yến mạch)
Nho khô
Bí xanh
Kiwi sấy
Xoài sấy dẻo
Hạt macca
Óc chó
Hạt điều
Hạnh nhân
Bí xanh
Yến mạch (đối với
loại có yến mạch)
Nho xoài sấy dẻo
Nam việt quất
Dâu sấy dẻo
Hạt macca
Hạt hạnh nhân
Hạt óc chó
Hạt bí xanh
Hạt điều
Yến mạch (đối với
loại có yến mạch)
Bí xanh
Dừa khô
Mật ong

6. Nho khô
Chất lượng sản
phẩm
Sản phẩm có chất
lượng tốt với các
loại hạt nhập khẩu
có hàm lượng dinh
dưỡng cao, tuy
nhiên tỷ lệ trái cây
sấy hơi cao.
Sản phẩm dinh
dưỡng, chất lượng
tốt, tỷ lệ hạt cao.
Sản phẩm dinh
dưỡng, chất lượng
trung bình. Sử dụng
tỷ lệ phần trăm yến
mạch cao (đối với
loại có yến mạch).
Sử dụng hạt nội địa
hàm lượng dinh
dưỡng không quá
cao.
Giá cả 160.000-
180.000VNĐ
150.000-170.000
VNĐ
145.000-195.000
VNĐ
Thị trường mục tiêuPhụ nữ có xu hướng
quan tâm đến sức
khỏe, sử dụng các
sản phẩm lành
mạnh và tiện lợi.
Phụ nữ có xu hướng
quan tâm đến sức
khỏe, sử dụng các
sản phẩm lành
mạnh và tiện lợi.
Phụ nữ có xu hướng
quan tâm đến sức
khỏe, sử dụng các
sản phẩm lành
mạnh và tiện lợi.
Hiện nay, granola ngày càng đa dạng và phong phú. Ngọc Oanh Foods không chỉ cạnh
tranh với các sản phẩm của Nông sản sạch đô 37, Healthy Nut và CAO FOOD mà còn
cạnh tranh với các thương hiệu khác, vốn có bảng thành phần dinh dưỡng tương tự và
cung cấp những lợi ích sức khỏe thiết thực. Các đối thủ cạnh tranh này không chỉ chú
trọng vào việc mang đến những sản phẩm granola giàu dinh dưỡng và tiện lợi, mà còn
nhắm đến cùng một đối tượng khách hàng, những người tìm kiếm những lựa chọn ăn
uống lành mạnh và tiện lợi trong cuộc sống bận rộn.
c. Giá trị sản phẩm của Granola Ngọc Oanh Foods
Để có thể tạo ra sự khác biệt, Ngọc Oanh Foods cần không ngừng đổi mới, cải tiến chất
lượng sản phẩm, đồng thời xây dựng các chiến lược hấp dẫn để kết nối sâu sắc hơn với

7. khách hàng, từ đó khẳng định được giá trị riêng biệt và tạo ra một chỗ đứng vững chắc
trên thị trường.
Granola của Ngọc Oanh Foods tự hào mang đến sản phẩm hoàn toàn tự nhiên, không
chất bảo quản, không đường, giữ trọn hương vị thơm ngon từ những nguyên liệu thiên
nhiên. Đặc biệt, các thành phần như macca, hạnh nhân, óc chó đều được nhập khẩu, đảm
bảo hàm lượng dinh dưỡng vượt trội, cung cấp nguồn năng lượng dồi dào và an toàn cho
sức khỏe.
Ngọc Oanh Foods sở hữu một lợi thế cạnh tranh nổi bật nhờ vào việc bổ sung các thành
phần độc đáo như hạt sen, hạt hướng dương và yến mạch nổ vào sản phẩm. Những
nguyên liệu này không chỉ làm tăng giá trị dinh dưỡng mà còn mang lại hương vị phong
phú và hấp dẫn hơn, giúp sản phẩm trở nên khác biệt so với các đối thủ như Nông sản
sạch đô 37, Healthy Nut và CAO FOOD. Hạt sen, với đặc tính thanh mát và giàu protein,
cùng hạt hướng dương, giàu chất béo không bão hòa và vitamin E, sẽ thu hút những
khách hàng tìm kiếm sự bổ dưỡng và tốt cho sức khỏe. Yến mạch nổ không chỉ tạo trải
nghiệm ăn thú vị mà còn giàu chất xơ, rất phù hợp với lối sống năng động. Tất cả những
yếu tố này giúp Ngọc Oanh Foods không chỉ cạnh tranh về giá trị dinh dưỡng mà còn tạo
ra một trải nghiệm sản phẩm độc đáo, từ đó tăng cường khả năng thu hút và giữ chân
khách hàng trong thị trường ngày càng cạnh tranh này.
Ngọc Oanh Foods luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
Cam kết 1 đổi 1 nếu sản phẩm gặp tình trạng hôi dầu, bên cạnh đó còn rất nhiều chương
trình ưu đãi giành cho khách hàng mới, cũ, khách hàng trung thành. Đặc biệt, khách hàng
có thể trực tiếp đến xưởng sản xuất của Ngọc Oanh Foods để quan sát quy trình chế biến
trước khi quyết định mua hàng, mang đến sự yên tâm tuyệt đối về nguồn gốc và quy trình
sản xuất.
2. Phân tích đối sánh value (benefit/cost) của các sản phẩm granola
Ngọc Oanh FoodsNông sản sạch Đô 37Healthy Nut CAO FOOD
Lợi ích- Thỏa mãn nhu
cầu ăn uống của
bản thân, hương vị
đa dạng, giải quyết
- Thỏa mãn nhu cầu
ăn uống, nạp năng
lượng nhanh chóng,
giảm thiểu cảm giác
- Thoả mãn cảm gi
ác
thèm ăn, giải quy
ết
cơn đói, thèm ăn vặt.
Hương vị thơm
- Thỏa mãn nhu cầu
thèm ăn, cung cấp
năng lượng nhanh
chóng, no lâu.

8. cơn đói bụng
nhanh chóng. No
lâu, giảm thiểu cảm
giác thèm ăn, nhỏ
gọn, có thể mang
theo đến bất cứ
đâu. Ăn ngon
nhưng không phải
quá lo lắng về vấn
đề cân nặng.
- Thay thế cho bữa
sáng chỉ với 5 phút,
nhanh chóng, tiện
lợi. Cung cấp hàm
lượng dinh dưỡng
cao cho cơ thể nhờ
sự kết hợp đa dạng
về các loại hạt,
giúp hạn chế nhiều
vấn đề về sức
khỏe.
- Chất lượng sản
phẩm luôn được
đảm bảo từ khâu
chọn nguyên vật
liệu kỹ càng (ưu
tiên chọn nguyên
liệu đầu vào có
hàm lượng dinh
dưỡng cao), sản
xuất đảm bảo vệ
sinh an toàn thực
thèm ăn. Ăn ngon
nhưng không phải quá
lo lắng về vấn đề cân
nặng, nhỏ gọn, dễ
dàng mang theo.
- Thay thế cho bữa
sáng chỉ với 5 phút,
nhanh chóng, tiện lợi.
Cung cấp dinh dưỡng
tương đối cho cơ thể.
- Đề cao chất lượng
sản phẩm, quy trình
sản xuất đảm bảo vệ
sinh an toàn thực
phẩm.
- Bao bì sản phẩm
được đóng gói kỹ
càng, đảm bảo sản
phẩm không bị ảnh
hưởng bởi các tác
nhân bên ngoài như
độ ẩm, bụi bẩn hay va
đập trong quá trình
vận chuyển. Bao bì
được thiết kế chỉnh
chu, đầy đủ thông tin
về sản phẩm và
thương hiệu.
ngon, phù hợp khẩu
vị nhiều đối tượng.
No lâu, giảm cảm
gi
ác thèm ăn, nhỏ
gọn dễ mang theo
- Thay thế cho
bữa sáng chỉ với 5
phút, nhanh
chóng, tiện lợi.
Cung cấp hàm
lượng dinh dưỡng
tương đối cho cơ
thể, giúp hạn chế
tương đối các vấn
đề về sức khỏe.
- Đề cao chất
lượng sản phẩm,
quy trình sản xuất
đảm bảo vệ sinh
an toàn thực
phẩm.
- Bao bì sản phẩm
được đóng gói kỹ
càng, đảm bảo
sản phẩm không
bị ảnh hưởng bởi
các tác nhân bên
ngoài. Bao bì
được thiết kế
chỉnh chu, đầy đủ
thông tin về sản
phẩm và thương
Hương vị thơm
ngon, đa dạng mà
không phải không
quá lo lắng về vấn
đề cân nặng.
- Thay thế cho bữa
sáng chỉ với 5 phút,
nhanh chóng, tiện
lợi. Cung cấp hàm
lượng dinh dưỡng
tương đối cho cơ
thể, giúp hạn chế
tương đối các vấn đề
về sức khỏe.
- Bao bì được đóng
gói chắc chắn, bảo
vệ sản phẩm không
bị ảnh hưởng bởi
các tác nhân bên
ngoài.

9. phẩm.
- Bao bì sản phẩm
được đóng gói kỹ
càng, đảm bảo sản
phẩm không bị ảnh
hưởng bởi các tác
nhân bên ngoài
như độ ẩm, bụi bẩn
hay va đập trong
quá trình vận
chuyển. Bao bì
được thiết kế chỉnh
chu, đầy đủ thông
tin về sản phẩm và
thương hiệu.
- Trải nghiệm dịch
vụ khách hàng
nhanh chóng, chu
đáo, cam kết về
chất lượng và cung
cấp các chính sách
có lợi cho khách
hàng (chính sách 1
đổi 1 khi sản phẩm
không đảm bảo
chất lượng)
hiệu.
CostChi phí bằng tiền:
- Chi phí sản xuất
của Ngọc Oanh
Chi phí bằng tiền:
- Chi phí sản xuất:
Quy mô lớn hơn nên
Chi phí bằng
tiền:
- Chi phí sản xuất với
Chi phí bằng tiền:
- Chi phí sản xuất
với quy mô nhỏ.

10. Foods cạnh tranh
nhờ vào việc tự sản
xuất và tiết kiệm
chi phí mặt bằng
(mặt bằng có sẵn),
cùng với việc xây
dựng mối quan hệ
với nhà cung cấp
để nhập được
nguồn nguyên liệu
đầu vào chất lượng
với giá tốt
(160.000VNĐ-cho
cả hai loại vì loại
có yến mạch thì sẽ
giảm tỷ lệ trái cây
sấy để thêm yến
mạch vào do đó tỷ
lệ hạt vẫn bằng loại
siêu hạt) và đội ngũ
nhân công nhỏ.
Điều này giúp
Ngọc Oanh Foods
định giá sản phẩm
một cách hợp lý,
tạo lợi thế trong
cuộc đua với các
doanh nghiệp khác.
- Chi phí vận
chuyển: Ngọc
Oanh Foods hỗ trợ
miễn phí vẫn
cắt giảm được chi phí
sản xuất, nhập nguyên
liệu đầu vào với số
lượng lớn. Tuy nhiên,
với quy mô nhân viên
đông đảo. Đô 37 định
giá sản phẩm ở mức
giá nhỉnh hơn một
chút. (160.000-
180.000VNĐ)
- Chi phí vận chuyển:
Nông sản sạch hỗ trợ
chi phí vận chuyển từ
1kg sản phẩm trở lên
giúp khách hàng giảm
bớt chi phí phải trả
- Chi phí khuyến mãi:
Đô 37 cũng có những
chương trình tặng
quà, giảm giá cho
khách hàng.
Chi phí không phải là
tiền:
- Về mặt thời gian:
Sản phẩm của nông
sản sạch có mặt trên
các sàn thương mại
điện tử, ở các siêu thị,
tạp hóa, minimart,
trên địa bàn thành phố
Đà Nẵng và các tỉnh
quy mô nhỏ. Định gi
á
sản phẩm nhỉnh hơn
so với Ngọc Oanh
Foods. (150.000-
170.000 VNĐ)
- Chi phí vận
chuyển: Hỗ trợ
chi phí vận
chuyển từ 1kg sản
phẩm trở lên giúp
khách hàng giảm
bớt chi phí phải
trả
- Chi phí khuyến
mãi: Healthy nut
cũng có những
chương trình tặng
quà, giảm giá cho
khách hàng.
Chi phí không
phải là tiền:
- Về mặt thời
gian: Sản phẩm
của có mặt trên
các sàn thương
mại điện tử, ở các
tạp hóa, minimart,
trên địa bàn thành
phố Đà Nẵng. Sản
phẩm dễ dàng
tiếp cận được
khách hàng giúp
Nguyên liệu là các
sản phẩm trong
nước giúp tiết kiệm
chi phí. Đặc biệt đối
với loại granola có
yến mạch tỷ lệ yến
mạch cao). Do đó
định giá sản phẩm
thấp
hơn(145.000VNĐ-
có yến mạch) còn
đối với loại siêu hạt
lại định giá cao
(195.000 VNĐ)
Chi phí vận chuyển:
Hỗ trợ chi phí vận
chuyển từ 1kg sản
phẩm trở lên giúp
khách hàng giảm bớt
chi phí phải trả
- Chi phí khuyến
mãi: Cao food cũng
có những chương
trình tặng quà, giảm
giá cho khách hàng.
Chi phí không phải
là tiền:
- Về mặt thời gian:
Sản phẩm của có
mặt trên các sàn
thương mại điện tử,

11. chuyển cho khách
hàng với mức giá
189k giúp khách
hàng giảm bớt chi
phí phải trả.
- Chi phí khuyến
mãi: Ngọc Oanh
Foods có các
chương trình
khuyến mãi tăng
kèm quà khi mua
sản phẩm vào các
dịp lễ, tết. Bên
cạnh đó còn hỗ trợ
giảm giá vào các
ngày sale trong
tháng giúp mỗi lần
mua sắm của khách
hàng đều trở nên
giá trị hơn.
Chi phí không phải
là tiền:
- Về mặt thời gian:
Sản phẩm của
Ngọc Oanh Foods
có mặt tại các cửa
hàng tạp hóa và
cửa hàng tiện lợi
trên địa bàn Đà
Nẵng, Huế, Hà
Tĩnh, cùng với hệ
thống cộng tác viên
thành lân cận. Bên
cạnh đó sản phẩm còn
được thông qua hệ
thống cộng tác viên
do đó sản phẩm dễ
dàng tiếp cận được
khách hàng giúp tiết
kiệm thời gian công
sức tìm kiếm của
khách hàng.
- Về sức khỏe: Sản
phẩm được sản xuất
đảm bảo vệ sinh an
toàn thực phẩm tạo
lòng tin và đảm bảo
về mặt sức khỏe cho
khách hàng.
tiết kiệm thời gian
công sức tìm
kiếm của khách
hàng.
- Về sức khỏe:
Sản phẩm được
sản xuất đảm bảo
vệ sinh an toàn
thực phẩm tạo
lòng tin và đảm
bảo về mặt sức
khỏe cho khách
hàng.
ở các tạp hóa, trên
địa bàn thành phố
Đà Nẵng. Sản phẩm
dễ dàng tiếp cận
được khách hàng
giúp tiết kiệm thời
gian công sức tìm
kiếm của khách
hàng.
- Về sức khỏe: Sản
phẩm được sản xuất
đảm bảo vệ sinh an
toàn thực phẩm tạo
lòng tin và đảm bảo
về mặt sức khỏe cho
khách hàng.

12. ở nhiều tỉnh khác
và sản phẩm có
mặt trên các sàn
thương mại điệ tử
Như Shopee,
tiktok. Điều này
giúp khách hàng dễ
dàng tiếp cận sản
phẩm mà không
tốn quá nhiều thời
gian và công sức,
mang lại sự thuận
tiện tối đa trong
việc mua sắm.
- Về sức khỏe:
Quynh trình sản
xuất khép kín, đảm
bảo vệ sinh an toàn
thực phẩm, sản
phẩm được bảo
quản kỹ càng đến
tay người tiêu dùng
đảm bảo sức khỏe
cho cả người sản
xuất và đặc biệt là
người tiêu dùng.
3. Giới thiệu các chính sách bán hàng, khuyến mãi và dịch vụ bán hàng đi kèm.
Chính
sách
Ngọc Oanh Foods Nông sản sạch Đô
37
Healthy nut CAO-FOOD
Hàng hóaSản phẩm chất lượng
với nguyên liệu 100%
từ thiên nhiên. Với
Đô 37 cung cấp
sản phẩm chất
lượng với nguyên
Healthy nut
cung cấp sản
phẩm chất lượng
Cao food cung cấp
sản phẩm dinh
dưỡng với nguyên

13. nguyên liệu là các loại
hạt dinh dưỡng (nhập
khẩu và nội địa). Tập
trung vào phân khúc
khách hàng từ 22-40
(Nhân viên văn phòng
và lao động trí óc).Sản
xuất liên tục, đ
ảm bảo
đ
áp ứng đầy đủ, kịp
thời nhu cầu c
ủa khách
h
àng. Bên cạnh đó, vẫn
không gây tồn kho qu
á
nhiều
ảnh hưởng tới
chất lượng sản phẩm.
T
ìm và hợp tác với nhà
cung cấp hạt dinh
dưỡng uy tín, chất
lượng tốt giúp đ
ảm bảo
chất lượng s
ản phẩm.
Luôn đ
ảm bảo
sản
phẩm đến tay khách
hàng phải là sản phẩm
chất lượng nhất với giá
thành phải chăng
liệu 100% từ
thiên nhiên. Với
nguyên liệu là các
loại hạt dinh
dưỡng (nhập khẩu
và nội địa). Với
khách hàng mục
tiêu phụ nữ có xu
hướng quan tâm
đến sức khỏe, sử
dụng các sản
phẩm lành mạnh
và tiện lợi.
với nguyên liệu
100% từ thiên
nhiên. Với
nguyên liệu là
các loại hạt dinh
dưỡng (nhập
khẩu và nội địa).
Với khách hàng
mục tiêu phụ nữ
có xu hướng
quan tâm đến
sức khỏe, sử
dụng các sản
phẩm lành mạnh
và tiện lợi.
liệu 100% từ thiên
nhiên. Với nguyên
liệu là các loại hạt
dinh dưỡng (nội
địa). Với khách
hàng mục tiêu phụ
nữ có xu hướng
quan tâm đến sức
khỏe, sử dụng các
sản phẩm lành
mạnh và tiện lợi.
Dịch vụ
khách
hàng
Ngọc Oanh Foods luôn
chú trọng đến trải
nghiệm mua sắm của
khách hàng bằng cách
tạo điều kiện mua hàng
thuận tiện, linh hoạt
qua nhiều kênh phân
phối như cửa hàng tạp
Đô 37 luôn tạo
điều kiện mua
hàng cho khách
hàng của họ một
cách nhanh chóng
và thuận tiện
nhất. Họ có thể
mua h
àng ở
siêu
Khách hàng có
thể mua hàng
của Healthy nut
tại các sàn
thương mại điện
tử, tại cửa hàng
trung bay hay
trên fangape của
Khách hàng có thể
mua hàng của Cao
food tại cửa hàng
trưng bày, trên
mạng xã hội
Facebook, hay các
sàn thương mại
điện tử như

14. hóa, minimart, và các
nền tảng mạng xã hội.
Điều này giúp khách
hàng dễ dàng tiếp cận
sản phẩm với mức giá
hợp lý và phù hợp với
nhu cầu cá nhân.
Đặc biệt, Ngọc Oanh
Foods cam kết chất
lượng sản phẩm với
chính sách 1 đổi 1 đối
với các sản phẩm bị hôi
dầu, kém chất lượng
nhằm nâng cao sự hài
lòng của khách hàng và
tạo dựng lòng tin vào
thương hiệu.
Khách hàng có thể đến
trực tiếp cửa hàng hoặc
liên hệ qua fanpage,
sàn thương mại điện tử
để được tư vấn và hỗ
trợ nhanh chóng. Ngoài
ra, doanh nghiệp luôn
sẵn sàng hỗ trợ khách
hàng trong mọi giai
đoạn của quá trình mua
sắm, từ trước, trong
đến sau khi bán, đảm
bảo trải nghiệm mua
hàng được liền mạch
và chuyên nghiệp.
thị, minimart, tạp
hóa và trên các
nền tảng mạng xã
hội và sàn thương
mại điện tử
Khách hàng chỉ
cần liên hệ qua
fanpage doanh
nghiệp sẽ sẵn
sàng hỗ trợ khách
hàng một cách
nhanh chóng
nhất. Bên cạnh đó
Đô 37 luôn cam
kết về chất lượng
sản phẩm cho
khách hàng để họ
có thể an tâm mua
hàng và đảm bảo
làm cho khách
hàng hài lòng với
dịch vụ của mình.
cửa hàng. Khách
hàng chỉ cần liên
hệ qua fanpage
doanh nghiệp sẽ
sẵn sàng hỗ trợ
khách hàng một
cách nhanh
chóng nhất. Bên
cạnh đó Healthy
luôn cam kết về
chất lượng sản
phẩm cho khách
hàng để họ có
thể an tâm mua
hàng và đảm bảo
làm cho khách
hàng hài lòng
với dịch vụ của
mình
Shopee. Khách
hàng chỉ cần liên
hệ qua fanpage
doanh nghiệp sẽ
sẵn sàng hỗ trợ
khách hàng một
cách nhanh chóng
nhất. Bên cạnh đó
Cao food luôn cam
kết về chất lượng
sản phẩm cho
khách hàng để họ
có thể an tâm mua
hàng và đảm bảo
làm cho khách
hàng hài lòng với
dịch vụ của mình.

15. Giá cảNgọc Oanh Foods tự
sản xuất sản phẩm và
không phát sinh chi phí
mặt bằng hàng tháng,
giúp tối ưu hóa chi phí
hoạt động. Điều này
mang lại lợi thế cạnh
tranh về giá cả cho
khách hàng, khi doanh
nghiệp có thể cung cấp
sản phẩm với mức giá
hợp lý nhưng vẫn đảm
bảo chất lượng cao.
Bằng cách tiết kiệm
các khoản chi phí
không cần thiết, Ngọc
Oanh Foods có thể đưa
ra các sản phẩm với giá
trị vượt trội, đáp ứng
được nhu cầu của
người tiêu dùng mà
không ảnh hưởng đến
lợi ích của khách hàng.
Định giá nhỉnh
hơn so với các
thương hiệu khác.
Định giá nhỉnh
hơn so với các
Ngọc Oanh
Foods.
Định giá có sự
chênh lệch lớn giữa
hai lựa chọn
(Granola yến mạch
và granola siêu hạt-
giá thành thấp hơn
so với các loại hạt).
Về sản phẩm
granola có yến
mạch định giá thấp
hơn so với mặt
bằng chung (điều
này cho thấy tỷ lệ
yếm mạch rất lớn).
Còn đối với loại
siêu hạt lại định giá
cao hơn so với mặt
bằng chung.
Khuyến
mãi -
Quảng
cáo
Chương trình khuyến
mãi của Ngọc Oanh
Foods được lên kế
hoạch cẩn thận trước 2-
3 tuần, cân nhắc kỹ
lưỡng giữa chi phí và
lợi ích tiềm năng. Các
chương trình này
thường diễn ra vào các
Đô 37 cũng có
những chương
trình tặng quà,
giảm giá cho
khách hàng. Hỗ
trợ chi phí vận
chuyển từ 1kg sản
phẩm trở lên giúp
khách hàng giảm
Healthy nut
cũng có những
chương trình
tặng quà, giảm
giá cho khách
hàng. Hỗ trợ chi
phí vận chuyển
từ 1kg sản phẩm
trở lên giúp
Cao food cũng có
những chương
trình tặng quà,
giảm giá cho khách
hàng.

16. dịp đặc biệt như lễ, Tết
nhằm kích thích nhu
cầu mua sắm của khách
hàng. Đặc biệt, các
chính sách ưu đãi
thường được áp dụng
rộng rãi trong các buổi
livestream, tạo sự
tương tác và hấp dẫn
cho người xem. Ngoài
ra, Ngọc Oanh Foods
còn tổ chức các chương
trình sale vào các ngày
đôi, giữa tháng và tặng
quà kèm theo khi
khách hàng đặt đơn với
mức giá nhất định tăng
cơ hội mua hàng giá rẻ
cho khách hàng. Một
trong những điểm nổi
bật của chính sách
khuyến mãi là việc
cung cấp dịch vụ vận
chuyển miễn phí toàn
quốc cho các đơn hàng
từ 189.000 VNĐ trở
lên, giúp người tiêu
dùng tiết kiệm chi phí
vận chuyển và tăng
thêm sự tiện lợi khi
mua sắm. Điều này
không chỉ thu hút
bớt chi phí phải
trả
khách hàng
giảm bớt chi phí
phải trả

17. khách hàng mới mà
còn giúp giữ chân
khách hàng cũ, đồng
thời tạo điều kiện thuận
lợi để sản phẩm tiếp
cận rộng rãi hơn trên
toàn quốc.
Ngoài ra, Ngọc Oanh
Foods còn tăng cường
quảng cáo sản phẩm
trên các nền tảng mạng
xã hội như
Facebook/tiktok
II. Đề xuất Kế hoạch Doanh số trong giai đoạn 14 tuần (từ Tuần Thứ 2 đến hết Tuần
Thứ 15 của kỳ học hiện tại) đối với các nhóm sản phẩm đã chọn:
1.Mục tiêu doanh số: trong đó cần phân tích thuyết phục về tính SMART của mỗi mục
tiêu đã đặt ra (cần ghi rõ đo bằng chỉ số nào? đo bằng công cụ nào? bao nhiêu là đạt?
vì sao mục tiêu như vậy là khả thi?...).
Mục tiêu doanh nghiệp: Doanh thu đạt 5 triệu/tháng và tăng dần 20% so với tháng
trước. Kéo dài trong 3 tháng bắt đầu từ tháng 8.
1.1.Mục tiêu doanh số của granola (dựa vào mục tiêu doanh số của doanh nghiệp,
granola chiems 15% trong tổng số 100%)
Đạt doanh số bán hàng sản phẩm granola đạt khoảng 7 đơn hàng/tháng đầu tương
đương khoảng 750.000VNĐ, khoảng 8 đơn hàng/tháng thứ 2 tương đương khoảng
900.000 VNĐ và khoảng 9 đơn hàng/tháng thứ 3 tương đương khoảng
1.080.000VNĐ.
1.2.SMART:
Tính cụ thể:

18. Mục tiêu được xác định rõ ràng là đạt 7 đơn hàng tháng thứ nhất, 8 đơn hàng cho tháng
thứ 2, 9 đơn hàng cho tháng thứ 3 đối với sản phẩm Granola, với doanh số ước tính là
750.000 VNĐ cho tháng thứ nhất, 900.000 VNĐ cho tháng thứ 2 và 1.080.000VNĐ cho
tháng thứ 3.
Đo lường được:
Mục tiêu đo lường bằng các chỉ số cụ thể như:
-Số lượng đơn hàng: 7 đơn hàng/tháng thứ nhất, 8 đơn hàng/tháng thứ hai, 9 đơn
hàng/tháng thứ 3
-Doanh số: 750.000 VNĐ/tháng thứ nhất, 900.000 VNĐ/tháng thứ 2 và
1.080.000VNĐ/tháng thứ 3.
Công cụ đo lường:
-Sử dụng Shopee Analytics để theo dõi số lượng đơn hàng, doanh thu từ Shopee, và
các chỉ số liên quan đến hiệu quả bán hàng như tỷ lệ chuyển đổi, số lượng sản
phẩm bán ra.
-Bên cạnh đó thống kế và theo dõi tất cả đơn hàng thông qua công cụ excel hoặc
google sheet. Tạo bảng theo dõi để quản lý tất cả đơn hàng từ nhiều kênh bán
hàng, giúp tổng hợp và phân tích dữ liệu một cách dễ dàng. Theo dõi số liệu bán
hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng
Tính khả thi:
Với mục tiêu 7 đơn hàng/tháng thứ nhất, 8 đơn hàng/tháng thứ hai, 9 đơn hàng/tháng thứ
3, mục tiêu này hoàn toàn khả thi đối với việc mới khởi động, dựa vào sự gia tăng quan
tâm đến lối sống lành mạnh, nhu cầu về các sản phẩm thực phẩm tự nhiên, giàu dinh
dưỡng, tiện lợi như granola đang ngày càng tăng.
Tập trung vào các kênh bán hàng trực tuyến như Facebook, TikTok và Shopee là một
chiến lược để tăng doanh số và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.  Việc
tận dụng các kênh trực tuyến này sẽ giúp đạt được doanh số mà không cần chi phí quá
lớn.
Tính liên quan:

19. Mục tiêu doanh số 7 đơn hàng/tháng thứ nhất, 8 đơn hàng/tháng thứ hai, 9 đơn
hàng/tháng thứ 3 hoàn toàn phù hợp với định hướng phát triển của Ngọc Oanh Foods,
nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu và phát triển sản phẩm Granola. Đây là một sản
phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về thực phẩm dinh dưỡng và
lành mạnh.Bằng cách tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến như Facebook, TikTok, và
Shopee, Ngọc Oanh Foods có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không cần
chi phí đầu tư quá lớn. Việc công ty đã có các kênh phân phối trực tuyến và nền tảng
triển khai sẽ là lợi thế lớn trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh này.
Khung thời gian:
Với khung thời gian trong 1 tháng, cho phép Ngọc Oanh Foods dễ dàng theo dõi và điều
chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt hàng tháng. Việc đặt mục tiêu theo từng
tháng giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt tình hình thực tế và tối ưu hóa hoạt động
bán hàng, đồng thời đánh giá hiệu quả từng chiến dịch để đảm bảo đạt được kết quả
mong muốn.
2. Định hướng vai trò của các nền tảng bán hàng trong kế hoạch.
2.1. Vai trò của các nền tảng bán hàng
a.Facebook
Vai trò định tính: Với khả năng tương tác trực tiếp, nhanh chóng Facebook giúp các
doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu những mong muốn,
nhu cầu của họ. Qua những bài viết, video, livestream, Ngọc Oanh Foods có cơ hội giới
thiệu thương hiệu, sản phẩm của mình một cách sinh động, chân thực, từ đó tạo dựng
niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng. Không dừng lại ở đó, Facebook còn là
một kênh hiệu quả để thu thập ý kiến phản hồi, giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm,
dịch vụ và đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Nhờ vậy, mối quan hệ
giữa thương hiệu và khách hàng ngày càng trở nên bền chặt, tạo nên một cộng đồng gắn
bó, cùng nhau phát triển.
Vai trò định lượng: Facebook chiếm khoảng 65% tổng doanh số từ bán hàng trực tuyến
của Ngọc Oanh Foods thông qua các buổi livestream, các nội dung, video, hình ảnh về

20. sản phẩm được đăng tải trên Fanpage. Điều này cho thấy tầm quan trọng của nền tảng
này trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
b.Tiktok
Vai trò định tính: TikTok ngày càng trở thành nền tảng quan trọng cho việc truyền
thông. Với định dạng video ngắn, sáng tạo và bắt trend, TikTok đã tạo ra một sân chơi
mới, nơi các thương hiệu có thể thể hiện sự trẻ trung, năng động và gần gũi với người
dùng. Các video TikTok hấp dẫn có khả năng gây ấn tượng mạnh mẽ và khơi gợi nhu cầu
mua sắm của người dùng.
Vai trò định lượng: TikTok chiếm khoảng 20% mức tăng trưởng doanh số cho Ngọc
Oanh Foods. Đối với Granola, việc triển khai các video hướng dẫn chế biến món ăn với
sản phẩm có thể thu hút một lượng lớn khách hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi người
xem thành người mua trên nền tảng này còn chưa cao.
c.Shopee
Vai trò định tính: Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt
Nam, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc kết nối người bán và người mua. Việc
có mặt trên Shopee không chỉ giúp tăng độ tin cậy cho thương hiệu mà còn mở rộng đáng
kể khả năng tiếp cận khách hàng. Nền tảng này cung cấp một môi trường mua sắm trực
tuyến thuận tiện, đa dạng sản phẩm và dịch vụ, qua đó thu hút một lượng lớn người dùng.
Việc có mặt trên Shopee không chỉ tăng độ tin cậy mà còn mở rộng khả năng tiếp cận
khách hàng.
Vai trò định lượng: Shopee có thể đóng góp đến 15% doanh thu trực tuyến cho các sản
phẩm thực phẩm. Khách hàng thường có xu hướng mua sắm theo nhóm, do đó việc cung
cấp các gói sản phẩm đa dạng sẽ thu hút được nhiều đơn hàng hơn. Tuy nhiên, doanh
nghiệp mới gia nhập sân chơi này nên chưa có kinh nghiệm phát triển. Do đó, doanh số
tạo ra từ Shopee chưa cao.
2.2. Vai trò của cặp sản phẩm thị trường
a. Granola-Nhân viên văn phòng và lao động trí óc (22-28 tuổi)
Nhân viên văn phòng thường đối mặt với áp lực công việc lớn, đòi hỏi họ phải làm việc
tập trung và hiệu quả trong thời gian dài. Điều này khiến họ cần một chế độ ăn uống khoa

21. học để duy trì năng lượng và sức khỏe. Bên cạnh đó nhóm khách hàng này còn quan tâm
nhiều đến ngoại hình và ưa thích trải nghiệm sản phẩm mới. Sản phẩm cần được quảng
bá như một lựa chọn lý tưởng cho sức khỏe được làm hoàn toàn từ các nguyên liệu tự
nhiên, lành mạnh, tập trung vào lợi ích như cải thiện khả năng tập trung và sức bền, cân
nặng, làn da và đặc biệt là sự nhanh chóng và tiện lợi.
Dự kiến, nhóm này có thể chiếm khoảng 40% tổng doanh số. Nhóm khách hàng này
thường có mức thu nhập khá và sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm tốt với giá thành
phải chăng. Bên cạnh đó, sự gia tăng của xu hướng sống lành mạnh và quan tâm đến dinh
dưỡng cũng góp phần thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng Granola.
b.Granola-Nhân viên văn phòng và lao động trí óc (28-40 tuổi)
Nhóm tuổi này thường có trách nhiệm lớn hơn về công việc và gia đình, vì vậy nhu cầu
về một chế độ dinh dưỡng lành mạnh và bền vững là cực kỳ quan trọng. Họ không chỉ
cần năng lượng để duy trì hiệu suất công việc mà còn quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe.
Nhóm khách hàng 28-40 tuổi dự kiến chiếm khoảng 40% tổng doanh số, vì đây là nhóm
có mức thu nhập ổn định và có xu hướng chi tiêu cho các sản phẩm tốt cho sức khỏe. Xu
hướng sống lành mạnh và tiêu dùng thông minh ngày càng gia tăng trong nhóm này, đặc
biệt là với các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, không chất bảo quản, ít đường, và giàu
dinh dưỡng. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm tốt,
nếu chúng mang lại lợi ích thiết thực cho sức khỏe lâu dài.
c.Granola-Học sinh, sinh viên
Cần tập trung vào việc truyền tải thông điệp về sức khỏe và phong cách sống năng động
bên cạnh đó luôn cập nhật những xu hướng mới nhất trên mạng xã hội, tạo ra những nội
dung sáng tạo, thú vị và phù hợp với sở thích của giới trẻ.. Đặc biệt, đưa ra các chương
trình khuyến mãi giảm giá và các combo quà tặng nhất là vào các dịp lễ, tết.
Nhóm này dự kiến sẽ đóng góp khoảng 20% doanh số, với khả năng mua lặp lại khi xây
dựng thương hiệu tốt, cập nhập xu hướng đồng thời khi có các chương trình khuyến mãi
hấp dẫn.
2.3 Vai trò của các nhóm khách hàng
Nhóm khách hàngĐặc điểm Tỉ
lệ
Tổng

22. Về số
lần mua
hàng
Khách
hàng mới
.Khách hàng mới là nguồn năng lượng cho mọi
doanh nghiệp.Với sự phát triển không ngừng của các
nền tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok,
Ngọc Oanh Foods tận dụng tối đa cơ hội để tiếp cận
với một lượng lớn người dùng tiềm năng. Nhờ vào
những chiến dịch marketing và nội dung hấp dẫn,
Ngọc Oanh Foods tạo được ấn tượng sâu sắc mà còn
khơi gợi sự tò mò và mong muốn được trải nghiệm
sản phẩm của khách hàng.
60100%
Khách
hàng cũ
Khách hàng cũ đóng một vai trò quan trọng trong
việc duy trì doanh thu ổn định cho Ngọc Oanh
Foods. Họ thường quay lại mua sản phẩm, nhờ vào
những trải nghiệm tích cực trước đó. Để khuyến
khích họ tiếp tục mua sắm, Ngọc Oanh Foods cần
thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng với
các ưu đãi đặc biệt hoặc thông tin sản phẩm mới.
Việc xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng
cũ không chỉ giữ chân họ mà còn tạo cơ hội để họ trở
thành những khách hàng trung thành, giới thiệu sản
phẩm đến những người xung quanh.
40
Về mức
độ
trung
thành
Khách
hàng
trung
thành
Khách hàng trung thành chiếm một phần lớn doanh
thu, đóng góp 30%. Họ không chỉ mua hàng thường
xuyên mà còn là những người ủng hộ mạnh mẽ cho
thương hiệu. Để duy trì lòng trung thành của nhóm
khách hàng này, Ngọc Oanh Foods cần phát triển
chương trình khách hàng thân thiết, nhận ưu đãi hoặc
sản phẩm miễn phí. Việc cá nhân hóa trải nghiệm
mua sắm cho khách hàng trung thành sẽ giúp củng cố
mối quan hệ và tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với
thương hiệu.
55100%

23. Khách
hàng bán
trung
thành
Nhóm này cần được chú ý hơn để chuyển đổi thành
khách hàng trung thành. Ngọc Oanh Foods có thể sử
dụng các chiến dịch khuyến mãi, như giảm giá cho
lần mua tiếp theo hoặc các gói sản phẩm hấp dẫn, để
khuyến khích họ quay lại mua sắm. Bằng cách phân
tích hành vi mua hàng, doanh nghiệp có thể điều
chỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp hơn với nhu cầu
của nhóm khách hàng này.
35
Khách
hàng
mua một
lần
Khách hàng mua một lần thường không mang lại
doanh thu lớn, nhưng họ vẫn có giá trị tiềm năng. Để
tăng cường khả năng quay lại của họ, Ngọc Oanh
Foods có thể triển khai các chương trình khuyến mãi
cho lần mua tiếp theo, hoặc gửi thông tin cập nhật về
sản phẩm mới và ưu đãi đặc biệt. Mặc dù họ không
mua hàng thường xuyên, nhưng nếu có được sự quan
tâm và trải nghiệm tích cực, họ có thể trở thành
khách hàng trung thành trong tương lai.
10
3.Kế hoạch doanh số tổng thể (theo tuần)
Dựa trên kế hoạch doanh số được đề ra, Granola sẽ chiếm khoảng 15% trong tổng số
doanh số của Ngọc Oanh Foods. Dưới đây là phân tích doanh số Granola từ tuần 2 đến
tuần 15, với từng giai đoạn cụ thể.
(Bảng kế hoạch doanh số theo tuần)

24. Ở các tuần đầu từ tuần 2 đến tuần 5, phần lớn đơn hàng Granola được tạo ra chủ yếu từ
nền tảng mạng xã hội Facebook. Điều này có thể được lý giải bởi việc nhóm đã tập trung
đẩy mạnh truyền thông và tăng cường các bài đăng trên Facebook hơn so với TikTok và
sàn thương mại điện tử Shopee. Facebook, với tính năng giao tiếp trực tiếp và khả năng
tạo mối liên hệ gần gũi với khách hàng, đã cho phép doanh nghiệp tiếp cận và thu hút sự
quan tâm của người tiêu dùng hiệu quả hơn trong những tuần đầu tiên.
Và các tuần tiếp theo từ tuần 6-tuần 9 số lượng đơn hàng mới chỉ tăng nhẹ. Nguyên nhân
chính là do doanh nghiệp vẫn chưa có khách hàng cũ và độ nhận diện thương hiệu chưa
cao. Sự thiếu vắng khách hàng trung thành trong giai đoạn này khiến doanh số chưa thể
đạt mức kỳ vọng. Tuy nhiên, vào những tuần có dịp lễ, các ngày đôi sẽ có các ưu đãi kích
thích hành động mua của khách hàng điều này sẽ giúp gia tăng đơn hàng do đó có thể
thấy có những tuần có các đơn hàng cao vượt trội hơn so với các tuần còn lại.
Từ tuần 10 trở về sau mặc dù số lượng đơn hàng Granola vẫn sẽ tập trung chủ yếu trên
Facebook, nhưng nhóm cũng dự định đẩy mạnh chiến dịch trên các nền tảng khác như
Shopee và TikTok. Đây là bước đi nhằm mở rộng kênh phân phối và gia tăng cơ hội tiếp
cận khách hàng. Tuy nhiên, số lượng đơn hàng trên hai nền tảng này có thể sẽ không khả
quan bằng Facebook. Điều này chủ yếu là do khả năng tiếp cận khách hàng trên Shopee
và TikTok gặp khó khăn hơn.
4.Kế hoạch doanh số chi tiết (theo ngày)
Tuần 2 và tuần 3: Từ ngày 26/08/2024 đến ngày 08/09/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 26/08/2024 đến ngày 01/09/2024 

25. Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 02/09/2024 đến ngày 08/09/2024
Trong giai đoạn đầu ra mắt sản phẩm Granola, doanh nghiệp chưa ghi nhận đơn hàng
nào, do đây là thời điểm tập trung vào việc giới thiệu thương hiệu và sản phẩm. Nội dung
trong giai đoạn này chủ yếu giới thiệu khái quát, chưa đi sâu vào các lợi ích và công dụng
của sản phẩm, cũng như thiếu các chiến lược kích thích nhu cầu mua hàng. Vì thế, sự
tương tác và hiệu quả bán hàng chưa cao.
Do đó trong hai tuần này doanh nghiệp ghi nhận 1 đơn hàng từ nền tảng Facebook, đây
cũng là buổi livestream đầu tiên của nhóm. Việc livestream đã góp phần tiếp cận và tạo
sự chú ý từ khách hàng tiềm năng, nhưng để tăng hiệu quả, nhóm đẩy mạnh nội dung về
lợi ích sản phẩm và cung cấp các thông tin hấp dẫn hơn để kích thích hành vi mua sắm.
Tuần 4: Từ ngày 09/09/2024 đến ngày 15/09/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 09/09/2024 đến ngày 15/09/2024
Trong tuần này, số lượng đơn hàng đã có sự tăng nhẹ lên 3 đơn, chủ yếu nhờ vào
chương trình siêu sale ngày 9/9 với các ưu đãi, giảm giá. Việc tạo chương trình
khuyến mãi như vậy sẽ kích thích hành vi mua hàng của khách hàng, tạo động lực để
họ đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng. Việc tận dụng các sự kiện lớn như ngày
siêu sale là một chiến lược hiệu quả để thu hút thêm khách hàng và gia tăng doanh số
trong giai đoạn đầu triển khai kế hoạch.
Tuần 5: Từ ngày 16/09/2024 đến ngày 22/09/2024

26. Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 09/09/2024 đến ngày 15/09/2024
Trong tuần thứ 5, Ngọc Oanh Foods đã ghi nhận 2 đơn hàng vào các ngày 16/9 và
20/9, cả hai đơn đều xuất hiện trong các buổi livestream của nhóm. Bởi nhìn chung
qua livestream sẽ dễ dàng tiếp cận và truyển tải giá trị của sản phẩm đến với khách
hàng một cách nhanh chóng hơn từ đó thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.
Tuần 6-tuần 7: Từ ngày 23/09/2024 đến ngày 06/10/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 23/09/2024 đến ngày 29/09/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 30/09/2024 đến ngày 06/10/2024
Trong hai tuần này, số lượng đơn hàng đã có sự gia tăng rõ rệt. Cụ thể, vào ngày
23/09/2024 của tuần thứ 6, 1 đơn hàng cho sản phẩm granola trọng lượng 500g đã được
ghi nhận. Đơn hàng này được dự đoán là từ một khách hàng cũ quay lại mua sau khi đã
có trải nghiệm tích cực với sản phẩm. Đến tuần thứ 7 shop ghi nhận hai đơn hàng mới.
Trong tuần này nhóm sẽ đẩy mạnh việc đăng tải các bài viết về giá trị dinh dưỡng và

27. công dụng của granola. Các nội dung này không chỉ cung cấp thông tin hữu ích mà còn
giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về lợi ích sức khỏe của sản phẩm. Việc hiểu rõ về dinh
dưỡng và công dụng có khả năng tạo động lực cho người tiêu dùng thử nghiệm sản phẩm,
đặc biệt đối với những người đang tìm kiếm lựa chọn thực phẩm lành mạnh.
Tuần 8-tuần 9: Từ ngày 07/10/2024 đến ngày 12/10/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 07/10/2024 đến ngày 12/10/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 13/10/2024 đến ngày 20/10/2024
Trong tuần thứ 8 có sự dự báo tăng nhẹ với 3 đơn hàng. Nguyên nhân chính cho sự tăng
trưởng này là do sự kiện ngày 10/10, khi Ngọc Oanh Foods triển khai chương trình
khuyến mãi đặc biệt. Nhóm đã chuẩn bị kế hoạch sale từ trước cho ngày này, với các ưu
đãi hấp dẫn nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng. Những sự kiện lớn như
ngày 10/10 không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo điều kiện để
khách hàng dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm với giá ưu đãi. Chương trình
khuyến mãi vào ngày đặc biệt này đã thành công trong việc tạo sự chú ý và kích thích
người tiêu dùng, từ đó đóng góp vào sự gia tăng đơn hàng trong tuần.
Đến tuần thứ 9, số lượng đơn hàng giảm nhẹ nhưng vẫn duy trì được ở mức 2 đơn hàng.
Mặc dù không có sự kiện lớn nào trong tuần này, nhưng nhờ vào nội dung quảng bá về
công dụng và giá trị dinh dưỡng của granola mà nhóm đã liên tục đẩy mạnh trong các
tuần trước, sản phẩm vẫn nhận được sự quan tâm của khách hàng.

28. Tuần 10, tuần 11, tuần 12: Từ ngày 21/10/2024 đến ngày 10/11/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 21/10/2024 đến ngày 27/10/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 28/10/2024 đến ngày 3/11/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 4/11/2024 đến ngày 10/11/2024
Trong 3 tuần này số lương đơn dang dao động 1 đến 2 đơn mỗi tuần đa phần là các đơn
granola (500g). Dự báo này cho thấy các đơn này là các đơn hàng từ khách hàng cũ ở các
tuần trước đó quay lại mua hàng. Vì bản thân granola là sản phẩm thay thế cho bữa sáng
hàng ngày nên khả năng khách hàng quay lại mua hàng cao khi sử dụng hết lọ đầu tiên.
Tuần 13 - tuần 14 - tuần 15: Từ ngày 11/11/2024 đến ngày 01/12/2024

29. Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 11/11/2024 đến ngày 17/11/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 18/11/2024 đến ngày 24/11/2024
Hình: Kế hoạch doanh số chi tiết theo ngày từ ngày 25/11/2024 đến ngày 01/12/2024
Trong tuần thứ 13, số lượng đơn hàng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh với 4 đơn hàng.
Điều này phần lớn được thúc đẩy bởi sự kiện siêu sale 11/11, một thời điểm mua sắm lớn
thu hút khách hàng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Các đợt sale lớn như thế
này thường tạo ra sự đột biến trong quyết định mua hàng, đặc biệt đối với sản phẩm
granola đang trong quá trình tăng cường nhận diện và phát triển thương hiệu của Ngọc
Oanh Foods.
Hai tuần tiếp theo tuần 14 và 15 ghi nhận sự ổn định về số lượng đơn hàng với khoảng 2-
3 đơn mỗi tuần. Điều này có được nhờ vào việc nhóm đẩy mạnh nội dung kích thích hành
động mua hàng, tập trung vào các bài đăng về công dụng của granola, lợi ích dinh dưỡng,
và các ưu đãi nhỏ hơn nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Dù
không có sự kiện sale lớn nào trong hai tuần này.

30. 5. Kết quả triển khai thực tế chi tiết (theo ngày)
Tuần 2 – tuần 3: Từ ngày 26/08/2024 đến ngày 08/09/2024
Hình: Kết quả triển khai thực tế chi tiết từ ngày 26/08/2024 đến ngày 31/08/2024
Hình: Kết quả triển khai thực tế chi tiết từ ngày 2/09/2024 đến ngày 08/09/2024
Trong hai tuần đầu tiên, kết quả ghi nhận được khá phù hợp với kế hoạch ban đầu mà
nhóm đã đề ra. Lý do là trong khoảng thời gian này, nhóm chủ yếu tập trung vào việc
giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm, chưa đi sâu vào khai thác các giá trị dinh dưỡng,
lợi ích hay công dụng cụ thể của sản phẩm granola. Cũng như chưa có nội dung nào thúc
đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
Tuy nhiên, đáng chú ý là dù nội dung chưa hoàn toàn nhắm đến việc kích thích mua
hàng, hai tuần này vẫn ghi nhận được đơn hàng. Điều này có được nhờ vào hoạt động
livestream của nhóm. Thông qua việc livestream nhóm dễ dàng tương tác trực tiếp với
khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm một cách chi tiết và tạo sự kết nối chân thực
hơn. Khả năng giao tiếp tức thì và trả lời thắc mắc ngay tại thời điểm đó đã giúp truyền
tải thông điệp về sản phẩm một cách dễ dàng và gần gũi hơn, giúp thúc đẩy hành động
mua hàng của khách hàng trong quá trình livestream.
Tuần 4,tuần 5, tuần 6: Từ ngày 09/09/2024 đến ngày 22/09/2024

31. Hình: Kết quả triển khai thực tế chi tiết từ ngày 09/09/2024 đến ngày 15/09/2024
Hình: Kết quả triển khai thực tế chi tiết từ ngày 16/09/2024 đến ngày 22/09/2024
Hình: Kết quả triển khai thực tế chi tiết từ ngày 23/09/2024 đến ngày 29/09/2024
Trong 3 tuần tiếp theo, kết quả ghi nhận được không hoàn toàn khớp với kế hoạch ban
đầu mà nhóm đã đặt ra. Trong tuần thứ 4 với ngày siêu sale 9/9 dự kiến nhóm sẽ thu về 3
đơn hàng nhờ chương trình giảm giá hấp dẫn. Tuy nhiên, thực tế chỉ ghi nhận được 1 đơn
hàng vào ngày livestream có giảm giá. Đây là một kết quả chưa đạt được kỳ vọng, mặc
dù nhóm đã đẩy mạnh hoạt động quảng bá thông qua livestream. Nguyên nhân có thể
xuất phát từ một số yếu tố như khả năng tiếp cận khách hàng chưa đủ mạnh. Dù
livestream là công cụ tốt để tương tác trực tiếp, nhưng việc chỉ dựa vào một buổi
livestream và khuyến mãi vào ngày sale có thể chưa đủ để thúc đẩy khách hàng ra quyết
định mua hàng.
Đối với hai tuần tiếp theo, tình hình cũng tương tự diễn ra khi shop chỉ ghi nhận 1 đơn
hàng mỗi tuần, cũng nhờ vào hoạt động livestream. Điều này cho thấy rằng, mặc dù

32. livestream giúp duy trì tương tác và thu hút được khách hàng, nhưng số lượng đơn hàng
không tăng đột biến như kỳ vọng. Việc chỉ có 1 đơn hàng mỗi tuần có thể phản ánh rằng
nhóm cần điều chỉnh chiến lược marketing để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
III. Đề xuất Kế hoạch E-Marketing trong giai đoạn 14 tuần (từ Tuần Thứ 2 đến hết
Tuần Thứ 15 của kỳ học hiện tại) đối với các nhóm sản phẩm đã chọn (khớp với phần
hoạch định ở phần II):
1. Mục tiêu e-marketing.
Mục tiêu doanh nghiệp: Tăng lượng người theo dõi trên Facebook lên 300 người
trong 3 tháng, Tiktok lên 300 người trong 3 tháng và Shopee lên 100 người trong 3
tháng.
1.1.Mục tiêu:
Tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu Granola trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook,
TikTok, shopee) lên 30% trong vòng 3 tháng tới.
1.2.SMART:
Tính cụ thể:
Mục tiêu này rõ ràng và cụ thể, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu Granola trên các
nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook và TikTok, với mục tiêu tăng trưởng 30%
trong vòng 3 tháng tới.
Điều này có thể được thể hiện qua các chỉ số cụ thể như:
-Số lượng người theo dõi tăng ít nhất 30% trên cả hai nền tảng.
-Tỷ lệ tương tác (like, comment, share) trên các bài đăng tăng ít nhất 30%.
-Số lượt xem video quảng cáo tăng ít nhất 30%.
Tập trung vào Facebook và TikTok.
Đo lường được:

33. Công cụ: Sử dụng Facebook Insights và TikTok Analytics để theo dõi và đánh giá hiệu
quả các chiến dịch.
Chỉ số cụ thể:
-Số lượng người theo dõi: So sánh số lượng người theo dõi trước và sau khi triển
khai chiến dịch.
-Tỷ lệ tương tác: Tính toán tỷ lệ người tương tác với mỗi bài đăng so với tổng số
người theo dõi.
-Số lượt xem video: Theo dõi số lượt xem video quảng cáo về sản phẩm.
Có khả thi:
Chiến lược nội dung: Ngọc Oanh Foods đã phát triển các kế hoạch nội dung phong phú
và sáng tạo, bao gồm video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các công thức nấu ăn và các
bài đăng liên quan đến sức khỏe. Những nội dung này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn
tạo giá trị cho người dùng.
Tài nguyên sẵn có: Đội ngũ marketing của Ngọc Oanh Foods có khả năng sáng tạo nội
dung và sử dụng công cụ quảng cáo trên mạng xã hội hiệu quả.
Nhu cầu tiêu dùng: Sự gia tăng quan tâm đến sức khỏe và lối sống lành mạnh rất phù hợp
với chiến lược marketing mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến người dùng.
Tính liên quan:
Dữ liệu từ các chiến dịch trước đó của doanh nghiệp: Các chiến dịch trước đó đã cho thấy
rằng việc đầu tư vào nội dung chất lượng và quảng cáo có thể cải thiện nhận diện thương
hiệu. Phân tích các chỉ số từ các chiến dịch trước sẽ cung cấp một cơ sở vững chắc để xác
định rằng 30% là một mục tiêu hợp lý.
Xu hướng tiêu dùng: Xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm
sức khỏe và dinh dưỡng mở ra cơ hội lớn cho sản phẩm Granola. Với nhu cầu tăng cao,
việc tăng cường nhận diện thương hiệu có khả năng thu hút thêm khách hàng.
Khung thời gian:
Mục tiêu được đặt trong khoảng thời gian 3 tháng, giúp:

34. -Tạo động lực cho đội ngũ marketing: Đảm bảo các chiến dịch được triển khai kịp
thời.
-Theo dõi tiến độ: Theo dõi tiến độ hàng tháng sẽ giúp đánh giá hiệu quả của các
chiến dịch và điều chỉnh nếu cần thiết.
2. Unique Selling Point và Brand Positioning Statement: trong đó cần phân tích thuyết
phục lý do vì sao chọn UPS.
2.1. Điểm bán hàng độc nhất (Unique Selling)
USP của sản phẩm Granola Ngọc Oanh Foods: Giá cả hợp lý với chất lượng vượt
trội
Giá cả hợp lý:
-Cạnh tranh trên thị trường: Trong một thị trường ngày càng đông đúc với nhiều
lựa chọn, việc cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý là một yếu tố quan trọng để
thu hút người tiêu dùng. Khách hàng sẽ cảm thấy họ nhận được giá trị tốt cho số
tiền bỏ ra.
-Tiếp cận nhiều đối tượng: Giá cả hợp lý giúp mở rộng tệp khách hàng, từ nhân
viên văn phòng đến học sinh, sinh viên. Đây là những nhóm khách hàng thường
tìm kiếm các sản phẩm dinh dưỡng nhưng có ngân sách hạn chế.
Chất lượng vượt trội:
-Nguyên liệu hạt nhập khẩu: Việc sử dụng hạt nhập khẩu không chỉ nâng cao giá trị
dinh dưỡng mà còn giúp sản phẩm nổi bật hơn so với các sản phẩm cùng loại. Hạt
nhập khẩu thường có chất lượng đồng đều và giàu dinh dưỡng hơn, giúp gia tăng
giá trị cảm nhận của sản phẩm.
-Khả năng phân biệt: Nhiều sản phẩm Granola trên thị trường có thể sử dụng hạt
nội địa, nhưng không phải tất cả đều đạt tiêu chuẩn dinh dưỡng cao. Việc nhấn
mạnh đến chất lượng vượt trội từ hạt nhập khẩu giúp Ngọc Oanh Foods tạo ra một
điểm khác biệt rõ ràng.
Lợi ích cho người tiêu dùng:

35. -Nâng cao sức khỏe: Với các loại hạt giàu dinh dưỡng, Granola không chỉ ngon mà
còn mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe, giúp người tiêu dùng duy trì lối sống lành
mạnh.
-Tiện lợi và dễ sử dụng: Granola là một sản phẩm tiện lợi cho bữa sáng hoặc ăn
nhẹ, phù hợp với lối sống bận rộn của nhiều người.
2.2. Tuyên ngôn định vị (Brand Positioning Statement)
Tuyên ngôn định vị: "Granola nhà Ngọc Oanh Foods mang đến cho bạn nguồn năng
lượng dồi dào và một cơ thể khỏe mạnh từ các hạt dinh dưỡng chất lượng cao, hương vị
đa dạng, giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng và lối sống hiện đại của người Việt."
Sản phẩm của bạn có gì đặc biệt
-Nguyên liệu chất lượng cao: Sản phẩm được làm từ các loại hạt nhập khẩu giàu
dinh dưỡng, mang lại lợi ích sức khỏe vượt trội so với hạt nội địa.
-Không đường và không chất bảo quản: Granola hoàn toàn tự nhiên, phù hợp
cho những ai quan tâm đến chế độ ăn lành mạnh.
-Giá cả hợp lý: Cung cấp giá trị tốt với mức giá cạnh tranh, giúp sản phẩm dễ
tiếp cận hơn với nhiều người.
Thị trường mục tiêu
-Nhân viên văn phòng: Những người bận rộn cần một bữa ăn nhẹ dinh dưỡng để
duy trì năng lượng.
-Học sinh, sinh viên: Những người tìm kiếm thực phẩm tiện lợi và lành mạnh cho
các buổi học hoặc hoạt động thể thao.
-Người tiêu dùng ý thức về sức khỏe: Những người yêu thích sản phẩm tự nhiên,
không chứa hóa chất độc hại.
Bối cảnh cạnh tranh (Và tại sao bạn tốt hơn)
-Bối cảnh cạnh tranh:
Thị trường Granola hiện có nhiều thương hiệu, từ nội địa đến quốc tế, với chất
lượng và giá cả đa dạng.

36. Nhiều sản phẩm khác có thể cung cấp hương vị ngon nhưng chưa chắc đảm bảo về
mặt dinh dưỡng và vệ sinh an toàn thực phẩm.
-Lợi thế của Ngọc Oanh Foods:
Chất lượng nguyên liệu: Sử dụng hạt nhập khẩu, đảm bảo dinh dưỡng cao hơn so
với đối thủ.
Cam kết tự nhiên: Không đường và chất bảo quản.
Giá cả cạnh tranh: Đảm bảo rằng khách hàng không phải trả giá cao cho sản phẩm
chất lượng.
Các chính sách hỗ trợ khách hàng: chính sách 1 đổi 1, freeship cho các đơn hàng
có giá trị nhất đinh, chương trình tặng quà cho khách hàng
Lời hứa thương hiệu(và tại sao khách hàng tin tưởng)
-Lời hứa thương hiệu:
Cung cấp Granola từ nguyên liệu tự nhiên, an toàn và dinh dưỡng.
Cam kết mang đến sản phẩm với giá cả hợp lý với giá trị vượt trội.
Cam kết đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
-Tại sao nên tin tưởng:
Dữ liệu và chứng nhận: Sản phẩm đã được kiểm nghiệm và chứng nhận về chất
lượng dinh dưỡng, vệ sinh an toàn thực phẩm. Sẵn sàng cung cấp chứng nhận chất
lượng từ các cơ quan uy tín.
Phản hồi tích cực từ khách hàng: Nhiều đánh giá tích cực từ người tiêu dùng đã sử
dụng sản phẩm, chứng minh rằng lời hứa này được thực hiện.
Chiến lược marketing minh bạch: Ngọc Oanh Foods cam kết truyền tải thông điệp
về sức khỏe và chất lượng một cách rõ rang, chân thực nhất đến khách hàng, giúp
họ hiểu rõ về giá trị sản phẩm.
3. Target Segment và Ideal Audience.
3.1. Phân khúc mục tiêu (Target Segment)
a. Nhân viên văn phòng và lao động trí óc (Chiếm 40%) có độ tuổi 22-28

37. Đặc điểm tâm lý học:
-Nhóm tuổi này ngày càng nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc duy trì một
chế độ ăn uống lành mạnh để đảm bảo năng lượng và hiệu suất làm việc. Họ quan
tâm đến việc giữ gìn sức khỏe, cân nặng, và làn da, đặc biệt trong bối cảnh văn
hóa sống lành mạnh đang được cổ vũ mạnh mẽ.
-Dù mới bước vào giai đoạn đầu của sự nghiệp, họ đã phải đối mặt với những áp
lực công việc lớn, đặc biệt là việc đạt hiệu suất cao. Họ cần năng lượng ổn định để
duy trì sự tập trung và vượt qua những yêu cầu căng thẳng trong công việc.
-Bên cạnh sức khỏe, nhóm này rất chú trọng đến ngoại hình. Họ ưu tiên những sản
phẩm không chỉ tốt cho sức khỏe mà còn giúp giữ vóc dáng và sắc đẹp. Điều này
thúc đẩy họ tìm kiếm các thực phẩm dinh dưỡng, ít đường và giàu năng lượng như
granola.
Hành vi tiêu dùng:
-Với lịch trình bận rộn, họ không có nhiều thời gian để chuẩn bị bữa ăn. Họ tìm
kiếm các sản phẩm có thể tiết kiệm thời gian nhưng vẫn đảm bảo dinh dưỡng.
Granola là một lựa chọn lý tưởng cho bữa sáng nhanh gọn, hoặc bữa ăn nhẹ giúp
bổ sung năng lượng giữa giờ làm việc.
-Nhóm khách hàng này có thói quen mua sắm qua các nền tảng thương mại điện tử
và ứng dụng di động. Họ thường tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm, kiểm tra
đánh giá người dùng và so sánh thành phần dinh dưỡng trước khi quyết định mua
hàng.
-Họ thường xuyên chia sẻ những trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm trên
Facebook, Instagram và TikTok. Họ có thể đăng tải hình ảnh hoặc video về các
món ăn lành mạnh và chia sẻ kinh nghiệm của mình, đặc biệt trong các cộng đồng
trực tuyến về sức khỏe và dinh dưỡng.
Nỗi đau:
-Nhiều nhân viên trẻ tuổi không có đủ thời gian để tự tay chuẩn bị bữa sáng dinh
dưỡng. Họ có thể phải ăn vội vàng hoặc thậm chí bỏ qua bữa sáng, dẫn đến tình
trạng thiếu năng lượng vào giữa ngày.

38. -Với lịch trình công việc dày đặc, họ thường cảm thấy mệt mỏi vào buổi chiều. Một
chế độ ăn thiếu dưỡng chất hoặc không hợp lý có thể làm tăng cảm giác uể oải,
giảm khả năng tập trung.
-Việc làm việc dưới áp lực cao khiến họ luôn phải giữ mức năng lượng ổn định.
Thiếu dinh dưỡng hoặc năng lượng dễ dẫn đến giảm năng suất và sức tập trung,
ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Đặc tính nhân khẩu học:
-Độ tuổi: 22-28
-Giới tính: Nam và nữ, nhưng nữ có xu hướng quan tâm hơn đến sức khỏe và ngoại
hình.
-Thu nhập: Trung bình, đa số mới ra trường hoặc có kinh nghiệm làm việc dưới 5
năm, tuy nhiên họ sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm mang lại lợi ích về sức
khỏe và tiện lợi.
-Địa lý: Sống ở các thành phố lớn nơi xu hướng tiêu dùng sản phẩm lành mạnh và
tiện lợi đang phát triển mạnh.
Chân dung khách hàng:
Dữ liệu nhân khẩu học
-Tuổi: 25
-Giới tính: Nữ
-Thu nhập: 9.000.000 VNĐ
-Địa lý: Đà Nẵng
-Tình trạng hôn nhân: Độc thân
Mục tiêu:
Duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Quan tâm đến sức khỏe và
ngoại hình. Có mong muốn nâng cao năng suất công việc thông qua việc duy trì sức khỏe
tốt và chế độ dinh dưỡng hợp lý.
Sở thích:

39. Thích du lịch và khám phá ẩm thực mới
Yêu thích các hoạt động thể dục như chạy bộ, yoga
Thích mua sắm trực tuyến và cập nhật các xu hướng sản phẩm mới
Lối suy nghĩ:
Ưu tiên sự tiện lợi trong bữa ăn nhưng vẫn muốn đảm bảo dinh dưỡng
Quan tâm đến giá trị dinh dưỡng của thực phẩm và các tác động lâu dài đến sức
khỏe
Yêu thích sự mới mẻ và các sản phẩm phù hợp với xu hướng sống lành mạnh
Cách tiếp cận bằng e-marketing:
-Quảng bá lợi ích sức khỏe của granola thông qua các video ngắn trên TikTok và
Facebook, tập trung vào tính tiện lợi và lợi ích cho năng lượng, vóc dáng.
-Chia sẻ trải nghiệm sử dụng granola trong các bữa ăn nhanh và lành mạnh, đồng
thời kết hợp mã giảm giá.
-Tạo nội dung hướng dẫn sử dụng granola trong các bữa ăn sáng hoặc bữa phụ lành
mạnh, nhanh gọn.
-Tạo video ngắn trên TikTok và Facebook về cách sử dụng Granola trong các bữa
ăn hàng ngày, như làm món smoothie bowl hoặc snack nhanh chóng giữa giờ làm
việc.
-Tập trung vào quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok,
nhắm đến đối tượng người trẻ yêu thích lối sống hiện đại và tiện lợi.
-Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm. Sử dụng các
thông tin này để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
b.Nhân viên văn phòng và lao động trí óc (Chiếm 40%) có độ tuổi 28-
40
Đặc điểm tâm lý học
-Nhân viên văn phòng và lao động trí óc hiện đại đang ngày càng nhận thức được
tầm quan trọng của chế độ ăn uống lành mạnh. Họ hiểu rằng việc tiêu thụ thực
phẩm bổ dưỡng không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe tổng thể mà còn ảnh hưởng
trực tiếp đến năng suất làm việc. Việc ăn uống cân bằng giúp duy trì mức năng

40. lượng ổn định trong suốt ngày làm việc, giảm thiểu cảm giác mệt mỏi và căng
thẳng.
-Với lịch trình làm việc dày đặc, họ thường xuyên cảm thấy áp lực và thiếu thời
gian. Họ có thể phải làm việc từ sáng sớm đến tối muộn, khiến việc chuẩn bị bữa
ăn dinh dưỡng trở thành một thách thức lớn.
-Họ rất chú trọng đến giá trị dinh dưỡng mà một sản phẩm mang lại so với chi phí.
Không chỉ đơn thuần là mua một sản phẩm với giá rẻ, họ mong muốn nhận được
những lợi ích sức khỏe thực sự từ những gì mình chi trả.
Hành vi:
-Họ yêu cái đẹp, có lối sống hiện đại, cân bằng giữa làm việc và nghỉ ngơi. Thường
chăm lo cho gia đình tuy nhiên lại không có thời gian nấu ăn sáng nhưng lại mong
muốn có một bữa sáng ngon miệng, đầy đủ năng lượng và dưỡng chất cho cả gia
đình.
-Họ ưu tiên mua sắm qua các trang thương mại điện tử và ứng dụng di động, đặc
biệt là trong bối cảnh cuộc sống bận rộn. Khi mua sắm trực tuyến, họ có xu hướng
tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm, đọc các đánh giá từ người tiêu dùng khác,
và kiểm tra các thành phần dinh dưỡng trước khi đưa ra quyết định. Việc dễ dàng
tiếp cận thông tin và phản hồi từ cộng đồng trực tuyến giúp họ cảm thấy an tâm
hơn khi quyết định mua hàng. Hơn nữa, các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và
linh hoạt cũng là một yếu tố quan trọng, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.
-Họ thường xuyên chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm trên mạng xã hội. Họ có xu
hướng tham gia vào các nhóm và cộng đồng trực tuyến liên quan đến sức khỏe và
dinh dưỡng, nơi mà họ có thể trao đổi ý kiến và học hỏi từ người khác.
-Họ cũng thường xuyên sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, và TikTok
để đăng tải hình ảnh, video về những món ăn dinh dưỡng họ chế biến, trong đó có
Granola.
Nỗi đau
-Một trong những nỗi đau lớn nhất mà nhân viên văn phòng và lao động trí óc phải
đối mặt là thiếu thời gian. Với lịch trình làm việc dày đặc, họ thường xuyên phải
đối diện với áp lực từ các nhiệm vụ và cuộc họp kéo dài. Việc dành thời gian để
chuẩn bị một bữa ăn lành mạnh cho gia đình của họ trở thành một điều xa xỉ. Họ

41. có thể phải bỏ qua bữa sáng hoặc ăn vội vàng những bữa ăn nhanh không có giá trị
dinh dưỡng, dẫn đến việc cơ thể không được cung cấp đủ năng lượng và chất dinh
dưỡng cần thiết.
-Cảm giác mệt mỏi, uể oải vào giữa ngày làm việc là một thực tế phổ biến mà
nhóm khách hàng này thường gặp. Sau một buổi sáng làm việc chăm chỉ, nhiều
người cảm thấy thiếu năng lượng và khó tập trung vào công việc. Thiếu dinh
dưỡng và chế độ ăn uống không hợp lý dẫn đến tình trạng này, làm cho họ dễ bị
phân tâm và giảm hiệu suất làm việc.
-Áp lực công việc là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhân viên văn
phòng. Họ thường phải đối mặt với nhiều nhiệm vụ và yêu cầu khắt khe từ cấp
trên, điều này khiến họ phải làm việc với cường độ cao để đạt được hiệu suất
mong muốn. Để đáp ứng được những yêu cầu này, họ cần có năng lượng liên tục
và sự tập trung cao độ.
Đặc tính nhân khẩu học
-Độ tuổi: 22-45
-Giới tính: Nữ
-Thu nhập: Từ trung bình đến cao, với sự chú trọng vào người tiêu dùng có ý thức
về sức khỏe.
-Địa lý: Tập trung tại các thành phố lớn nơi có mức độ cạnh tranh cao về sản phẩm
dinh dưỡng và nhu cầu lớn cho sản phẩm tiện lợi.
Chân dung khách hàng
Dữ liệu nhân khẩu
- Tuổi: 35
- Giới tính: Nữ
- Thu nhập: 12.000.000 VNĐ
- Địa lý: Đà Nẵng
- Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn
Mục tiêu:
- Gia đình hạnh phúc
- Gia đình, con cái đầy đủ sức khỏe
- Có nhu cầu hưởng thụ, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe bằng thu nhập đã làm ra

42. Sở thích
- Thích đi du lịch
- Chăm sóc con cái và chồng
- Làm đẹp, giữ dáng
- Thích mua sắm oline
Lối suy nghĩ
- Ưu tiên sự tiện lợi để có thể cân bằng giữa làm việc và nghỉ ngơi
- Chú trọng đến việc ăn uống lành mạnh, tập thể dục đều đặn.
Hành vi:
- Thường xuyên cập nhật thông tin trên các nền tảng như Facebook, TikTok.
- Thường tìm kiếm công thức nấu ăn tiết kiệm thời gian cho bản thân nhưng phải ngon và
đầy dủ dinh dưỡng cho gia đình.
- Yêu cái đẹp, có lối sống hiện đại, cân bằng giữa làm việc và nghỉ ngơi.
- Thường tìm kiếm và mua hàng trên Facebook, Shopee.
Nỗi đau: Thiếu thời gian chuẩn bị bữa sáng, dễ bị mệt mỏi vào giữa buổi chiều.
Cách tiếp cận bằng e-marketing
- Tạo nội dung về lợi ích sức khỏe của Granola, công thức chế biến và mẹo dinh dưỡng
cho người bận rộn. Nội dung nên tập trung vào việc tiết kiệm thời gian và cung cấp năng
lượng cho công việc. Và cung cấp công thức ăn ngon với granola cho gia đình.
- Tạo các trang và nhóm cộng đồng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm với Granola trên
Facebook. Sử dụng các bài đăng tương tác, như thăm dò ý kiến hoặc câu hỏi thú vị về chế
độ ăn uống, để thu hút sự tham gia của người dùng.
- Sử dụng quảng cáo nhắm đến đối tượng mục tiêu dựa trên sở thích, độ tuổi và thói quen
mua sắm. Các quảng cáo này có thể tập trung vào việc giải quyết các nỗi đau, như thiếu
thời gian và cảm giác mệt mỏi.
- Tổ chức các sự kiện trực tuyến hoặc các buổi livestream chia sẻ công thức và lợi ích của
Granola, kết hợp với mã giảm giá đặc biệt cho người xem.
- Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm. Sử dụng các thông
tin này để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
b) Học sinh, sinh viên

43. Đặc điểm tâm lý học
-Học sinh và sinh viên thường có bản tính tò mò và ham học hỏi. Họ luôn muốn
tìm hiểu về những điều mới lạ trong cuộc sống, từ xu hướng thời trang đến ẩm
thực và công nghệ. Khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng qua internet và mạng
xã hội càng thúc đẩy sự khám phá này.
-Nhóm khách hàng trẻ tuổi này có nhu cầu thể hiện bản thân và cá tính riêng biệt.
Họ không muốn hòa lẫn vào đám đông và thường tìm kiếm các sản phẩm phản
ánh phong cách sống của họ.
-Quyết định mua hàng của học sinh, sinh viên thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của
bạn bè và các xu hướng trên mạng xã hội. Họ coi trọng những đánh giá và khuyến
nghị từ những người xung quanh, vì điều này giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi
đưa ra quyết định tiêu dùng.
-Với ngân sách hạn chế, học sinh và sinh viên thường có sự nhạy cảm cao với giá
cả. Họ tìm kiếm những sản phẩm có giá trị tốt, chất lượng đảm bảo nhưng vẫn
trong khả năng chi trả. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc combo sản
phẩm sẽ thu hút được sự chú ý của họ.
Hành vi:
-Thường sử dụng điện thoại thông minh như một phần không thể thiếu trong cuộc
sống hàng ngày. Họ thường xuyên kiểm tra mạng xã hội, xem video, nghe nhạc và
mua sắm trực tuyến. Dễ dàng bị ảnh hưởng theo các xu hướng trên mạng xã hội.
-Thường mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội. Họ có thể dễ dàng duyệt qua
nhiều sản phẩm chỉ trong vài phút mà không cần phải di chuyển. Việc so sánh giá
cả và đánh giá sản phẩm từ nhiều nguồn cũng trở nên dễ dàng hơn, giúp họ đưa ra
quyết định mua hàng tiết kiệm hơn.
-Học sinh và sinh viên thường rất nhạy cảm với giá cả, do đó họ thường chỉ quyết
định mua sắm khi có chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi.
Nỗi đau
-Nhiều học sinh, sinh viên sống với ngân sách hạn chế, vì vậy họ rất nhạy cảm với
giá cả. Họ cần những sản phẩm có giá cả phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất
lượng.

44. -Học sinh và sinh viên thường phải đối mặt với áp lực học tập lớn, với khối lượng
bài vở và kỳ thi căng thẳng. Điều này khiến họ tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ
có thể giúp giảm stress và tăng cường năng suất học tập.
Đặc tính nhân khẩu học
-Độ tuổi: 16-22
-Giới tính: Nữ
-Thu nhập: Thấp đến trung bình
-Địa lý: Tập trung tại các thành phố lớn nơi có mức độ cạnh tranh cao về sản phẩm
dinh dưỡng và nhu cầu lớn cho sản phẩm tiện lợi.
Chân dung khách hàng
Dữ liệu nhân khẩu
- Tuổi: 20
- Giới tính: Nữ
- Thu nhập: 4.000.000 VNĐ
- Địa lý: Đà Nẵng
- Tình trạng hôn nhân: Độc thân
Mục tiêu:
- Học tập tốt
- Sức khỏe đảm bảo
- Ngoại hình chỉnh chu, ưa nhìn.
Sở thích
- Thích đi chơi với bạn bè
- Thích lướt mạng xã hội
- Làm đẹp, giữ dáng
- Thích mua sắm oline
Hành vi:
- Thường xuyên cập nhật các xu hướng trên các nền tảng như Facebook, TikTok.
- Thường nấu những món ăn đơn giản, tiết kiệm thời gian
- Thường tìm kiếm và mua hàng trên Facebook, Shopee.
Nỗi đau: Phải chi tiêu tiết kiệm vì thu nhập hạn chế, áp lực với việc học tập.

45. Cách tiếp cận bằng e-marketing
- Tạo ra các video và bài viết vui nhộn, gần gũi với lối sống của học sinh, sinh viên. Ví
dụ, các meme về cuộc sống sinh viên, những tình huống hài hước khi học tập có thể kết
hợp với sản phẩm Granola.
- Sử dụng hình ảnh sống động, video ngắn thú vị để giới thiệu sản phẩm. Các clip có thể
bao gồm cách chế biến các món ăn từ Granola, hoặc các buổi picnic, tụ tập bạn bè với
món ăn này.
- Tận dụng các nền tảng quảng cáo của Facebook và TikTok để tiếp cận chính xác đối
tượng mục tiêu. Thiết lập các quảng cáo theo độ tuổi, sở thích và hành vi tiêu dùng của
học sinh, sinh viên.
- Thiết kế các combo sản phẩm với giá tốt. Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá
để thu hút đối tượng này
- Tổ chức các sự kiện trực tuyến hoặc các buổi livestream chia sẻ công thức và lợi ích của
Granola, kết hợp với mã giảm giá đặc biệt cho người xem.
3.2. Khán thính giả mục tiêu (Ideal Audience)
Độ tuổi, giới tính và thu nhập:
Khán thính giả mục tiêu chính mà Ngọc Oanh foods nhắm đến đối với sản phẩm granola
bao gồm phụ nữ là nhân viên văn phòng và lao động trí óc trong độ tuổi 22-40.
Nữ giới độ tuổi 22-28 có thu nhập trung bình-khá: Đây là nhóm khán thính giả quan tâm
đến các nội dung về làm đẹp, sức khỏe và các nội dung hướng dẫn nhanh chóng, tiện lợi.
Phụ nữ từ 28-40 tuổi có thu nhập khá-cao: Đây là nhóm người xem đã lập gia đình họ
quan tâm đến các nội dung về gia đình, chăm sóc sức khỏe, hay những nội dung liên qua
đến chăm sóc vóc dáng và dinh dưỡng
Ngọc Oanh Foods cũng nhắm đến nhóm tuổi trẻ hơn, từ 16-22 tuổi là học sinh, sinh viên
có thu nhập thấp(chủ yếu từ tiền chu cấp của bố mẹ). Đây là nhóm đối tượng trẻ trung,
năng động và thường xuyên cập nhật các xu hướng mới về dinh dưỡng và sức khỏe.
Sở thích và hành vi:
Nhóm 22-28 tuổi: Tìm kiếm thông tin về làm đẹp, chăm sóc da và sức khỏe, chế độ ăn
uống lành mạnh, đặc biệt là các thực phẩm giảm cân hoặc tốt cho vóc dáng. Yêu thích
các nội dung có tính thẩm mỹ cao, đẹp mắt và dễ chia sẻ trên các nền tảng như Facebook,

46. TikTok. Họ thích sự trải nghiệm đặc biệt đối với các sản phẩm giúp họ tiết kiệm thời
gian. Họ thường giành thời gian rảnh để lướt mạng xã hội facebook, tiktok, shopee
Nhóm 28-40 tuổi: Quan tâm đến nội dung về chăm sóc sức khỏe gia đình và dinh dưỡng
hàng ngày, đặc biệt là các sản phẩm an toàn, tự nhiên và có lợi cho sức khỏe. Tìm kiếm
các sản phẩm thực phẩm giúp duy trì sức khỏe lâu dài, đặc biệt là cho bản thân và người
thân trong gia đình. Thích nội dung có giá trị thực tế, như các bài viết, video chia sẻ về
dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe. Thường theo dõi các video hoặc bài viết cung cấp
thông tin chi tiết về dinh dưỡng, lợi ích sức khỏe của sản phẩm, và cách sử dụng hiệu quả
cho cả gia đình. Thích tương tác với các nội dung quảng cáo mang tính giáo dục, như
hướng dẫn về cách chăm sóc sức khỏe thông qua dinh dưỡng lành mạnh trên mạng xã hội
như Facebook, Tiktok, Shopee.
Nhóm 16-22 tuổi: Thích khám phá các xu hướng mới, Yêu thích các nội dung giải trí, hài
hước và sáng tạo trên mạng xã hội, đặc biệt là TikTok và Facebook. Quan tâm đến hình
thức sản phẩm và cách thức quảng bá hấp dẫn, bắt mắt, dễ chia sẻ với bạn bè.
Nhu cầu:
Nhóm phụ nữ 22-28 tuổi: Đây là nhóm khách hàng thường quan tâm đến việc giữ dáng,
chăm sóc cơ thể và da dẻ. Họ tìm kiếm các thực phẩm có lợi cho sức khỏe và là một phần
của chế độ ăn kiêng hoặc giảm cân. Họ cần các sản phẩm tiện lợi nhưng vẫn giàu dinh
dưỡng vì thường bận rộn với công việc hoặc cuộc sống cá nhân. Granola dễ chế biến
nhanh, phù hợp với lối sống hối hả của họ. Họ không chỉ quan tâm đến chất lượng dinh
dưỡng mà còn muốn sản phẩm có hình thức đẹp mắt, phù hợp để chia sẻ trên mạng xã
hội.
Nhóm phụ nữ 28-40 tuổi: Nhóm này có nhu cầu cao về các sản phẩm an toàn, tự nhiên và
giàu dinh dưỡng để đảm bảo sức khỏe lâu dài cho bản thân và gia đình. Họ quan tâm đến
việc cung cấp các bữa ăn lành mạnh cho con cái và người thân. Họ cần sản phẩm có giá
trị dinh dưỡng cao, cung cấp năng lượng cần thiết, tốt cho sức khỏe, như các thực phẩm
không chứa chất bảo quản hoặc nhiều đường. Họ tìm kiếm những sản phẩm có thương
hiệu, đảm bảo chất lượng và đáng tin cậy. Những thông tin về nguồn gốc sản phẩm, quy
trình sản xuất minh bạch là điều họ quan tâm.

47. Nhóm 16-22 tuổi: Vì có lối sống năng động, họ cần các bữa ăn nhanh, dễ mang theo và
dễ chuẩn bị. Và đặc biệt họ cần các sản phẩm có giá thành phải chăng vừa có thể ăn vừa
có thể dùng làm quà tặng.
Khu vực địa lý và phong cách sống:
Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn nơi có mức sống trung bình khá trở lên. Ở các khu
vực này, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm xanh đang ngày càng gia tăng.
Tính cách
Nhóm phụ nữ 22-28 tuổi: Nhóm này có xu hướng lựa chọn những sản phẩm mà họ thấy
có lợi ích rõ ràng, như thực phẩm giàu dinh dưỡng, tiện lợi và dễ sử dụng. Họ dễ bị tác
động bởi quảng cáo và thích bỏ tiền ra để trải nghiệm. Họ biết rõ nhu cầu của bản thân,
thích kiểm soát cuộc sống và các lựa chọn về dinh dưỡng cũng phản ánh điều này. Sự độc
lập và tự chủ cũng là đặc điểm nổi bật trong tính cách của nhóm này.
Nhóm phụ nữ 28-40 tuổi: Nhóm này thường đã lập gia đình hoặc đang cân nhắc về cuộc
sống gia đình. Họ quan tâm đến sức khỏe không chỉ cho bản thân mà còn cho chồng con.
Khi mua sắm, họ thường đánh giá kỹ lưỡng về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc nguyên
liệu và uy tín của thương hiệu trước khi quyết định mua hàng. Họ có xu hướng chọn lựa
các sản phẩm mà họ tin tưởng và đã sử dụng qua, do đó, sự trung thành với thương hiệu
là một đặc điểm nổi bật.
Nhóm tuổi 16-22: Họ thường có lối sống tích cực, thích thử nghiệm những điều mới mẻ
và dễ bị thu hút bởi các xu hướng mới. Họ thường tự tìm hiểu và học hỏi qua mạng xã
hội và internet, quan tâm đến các sản phẩm mà bạn bè hoặc người nổi tiếng giới thiệu.
4. Định hướng vai trò của các công cụ e-marketing trong kế hoạch
4.1 Facebook
a. Vai trò định tính
Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, với hàng chục triệu người dùng
hoạt động hàng ngày. Điều này khiến Facebook trở thành một kênh lý tưởng cho Ngọc
Oanh Foods xây dựng thương hiệu và tăng cường sự nhận diện về sản phẩm. Đặc biệt,
các bài đăng chứa nội dung hấp dẫn như hình ảnh, video, và bài viết có thể dễ dàng tiếp
cận đối tượng khách hàng mục tiêu, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng về sản phẩm.

48. Ngoài khả năng quảng bá, Facebook còn là một nền tảng mạnh mẽ cho việc tương tác hai
chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các tính năng như bình luận dưới bài đăng, nhắn
tin trực tiếp qua Messenger, hay tham gia các nhóm cộng đồng không chỉ giúp khách
hàng chia sẻ cảm nhận mà còn giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến phản hồi. Điều này tạo
ra một cơ hội tuyệt vời để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ dựa trên mong muốn thực tế của
khách hàng.
Hơn nữa, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua chatbot hay comment tự động tương
tác giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và
chuyên nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách
hàng và cải thiện trải nghiệm của họ trên mạng xã hội. Nhờ vậy, Facebook không chỉ là
một kênh bán hàng mạnh mẽ mà còn là công cụ hữu ích để xây dựng lòng tin và trung
thành của khách hàng.
b. Vai trò định lượng
Facebook chiếm khoảng 60% mức độ nhận diên. Facebook đóng vai trò quan trọng trong
việc tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những người sử dụng Facebook
để tìm kiếm thông tin, đọc các review và tham gia vào các nhóm sức khỏe. Facebook có
khả năng thúc đẩy sự chuyển đổi từ biết đến hiểu qua việc khách hàng tham gia các trang,
nhóm liên quan và tương tác với nội dung quảng cáo.
4.2. Tiktok
a. Vai trò định tính
TikTok là nền tảng hiệu quả trong việc tạo ra nội dung giải trí và thu hút sự chú ý của
người dùng một cách nhanh chóng. Với khả năng lan truyền cao, các video sáng tạo có
thể dễ dàng trở nên viral, giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu chỉ trong một
khoảng thời gian ngắn. Việc khuyến khích người dùng tạo nội dung liên quan đến sản
phẩm không chỉ gia tăng mức độ tương tác mà còn tạo ra một sự kết nối sâu sắc hơn với
thương hiệu. Khi người dùng tự tạo và chia sẻ video liên quan đến sản phẩm, điều này
không chỉ giúp lan tỏa thông điệp mà còn làm cho sản phẩm trở nên gần gũi và thu hút
hơn trong mắt người tiêu dùng.

49. Ngoài ra, TikTok cũng tạo cơ hội cho các doanh nghiệp như Ngọc Oanh Foods tham gia
vào các thử thách hoặc trào lưu, giúp thương hiệu nổi bật hơn trong cộng đồng người
dùng. Bằng cách kết hợp nội dung giải trí và quảng bá sản phẩm, TikTok không chỉ là
một công cụ tiếp thị mạnh mẽ mà còn là một cách sáng tạo để xây dựng thương hiệu và
gắn kết với khách hàng.
b. Vai trò định lượng
TikTok chiếm khoảng 30% mức độ nhận diện, đặc biệt là trong nhóm khách hàng trẻ
tuổi, giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu một cách đáng kể. Với đặc điểm của
người dùng tiktok, họ thường tìm kiếm những nội dung ngắn gọn, hấp dẫn và giải trí,
điều này khiến tikTok trở thành một kênh lý tưởng để tiếp cận đối tượng này.
Nội dung video hấp dẫn trên TikTok không chỉ thu hút sự chú ý mà còn có khả năng tạo
ra trải nghiệm độc đáo cho người xem có thể tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu cao hơn so
với các nền tảng khác. Các video có thể nhanh chóng lan tỏa và thu hút hàng triệu lượt
xem, tạo cơ hội cho thương hiệu được giới thiệu rộng rãi.
4.3. Shopee
a. Vai trò định tính
Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, nơi
người tiêu dùng có thể tìm kiếm và mua sắm sản phẩm một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Nền tảng này không chỉ cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm mà còn tối ưu hóa các chiến
dịch quảng cáo và chương trình khuyến mãi, giúp doanh nghiệp như Ngọc Oanh Foods
gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Các tính năng như giảm giá, flash sale, và các chương trình khuyến mãi độc quyền
thường xuyên được tổ chức trên Shopee thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo động lực
cho họ thực hiện giao dịch. Bên cạnh đó, những đánh giá và phản hồi từ khách hàng đã
mua hàng trước đó đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng lòng tin. Những đánh
giá tích cực có thể thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng mới, trong khi các phản
hồi chân thực giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
b. Vai trò định lượng

50. Shopee chiếm khoảng 10% mức độ nhận diện, shopee đóng vai trò kênh bán hàng chính
với tỷ lệ chuyển đổi cao nhờ vào các chương trình flash sale, voucher giảm giá. Shopee
chủ yếu thúc đẩy hành vi mua hàng khi khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu thông
qua Facebook và TikTok, sau đó tìm kiếm và mua hàng trực tiếp trên Shopee.
4.4. Vai trò của việc sáng tạo nội dung
Nội dung sáng tạo thường chứa thông tin có giá trị mà khách hàng quan tâm, như lợi ích
sức khỏe của Granola, cách chế biến, và mẹo dinh dưỡng. Điều này giúp khách hàng cảm
thấy được phục vụ và nâng cao trải nghiệm.
Nội dung chất lượng cao, như bài viết, video hướng dẫn, và chia sẻ từ người dùng thực
tế, tạo cảm giác tin cậy và giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Nội dung sáng tạo dễ dàng thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng tham gia thông
qua bình luận, chia sẻ, và phản hồi. Điều này không chỉ tạo ra sự tương tác mà còn giúp
thương hiệu gắn kết hơn với cộng đồng.
Tạo ra nội dung cho các nhóm cộng đồng trực tuyến giúp người tiêu dùng chia sẻ kinh
nghiệm và ý tưởng, từ đó thúc đẩy mối liên kết với thương hiệu.
So với việc chạy ads:
Quảng cáo thường yêu cầu ngân sách lớn và có thể tốn kém khi cạnh tranh trong ngành
hàng. Việc đầu tư vào nội dung chất lượng có thể giảm bớt nhu cầu về chạy quảng cáo trả
phí. Mặc dù cần đầu tư thời gian và công sức, nhưng có thể mang lại giá trị bền vững hơn
với chi phí thấp hơn trong dài hạn.
Hiệu quả của việc quảng cáo thường ngắn hạn; quảng cáo kết thúc, lưu lượng truy cập
cũng sẽ giảm. Đối với sáng tạo nội dung thì có thể tiếp tục thu hút khách hàng qua thời
gian, mang lại giá trị lâu dài và tạo lòng trung thành với thương hiệu.
Nội dung có thể tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên, giúp tiết kiệm chi phí marketing dài
hạn. Nội dung chất lượng cao có khả năng thu hút lượt truy cập tự nhiên từ các công cụ
tìm kiếm, từ đó tăng khả năng xuất hiện của thương hiệu mà không cần phải trả tiền cho
quảng cáo.

51. 4.5. Vai trò của mỗi nhóm nội dung thúc đẩy hành trình khách hàng
Đối với dạng nội dung viết:
Nội dung biết là các bài viết, hoặc mô tả sản phẩm là những công cụ mạnh mẽ giúp
truyền tải thông tin sâu sắc về lợi ích và tính năng của Granola, cũng như cung cấp kiến
thức hữu ích về dinh dưỡng và sức khỏe. Những nội dung này không chỉ giúp khách hàng
hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn khẳng định sự chuyên môn của thương hiệu trong lĩnh
vực dinh dưỡng, tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng khi họ tìm kiếm thông tin đáng tin
cậy.
Khi khách hàng tìm đến những bài viết chất lượng về Granola và các chủ đề liên quan, họ
sẽ cảm thấy rằng thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mà còn mang đến giá trị kiến thức.
Điều này giúp thương hiệu Ngọc Oanh Foods được công nhận như một nguồn thông tin
uy tín, từ đó tạo dựng lòng trung thành và sự gắn kết lâu dài với khách hàng. Những bài
viết chất lượng cũng có khả năng tăng cường quảng cáo, thu hút thêm lưu lượng truy cập
tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm, giúp thương hiệu tiếp cận đến nhiều đối tượng khách
hàng tiềm năng hơn.
Đối với dạng hình ảnh:
Hình ảnh bắt mắt và chất lượng cao đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý
của khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Đối với sản phẩm Granola, những hình ảnh có
thể kích thích cảm giác thèm ăn, khơi gợi sự tò mò và hứng thú về sản phẩm. Các bức
ảnh mô tả sản phẩm một cách rõ ràng, sinh động sẽ giúp khách hàng dễ dàng hình dung
được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Hơn nữa, hình ảnh có thể truyền tải phong cách sống lành mạnh mà Granola của Ngọc
Oanh Foods muốn mang đến. Khi người tiêu dùng nhìn thấy những hình ảnh đẹp mắt về
Granola kết hợp với các thành phần dinh dưỡng như trái cây, hạt, hay sữa chua, họ sẽ
cảm thấy rằng sản phẩm không chỉ bổ dưỡng mà còn thể hiện một lối sống khỏe mạnh và
cân bằng.
Trên các nền tảng mạng xã hội, những hình ảnh đẹp, được đầu tư kỹ lưỡng dễ dàng thu
hút sự chú ý và khuyến khích việc chia sẻ. Điều này giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp

52. nhanh chóng và tạo dựng một ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng, đặc biệt là trong
môi trường cạnh tranh cao như hiện nay.
Đối với dạng video:
Video là một công cụ mạnh mẽ trong việc truyền tải thông điệp một cách sinh động, hấp
dẫn, và chân thực hơn so với hình ảnh và văn bản. Đối với sản phẩm Granola, video có
thể được sử dụng để hướng dẫn cách chế biến hoặc gợi ý cách sử dụng sản phẩm trong
các bữa ăn hàng ngày, tạo ra ấn tượng sâu sắc và cảm giác gần gũi hơn với khách hàng.
Với tỷ lệ tương tác cao hơn so với nội dung viết hoặc hình ảnh, video không chỉ thu hút
sự chú ý mà còn dễ dàng được khách hàng chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội. Điều
này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu và thu hút thêm khách hàng tiềm
năng. Video có thể thể hiện câu chuyện của thương hiệu một cách sinh động, từ việc giới
thiệu nguồn gốc nguyên liệu chất lượng cho đến quy trình sản xuất, giúp khách hàng
không chỉ hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn xây dựng mối liên kết sâu sắc hơn với thương
hiệu.
Khi khách hàng thấy rõ sự tận tâm và giá trị thực của sản phẩm thông qua video, họ sẽ có
xu hướng tin tưởng hơn vào chất lượng và cam kết của thương hiệu. Nhờ vậy, video
không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc
đẩy quyết định mua hàng.
4.6. Vai trò của mỗi nhóm nội dung thúc đẩy hành trình khách hàng (tăng biết, tăng hiểu,
tăng mua,...)
Tăng biết
Trong giai đoạn tăng nhận biết, nội dung này sẽ giúp Ngọc Oanh Foods tạo ấn tượng ban
đầu mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng bắt đầu biết đến thương hiệu,
họ sẽ dễ dàng ghi nhớ và cân nhắc sản phẩm của Ngọc Oanh Foods khi có nhu cầu. Nội
dung chất lượng và hấp dẫn sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận, thu hút nhiều đối tượng khách
hàng mới và mở rộng thị trường tiềm năng. Đây là bước khởi đầu quan trọng để xây dựng
niềm tin, tạo nền tảng cho khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm và thương hiệu
trong các giai đoạn tiếp theo.

53. Tăng hiểu
Trong hành trình mua sắm của khách hàng, giai đoạn "tăng hiểu" đóng vai trò đặc biệt
quan trọng trong việc xây dựng nền tảng kiến thức và tạo lòng tin đối với sản phẩm và
thương hiệu. Đây là giai đoạn mà khách hàng không chỉ đơn thuần biết đến thương hiệu
Ngọc Oanh Foods mà họ còn muốn tìm hiểu sâu hơn về các sản phẩm, đặc điểm nổi bật
và lợi ích mà chúng mang lại.
Khi hiểu rõ về sản phẩm, khách hàng sẽ dễ dàng so sánh giữa các lựa chọn khác nhau và
đánh giá xem sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu của họ nhất. Nội dung chi tiết và minh
bạch giúp khách hàng tự tin trong việc ra quyết định.
Nội dung có chiều sâu, chất lượng và chuyên nghiệp sẽ giúp khẳng định uy tín và chuyên
môn của Ngọc Oanh Foods trong lĩnh vực sản xuất thực phẩm dinh dưỡng. Khách hàng
không chỉ tìm kiếm một sản phẩm tốt mà còn muốn mua từ một thương hiệu đáng tin cậy.
Khi khách hàng cảm thấy mình đã hiểu rõ về sản phẩm và có đầy đủ thông tin cần thiết,
họ sẽ dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn. Đây là giai đoạn chuyển tiếp từ tìm hiểu sang
hành động, mà nội dung đóng vai trò là cầu nối quan trọng.
Tăng mua:
Nội dung này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua
hàng, chuyển từ giai đoạn nhận thức và quan tâm sang hành động mua sắm thực tế. Bằng
cách cung cấp các ưu đãi, chương trình khuyến mãi, và đánh giá tích cực từ người dùng,
doanh nghiệp có thể tạo ra cảm giác khẩn cấp và lý do thuyết phục để khách hàng nhanh
chóng mua sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn khuyến khích
khách hàng vượt qua những rào cản tâm lý như lo ngại về giá cả, chất lượng, hoặc khó
khăn trong quá trình đặt hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Tăng mua lại
Nội dung tăng mua lại đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tạo ra
giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp chú trọng vào việc khuyến khích
khách hàng đã mua sản phẩm quay lại, họ không chỉ duy trì doanh thu ổn định mà còn

54. tiết kiệm chi phí marketing, bởi việc giữ chân khách hàng hiện tại thường tốn ít chi phí
hơn so với việc thu hút khách hàng mới.
Bên cạnh đó, nội dung chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi cho khách
hàng thân thiết giúp xây dựng lòng trung thành và tạo dựng uy tín cho thương hiệu. Khi
khách hàng cảm thấy được trân trọng và chăm sóc, họ sẽ có xu hướng đánh giá cao
thương hiệu và trở thành những người giới thiệu cho doanh nghiệp, từ đó tạo ra niềm tin
cho người tiêu dùng khác.
Hơn nữa, việc cung cấp thông tin giá trị và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua
nội dung liên quan đến sản phẩm không chỉ giúp khách hàng thấy sản phẩm hữu ích trong
cuộc sống mà còn tạo ra một trải nghiệm tích cực và đáng nhớ.
Cuối cùng, nội dung tăng mua lại cũng mang lại phản hồi quý giá từ khách hàng, giúp
doanh nghiệp cải tiến và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường, từ đó
duy trì sức cạnh tranh.
4.7.  Vai trò của mỗi nhóm chủ đề nội dung cốt lõi
Giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm chiếm 40%: Nội dung giới thiệu doanh nghiệp và
sản phẩm là bước đầu tiên giúp khách hàng nhận diện thương hiệu Ngọc Oanh Foods.
Thông qua các bài viết, video, và hình ảnh, doanh nghiệp có thể truyền tải câu chuyện
thương hiệu, sứ mệnh, và giá trị cốt lõi mà mình theo đuổi. Bên cạnh đó việc giới thiệu
về sản phẩm sẽ khiến khách hàng tò mò về sản phẩm của doanh nghiệp và kích thích họ
tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm. Và đặc biệt nội dung giới thiệu có khả năng tạo ra ấn
tượng mạnh mẽ với khách hàng lần đầu tiếp xúc với thương hiệu.
Chia sẻ về kinh nghiệm sử dụng chiếm 50%: Nội dung chia sẻ kinh nghiệm sử dụng từ
những người tiêu dùng thực tế đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và
uy tín cho sản phẩm. Khi khách hàng thấy những phản hồi tích cực từ những người đã sử
dụng sản phẩm, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi ra quyết định mua hàng. Các bài viết,
video hướng dẫn sử dụng Granola trong các bữa ăn hàng ngày hay chế biến thành món ăn
sáng bổ dưỡng không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm mà còn kích
thích sự sáng tạo trong việc kết hợp sản phẩm với các nguyên liệu khác. Điều này tăng

55. cường trải nghiệm khách hàng và khiến sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn. Khi khách hàng
chia sẻ kinh nghiệm và công thức sử dụng sản phẩm, điều này không chỉ tạo ra một cộng
đồng người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng. Sự
tương tác trong cộng đồng giúp thương hiệu Ngọc Oanh Foods trở nên gần gũi và dễ tiếp
cận hơn trong mắt người tiêu dùng.
Nội dung bất chợt (nội dung theo xu hướng) chiếm 10%: Những nội dung này giúp doanh
nghiệp kết nối với khán giả một cách nhanh chóng và tạo sự tương tác tích cực. Khách
hàng có thể cảm thấy gần gũi và thân thuộc hơn với thương hiệu khi thấy doanh nghiệp
tham gia vào các xu hướng xã hội. Bên cạnh đó dạng nội dung này dễ dàng thu hút sự
chú ý hơn vì chúng liên quan đến những sự kiện nóng hổi hay những vấn đề được thảo
luận rộng rãi. Điều này giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thu hút thêm nhiều
khách hàng tiềm năng.
5.Kế hoạch triển khai tổng thể (theo tuần)
Hình: Bảng kế hoạch e-marketing theo tuần
Bảng này đại diện cho một kế hoạch marketing hoặc chiến lược nội dung trên nhiều nền
tảng (Facebook, Shopee và TikTok) cho một thương hiệu hoặc doanh nghiệp. Được chia
theo các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng: "Biết", "Hiểu", và "Mua".
Khung thời gian được chia theo tuần, với nội dung hoặc hành động cụ thể được lập kế
hoạch cho từng nền tảng và từng tuần.
Phân tích theo tuần: 

56. Tuần 2:
-Facebook: Tập trung chủ yếu vào giai đoạn "Biết" (4 bài về doanh nghiệp, 2
bài về sản phẩm), để tăng cường nhận diện thương hiệu Ngọc Oanh Foods và
giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp. Tuần này chỉ có 1 bài ở giai đoạn
"Hiểu" (doanh nghiệp) cũng chưa đẩy mạnh nội dung chuyên sâu về sản phẩm.
Không có nội dung về "Mua" vì nhóm chưa thúc đẩy hành động mua hàng
trong tuần này.
-Shopee: Đăng 6 sản phẩm, cho thấy mục tiêu tăng cường sự hiện diện sản
phẩm trên nền tảng bán hàng, nhưng không có sự kiện hoặc chương trình giảm
giá cụ thể.
-TikTok: Mới bắt đầu với 3 video, trong đó 1 video tập trung vào "Biết" và 1
video vào "Hiểu". Không có video nào thúc đẩy mua hàng.
-Nhận xét: Tuần này chú trọng xây dựng nhận thức thương hiệu và giới thiệu
sản phẩm nhưng thiếu các yếu tố khuyến khích mua hàng.
Tuần 3:
-Facebook: Tiếp tục có 2 bài về "Biết" (sản phẩm) và 1 bài "Hiểu" (sản phẩm),
giữ nhịp độ giống tuần trước. Chưa có bài thúc đẩy "Mua", không có nội dung
giảm giá hay khuyến mãi.
-Shopee: Không có cập nhật mới.
-TikTok: Vẫn duy trì 3 video với chiến lược tập trung vào "Biết" và "Hiểu",
nhưng chưa có nội dung liên quan đến mua hàng.
-Nhận xét: Nội dung trên Facebook và TikTok vẫn xoay quanh việc giới thiệu
và giải thích về sản phẩm. Shopee chưa có sự kiện khuyến mãi, khiến chiến
lược mua hàng chưa được kích thích.
Tuần 4:
-Facebook: Tăng cường nội dung về "Mua" với 1 bài giảm giá sản phẩm, đánh
dấu bước đầu thúc đẩy hành vi mua hàng. "Biết" và "Hiểu" vẫn được duy trì ổn
định với 3 và 1 bài tương ứng.
-Shopee: Không có cập nhật mới.

57. -TikTok: Có sự cân bằng giữa 3 video cho "Biết", "Hiểu", và "Mua", tuần đầu
tiên xuất hiện video về mua hàng.
-Nhận xét: Tuần này bắt đầu đưa ra nội dung giảm giá và khuyến khích người
tiêu dùng mua hàng, chiến lược khá cân bằng giữa các giai đoạn nhận thức và
mua hàng.
Tuần 5:
-Facebook: Giảm nhẹ số lượng bài về "Biết" xuống còn 1 bài, nhưng vẫn duy trì
đều nội dung cho "Hiểu" và "Mua" (1 bài giảm giá).
-Shopee: Không có sự kiện hoặc sản phẩm mới.
-TikTok: Tăng cường nội dung nhận thức với 2 video về "Biết", 1 video về
"Hiểu", nhưng không có nội dung mua hàng.
-Nhận xét: Sự tập trung chủ yếu vẫn vào việc tạo ra nhận thức, nhưng không có
nhiều động lực mua hàng trên TikTok.
Tuần 6:
-Facebook: Nội dung về "Hiểu" tăng lên với 2 bài, tạo sự giải thích chi tiết hơn
về sản phẩm, nhưng không có bài về mua hàng.
-Shopee: Diễn ra chương trình Sale 9/9, với 6 sản phẩm tham gia. Đây là đợt
thúc đẩy mua hàng đầu tiên trên Shopee, kết hợp giữa sản phẩm và sự kiện.
-TikTok: Số lượng video tăng lên 5 video, bao gồm cả "Mua" (1 video thúc đẩy
mua hàng). Tuần này cân bằng được các giai đoạn từ nhận thức đến hành động
mua.
-Nhận xét: Đây là tuần khởi động chiến dịch sale 9/9, tập trung mạnh vào việc
đẩy mạnh sản phẩm trên Shopee và TikTok. Facebook vẫn tập trung vào giai
đoạn "Hiểu".
Tuần 7:
-Facebook: Tăng cường nội dung "Hiểu" và có 1 bài về giảm giá trong phần
"Mua". Mục tiêu là tiếp tục cung cấp thông tin và thúc đẩy người tiêu dùng
mua sắm.
-Shopee: Có 6 sản phẩm mới nhưng không có sự kiện giảm giá nào.

58. -TikTok: Duy trì 3 video đều giữa "Biết", "Hiểu", và "Mua", tương đối cân
bằng giữa các giai đoạn.
-Nhận xét: Facebook đã bắt đầu thực hiện chiến lược giảm giá đều đặn, nhưng
Shopee chưa có chương trình sale nổi bật nào trong tuần này. TikTok vẫn duy
trì tốt nội dung ở mọi giai đoạn.
Tuần 8:
-Facebook: “Hiểu” chiếm phần lớn với 3 bài, tập trung sâu hơn vào việc giải
thích và tăng niềm tin vào sản phẩm. Không có bài về mua hàng, do đó chưa
có lực đẩy mạnh về khuyến mãi hay giảm giá trong tuần này.
-Shopee: Không có sự kiện mới.
-TikTok: Tăng số lượng video lên 4 video, vẫn tập trung đều đặn vào các giai
đoạn từ "Biết" đến "Mua".
-Nhận xét: Đây là tuần tập trung vào cung cấp thông tin và tạo dựng niềm tin
cho khách hàng thông qua Facebook, trong khi TikTok tiếp tục duy trì sự hiện
diện đều đặn ở cả ba giai đoạn.
Tuần 9:
-Facebook: Bài "Hiểu" vẫn được duy trì với 2 bài, cùng 1 bài giảm giá trong
giai đoạn "Mua".
-Shopee: Bắt đầu với chương trình Sale 15/10, với 6 sản phẩm tham gia.
-TikTok: Có sự cân bằng giữa "Biết", "Hiểu", và "Mua", tạo ra sự tiếp cận đồng
đều.
-Nhận xét: Đây là tuần thúc đẩy mạnh mẽ với sự kiện Sale 15/10 trên Shopee.
Chiến lược truyền thông trên Facebook và TikTok hỗ trợ tốt cho các giai đoạn
từ nhận thức đến hành động mua.
Tuần 10-11:
Facebook:
-Tuần 10: Tập trung vào nội dung về “Hiểu” doanh nghiệp (2 bài) và sản phẩm (2
bài). Mục tiêu là tiếp tục giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và doanh

59. nghiệp qua việc cung cấp thông tin chi tiết, đồng thời sẽ có 2 bài giảm giá nhằm
bắt đầu khơi gợi cũng như kích thích sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm.
-Tuần 11: Nội dung vẫn duy trì trọng tâm vào bài “Hiểu” doanh nghiệp (2 bài) và
sản phẩm (2 bài). Đồng thời cũng sẽ duy trì các bài viết về giảm giá (2 bài). Đây là
giai đoạn chuyển giao giữa giai đoạn “Hiểu” và giai đoạn “Mua”, doanh nghiệp
đang dần hướng khách hàng từ việc hiểu sản phẩm và doanh nghiệp sang quyết
định mua hàng.
Shopee: Cả hai tuần đều có các sự kiện sale lớn vào ngày 15/10 (tuần 10) và 20/10
(tuần 11). Những sự kiện này được doanh nghiệp thiết kế để thúc đẩy nhu cầu mua
sắm của khách hàng khi họ đã hiểu rõ hơn về sản phẩm. Bên cạnh đó, lượng sản
phẩm được đẩy mạnh quảng cáo là 6 sản phẩm mỗi tuần, điều này giúp tăng sự
nhận diện và thúc đẩy mua hàng.
Tiktok: Đều duy trì số lượng video về “Biết” và “Hiểu” (1 bài cho mỗi giai đoạn). Giai
đoạn này tiếp tục cung cấp các thông tin để người tiêu dùng hiểu hơn về sản phẩm và
thương hiệu, nhưng vẫn chưa tập trung nhiều vào việc thúc đẩy mua hàng. Sự hiện diện
này nhằm củng cố nhận thức của người tiêu dùng và sẵn sàng cho giai đoạn mua sắm.
Tuần 13:
-Facebook: Tuần này có ngày sale lớn là ngày 11/11, đúng với giai đoạn này là
đang hướng tới việc mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ đăng tải 2 bài
“Biết”, 4 bài “Hiểu”, 4 bài “Mua”.
-Tiktok: Tiktok sẽ đăng tải 1 video “Biết”, 1 video “Hiểu” và sẽ có 3 video
“Mua”
-Shopee Tuần này có sự kiện sale lớn vào ngày 11/11. Sự kiện này được doanh
nghiệp thiết kế để thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng khi họ đã hiểu rõ
hơn về sản phẩm. Bên cạnh đó, lượng sản phẩm được đẩy mạnh quảng cáo là 6
sản phẩm trong tuần, điều này giúp tăng sự nhận diện và thúc đẩy mua hàng.
Tuần 14-15
-Facebook: 2 tuần này chỉ còn 1 bài “Biết”, 4 bài “Hiểu” và có đến 5 bài
“Mua”. Kích thích khách hàng đang có động thái sẽ quyết định mua hàng mà

60. không còn do dự nữa. Tổ chức content tri ân khách hàng trong tuần cuối là
tuần 15.
-Tiktok: Vẫn như tuần 13 là sẽ đăng tải 1 video “Biết”, 1 video “Hiểu” và 3
video “Mua”
-Shopee: Với shopee thì tuần 14 có ngày lễ là 20/11, thì doanh nghiệp sẽ tạo
chương trình khuyến mãi hấp dẫn trên sàn này. Còn tuần 15 sẽ có chương trình
tri ân khách hàng vì đã tin dùng sản phẩm nhà Ngọc Oanh Foods.
Nhận xét tổng quan:
-Chiến lược Facebook: Giai đoạn đầu doanh nghiệp tập trung vào tạo nhận thức
cho khách hàng về doanh nghiệp cũng như sản phẩm “Biết”, sau đó tăng cường
nội dung về “Hiểu” và dần dần bổ sung các chương trình giảm giá, khuyến mãi
cũng như tri ân khách hàng để thúc đẩy hành vi mua hàng.
-Chiến lược Shopee: Tập trung vào các đợt sale lớn như 9/9, 15/10, 20/10, 11/11,
20/11,. và 25/11. Shopee được dùng như một kênh chính để thúc đẩy mua sắm,
với số lượng sản phẩm cũng như combo được cập nhật thường xuyên.
-Chiến lược TikTok: TikTok duy trì tốt số lượng video, với các video được chia
đều cho cả ba giai đoạn Biết, Hiểu và Mua. Trong các tuần sale lớn, TikTok cũng
đẩy mạnh nội dung hướng đến khuyến mãi và mua sắm.
-Chiến lược tổng thể có sự kết hợp hài hòa giữa 3 nền tảng, với Shopee là kênh chủ
đạo cho hành vi mua hàng, Facebook và TikTok hỗ trợ tốt ở giai đoạn tạo nhận
thức và thúc đẩy quyết định mua hàng.
6.Kế hoạch triển khai chi tiết (theo ngày)
a.Facebook
Giai đoạn biết từ tuần 2 đến tuần 6
Trong tuần đầu tiên, nhóm đã tập trung vào việc lập kế hoạch nội dung dựa trên các ngày
đặc biệt và sự kiện quan trọng. Nhóm đã đảm bảo được số lượng bài đăng cần thiết để

61. duy trì sự hiện diện trên các nền tảng truyền thông. Tuy nhiên, do chưa được hướng dẫn
đầy đủ về cách xây dựng nội dung theo mô hình giai đoạn "Chưa biết - Biết - Hiểu - Mua
- Mua lại", nhóm chưa có định hướng rõ ràng về lịch trình đăng bài cũng như nội dung
cần truyền tải tới các nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này dẫn đến sự thiếu nhất quán
trong việc tiếp cận từng giai đoạn của hành trình khách hàng, và nội dung có phần thiếu
trọng tâm hoặc chưa thật sự nhắm đúng mục tiêu.
Sau khi học và hiểu được lý thuyết trong lớp, nhóm đã nhận thức rõ hơn về việc phải áp
dụng chiến lược nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Từ
tuần 3 đến tuần 6, nhóm bắt đầu điều chỉnh kế hoạch, có sự định hướng rõ ràng hơn trong
việc lựa chọn nội dung đăng tải trên các nền tảng. Mỗi thành viên đã được phân công rõ
ràng theo từng nhóm sản phẩm và thị trường tương ứng, từ đó tạo ra các thông điệp có
tính kết nối và phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Trong giai đoạn này, nhóm đặc biệt tập trung vào phần "Biết" – tức là nâng cao nhận thức
về doanh nghiệp và sản phẩm. Các bài đăng không chỉ tập trung vào việc giới thiệu
doanh nghiệp và sản phẩm mà còn cố gắng tạo ra nội dung gây tò mò, hấp dẫn để thu hút
sự chú ý của khách hàng. Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng sự quan tâm và nhận
thức ban đầu từ phía khách hàng tiềm năng, tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục quan
tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trong các giai đoạn sau.
Một điểm nổi bật trong tuần 4 là bài đăng vào ngày 11/09/2024, bài viết này không nằm
trong kế hoạch ban đầu của nhóm mà được tạo ra như một phản ứng nhanh theo xu
hướng, nhằm chia sẻ và bày tỏ sự đồng cảm với miền Bắc trong thời gian khu vực này
đang gặp phải thiên tai lụt bão. Việc nhanh chóng thích ứng với tình hình thực tế và cập
nhật các xu hướng xã hội là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự kết nối với khách
hàng. Bài viết này không chỉ thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với cộng đồng
mà còn tạo ra sự gắn kết và tương tác tích cực từ phía khách hàng. Đây là một ví dụ điển
hình cho việc kết hợp giữa nội dung tiếp thị và thông điệp xã hội, giúp doanh nghiệp xây
dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi hơn với khách hàng.
Các thông tin được truyền tải trong giai đoạn này được thiết kế nhằm tăng lượt xem và
tương tác, từ đó giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn về doanh nghiệp. Những nội
dung được xây dựng một cách có hệ thống và nhất quán đã giúp nhóm bắt đầu thu hút
được sự chú ý của khách hàng, từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho các giai đoạn tiếp
theo như "Hiểu" và "Mua".

62. Nhìn chung, sự chuyển đổi từ một tuần đầu tiên chưa có định hướng rõ ràng sang giai
đoạn tiếp theo có sự chuẩn bị kỹ càng và ứng dụng lý thuyết là một bước tiến quan trọng.
Nhóm đã nhận ra vai trò của việc phân đoạn khách hàng và điều chỉnh nội dung phù hợp
cho từng giai đoạn. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả của các bài đăng mà
còn cải thiện tương tác và khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng. Việc tập trung
vào xây dựng nhận thức trong giai đoạn đầu là điều cần thiết để tạo nền tảng cho các hoạt
động tiếp thị và bán hàng trong những giai đoạn sau.
Đây là tuần thứ hai khởi động dự án, đây vẫn là giai đoạn của “Biết” cho nên nhóm sẽ tập
trung đăng những bài của giai đoạn này. Giai đoạn này có 4 bài “Biết” để thu hút sự chú
ý và 4 bài “Hiểu” để bổ trợ thêm nội dung sản phẩm cho khách hàng hiểu. Bởi vì chưa có
kế hoạch rõ ràng, cụ thể nên nhóm vẫn chưa chia rõ nội dung của giai đoạn “Biết” này.
Tuy nhiên, nhìn chung thì nội dung được chia đều giữa các giai đoạn "Biết", "Hiểu", và
"Mua", cho thấy chiến lược tiếp thị toàn diện, từ việc thu hút khách hàng mới đến việc
thúc đẩy hành động mua hàng.

63. Giai đoạn hiểu từ tuần 7 đến tuần 11
Trong giai đoạn từ tuần 7 đến tuần 11 của kế hoạch e-marketing, Ngọc Oanh Foods sẽ tập
trung vào việc nâng cao hiểu biết của khách hàng về sản phẩm thông qua việc cung cấp
thông tin chi tiết và hấp dẫn về nguồn gốc, quy trình sản xuất và những lợi ích sức khỏe
mà sản phẩm mang lại. Để đạt được điều này, nhóm sẽ triển khai một loạt nội dung đa
dạng, bao gồm các nội dung chuyên sâu giải thích rõ ràng các đặc điểm nổi bật, video
giới thiệu sản phẩm để mang lại cái nhìn trực quan và sinh động, cũng như hình ảnh,
thông tin sản phẩm một cách trực quan giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin.
Ngoài ra, việc chia sẻ câu chuyện từ khách hàng thực tế sẽ tạo sự tin tưởng và kết nối
mạnh mẽ hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Giai đoạn này không chỉ góp phần
cải thiện sự nhận diện và tin tưởng vào thương hiệu, mà còn tạo nền tảng vững chắc cho
các chiến lược tiếp thị tiếp theo, từ đó thúc đẩy doanh số một cách hiệu quả và bền vững.

64. Trong 5 tuần, nhóm  tập trung mạnh mẽ vào nội dung "hiểu". Cụ thể, vào đầu tuần, nhóm
sẽ đăng 2-3 bài nhằm mục tiêu tạo ra sự nhận thức về sản phẩm (biết), với nội dung gây
vui nhộn, gây tò mò nhằm gây ấn tượng ban đầu với khán thính giả. Điều này giúp khách
hàng hình thành cái nhìn tổng quát và nắm bắt giá trị mà sản phẩm mang lại. Các bài về
nội dung mua sẽ tập trung vào cuối tuần bởi cuối tuần là thời điểm khách hàng mua hàng
nhiều nhất. Đối với nội dung hiểu nhóm lên kế hoạch đăng từ 4-5 bài mỗi tuần, được
phân bổ đều từ đầu tuần đến gần cuối tuần. Để khách hàng hiểu rõ về thành phần, công
dụng, giá trị mà sản phẩm của thương hiệu cung cấp cho khách hàng trước khi họ ra
quyết định mua hàng. Sau đó, vào cuối tuần nhóm sẽ đăng thêm 2-3 bài trong giai đoạn
"mua," tập trung vào việc khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thông
qua các bài viết chi tiết về lợi ích sức khỏe, các công thức nấu ăn sáng tạo và những ưu
đãi đặc biệt. Riêng tuần 9 có sự kiện là ngày 20/10 nhóm đã đẩy mạnh bài mua bằng với
số lượng bài hiểu để kích thích mua hàng vì đây là ngày lễ lớn khách hàng có xu hướng
mua nhiều để làm quà tặng. Phân bổ nội dung như vậy không chỉ giúp duy trì sự quan
tâm và tương tác của khách hàng trong suốt tuần, mà còn tối ưu hóa quy trình ra quyết
định mua hàng, từ nhận thức đến hành động, tạo ra một hành trình trải nghiệm liền mạch
và hiệu quả cho người tiêu dùng.
Giai đoạn mua từ tuần 12 đến tuần 15

65. Giai đoạn từ tuần 12-15 nhóm tập trung vào giai đoạn “Mua”, hầu hết các nội dung hay
sản phẩm đều đi sâu vào yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng. Giai
đoạn này là một trong những bước quan trọng, nơi khách hàng quyết định mua sản phẩm
của doanh nghiệp.
Các bài viết của nhóm sẽ được triển khai rõ ràng, cung cấp thông tin về sản phẩm chi tiết
như đảm bảo rằng tất cả thông tin sản phẩm, giá cả, chính sách vận chuyển và bảo hành
đều rõ ràng, minh bạch. Nêu bật những lợi ích cụ thể của sản phẩm, đặc biệt là những yếu
tố phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Cung cấp các chương trình giảm
giá, mã khuyến mãi hoặc ưu đãi vận chuyển miễn phí để thúc đẩy quyết định mua hàng
nhanh hơn. Khẳng định giá trị độc đáo của từng sản phẩm, giúp khách hàng cảm thấy sản
phẩm của Ngọc Oanh Foods là sự lựa chọn đúng đắn. Và yếu tố cuối cùng cũng rất quan
trọng chính là chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, luôn hỗ trợ khách hàng khi khách hàng
cần. 
b.Tiktok
Tuần 2-5

66. Tập trung đăng nội dung “Biết” nhưng vẫn xen kẽ sẽ đăng nội dung “Hiểu” và nội dung
“Mua”. Giai đoạn này cố gắng gây dựng sự nhận thức cho khách hàng về doanh nghiệp
cũng như sản phẩm của doanh nghiệp.
Tuần 6-10

67. Giai đoạn này doanh nghiệp tập trung về nội dung “Hiểu” nhưng vẫn duy trì dăng về nội
dung “Biết”, cũng như “Mua” nhưng với số lượng ít. Giai đoạn này sẽ cung cấp cho
khách hàng những thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp mà khách hàng chưa biets,
những lợi ích hay giá trị mà sản phẩm cũng như doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.
Tuần 11-15
Giai đoạn này thì doanh nghiệp lại tập trung vào các bài viết kích thích việc mua hàng
của khách hàng. Xuất hiện những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho
khách hàng. Nhưng vẫn sẽ duy trì tối thiểu một bài về giai đoạn “Biết” và 1 bài về giai
đoạn “Hiểu”.
c.Shopee
Kế hoạch của nhóm đối với Shopee bao gồm việc đưa lên sàn 6 sản phẩm và thực hiện
các chương trình Flash Sale vào những ngày đặc biệt. Cụ thể, nhóm sẽ tổ chức Flash Sale
vào các ngày đôi như :

68. Ngày đôi  9/9, 10/10, và 11/11 là cơ hội để khách hàng mua sắm với giá ưu đãi. Đặc biệt
đây là ngày siêu sale của shopee do đó những ngày này thường thu hút lượng lớn người
tiêu dùng trực tuyến.
Ngày giữa tháng 15/9, 25/10, và 15/11 sẽ là những dịp để duy trì sự quan tâm của khách
hàng và thúc đẩy doanh số giữa các chương trình lớn.
Ngày 25 hàng tháng, nhóm cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt, với mục
tiêu tạo ra thói quen mua sắm cho khách hàng.
Việc lựa chọn sản phẩm và lên kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi hợp lý là bước
đi quan trọng giúp Ngọc Oanh Foods khai thác tốt thị trường trên nền tảng shopee. Tuy
nhiên, việc giới hạn chỉ 6 sản phẩm có thể làm giảm cơ hội thu hút sự chú ý từ khách
hàng, đặc biệt là trong các sự kiện mua sắm lớn khi nhiều đối thủ cạnh tranh cũng tham
gia với nhiều lựa chọn hơn. Các chương trình Flash Sale được tổ chức theo lịch trình cố
định có thể không tận dụng tối đa các xu hướng tiêu dùng đột biến hoặc nhu cầu của thị
trường tại thời điểm đó. Điều này có thể dẫn đến việc không tối ưu hóa doanh số trong
các khoảng thời gian khác, khi có thể có nhu cầu cao hơn cho một số sản phẩm cụ thể. Và
nếu không có chiến dịch quảng bá mạnh mẽ trước các đợt Flash Sale, nhóm có thể gặp
khó khăn trong việc thu hút khách hàng đến với các sự kiện này.
7.Kết quả triển khai thực tế chi tiết (theo ngày)
a.Facebook
Tuần 2
Tuần 2 bắt đầu từ ngày 26/08/2024 đến 01/09/2024. Tuy nhiên, nhóm bắt đầu đăng bài
đầu tiên vào ngày 27/08/2024 vì có sự thay đổi về doanh nghiệp. Đây là tuần khởi đầu và
cũng là tuần đầu tiên của giai đoạn "biết" trong chiến lược tiếp cận khách hàng. Trong
tuần này, nhóm đã đăng tổng cộng 7 bài và tổ chức 3 buổi livestream, bước đầu đạt được
tương tác rất tích cực.

69. Các bài đăng của Ngọc Oanh Foods chủ yếu xoay quanh việc giới thiệu doanh nghiệp,
với mục tiêu tạo sự ấn tượng ban đầu và xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Các
nội dung tập trung vào việc gợi ý về sản phẩm sản phẩm cũng như phong cách sống lành
mạnh như: "Tại sao nên chọn Granola Ngọc Oanh Foods," "Gợi ý thực phẩm healthy nên
bổ sung vào bữa ăn?", "Ăn gì đó có Ngọc Oanh Foods lo," và "Khám phá lối sống lành

70. mạnh." Đây là những bài viết hướng tới đối tượng khán thính giả mục tiêu, nhằm gây ấn
tượng ban đầu. 
Điểm nhấn đặc biệt trong tuần này là sự kiện doanh nghiệp tham gia ngày hội khởi
nghiệp "SURF 2024". Nhóm đã trực tiếp tham gia và có mặt tại sự kiện, không chỉ để
quảng bá mà còn để tạo dựng lòng tin từ khách hàng thông qua việc tương tác thực tế.
Việc quay chụp hình ảnh và đăng tải bài viết về sự kiện "SURF 2024"  giúp khán thính
giả cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm, cũng như mức độ uy tín của thương
hiệu. 
Ngoài ra, nhóm còn thực hiện một buổi livestream ngoài kế hoạch ban đầu để ghi lại và
truyền tải những phản hồi chân thực từ các khách hàng đã tham gia sự kiện. Buổi
livestream này đã giúp khách hàng cảm nhận rõ hơn về sự tin tưởng mà Ngọc Oanh
Foods đã xây dựng, khi họ có thể xem trực tiếp phản hồi của những người tiêu dùng thực
tế tại sự kiện. Điều này đã góp phần làm tăng sự gắn kết và tương tác giữa doanh nghiệp
với người tiêu dùng, giúp củng cố lòng tin và sự tín nhiệm.
Trong tuần này, nhóm đã tổ chức hai buổi livestream chính vào ngày 28/08 và 31/08, và
nhận được sự tương tác rất cao từ khách hàng. Dù đây là lần đầu tiên nhóm livestream,
khả năng tương tác với khách hàng vẫn còn hạn chế, nhưng điều đáng ghi nhận là sự ủng
hộ rất nhiệt tình từ phía người xem. Cụ thể, buổi livestream vào ngày 28/08 thu hút lượt
phát lên tới 3,4k, trong khi buổi livestream ngày 31/08 đạt 1,8k. Bên cạnh đó, số lượt like
trong hai buổi lần lượt là 65 và 45, cùng với hàng trăm comment từ người xem, cho thấy
sự tương tác và sự chú ý tích cực. Đặc biệt, trong cả hai phiên livestream, nhóm đã thành
công trong việc ra đơn hàng, điều này không chỉ chứng tỏ rằng nội dung livestream đã
thu hút sự quan tâm mà còn thể hiện hiệu quả trong việc chuyển đổi sự chú ý của khách
hàng thành hành động mua sắm. Sự thành công này là một tín hiệu tích cực, cho thấy
rằng livestream là một công cụ hiệu quả để kết nối với khách hàng và thúc đẩy doanh số
bán hàng cho Ngọc Oanh Foods.
Mặc dù đã triển khai tốt các nội dung thuộc giai đoạn "biết," nhóm mới chỉ thực hiện một
bài viết thuộc giai đoạn "hiểu" và chưa có nội dung "mua”. Tuy nhiên, điều này hoàn
toàn phù hợp với chiến lược phát triển tuần đầu tiên, khi mục tiêu chính là gây ấn tượng
cho sự nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ phía khách hàng. 

71. Tuần 3:
Tuần 3 bắt đầu từ ngày 2/9/2024 đến 8/9/2024. Bởi vì đây là tuần thứ Hai của giai đoạn
“Biết” cho nên các bài viết trên Fanpage sẽ tập trung vào giai đoạn này.
Vào giai đoạn này, nhóm tập trung toàn lực để đăng nhiều bài viết, reels và livestream
bởi vì tuần này có ngày Lễ Quốc Khánh cho nên sẽ đăng vài bài viết về chủ đề này. 
Tuần 4
Từ ngày 9/9 đến 15/9, nhóm vẫn tập trung vào giai đoạn "Nhận biết" và tuân thủ chặt chẽ
kế hoạch đã đề ra. Mục tiêu chính là tạo ra các nội dung gây tò mò và thu hút sự chú ý
bằng cách khai thác tối đa các xu hướng và sự kiện nổi bật trong thời gian này.

72. Đặc biệt, trong khoảng thời gian cả nước hướng về miền Bắc với các hoạt động hỗ trợ
đồng bào, nhóm đã linh hoạt điều chỉnh chiến lược bằng cách bổ sung thông điệp "Cùng
nhau hướng về miền Bắc thân yêu," nhấn mạnh tinh thần đoàn kết và trách nhiệm xã hội,
điều này đã góp phần tăng tính kết nối và thiện cảm với thương hiệu.
Ngoài ra, tuần này trùng với ngày đôi 9/9, mang đến một cơ hội tuyệt vời để nhóm đẩy
mạnh các hoạt động bán hàng. Nhóm đã triển khai hàng loạt chương trình khuyến mãi
hấp dẫn, bao gồm việc phát hành mã giảm giá và tăng cường đăng tải thông tin sản phẩm
trên các kênh truyền thông. Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn
kích thích mạnh mẽ hành vi mua sắm, góp phần nâng cao doanh số và mở rộng tệp khách
hàng tiềm năng.
 

73.      
Tuần 5:
Trong tuần 5, bắt đầu từ ngày 16/09/2024 đến 22/092024, nhóm tiếp tục triển khai các
hoạt động truyền thông trong giai đoạn "Biết" về sản phẩm, đồng thời dần chuyển sang
giai đoạn "Hiểu". Đây là thời điểm quan trọng trong hành trình mua hàng của khách
hàng, khi khách hàng không chỉ cần biết đến sự tồn tại của doanh nghiệp mà còn bắt đầu
quan tâm và tìm hiểu kỹ hơn về các sản phẩm mà Ngọc Oanh Foods cung cấp. Vì vậy,
trong tuần này, nhóm đã chú trọng xây dựng những nội dung giúp khách hàng hiểu rõ
hơn về quy trình sản xuất và giá trị của sản phẩm.
Một trong những điểm nhấn của tuần này là bài đăng với nội dung "Quy trình làm ra
thanh mè đen". Bài viết này cung cấp cái nhìn sâu hơn về cách thức chế biến sản phẩm,
giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quá trình sản xuất, từ việc chọn lựa nguyên liệu chất

74. lượng cho đến các bước chế biến tỉ mỉ. Đã tạo lòng tin cho khách hàng về chất lượng sản
phẩm mà còn thể hiện sự minh bạch của doanh nghiệp trong việc cung cấp thông tin về
nguồn gốc và quy trình sản xuất. Điều này giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành từ
phía khách hàng, đặc biệt là những người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm sạch, an toàn
và có nguồn gốc rõ ràng.
Ngày 16/09, nhân dịp Tết Trung Thu, nhóm cũng đã sáng tạo những combo sản phẩm đặc
biệt nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm. Các combo này không chỉ giúp khách
hàng tiết kiệm chi phí mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị, khi khách hàng có
thể thưởng thức nhiều sản phẩm cùng lúc. Để tăng cường hiệu quả tiếp thị, nhóm đã tổ
chức các buổi livestream để tương tác trực tiếp với khách hàng. Livestream không chỉ
giúp tăng sự gần gũi giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng mà còn tạo cơ hội để giải đáp
thắc mắc và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm. Những buổi livestream vào dịp này đã
nhận được nhiều sự quan tâm và tương tác từ phía khách hàng, đồng thời giúp nhóm thu
thập phản hồi trực tiếp để cải thiện nội dung và chiến lược tiếp cận trong tương lai.
Ngoài việc tập trung vào nội dung giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, nhóm cũng
đã tối ưu hóa việc sử dụng đa nền tảng truyền thông. Cụ thể, nhóm đã bắt đầu tận dụng
các video đã đăng tải trên TikTok để chia sẻ lại trên Facebook. Điều này không chỉ giúp
tiết kiệm thời gian và công sức trong việc sản xuất nội dung mà còn đảm bảo sự nhất
quán trong việc truyền tải thông điệp đến khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Các
video này, đặc biệt là những nội dung liên quan đến trend như "Bộ chị không có tiền hả"
hay "Nói xấu xuyên quốc gia", đã thu hút sự chú ý của nhiều người xem nhờ vào tính
chất hài hước và thú vị. Việc bắt kịp các xu hướng trên mạng xã hội giúp Ngọc Oanh
Foods tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi một cách hiệu quả hơn, đồng thời tạo ra sự
gắn kết và tương tác tốt hơn với người xem.
Bên cạnh việc đẩy mạnh các nội dung về giai đoạn "Biết" và "Hiểu", nhóm cũng đã khéo
léo lồng ghép các bài viết trong giai đoạn "Mua" vào chiến dịch. Cụ thể, nhóm đã đăng
tải hai bài viết về sản phẩm "Bánh thuyền" và "Thanh gạo lứt", những sản phẩm nổi bật
của Ngọc Oanh Foods. Các bài viết này được xây dựng nhằm thúc đẩy khách hàng tiến
đến hành động mua sắm sau khi đã hiểu rõ về sản phẩm và doanh nghiệp. Việc xen kẽ
các bài viết "Mua" vào lịch trình giúp nhóm duy trì sự cân bằng giữa việc cung cấp thông
tin và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm. Điều đáng chú ý là những

75. bài viết này đã đạt được lượt tương tác tốt, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với
các sản phẩm của Ngọc Oanh Foods.
Tổng thể, tuần 5 đã đánh dấu sự chuyển biến quan trọng từ giai đoạn "Biết" sang giai
đoạn "Hiểu". Các nội dung được xây dựng một cách kỹ lưỡng và phù hợp với từng giai
đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng, giúp nhóm tiếp cận đối tượng mục tiêu
một cách hiệu quả hơn. Việc tận dụng các xu hướng trên mạng xã hội cùng với các hoạt
động khuyến mại và livestream cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý
và tương tác từ khách hàng. Cùng với đó, việc duy trì sự cân bằng giữa nội dung "Biết",
"Hiểu" và "Mua" đã giúp nhóm không chỉ tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn
thúc đẩy hành động mua sắm, từ đó đạt được những kết quả tích cực trong tuần này.

76. Tuần 6:

77. Tuần này bắt đầu từ ngày 23/9 - 29/9. Trong giai đoạn này là giai đoạn chuyển giao giữa
giai đoạn “biết” sang giai đoạn “hiểu”. Doanh nghiệp vẫn sẽ đăng 4 bài của giai đoạn
“biết” và sẽ bắt đầu giai đoạn mua bằng 5 bài xoay quanh đến việc cung cấp các nội dung
về sản phẩm như lợi ích, công dụng của sản phẩm, những điểm khác biệt mà khách hàng
không biết để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm cũng như của doanh nghiệp. 
Trong tuần này, doanh nghiệp live 2 ngày liên tục là thứ 2 và thứ 3 để có để bắt kịp nội
dung để làm báo cáo, số bài đăng cũng sẽ không bị biến động nhiều và đăng liên tục,
không đăng bài vào ngày thứ 6, 7 và chủ nhật trong tuần này. Vì để đăng cho kịp tiến độ
báo cáo nên số liệu lượng tiếp cận cũng như tương tác ở những bài cuối trong tuần này
nên hiểu suất không được cao so với những bài trước đó. Ngoài ra doanh nghiệp còn
đăng 1 bài liên quan đến việc kích thích khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp.
b.Tiktok
Tuần 2: 

78. Trong tuần đầu tiên của dự án, nhóm đã quyết định đăng tải 3 video thuộc nội dung "biết"
trên nền tảng TikTok nhằm mục đích giới thiệu về doanh nghiệp Ngọc Oanh Foods, đồng
thời tạo sự ấn tượng mạnh mẽ với người xem thông qua các nội dung hài hước và thú vị.
Video đầu tiên được đăng tải vào ngày 28/08 với tiêu đề “Cùng chúng mình khám phá
Ngọc Oanh Foods nhé”. Đây là video ngắn giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp và các
dòng sản phẩm mà Ngọc Oanh Foods cung cấp. Video nhận về lượng tương tác khá khả
quan với gần 1k lượt xem, 36 lượt thích và 24 lượt chia sẻ. 
Tiếp theo, nhóm đã tạo ra video thứ hai với nội dung vui nhộn, nhằm bắt kịp các xu
hướng phổ biến trên TikTok tại thời điểm đó. Bằng cách kết hợp yếu tố hài hước và sáng
tạo, nhóm mong muốn tăng cường sự kết nối với cộng đồng người dùng trên nền tảng
này, từ đó nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu. Cuối cùng, video thứ ba được đăng
tải với nội dung hưởng ứng Ngày Quốc Khánh mùng 2 tháng 9. Nhằm thể hiện lòng tự
hào dân tộc đối với ngày lễ trong đại này. Cả hai video này đã thu hút trên 500 lượt xem,
cho thấy số lượng tiếp cận đang khá ổn định và phản hồi tích cực từ khán giả khi kênh
mới thành lập. 
Tuy nhiên, để duy trì và tăng cường sự quan tâm từ cộng đồng, nhóm nhận thấy cần lên
kế hoạch cho nhiều ý tưởng sáng tạo hơn trong các tuần tiếp theo. Điều này không chỉ
giúp thu hút nhiều người xem hơn mà còn đảm bảo nội dung luôn mới mẻ và hấp dẫn, từ
đó củng cố vị trí của Ngọc Oanh Foods trong lòng người tiêu dùng. Sự đầu tư vào ý
tưởng nội dung sẽ là chìa khóa quan trọng để phát triển thương hiệu và thúc đẩy doanh số
bán hàng trong tương lai.
Tuần 3: Từ ngày 02/09 đến ngày 08/09
Trong giai đoạn từ ngày 02/09 đến ngày 08/09, nhóm đã tiếp tục phát triển nội dung để
tăng cường nhận thức và sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm. Một video đáng chú ý

79. trong tuần này là "Review sản phẩm hạt với 3 từ," tập trung vào việc khẳng định chất
lượng của sản sản phẩm hạt, từ đó tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Bằng
cách sử dụng các từ khóa ngắn gọn nhưng mạnh mẽ, video không chỉ đơn giản hóa thông
điệp mà còn giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ cam kết về chất lượng của sản phẩm.
Ngoài việc xây dựng niềm tin, nhóm còn bắt kịp xu hướng mới nổi bằng việc tạo ra nội
dung "Cuộc chiến giữa Jessica và Jennifer" – một dạng video giải trí gây sự tò mò, thu
hút sự chú ý của người xem, đồng thời kết hợp khéo léo để quảng cáo sản phẩm bánh
đồng tiền tiền mix hạt. Điều này không chỉ giúp video trở nên hấp dẫn hơn mà còn là một
cách để tích hợp sản phẩm vào các nội dung giải trí phổ biến, khiến khách hàng quan tâm
hơn đến sản phẩm mà không cảm thấy bị quảng cáo quá lộ liễu.
Để thúc đẩy hành động mua hàng, nhóm cũng đã tận dụng nội dung từ các buổi
livestream trước đó, cắt nhỏ các đoạn khi có khách hàng mua sản phẩm và chia sẻ trải
nghiệm tích cực. Việc này giúp kích thích nhu cầu của người xem, khiến họ có xu hướng
tin tưởng và muốn mua hàng giống như những khách hàng trước đó.
Tuy nhiên, dù có nhiều nỗ lực sáng tạo nội dung, lượt xem trong tuần này lại có xu
hướng giảm, chỉ còn từ 300 đến 500 lượt xem. Điều này có thể phản ánh rằng, mặc dù
nội dung có chất lượng, tần suất tương tác và sự tò mò của khách hàng chưa đủ cao để
duy trì lượt xem như tuần trước. Tuy nhiên, điểm tích cực là tỷ lệ người xem hết video lại
có xu hướng tăng, cho thấy chất lượng nội dung đã được cải thiện về mặt giữ chân người
xem lâu hơn, mặc dù cần có chiến lược để thu hút thêm nhiều lượt xem.

80. Tuần 4: Từ ngày 09/09/2024 đến ngày 15/09/2024
Trong giai đoạn từ ngày 09/09/2024 đến ngày 15/09/2024, nhóm tiếp tục duy trì trọng
tâm vào các nội dung giúp khách hàng "biết" đến doanh nghiệp và sản phẩm. Ba video
được đăng tải trong tuần này xoay quanh việc "hiểu" rõ hơn về doanh nghiệp, như các
video "Làm theo lời chị chủ" và "Chăm sóc khách hàng" được thể hiện theo phong cách
hài hước. Những video này áp dụng các xu hướng viral trên TikTok, tạo nên không khí
thân thiện và gần gũi, thu hút sự chú ý của khách hàng mới và làm cho thương hiệu trở
nên dễ tiếp cận hơn.
Ngoài nội dung giải trí, nhóm cũng đăng tải một video mang tính nhân văn, thể hiện sự
đồng cảm với miền Bắc sau những biến cố. Video này ghi lại cảnh chủ doanh nghiệp tình
nguyện làm bánh chưng để giúp đỡ người dân miền Bắc. Thông qua video này, không chỉ
hình ảnh doanh nghiệp thân thiện và có trách nhiệm xã hội được củng cố, mà còn giúp
xây dựng lòng tin và sự thiện cảm từ phía khách hàng.
Về mặt sản phẩm, nhóm đã giới thiệu một video "Review thanh gạo lứt Ngọc Oanh
Foods", cung cấp cho khách hàng cái nhìn chi tiết về một sản phẩm khác của doanh
nghiệp, giúp tăng sự nhận diện thương hiệu không chỉ cho mà còn cả các sản phẩm khác.
Lượt xem trong tuần này vẫn duy trì ở mức trung bình từ 300 đến 600 lượt xem, tuy
nhiên, điểm sáng của giai đoạn này là sự tương tác ổn định giữa khách hàng và doanh
nghiệp. Các khách hàng đã bắt đầu để lại bình luận, và đội ngũ của Ngọc Oanh Foods
tích cực trả lời những bình luận này, tạo ra một môi trường giao tiếp hai chiều. Điều này
cho thấy nội dung đã không chỉ thu hút người xem mà còn khuyến khích họ tham gia vào
cuộc trò chuyện với doanh nghiệp, một yếu tố quan trọng để xây dựng cộng đồng trung
thành.

81. Tuần 5: Từ ngày 16/09/2024 đến ngày 22/09/2024
Trong giai đoạn từ 16/09/2024 đến ngày 22/09/2024, nhóm đã đăng tải được 4 video, bao
phủ đủ 3 giai đoạn trong hành trình khách hàng: "biết", "hiểu", và "mua". Hai video thuộc
nhóm "biết" tập trung vào việc nâng cao nhận diện doanh nghiệp thông qua các xu hướng
viral trên TikTok. Cụ thể, video nhảy theo bài “Em muốn chia tay á” và "Hiện tượng nói
xấu" đều được quay tại xưởng sản xuất, mang lại sự chân thực và gần gũi với khán giả.
Điểm nổi bật trong tuần này là video quay toàn bộ quá trình sản xuất thanh dinh dưỡng
mè đen, với lồng tiếng chi tiết về từng bước trong quy trình sản xuất. Điều này giúp
người xem không chỉ "hiểu" rõ hơn về chất lượng và tiêu chuẩn của sản phẩm, mà còn
tạo sự tin tưởng vào sản phẩm thông qua tính minh bạch trong sản xuất. Bên cạnh đó,
một video khác cũng theo xu hướng TikTok nhưng có đề cập giá cả của thanh gạo lứt,
khuyến khích nhu cầu mua hàng bằng cách nhấn mạnh giá cả hợp lý, kích thích động cơ
mua sắm của khách hàng.
Mặc dù giai đoạn này chưa có sự đột biến về mặt lượt xem, nhưng một dấu hiệu tích cực
là số lượng người xem hết video đã tăng gấp đôi so với tuần trước. Điều này cho thấy nội
dung đang ngày càng thu hút sự chú ý và giữ chân người xem tốt hơn. Để thúc đẩy mua
hàng, Ngọc Oanh Foods cũng tăng cường tương tác với khách hàng qua việc trả lời

82. comment và đồng thời gắn link TikTok Shop trực tiếp trên các video, giúp khách hàng dễ
dàng mua sản phẩm hơn.
Tuần 6: Từ ngày 23/09/2024 đến ngày 28/09/2024
Trong giai đoạn từ 23/09/2024 đến 28/09/2024, nhóm đã đăng tải 6 video bao gồm cả ba
giai đoạn trong hành trình khách hàng: "biết", "hiểu", và "mua". Đối với nội dung "biết"
doanh nghiệp, nhóm đã tạo ra hai video hài hước là “Khi nhân viên Ngọc Oanh Foods
họp” và “Bị sếp bắt nạt”. Đây là những nội dung vui nhộn, thu hút sự chú ý và làm tăng
sự tương tác. Nhờ hai video này, doanh nghiệp đã thu về gần 20 người theo dõi mới, cho
thấy khả năng tạo hiệu ứng lan tỏa qua những nội dung giải trí. Ngoài ra, nhóm cũng tận
dụng ảnh lướt trên TikTok để tránh sự đơn điệu và tăng sự đa dạng trong nội dung.
Về giai đoạn "hiểu" sản phẩm, video "Thanh gạo lứt có ngon như lời đồn" đã giới thiệu
chi tiết về sản phẩm, công dụng và giá thành, giúp khách hàng nắm bắt được thông tin rõ
ràng hơn. Tiếp tục khuyến khích mua hàng, nhóm đã đăng video “Giá thành các sản
phẩm nhà Ngọc Oanh Foods”, cung cấp đầy đủ thông tin về giá cả, giúp khách hàng dễ
dàng tham khảo và ra quyết định. Bên cạnh đó, video “Cô nhân viên tốt” cũng phản ánh
giá cả và chất lượng sản phẩm, tạo động lực mua hàng qua cách tiếp cận gần gũi.

83. Mặc dù video mới được đăng tải và chưa có nhiều lượt xem, nhưng lượt tương tác vẫn
giữ mức ổn định. Điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng vẫn duy trì tốt. Dự kiến,
trong tương lai, khi nội dung này được tiếp cận nhiều hơn, lượt xem sẽ có sự tăng trưởng
tích cực.
a.Shopee

84. Theo như kế hoạch, vào tuần đầu tiên nhóm đã bắt đầu đăng tải các sản phẩm lên nền
tảng Shopee. Bên cạnh đó, nhóm còn cập nhật banner để tạo sự đồng bộ và thu hút hơn
cho trang cửa hàng. Các sản phẩm được đăng tải bao gồm: Granola, thanh dinh dưỡng mè
đen, mít sấy, hạt sen sấy, bánh thuyền mix hạt, và thanh gạo lứt. Tất cả các sản phẩm này
được thiết kế đồng bộ về màu sắc và hình ảnh theo quy chuẩn đã đề ra, giúp tạo nên một
giao diện hấp dẫn và dễ dàng nhận diện thương hiệu.
Hình: Giao diện cửa hàng Ngọc Oanh Foods
Đặc biệt, nhóm đã sử dụng hình ảnh tự chụp cho mỗi sản phẩm, kết hợp với video tự
quay nhằm cung cấp cho khách hàng một cái nhìn thực tế nhất. Sự chân thực và minh
bạch trong hình ảnh và video không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn thể
hiện cam kết của Ngọc Oanh Foods trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng. Điều này
góp phần xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng, là nền tảng quan trọng
cho sự phát triển bền vững của thương hiệu trong tương lai.

85. Hình: Ảnh sản phẩm
Dưới phần mô tả của mỗi sản phẩm, nhóm cũng cập nhật chi tiết thông tin về thành phần,
cách sử dụng, lợi ích sản phẩm, ngày sản xuất, hạn sử dụng, và các cam kết chất lượng.
Những thông tin này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà
còn thể hiện tính minh bạch và uy tín của Ngọc Oanh Foods. Việc cung cấp đầy đủ thông
tin này sẽ giúp người tiêu dùng tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua sắm, đồng thời tạo
nên một trải nghiệm tốt hơn trong quá trình mua sắm trực tuyến.

86.  Hình: Mô tả sản phẩm
Nhóm cũng đã triển khai các chương trình voucher hấp dẫn dành cho khách hàng mới
nhằm khuyến khích họ trải nghiệm sản phẩm của Ngọc Oanh Foods. Cụ thể, nhóm đưa ra
voucher giảm 3% cho các đơn hàng từ 100k trở lên, với mức giảm tối đa là 20k. Ngoài
ra, để khuyến khích những đơn hàng lớn hơn, nhóm cũng cung cấp voucher giảm 50k cho
các đơn hàng từ 500k trở lên.

87. Các voucher này không chỉ tạo cơ hội cho khách hàng tiết kiệm hơn mà còn góp phần
thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Bằng cách khuyến khích người tiêu dùng
thử nghiệm sản phẩm với mức giá ưu đãi, nhóm hy vọng sẽ thu hút thêm nhiều khách
hàng mới và xây dựng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu trong tương lai.
Ngoài ra, vào các dịp sale, nhóm cũng tổ chức các chương trình flash sale cho các sản
phẩm, đặc biệt là vào ngày 17/9 với mức giảm 5% cho các sản phẩm có giá trị trên
100.000 VNĐ. Mặc dù đây không phải là ngày sale đã được ghi trong kế hoạch, nhưng
do ngày 17/9 trùng với dịp Trung Thu, nhóm đã quyết định tổ chức flat sale cho dịp này
để tận dụng cơ hội gia tăng doanh số bán hàng và tạo sự phấn khởi cho khách hàng trong
mùa lễ hội. Việc này nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm trong dịp lễ.
Tiếp tục vào dịp 25/09, nhóm đã theo kế hoạch triển khai flat sale với mức giảm 5% cho
mỗi sản phẩm. Tuy nhiên, nhóm đã đã bỏ lỡ ngày sale lớn 9/9 do mới bắt đầu chạy dự án
và quá tập trung chủ yếu cho nền tảng Facebook. Điều này đã khiến nhóm không kịp
chuẩn bị cho các hoạt động quảng bá và khuyến mãi cho ngày sale quan trọng này. Nhóm
nhận thức rằng việc không tận dụng tốt các dịp sale lớn sẽ ảnh hưởng đến cơ hội tăng
trưởng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu. Do đó, nhóm đã rút ra bài học quý giá để
có thể cải thiện kế hoạch truyền thông và chiến lược marketing cho các dịp sale trong
tương lai.
Hình: Flash Sale ngày 17/09 và 25/09
Sau 5 tuần hoạt động, kênh Shopee của Ngọc Oanh Foods chưa đạt được hiệu suất khả
quan như mong đợi. Nhìn chung, lượt theo dõi và tiếp cận sản phẩm vẫn còn thấp, điều
này cho thấy chiến lược hiện tại chưa đủ hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của khách

88. hàng trên nền tảng thương mại điện tử này. Đặc biệt, nhóm vẫn chưa thực sự bán được
đơn hàng nào trên Shopee, điều này là một dấu hiệu cảnh báo rằng cần có sự thay đổi
trong cách tiếp cận và quảng bá sản phẩm.
Do đó, nhóm cần xem xét lại các chiến lược marketing và quảng bá mà mình đã áp dụng.
Có thể bắt đầu bằng cách phân tích sâu hơn về đối tượng mục tiêu, từ đó xây dựng nội
dung phù hợp hơn với nhu cầu và sở thích của họ. Việc tối ưu hóa mô tả sản phẩm, cải
thiện hình ảnh và video minh họa sẽ là bước đầu tiên để nâng cao sự thu hút từ khách
hàng. Đồng thời, nhóm cũng nên xem xét việc áp dụng các chương trình khuyến mãi
mạnh mẽ hơn, như các mã giảm giá hoặc chính sách miễn phí vận chuyển, để khuyến
khích người tiêu dùng thực hiện hành động mua hàng.
IV. Đề xuất Phương án Quản trị các nền tảng marketing và bán hàng (cần khớp với
phần đề xuất ở mục II và III):
1. Định hướng thiết kế nền tảng:
a.Facebook
Về bố cục
Trong thời gian vừa qua, nhóm đã hoàn thành các bước thiết kế và tối ưu hóa trang
Facebook cho Ngọc Oanh Foods – một doanh nghiệp chuyên cung cấp thực phẩm sạch,
hướng đến khách hàng mục tiêu là phụ nữ từ 22 đến 40 tuổi. Để phù hợp với hình ảnh
thương hiệu và thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải, tone màu xanh lá đã được sử
dụng xuyên suốt trong thiết kế, nhằm thể hiện tính tươi mới, an toàn và lành mạnh của
các sản phẩm.
Avatar:
Nhóm đã thiết kế avatar có kích thước chuẩn 761x761 pixel để đảm bảo hình ảnh hiển thị
sắc nét và chuyên nghiệp trên mọi nền tảng. Avatar bao gồm logo và tên thương hiệu
"Ngọc Oanh Foods", giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ. Tone màu xanh lá
đã được chọn làm màu chủ đạo, kết hợp với hình ảnh lá cây, hoa cỏ, thể hiện rõ định
hướng về sản phẩm sạch, tự nhiên của doanh nghiệp. Nhờ thiết kế này, trang Facebook
đã tạo ấn tượng tích cực và tăng tính chuyên nghiệp, uy tín.

89. Ảnh bìa: 
Ảnh bìa đã được thiết kế với kích thước 1702x630 pixel, đúng theo chuẩn tỉ lệ 16:9. Nội
dung ảnh bìa bao gồm thông điệp “Sức khỏe là vàng”, nhằm truyền tải giá trị cốt lõi của
Ngọc Oanh Foods đến khách hàng. Bên cạnh đó, nhóm cũng đã lồng ghép hình ảnh thu
hút về sản phẩm như thanh gạo lứt mix hạt, 100% organic giúp tạo sự kết nối với đối
tượng khách hàng nữ giới. Tone màu xanh lá tươi sáng đã được sử dụng để làm nổi bật
hình ảnh và tạo cảm giác tươi mới, thu hút.
Phần giới thiệu: 
Phần giới thiệu đã được tối ưu hóa với nội dung ngắn gọn, rõ ràng, mô tả về doanh
nghiệp và gọi ý các sản phẩm mà Ngọc Oanh Foods cung cấp để gây sự tò mò. Nhóm đã
tích hợp đầy đủ thông tin liên hệ, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, email, giờ mở cửa. Điều
này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung
cấp. Ngoài ra, tính năng đánh giá sản phẩm đã được bật, cho phép khách hàng chia sẻ trải
nghiệm và phản hồi, góp phần xây dựng sự tin tưởng đối với thương hiệu.
Mục đáng chú ý: 
Nhóm đã ghim các bài viết nổi bật về giới thiệu về sự hình thành doanh nghiệp, menu sản
phẩm, xưởng sản xuất Ngọc Oanh Foods. Các bài viết này đã thu hút được sự quan tâm
và tương tác tích cực từ phía khách hàng, đặc biệt là các bài viết về doanh nghiệp. Điều
này đã góp phần nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu và thúc đẩy doanh
số bán hàng.
Nút Call-to-Action (CTA): 
Nút hành động (CTA) “Mua ngay” đã được nhóm thiết kế nổi bật với màu trắng, tạo sự
tương phản rõ rệt trên nền xanh lá chủ đạo của trang. Điều này giúp khách hàng dễ dàng
nhận biết và khuyến khích họ hành động nhanh chóng khi có nhu cầu mua sản phẩm.
Nhờ vào sự tối ưu hóa nút CTA, trang Facebook đã cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi,
thúc đẩy hoạt động mua sắm trực tuyến.

90. Trưng bày sản phẩm:
Nhóm đã đăng tải các bài viết mô tả chi tiết về từng sản phẩm của Ngọc Oanh Foods,
nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng. Mỗi sản phẩm đều có phần mô tả rõ
ràng về công dụng, hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản. Điều này giúp khách hàng dễ
dàng nắm bắt thông tin sản phẩm và đưa ra quyết định mua sắm. Ngoài ra, nhóm đã bật
nút "Call-to-Action" (CTA) dưới mỗi bài đăng, khuyến khích khách hàng nhấn vào để
mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Dưới mỗi bài đăng sản phẩm, nhóm đã cung cấp các thông tin về cửa hàng, bao gồm địa
chỉ, số điện thoại và đường link dẫn trực tiếp đến các sàn thương mại điện tử như Shopee.
Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thêm về sản phẩm và thực hiện các giao dịch
mua hàng trực tuyến. Đồng thời, nhóm đã sử dụng các hashtag liên quan đến cửa hàng và
sản phẩm để tối ưu hóa khả năng tìm kiếm trên mạng xã hội, giúp tăng cường khả năng
tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Nhóm đã tuân thủ các tiêu chuẩn kích thước hình ảnh và video để đảm bảo chất lượng
hiển thị tốt nhất trên Fanpage. Cụ thể, đối với bài đăng 1 ảnh, nhóm đã sử dụng kích
thước 1200x1200 pixel, còn đối với bài đăng 4 ảnh, kích thước ảnh là 900x900 pixel. Các
video được nhóm đăng tải đều đạt chất lượng Full HD, đảm bảo hình ảnh sắc nét và
chuyên nghiệp, thu hút sự chú ý của khách hàng. Đối với các video lấy từ nền tảng
Tiktok, nhóm cũng đảm bảo rằng chất lượng video vẫn đạt tiêu chuẩn và không bị giảm
khi chuyển tải qua Fanpage.
Tạo các album như 1 danh mục sản phẩm như: Chủng loại sản phẩm, các loại sản phẩm
mới, các sản phẩm bán thời vụ, chương trình khuyến mãi,....Thiết lập chatbot trả lời tự
động khi khách hàng liên hệ nhằm hỗ trợ kịp thời và không bị bỏ lỡ khách hàng.
b.Tiktok 
Về bố cục:
Nhóm đã xây dựng kênh TikTok với tên gọi Ngọc Oanh Foods, giữ nguyên tên thương
hiệu nhằm đảm bảo sự nhất quán trong việc nhận diện trên các nền tảng mạng xã hội
khác nhau. Tên kênh phản ánh rõ ràng về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp là cung
cấp thực phẩm sạch, tốt cho sức khỏe, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ.

91. Điều này đồng thời tăng cường tính chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu khi xuất
hiện trên TikTok.
Nhóm đã thiết kế avatar với logo rõ nét của Ngọc Oanh Foods, sử dụng tone màu chủ đạo
là xanh lá, tạo cảm giác tươi mát và tự nhiên – những yếu tố gắn liền với thông điệp thực
phẩm sạch và lành mạnh của thương hiệu. Avatar bao gồm hình ảnh lá cây và hoa cỏ,
không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu mà còn gợi cảm giác đáng tin
cậy và thân thiện với sức khỏe. Tone màu pastel dịu nhẹ cũng được áp dụng để duy trì
tính thẩm mỹ và thu hút khách hàng thuộc nhóm đối tượng mục tiêu, đặc biệt là phụ nữ từ
22 đến 40 tuổi.
Phần tiểu sử của kênh đã được tối ưu hóa với nội dung ngắn gọn nhưng bao quát, giới
thiệu về định dạng nội dung mà kênh hướng đến “Chuyên cung cấp sỉ và lẻ các loại hạt
dinh dưỡng, các loại bánh, ngũ cốc từ hạt”. Cụ thể, kênh TikTok Ngọc Oanh Foods chia
sẻ các nội dung liên quan đến sản phẩm thực phẩm sạch, đặc biệt là các dòng sản phẩm
chủ lực như granola, hạt sen sấy giòn, thanh gạo lứt, mít sấy và bánh thuyền mix hạt.
Phần tiểu sử đã góp phần tạo dựng niềm tin cho khách hàng về tính chuyên nghiệp và
chuyên môn của doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm sạch.
Trong thời gian qua, kênh TikTok của Ngọc Oanh Foods đã tập trung vào việc đa dạng
hóa nội dung video nhằm thu hút và chuyển đổi người xem thành khách hàng. Các video
giới thiệu sản phẩm chi tiết kết hợp với những nội dung vui vẻ, hài hước, giúp tạo sự gắn
kết với người xem. Đồng thời, nhóm cũng bắt kịp các trend thịnh hành trên TikTok,
mang lại tính giải trí cao và thu hút sự chú ý.
Về trưng bày sản phẩm:
Kênh TikTok của Ngọc Oanh Foods đã xây dựng một chiến lược trưng bày sản phẩm
hiệu quả, tập trung vào các chủ đề như thanh dinh dưỡng, granola, hạt sen và mít sấy. Nội
dung video không chỉ giới thiệu các sản phẩm mà còn cung cấp thông tin hữu ích về cách
sử dụng và lợi ích dinh dưỡng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu, nhóm đã sử dụng form chữ đồng nhất trên ảnh bìa
của các video, tạo sự nhất quán và chuyên nghiệp. Việc áp dụng các hashtag liên quan
như #thanhdinhduong, #granola, và #hatSen cũng giúp mở rộng khả năng tiếp cận, đặc
biệt trong các dịp lễ và chương trình khuyến mãi.

92. Trong phần TikTok Shop, sản phẩm được phân loại rõ ràng theo từng loại như thanh dinh
dưỡng, granola và các sản phẩm khác, đồng thời tạo ra các combo hấp dẫn, mang lại
nhiều lựa chọn cho khách hàng. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng thử
nghiệm nhiều sản phẩm mà còn tăng khả năng chuyển đổi từ người xem thành người
mua.
Cuối cùng, thiết kế ảnh nền sản phẩm theo màu pastel đồng nhất với tone màu chủ đạo
của thương hiệu đã tạo ra một trải nghiệm mua sắm thân thiện và hấp dẫn, phù hợp với
thông điệp về sự tươi mới và dinh dưỡng mà Ngọc Oanh Foods muốn truyền tải.
c.Shopee 
Về sản phẩm: 
Cửa hàng Shopee của Ngọc Oanh Foods đã được thiết kế với bố cục rõ ràng và dễ dàng
điều hướng, bao gồm ảnh đại diện, ảnh bìa, và các banner hấp dẫn. Ảnh bìa có kích thước
1200x628 pixel, giới thiệu hình ảnh về sản phẩm và thông điệp thương hiệu, trong khi
banner xoay vòng (2000x1000 pixel) giúp thu hút sự chú ý đến các chương trình khuyến
mãi và sản phẩm mới. Banner đơn (1200x360 pixel) cũng được sử dụng để làm nổi bật
các sản phẩm chủ lực như thanh dinh dưỡng, granola, hạt sen và mít sấy.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, nhóm đã tạo danh mục sản phẩm dựa trên
trọng lượng, như 250g và 500g, giúp người mua dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm
mà họ cần. Cách phân loại này không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn tăng
khả năng chuyển đổi từ người xem thành người mua.
Ngoài ra, phần "Top sản phẩm bán chạy" được bố trí nổi bật, nhằm giới thiệu những sản
phẩm được ưa chuộng nhất, từ đó khuyến khích khách hàng tham khảo và mua sắm.
Thiết kế này không chỉ tăng cường trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy doanh số
cho Ngọc Oanh Foods, tạo ấn tượng tích cực và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Về trưng bày sản phẩm:
Cửa hàng Shopee của Ngọc Oanh Foods sử dụng tông màu xanh lá pastel làm màu chủ
đạo, tạo cảm giác nhẹ nhàng và êm dịu, đồng thời liên tưởng đến thiên nhiên, phù hợp
với sản phẩm thực phẩm sạch mà thương hiệu cung cấp. Màu sắc này không chỉ thu hút
sự chú ý mà còn tạo bầu không khí tươi mới và gần gũi với người tiêu dùng.

93. Mỗi sản phẩm được trang bị ảnh bìa thể hiện rõ ràng hình ảnh sản phẩm cùng với các
thành phần và đặc điểm nổi bật, giúp khách hàng dễ dàng hình dung về sản phẩm mà họ
muốn mua. Các hình ảnh thực tế về sản phẩm cũng được sử dụng để tăng cường độ tin
cậy và cảm giác chân thực, giúp khách hàng tự tin hơn khi quyết định mua sắm.
Bên dưới mỗi sản phẩm, mô tả chi tiết về thông tin sản phẩm như giưới thiệu, nêu công
dụng, hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản không chỉ cung cấp thông tin cần thiết mà
còn thể hiện sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Thông tin rõ ràng này giúp khách hàng
hiểu rõ hơn về cách sản phẩm có thể phục vụ nhu cầu của họ, từ đó tăng khả năng chuyển
đổi và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Tổng thể, cách trưng bày sản phẩm trên Shopee của Ngọc Oanh Foods không chỉ đảm
bảo tính thẩm mỹ mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm dễ dàng và hiệu quả cho khách
hàng.
2. Các quy chuẩn thiết kế và trình diễn hàng hóa và nội dung marketing trên các nền tảng:
trong đó cần phân tích thuyết phục về các quy chuẩn thiết kế đảm bảo đạt được mục tiêu
đã đề ra ở mục II và III.
2.1. Quy chuẩn về hình ảnh
Đồng nhất về màu sắc: tông màu chủ đạo xanh lá và trắng 
Màu sắc đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận diện thương hiệu và tạo cảm
xúc cho khách hàng. Sử dụng màu xanh lá làm màu chủ đạo không chỉ tạo nên cảm giác
tươi mới mà còn phản ánh cam kết của Ngọc Oanh Foods đối với sản phẩm sạch, tự
nhiên và thân thiện với môi trường. Màu xanh lá thường gợi lên những giá trị về sức
khỏe, thiên nhiên và sự an toàn. Điều này rất phù hợp với thông điệp mà thương hiệu
muốn truyền tải tới khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực thực phẩm.
Mọi hình ảnh, từ avatar đến bìa trang trên các nền tảng truyền thông xã hội, đều cần tuân
thủ quy chuẩn về màu sắc này. Việc tạo ra một hình ảnh đồng nhất và chuyên nghiệp
không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn khiến khách hàng cảm thấy
quen thuộc và tin tưởng hơn với sản phẩm. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết thương hiệu
chỉ thông qua tông màu, ngay cả khi họ không nhìn thấy logo hay tên thương hiệu.
Chất lượng hình ảnh: Sắc nét và rõ ràng

94. Chất lượng hình ảnh đóng vai trò quyết định trong việc gây ấn tượng với khách hàng. Tất
cả hình ảnh sản phẩm phải được chụp với độ phân giải cao, sắc nét và rõ ràng. Hình ảnh
rõ ràng không chỉ giúp khách hàng cảm nhận được chất lượng sản phẩm mà còn góp
phần gia tăng sự tin tưởng và mong muốn mua hàng. Khi khách hàng có thể nhìn thấy chi
tiết sản phẩm, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua.
Sử dụng ánh sáng tự nhiên
Chụp hình dưới ánh sáng tự nhiên là một phương pháp hiệu quả để làm nổi bật màu sắc
và chi tiết của sản phẩm. Ánh sáng tự nhiên không chỉ giúp màu sắc trở nên sống động
mà còn tạo cảm giác thân thiện và gần gũi. Hình ảnh sản phẩm được chụp trong điều kiện
ánh sáng tốt sẽ thu hút hơn và dễ dàng tạo được sự chú ý từ khách hàng.
Đặc trưng thương hiệu: Biểu tượng thương hiệu
Trong tất cả hình ảnh, việc bao gồm các yếu tố nhận diện thương hiệu như logo là rất cần
thiết. Điều này không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn củng cố vị trí của thương hiệu
trong tâm trí khách hàng. Một logo rõ ràng và dễ nhận biết sẽ giúp thương hiệu trở nên
nổi bật hơn trong lòng người tiêu dùng.
Nội dung hình ảnh
Hình ảnh phải minh họa rõ ràng cho sản phẩm, thể hiện được tính chất tự nhiên và lành
mạnh của sản phẩm. Ví dụ, các hình ảnh có thể bao gồm nguyên liệu tươi ngon, quy trình
sản xuất sạch và các sản phẩm hoàn thiện. Điều này không chỉ giúp khách hàng hình
dung rõ hơn về sản phẩm mà còn làm nổi bật chất lượng và độ tin cậy của thương hiệu.
Tiêu chuẩn định dạng
Các định dạng phổ biến: Sử dụng các định dạng hình ảnh phổ biến như JPEG, PNG và
GIF. JPEG thường được sử dụng cho hình ảnh có độ chi tiết cao, trong khi PNG phù hợp
cho hình ảnh có nền trong suốt. 
Tối ưu hóa dung lượng: Cần tối ưu hóa dung lượng hình ảnh để đảm bảo tốc độ tải trang
nhanh chóng. Hình ảnh quá nặng có thể làm giảm trải nghiệm người dùng và ảnh hưởng
đến bài viết. Sử dụng công cụ nén hình ảnh mà không làm giảm chất lượng là một giải
pháp hữu hiệu.

95. Chọn lựa bối cảnh
Bối cảnh thân thiện và tự nhiên: Hình ảnh sản phẩm nên được chụp trong bối cảnh thân
thiện và tự nhiên. Điều này giúp khách hàng hình dung rõ hơn về cách sử dụng sản phẩm
trong cuộc sống hàng ngày.
Kết hợp với yếu tố con người: Thêm yếu tố con người vào hình ảnh (ví dụ, các thành viên
đang sử dụng sản phẩm) có thể tạo sự kết nối cảm xúc và làm cho sản phẩm trở nên gần
gũi hơn. Khách hàng thường dễ dàng hình dung được bản thân họ khi thấy người khác sử
dụng sản phẩm.
Điều chỉnh theo từng nền tảng
Thiết kế đa dạng cho từng nền tảng: Mỗi nền tảng truyền thông xã hội có đặc điểm và đối
tượng riêng, do đó, hình ảnh cần được điều chỉnh cho phù hợp. Ví dụ, trên Facebook có
thể cần thêm thông tin hoặc lời kêu gọi hành động.
Kiểm tra tính hiển thị: Trước khi đăng tải, thường sẽ kiểm tra hình ảnh trên các thiết bị
khác nhau (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) trước khi đăng để đảm bảo hình ảnh hiển
thị đúng cách và không bị cắt xén hoặc biến dạng.
2.2. Quy chuẩn về nội dung
 Phản ánh giá trị cốt lõi
Ngôn ngữ gần gũi: Việc sử dụng từ ngữ dễ hiểu và thân thiện không chỉ tạo sự kết nối
mạnh mẽ với khách hàng mà còn giúp thương hiệu thể hiện được giá trị của mình. Các
câu chuyện cá nhân và ví dụ thực tế sẽ giúp khách hàng dễ dàng đồng cảm và nhận thức
sâu sắc hơn về giá trị sản phẩm. Ví dụ, một câu chuyện về hành trình sản xuất ra thanh
gạo lứt có thể khiến khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với sản phẩm, từ đó tăng cường sự
tin tưởng.
Nhấn mạnh cam kết: Mỗi bài viết cần nêu rõ cam kết của thương hiệu về chất lượng và
tính bền vững. Cung cấp thông tin cụ thể về nguồn gốc sản phẩm, quy trình sản xuất sạch
và các chứng nhận liên quan sẽ giúp củng cố lòng tin của khách hàng. Việc công khai
minh bạch thông tin về các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và chính sách bảo vệ môi
trường cũng là một cách để xây dựng niềm tin với khách hàng.
Cung cấp thông tin đầy đủ

96. Chi tiết về sản phẩm: Mỗi bài viết cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm
thành phần dinh dưỡng, lợi ích sức khỏe, cách sử dụng và những điểm nổi bật. Điều này
không chỉ giúp khách hàng thấy được giá trị thực sự của sản phẩm mà còn thúc đẩy quyết
định mua hàng. Ví dụ, khi mô tả sản phẩm granola, cần chỉ ra rõ ràng các thành phần
chính và lợi ích cụ thể mà chúng mang lại cho sức khỏe.
Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách chế biến hoặc kết hợp sản
phẩm trong bữa ăn hàng ngày. Ví dụ, video hướng dẫn nấu ăn hoặc infographic với công
thức chế biến sẽ giúp khách hàng hình dung rõ hơn về cách sử dụng sản phẩm. Điều này
không chỉ làm tăng tính ứng dụng mà còn khuyến khích khách hàng thực hiện mua hàng.
Câu hỏi thường gặp (FAQ): Tạo một phần FAQ để giải đáp những thắc mắc thường gặp
của khách hàng về sản phẩm, từ cách bảo quản đến cách sử dụng. Phần này nên được cập
nhật thường xuyên dựa trên phản hồi của khách hàng để đáp ứng kịp thời và hiệu quả
hơn.
Khuyến khích tương tác
Nội dung nên khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến hoặc trải nghiệm về
sản phẩm. Điều này không chỉ tạo cơ hội cho sự tham gia mà còn giúp thương hiệu thu
thập ý kiến phản hồi giá trị từ khách hàng. Ví dụ, khuyến khích khách hàng chia sẻ hình
ảnh của họ khi sử dụng sản phẩm có thể tạo ra nội dung người dùng hấp dẫn cho thương
hiệu.
Sử dụng câu hỏi mở: Mở đầu và kết thúc mỗi bài viết bằng một câu hỏi mở để khuyến
khích bình luận từ khách hàng. Việc hỏi ý kiến khách hàng về trải nghiệm của họ với sản
phẩm hoặc các ý tưởng về sản phẩm mới sẽ tạo ra sự tương tác tích cực.
Hashtags 
Sử dụng hashtag liên quan: Việc áp dụng các hashtag như #healthy, #Ngocoanhfoods
#healthyfood và hashtags về mỗi sản phẩm (#granola, #thanhgaolut, #hatsensay,
#banhthuyenmixhat, #mitsay) trong các bài viết trên tất cả các nền tảng (facebook, tiktok,
shopee) sẽ giúp nâng cao khả năng tìm kiếm và tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả
hơn. 
Bố cục rõ ràng

97. Trình bày logic: Nội dung được tổ chức một cách hợp lý với các tiêu đề, tiêu đề phụ và
đoạn văn ngắn gọn. Mỗi phần cần có mục tiêu rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm
thông tin cần thiết. Sử dụng danh sách gạch đầu dòng sẽ giúp trình bày thông tin một
cách rõ ràng và dễ dàng tiếp nhận hơn.
Hình ảnh minh họa: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao để minh họa cho nội dung là rất
quan trọng. Hình ảnh liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc quy trình sản xuất, tạo điểm
nhấn và thu hút sự chú ý của khách hàng. Cần đảm bảo rằng hình ảnh phù hợp với phong
cách thương hiệu và mang lại cảm giác hấp dẫn, chuyên nghiệp.
Các dạng nội dung
Tăng biết
Cung cấp các bài viết với nội dung vui nhộn, gây tò mò. Những bài viết này không chỉ
đơn thuần truyền tải thông tin về sản phẩm mà còn khơi gợi sự hứng thú, khiến độc giả
muốn khám phá thêm. Chẳng hạn, một bài viết có thể bắt đầu bằng một câu chuyện hài
hước về những “Quả gì mà ngon ngon thế?” về sản phẩm mít sấy. Hay  những bí mật bất
ngờ về lợi ích của sản phẩm hay những mẹo vặt hấp dẫn, những bài viết này sẽ khiến
khách hàng cảm thấy không chỉ được thông tin mà còn được giải trí, từ đó tạo ra sự kết
nối mạnh mẽ và tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu. Tính hài hước và sự sáng tạo trong
nội dung sẽ khiến khách hàng muốn quay lại tìm hiểu thêm, tạo động lực cho họ khám
phá sâu hơn về các sản phẩm của Ngọc Oanh Foods.
Tăng hiểu
Cung cấp thông tin chi tiết về thành phần dinh dưỡng và lợi ích sức khỏe. Những bài viết
này không chỉ đơn thuần liệt kê các thành phần mà còn giải thích một cách rõ ràng về
cách mà mỗi thành phần đóng góp vào sức khỏe tổng thể của người tiêu dùng. Ví dụ, một
bài viết có thể bắt đầu bằng việc mô tả thành phần chính như hạt óc chó, giàu omega-3 và
chất xơ, cùng với những nghiên cứu khoa học chứng minh lợi ích của chúng trong việc
hỗ trợ sức khỏe tim mạch và tiêu hóa.
Ngoài việc thông tin về các thành phần, các bài viết cũng nên đưa ra những ví dụ thực tế
về cách sản phẩm đã giúp cải thiện sức khỏe của khách hàng. Chẳng hạn, một câu chuyện
về một khách hàng đã sử dụng granola của Ngọc Oanh Foods như một phần của chế độ
ăn uống hàng ngày và đã thấy sự thay đổi tích cực trong mức năng lượng và cảm giác no
lâu hơn. Hoặc một người đã kết hợp thanh gạo lứt vào bữa ăn hàng tuần và nhận thấy tình

98. trạng sức khỏe tổng thể của mình được cải thiện, từ việc giảm cân đến việc tăng cường
sức đề kháng. Sự minh bạch trong thông tin dinh dưỡng và lợi ích sức khỏe sẽ giúp khách
hàng cảm thấy an tâm hơn khi chọn lựa sản phẩm của Ngọc Oanh Foods, từ đó gia tăng
lòng trung thành và sự gắn kết với thương hiệu. 
Tăng mua
Thông báo rõ ràng về các chương trình khuyến mãi và lợi ích sẽ thu hút khách hàng quyết
định mua hàng. Cần nhấn mạnh thời gian, điều kiện và các lợi ích khi khách hàng tham
gia.
Cần có lời kêu gọi hành động rõ ràng trong từng bài viết. Ví dụ: "Mua ngay", "Nhắn tin",
"Gọi ngay" sẽ khuyến khích khách hàng thực hiện hành động cụ thể. Các CTA nên được
đặt ở vị trí dễ thấy trong nội dung để thu hút sự chú ý.
Cung cấp thông tin về chứng nhận sản phẩm và đánh giá tích cực từ khách hàng cũ sẽ gia
tăng độ tin cậy và khuyến khích khách hàng mới quyết định mua. Những đánh giá này có
thể được sử dụng trong các chiến dịch tiếp theo để thu hút khách hàng mới.
Tăng mua lại
Tạo chương trình khách hàng thân thiết hoặc ưu đãi cho khách hàng quay lại. Việc cung
cấp thông tin về lợi ích khi tham gia chương trình này trong nội dung sẽ tạo động lực cho
khách hàng.
Sau khi khách hàng mua hàng, gửi lời cảm ơn kèm theo mã giảm giá cho lần mua tiếp
theo sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích họ quay lại. Việc này không chỉ giúp xây dựng
mối quan hệ lâu dài mà còn gia tăng tỷ lệ mua lại.
Mời khách hàng chia sẻ trải nghiệm sẽ giúp thu hút khách hàng mới thông qua đánh giá
tích cực. Các đánh giá này có thể được đăng tải trên website hoặc mạng xã hội để tăng độ
tin cậy.
Trả lời comment
Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo rằng tất cả câu hỏi và bình luận từ khách hàng đều được
trả lời kịp thời. Sự nhanh chóng trong phản hồi không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn
xây dựng lòng tin với khách hàng.
Trả lời chân thành: Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và gần gũi trong phản hồi để tạo cảm
giác thoải mái cho khách hàng. Việc thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe ý kiến của khách
hàng sẽ góp phần xây dựng mối quan hệ tốt hơn.

99. Khuyến khích cuộc trò chuyện: Đặt câu hỏi trong các phản hồi sẽ tạo cơ hội cho khách
hàng tiếp tục
3. Quy trình chăm sóc khách hàng (trước, trong và sau bán hàng) trên các nền tảng: 3.1.
Quy trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok)
Hình: Quy trình chăm sóc khách hàng trước và trong khi bán hàng đối với khách hàng
mới
Phân tích và nhận xét quy trình chăm sóc khách hàng:
a.Mục tiêu của quy trình:
Quy trình này hướng tới việc thu thập thông tin khách hàng, duy trì liên lạc và chăm sóc
sau bán hàng để tăng khả năng chốt đơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Đây là
một quy trình kết hợp giữa khảo sát, tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và chăm sóc
khách hàng khi không có tương tác.
b.Các bước trong quy trình:
Bước 1: Gửi biểu mẫu khảo sát để thu thập thông tin khách hàng.
Nhân viên (NV) bắt đầu quy trình bằng cách gửi khảo sát để thu thập thông tin từ khách
hàng. Đây là một bước quan trọng để nắm bắt nhu cầu và phân loại khách hàng vào danh
sách liên hệ phù hợp.

100. Bước 2: Phân loại khách hàng và liên lạc.
Sau khi thu thập thông tin, NV phân loại khách hàng vào danh sách liên hệ. Điều này
giúp xác định nhóm khách hàng nào cần liên hệ lại sớm và nhóm nào có tiềm năng cao.
NV sẽ giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng để duy trì mối quan hệ và nắm bắt cơ
hội bán hàng.
Bước 3: Xử lý khách hàng từ chối hoặc đồng ý tư vấn sản phẩm.
Nếu khách hàng từ chối tư vấn ban đầu, NV vẫn sẽ giữ liên lạc và liên hệ lại sau 3-5 ngày
khi có chương trình khuyến mãi mới. Nếu khách hàng đồng ý, NV sẽ trực tiếp tư vấn sản
phẩm và cung cấp thông tin chi tiết. Khi khách hàng tự liên hệ với shop, NV cũng tư vấn
sản phẩm tương tự.
Bước 4: Đề xuất voucher cho khách hàng mới và giải đáp thắc mắc.
Sau khi tư vấn xong, NV cung cấp voucher để khuyến khích khách hàng mới thực hiện
giao dịch. NV sẽ tiếp tục giải đáp thắc mắc nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào.
Bước 5: Giải đáp thắc mắc – Ba hướng chính:
Hướng 1: Nếu khách hàng im lặng, NV sẽ đợi 15-30 phút và gửi tin nhắn quan tâm. Nếu
khách hàng phản hồi, NV sẽ tiếp tục giải đáp thắc mắc. Sau 2 lần liên lạc mà không nhận
được phản hồi, NV sẽ từ bỏ khách hàng.
Hướng 2: Nếu khách hàng từ chối, NV sẽ đặt câu hỏi tìm hiểu lý do vì sao không mua và
cố gắng đưa ra giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng. Nếu khách hàng không đồng ý
nhân viên từ bỏ khách hàng.
Hướng 3 và 4: Nếu NV đưa ra giải pháp mà khách hàng đồng ý hoặc khi NV giải đáp
thắc mắc mà khách hàng đồng ý, NV sẽ tiến hành chốt đơn hàng. Sau đó, NV thông báo
tình trạng đơn hàng và cung cấp thông tin về quá trình giao hàng.
c.Nhận xét từng bước:
Khảo sát và phân loại khách hàng:
Đây là bước quan trọng giúp nhân viên nắm bắt thông tin ban đầu về khách hàng và phân
chia vào nhóm tiềm năng. Quy trình khảo sát giúp NV có cái nhìn rõ hơn về hành vi và
nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp tư vấn phù hợp.
Liên hệ và giữ quan hệ với khách hàng:

101. Việc giữ liên lạc thường xuyên, đặc biệt là sau khi khách hàng từ chối ban đầu, cho thấy
quy trình này rất tập trung vào việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ. Điều này giúp tối đa
hóa cơ hội chốt đơn hàng trong tương lai.
Xử lý khách hàng từ chối:
Quy trình này rất linh hoạt khi NV có thể liên lạc lại sau một thời gian nếu khách hàng từ
chối ban đầu. Điều này giúp tránh việc bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng trong thời gian
ngắn và tăng khả năng bán hàng thông qua các chương trình khuyến mãi.
Giải đáp thắc mắc khách hàng:
Đây là bước quan trọng trong quy trình tư vấn. NV cần giải đáp cặn kẽ và theo dõi tình
trạng khách hàng, đặc biệt khi khách hàng có các phản hồi hoặc còn do dự về sản phẩm.
Quy trình chi tiết về cách xử lý khách hàng im lặng, từ chối hoặc đồng ý giúp NV nắm rõ
các kịch bản khác nhau và biết cách ứng phó.
d.Nhận xét về quy trình:
Ưu điểm:
Linh hoạt và chủ động: Quy trình linh hoạt với nhiều kịch bản xử lý khi khách hàng từ
chối, đồng ý hoặc im lặng. Điều này giúp NV chủ động hơn trong các tình huống khác
nhau.
Tập trung vào duy trì quan hệ: Quy trình này nhấn mạnh vào việc giữ liên lạc thường
xuyên với khách hàng, điều này có thể giúp tăng cường mối quan hệ lâu dài và tối ưu hóa
doanh thu.
Giải quyết vấn đề kịp thời: NV có thể tìm hiểu lý do từ chối của khách hàng và đưa ra
giải pháp để giải quyết kịp thời. Điều này giúp giảm thiểu việc mất khách hàng do những
lý do có thể khắc phục được.
Tư vấn chuyên sâu: Việc giải đáp thắc mắc kỹ lưỡng trước khi chốt đơn giúp khách hàng
có cảm giác an tâm và tin tưởng vào quyết định mua sắm.
Nhược điểm:
Quy trình phức tạp: Việc có quá nhiều hướng xử lý khác nhau có thể khiến quy trình trở
nên phức tạp, đòi hỏi NV phải được đào tạo kỹ lưỡng và có kỹ năng phân tích tốt.

102. Mất thời gian trong việc theo dõi: Việc theo dõi khách hàng sau 15/30 phút hoặc sau 2
lần liên hệ có thể tốn khá nhiều thời gian và công sức, đặc biệt khi NV có khối lượng
công việc lớn. Điều này có thể làm giảm hiệu quả nếu không có sự hỗ trợ từ hệ thống
CRM.
Hình: Quy trình chăm sóc khách hàng trước và trong khi bán hàng đối với khách hàng cũ
a.Mục tiêu của quy trình:
Quy trình này tập trung vào việc chăm sóc khách hàng cũ, với mục tiêu đảm bảo chất
lượng sản phẩm, dịch vụ, và vận chuyển. Đồng thời, doanh nghiệp cũng muốn xử lý các
vấn đề sau mua và duy trì mối quan hệ với khách hàng để nâng cao sự hài lòng, đồng thời
tạo điều kiện cho các lần mua tiếp theo.
b.Các bước trong quy trình:
Bước 1: Chào hỏi khách hàng.
Đây là bước đầu tiên trong quy trình, thể hiện sự tôn trọng và sự quan tâm của doanh
nghiệp tới khách hàng. Việc chào hỏi tạo sự gần gũi và tạo nền tảng tốt cho việc trao đổi
thông tin sau đó.
Bước 2: Hỏi thăm khách hàng về chất lượng sản phẩm sau khi mua.
Nếu khách hàng không có vấn đề gì với sản phẩm, nhân viên sẽ cảm ơn khách hàng. Điều
này giúp duy trì sự hài lòng.

103. Nếu khách hàng trả lời nhưng có lỗi phát sinh, quy trình chia thành hai hướng xử lý:
Lỗi phát sinh từ sản phẩm: như bao bì hỏng, sản phẩm hết hạn, hôi dầu, không
giống mô tả – doanh nghiệp sẽ thực hiện chính sách đổi trả 1 đổi 1 để đảm bảo
quyền lợi của khách hàng.
Lỗi phát sinh từ khách hàng: Có hai trường hợp:
Khách hàng dị ứng với sản phẩm: nhân viên sẽ khuyên khách hàng ngưng sử dụng
để tránh ảnh hưởng đến sức khỏe.
Khách hàng không hài lòng về vị: nhân viên sẽ lưu ý và tư vấn sản phẩm phù hợp
hơn trong lần mua sau.
Nếu khách hàng không trả lời: NV sẽ liên hệ lại sau 2-3 ngày để hỗ trợ và nếu không có
phản hồi, có thể từ bỏ khách hàng. Khách hàng trả lời lại thì tiếp tục quy trình ban đầu
Bước 3: Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ.
Đây là bước để doanh nghiệp xác nhận chất lượng dịch vụ từ đội ngũ nhân viên hoặc quá
trình phục vụ khách hàng. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào, doanh nghiệp cần kịp thời xử lý
để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng.
Bước 4: Hỏi thăm về chất lượng vận chuyển.
Chất lượng vận chuyển là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm mua sắm. Quy trình
này cho phép nhân viên kiểm tra xem quá trình giao hàng có đúng hẹn, sản phẩm có được
giao đến trong điều kiện tốt không, và có gặp vấn đề gì liên quan đến đơn vị vận chuyển
không.
Bước 5: Cảm ơn khách hàng.
Đây là bước cuối cùng trong quy trình, nhằm tạo sự chuyên nghiệp và thể hiện sự tri ân.
Điều này giúp củng cố mối quan hệ và làm cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng, từ
đó tăng khả năng quay lại mua hàng.
c.Phân tích chi tiết từng bước:
Chào hỏi và giao tiếp đầu tiên: Việc chào hỏi trước khi bắt đầu trao đổi tạo nên một sự
khởi đầu thân thiện, thể hiện thái độ quan tâm và chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Điều
này rất quan trọng trong việc giữ mối quan hệ với khách hàng cũ, giúp họ cảm thấy được
đánh giá cao.

104. Hỏi thăm về chất lượng sản phẩm: Đây là bước để kiểm tra phản hồi của khách hàng về
chất lượng sản phẩm đã mua. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, việc nhanh chóng xử lý và thực
hiện chính sách đổi trả giúp xây dựng niềm tin với khách hàng, đồng thời cải thiện trải
nghiệm mua sắm.
Đối với các trường hợp phát sinh từ khách hàng, quy trình này không chỉ hướng tới việc
giải quyết vấn đề tức thời (khuyên ngưng sử dụng sản phẩm khi dị ứng), mà còn có tầm
nhìn dài hạn khi lưu ý để tư vấn sản phẩm phù hợp hơn trong tương lai.
Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ và vận chuyển: Quy trình này giúp doanh nghiệp thu thập
phản hồi về dịch vụ từ phía khách hàng, bao gồm từ đội ngũ nhân viên tư vấn cho đến
đơn vị vận chuyển. Việc xác định sớm các vấn đề trong hai khía cạnh này giúp doanh
nghiệp cải thiện không chỉ sản phẩm mà cả quá trình phục vụ và giao hàng, từ đó nâng
cao trải nghiệm tổng thể.
Cảm ơn khách hàng: Hành động cảm ơn ở cuối quy trình giúp tạo thiện cảm và khẳng
định sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Đây cũng là một hình thức thể hiện sự tri ân và
xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ.
d.Nhận xét về quy trình:
Ưu điểm:
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Quy trình này tập trung nhiều vào trải nghiệm sau
mua của khách hàng, bao gồm cả chất lượng sản phẩm, dịch vụ và vận chuyển. Điều này
giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm mạnh, yếu và các vấn đề cần khắc phục.
Chính sách đổi trả rõ ràng: Việc có chính sách đổi trả cho những lỗi phát sinh từ sản
phẩm như bao bì hỏng hoặc sản phẩm không giống mô tả giúp doanh nghiệp xây dựng
niềm tin với khách hàng.
Xử lý linh hoạt: Quy trình có hướng xử lý linh hoạt với từng trường hợp cụ thể, như dị
ứng sản phẩm hay khách hàng không hài lòng về vị, giúp đáp ứng đúng nhu cầu của
khách hàng trong từng hoàn cảnh.
Giải quyết vấn đề tận gốc: Nhân viên không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn lưu
ý cho các lần mua hàng sau, đặc biệt khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm.
Nhược điểm:

105. Thiếu tính tự động hóa: Quy trình có nhiều bước liên hệ và hỏi thăm khách hàng, nhưng
có thể dẫn đến sự phức tạp và tốn nhiều thời gian nếu không có công cụ tự động hóa hoặc
quản lý quy trình chăm sóc khách hàng.
Chưa có hướng giải quyết rõ ràng cho mọi tình huống: Mặc dù quy trình có các bước xử
lý rõ ràng với các lỗi phát sinh từ sản phẩm và khách hàng, nhưng vẫn thiếu những quy
định cụ thể cho các trường hợp đặc biệt (ví dụ như khách hàng khiếu nại về nhân viên
hoặc dịch vụ quá trình giao hàng).
Hình: Quy trình chăm sóc khách hàng sau khi mua
a.Mục tiêu của quy trình
Quy trình này nhằm mục đích duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng,
khuyến khích họ quay lại mua sắm, và cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi
cũng như sản phẩm mới. Mục tiêu là tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách
hàng thông qua việc giao tiếp liên tục và cung cấp giá trị thêm.
b.Các bước trong quy trình
Hướng 1:
Bước 1: Liên lạc với khách hàng khi có chương trình khuyến mãi
Nhân viên (NV) sẽ gửi mã giảm giá, lời chúc, và thông tin khuyến mãi đến khách hàng.
Đây là cách để tạo sự chú ý và kích thích khách hàng quay lại mua hàng.

106. Bước 2: Gửi tặng mã giảm giá, thông tin mã và gợi ý sử dụng mã giảm giá
Bước 3: NV tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng mã giảm giá. Gợi ý khách hàng sử
dụng mã giảm sau hoặc tư vấn trực tiếp. 
1.Sau 2 ngày nhắc nhở KH sử dụng mã. 
Nếu khách hàng đồng ý, NV sẽ tư vấn bán hàng dựa trên dữ liệu hành vi cũ.
KH không phản hồi, cảm ơn KH
Nếu KH không đồng ý, NV cảm ơn khách hàng.
2.KH khó chịu, không muốn bị làm phiền => Cảm ơn khách hàng
Bước 4: Nhân viên tư vấn bán hàng dựa trên dữ liệu hành vi cũ
Nếu khách hàng không phản hồi: Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian và khuyến khích
họ quay lại trong tương lai.
Nếu khách hàng đồng ý: NV sẽ tư vấn bán hàng dựa trên hành vi mua sắm trước đó và
chốt đơn hàng.
Bước 5: Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đồng ý, NV xác nhận lại thông tin giao hàng và tổng bill.
Nếu thông tin đúng: Cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm.
Nếu thông tin sai: Hỏi khách hàng về thông tin mới nhất để cập nhật.
Hướng 2:
Bước 1: Liên lạc với khách hàng khi có chương trình khuyến mãi
Nhân viên (NV) sẽ gửi mã giảm giá, lời chúc, và thông tin khuyến mãi đến khách hàng.
Đây là cách để tạo sự chú ý và kích thích khách hàng quay lại mua hàng.
Bước 2: Gửi thông tin sản phẩm mới
Bước 3: NV tư vấn KH dựa trên dữ liệu hành vi cũ
Bước 4: KH chốt đơn
Bước 5: Xác nhận lại thông tin giao hàng và tổng bill
Đúng: NV cảm ơn KH đã mua sản phẩm
Sai: Hỏi KH thông tin mới nhất => Cảm ơn KH đã mua sản phẩm
c. Nhận xét từng bước

107. Liên lạc với khách hàng: Việc chủ động liên lạc giúp giữ chân khách hàng và tạo cảm
giác được quan tâm. Tuy nhiên, cần phải chú ý đến tần suất liên lạc để không gây phiền
phức cho khách hàng.
Tư vấn bán hàng và gợi ý sử dụng mã giảm giá: Việc tư vấn trực tiếp có thể giúp gia tăng
khả năng mua hàng, nhưng NV cần đảm bảo cách tiếp cận nhẹ nhàng và thân thiện để
tránh gây áp lực cho khách hàng.
Xác nhận đơn hàng: Bước này rất quan trọng để đảm bảo thông tin chính xác, giúp tránh
sai sót trong giao hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Gửi thông tin sản phẩm mới: Cung cấp thông tin về sản phẩm mới giúp khách hàng luôn
được cập nhật và có thêm lựa chọn, tuy nhiên, việc này cần thực hiện khéo léo để không
làm khách hàng cảm thấy quá tải thông tin.
Tư vấn dựa trên dữ liệu hành vi cũ: Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách
hàng là rất hiệu quả, giúp tăng cường khả năng chốt đơn.
d. Nhận xét về quy trình
Ưu điểm:
Tính cá nhân hóa: Quy trình chăm sóc khách hàng này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm
cá nhân hóa hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng.
Khuyến khích tái mua: Việc cung cấp mã giảm giá và thông tin khuyến mãi giúp kích
thích khách hàng quay lại mua hàng.
Giải quyết kịp thời: Quy trình xác nhận thông tin đơn hàng giúp tránh những sai sót và
cải thiện lòng tin của khách hàng vào thương hiệu.
Nhược điểm:
Cần nguồn lực: Quy trình này có thể đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để theo dõi từng
khách hàng.
Khả năng gây phiền phức: Nếu không được thực hiện đúng cách, việc liên lạc thường
xuyên có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền.
Đòi hỏi kỹ năng giao tiếp: NV cần có kỹ năng lắng nghe và tư vấn tốt để xử lý các tình
huống một cách hiệu quả.
3.2. Quy trình chăm sóc trên sàn thương mại điện tử (Shopee)

108. Hình: Quy trình chăm sóc khách hàng trước và trong khi mua
a.Mục tiêu của quy trình
Mục tiêu của quy trình này là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả trên sàn
thương mại điện tử, từ việc tư vấn sản phẩm đến xác nhận và giao hàng. Quy trình này
nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và khuyến
khích khách hàng quay lại trong tương lai.
b.Các bước trong quy trình
Bước 1: Khách hàng nhắn tin, nhân viên chào hỏi khách hàng và tư vấn thông tin về sản
phẩm
Khách hàng liên hệ, nhân viên (NV) bắt đầu bằng việc chào hỏi khách hàng và cung cấp
thông tin chi tiết về sản phẩm. Điều này tạo ấn tượng đầu tiên tích cực và thể hiện sự
quan tâm đến khách hàng.

109. Bước 2: Xác nhận tình trạng sản phẩm
Nếu sản phẩm còn hàng:
NV xác nhận đơn hàng với khách hàng và tiến hành bước tiếp theo.
Nếu sản phẩm hết hàng:
NV tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm khác.
Nếu khách hàng không hài lòng: Cảm ơn khách hàng và kết thúc cuộc trò chuyện.
Nếu khách hàng hài lòng và đặt hàng: Xác nhận đơn hàng như đã đề cập.
Bước 3: Xác nhận đơn hàng
Sau khi xác nhận đơn hàng, NV sẽ tiếp tục xử lý thông tin đơn hàng.
Bước 4: Xử lý yêu cầu hủy đơn hàng
Nếu người mua muốn hủy đơn hàng, NV sẽ nhắn tin để từ chối nhận hàng.
Nếu khách hàng đồng ý hủy: Xác nhận hủy đơn hàng.
Nếu khách hàng không đồng ý: Tiếp tục đóng gói đơn hàng.
Bước 5: Đóng gói đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển
Nếu khách hàng đồng ý, NV sẽ đóng gói đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu người mua muốn hủy đơn hàng trong quá trình đóng gói: NV sẽ nhắn tin để từ chối
nhận hàng.
Nếu khách hàng đồng ý: Hủy đơn hàng.
Nếu khách hàng không đồng ý: Gửi đơn hàng đi và cung cấp thông tin để theo dõi
hành trình đơn hàng.
c.Nhận xét từng bước
Chào hỏi và tư vấn: Bước này giúp tạo ấn tượng tốt và thể hiện sự chuyên nghiệp của
doanh nghiệp. NV cần chú ý đến cách tiếp cận để tạo không khí thân thiện và cởi mở.
Xác nhận tình trạng sản phẩm: Việc thông báo tình trạng sản phẩm rõ ràng giúp khách
hàng đưa ra quyết định nhanh chóng. Nếu hết hàng, việc tư vấn sản phẩm khác là cần
thiết, nhưng NV cũng cần nhạy bén trong việc nhận biết và xử lý sự không hài lòng của
khách hàng.

110. Xác nhận đơn hàng: Bước xác nhận đơn hàng là rất quan trọng để đảm bảo thông tin
chính xác trước khi giao hàng.
Xử lý yêu cầu hủy đơn hàng: NV cần phải linh hoạt và nhanh chóng trong việc xử lý yêu
cầu hủy đơn hàng, đồng thời giữ thái độ tích cực để khách hàng cảm thấy thoải mái.
Đóng gói và giao hàng: Quy trình đóng gói và giao hàng cần được thực hiện chuyên
nghiệp để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt. Việc cung cấp
thông tin theo dõi đơn hàng cũng giúp khách hàng yên tâm hơn về quá trình giao hàng.
d.Nhận xét về quy trình
Ưu điểm:
Tính chuyên nghiệp: Quy trình rõ ràng từ khâu tư vấn đến giao hàng giúp tạo dựng hình
ảnh tích cực cho thương hiệu.
Khả năng xử lý linh hoạt: Quy trình cho phép NV xử lý yêu cầu hủy đơn hàng một cách
nhanh chóng, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Thông tin theo dõi đơn hàng: Việc cung cấp thông tin theo dõi giúp khách hàng yên tâm
hơn về quá trình giao hàng.
Nhược điểm:
Thời gian xử lý: Quy trình này có thể tốn thời gian nếu có nhiều yêu cầu từ khách hàng
cùng lúc, làm giảm tốc độ phục vụ.
Khả năng gây phiền phức: Nếu không được thực hiện đúng cách, việc liên lạc quá nhiều
có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền.
Đòi hỏi kỹ năng giao tiếp: NV cần có kỹ năng giao tiếp tốt để có thể tư vấn và xử lý các
tình huống phát sinh một cách hiệu quả.

111. Hình: Quy trình chăm sóc khách hàng sau khi mua
a.Mục tiêu của quy trình
Mục tiêu của quy trình chăm sóc khách hàng sau khi mua là duy trì mối quan hệ tốt với
khách hàng, tăng cường sự hài lòng và khuyến khích họ quay lại mua sắm. Quy trình này
không chỉ giúp nhận diện và giải quyết các vấn đề mà còn tạo điều kiện cho khách hàng
chia sẻ trải nghiệm của họ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
b.Các bước trong quy trình
Bước 1: Chào hỏi khách hàng và giới thiệu
Nhân viên (NV) bắt đầu bằng cách chào hỏi và giới thiệu về bản thân cũng như dịch vụ
của cửa hàng. Điều này tạo ấn tượng ban đầu tích cực và thể hiện sự quan tâm đến khách
hàng.
Bước 2: Khảo sát sự hài lòng sau mua
NV thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng ngay sau khi họ nhận được sản phẩm.
Nếu khách hàng không trả lời: Sau 1-2 ngày, NV sẽ liên lạc lại một lần nữa.
Nếu khách hàng vẫn không trả lời: Ngừng liên lạc.
Nếu khách hàng trả lời hài lòng: Chuyển sang bước 3.
Nếu khách hàng không hài lòng: Ghi chú lại vấn đề và phân tích xem nguyên nhân
do khách hàng hay do cửa hàng.

112. Nếu lỗi do khách hàng: Xin lỗi khách hàng và lưu ý tư vấn kỹ hơn trong lần mua
sắm sau.
Nếu lỗi do cửa hàng: Tiến hành đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc cung cấp
voucher bù đắp.
Bước 3: Gửi mã giảm giá và các chương trình ưu đãi
NV gửi mã giảm giá và thông tin về các chương trình ưu đãi cho khách hàng.
Khuyến khích khách hàng đánh giá cửa hàng để tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng
mới.
Bước 4: Giải thích về chương trình khuyến mãi giảm giá
NV giải thích chi tiết về chương trình khuyến mãi, nhắc nhở khách hàng ghé thăm cửa
hàng, mua sắm và sử dụng voucher. Điều này giúp tạo cơ hội cho khách hàng quay lại và
mua thêm sản phẩm.
c.Nhận xét từng bước
Chào hỏi và giới thiệu: Bước này rất quan trọng để tạo dựng một mối quan hệ tích cực
ngay từ đầu. NV cần thể hiện sự thân thiện và chuyên nghiệp.
Khảo sát sự hài lòng: Việc thực hiện khảo sát giúp cửa hàng hiểu rõ hơn về trải nghiệm
của khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc liên lạc quá nhiều có thể gây khó chịu
cho khách hàng.
Giải quyết vấn đề: Bước này thể hiện cam kết của cửa hàng trong việc cải thiện dịch vụ.
Việc phân tích nguyên nhân và xử lý khiếu nại kịp thời sẽ giúp duy trì lòng tin của khách
hàng.
Gửi mã giảm giá và khuyến mãi: Đây là cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng quay
lại mua sắm. NV cần trình bày rõ ràng các ưu đãi để khách hàng cảm thấy hấp dẫn.
Giải thích về chương trình khuyến mãi: Việc cung cấp thông tin chi tiết về chương trình
khuyến mãi giúp khách hàng hiểu rõ hơn và tạo động lực để họ mua hàng.
d.Nhận xét về quy trình
Ưu điểm:
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Quy trình này giúp duy trì sự liên lạc và tạo ra
trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó khuyến khích họ quay lại mua sắm.

113. Giải quyết khiếu nại hiệu quả: Việc ghi chú và xử lý các vấn đề nhanh chóng giúp nâng
cao sự hài lòng của khách hàng.
Khuyến khích đánh giá: Việc khuyến khích khách hàng đánh giá cửa hàng giúp tăng
cường độ tin cậy và thu hút khách hàng mới.
Nhược điểm:
Cần thời gian và nguồn lực: Quy trình này có thể tốn thời gian và nguồn lực, đặc biệt là
trong giai đoạn khảo sát và xử lý phản hồi.
Đòi hỏi kỹ năng giao tiếp: NV cần có khả năng lắng nghe và giao tiếp tốt để xử lý các
tình huống phát sinh một cách hiệu quả.
Có thể gây cảm giác phiền phức: Nếu không được thực hiện đúng cách, việc liên lạc
thường xuyên có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền.
V. Bài học kinh nghiệm:
1. Những lợi ích của Bản Kế hoạch đã đề xuất.
Xác định rõ mục tiêu kinh doanh: Kế hoạch đã đặt ra các mục tiêu doanh số cụ thể
từng tháng, tuần, ngày, giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng để phấn đấu.
Tập trung vào các kênh trực tuyến: Với việc tận dụng tối đa các nền tảng như
Facebook, TikTok, và Shopee, kế hoạch đã nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục
tiêu của doanh nghiệp và mỗi sản phẩm kết hợp với xu hướng tiêu dùng trực tuyến, tiết
kiệm chi phí và tiếp cận nhanh chóng.
Tính khả thi cao: Mục tiêu doanh số được đặt ra dựa trên tình hình thực tế là khi các nền
tảng mới được hình thành giúp kế hoạch khả thi và dễ dàng theo dõi, đánh giá kết quả
hàng tháng.
Chiến lược tiếp thị chi tiết: Kế hoạch e-marketing đã đề xuất đã áp dụng những tiêu
chuẩn chung và từ nền tảng đó xây dựng kế hoạch cho từng sản phẩm để tăng nhận diện
thương hiệu, tiếp cận khách hàng hiệu quả, thúc đẩy doanh số.
2.  Những hạn chế hiện tại của Bản Kế hoạch đã đề xuất.
Thiếu đa dạng hóa sản phẩm: Chỉ tập trung vào 5 loại sản phẩm hiện tại với sự chênh
lệch giá không quá lớn làm hạn chế khả năng thu hút nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

114. Chưa có phương án đối phó với rủi ro thị trường: Kế hoạch chưa đề cập đến cách
thức xử lý trong trường có những biến động bất ngờ làm cho nhu cầu giảm, hoặc có sự
cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ,...
Thiếu chiến lược dài hạn: Kế hoạch 14 tuần có thể giúp đạt mục tiêu ngắn hạn, nhưng
chưa có lộ trình cụ thể cho việc mở rộng sản phẩm, hoặc phát triển các kênh bán hàng
mới trong tương lai.
Chưa nêu rõ ngân sách và hiệu quả từng kênh: Không có số liệu chi tiết về ngân sách
marketing và hiệu quả dự kiến của từng kênh, khiến việc đánh giá và tối ưu hóa chiến
lược trở nên khó khăn hơn.
Khả năng dự đoán biến động thị trường: Thiếu các công cụ và phương pháp phân tích
để dự báo và điều chỉnh linh hoạt trong trường hợp có sự thay đổi về xu hướng tiêu dùng.
Bỏ lỡ một số chương trình khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử shopee dẫn đến chưa
thu hút được khách hàng biết đến doanh nghiệp trên sàn này. 
3. Những hướng cải thiện cho những hạn chế đã ở trên.
Để thu hút nhiều nhóm khách hàng hơn, doanh nghiệp nên xem xét việc đa dạng hóa sản
phẩm. Thêm các loại sản phẩm mới với sự khác biệt về chức năng và giá cả sẽ không chỉ
tăng cường sự hấp dẫn của doanh nghiệp mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị
trường. Việc này cũng giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Cần xây dựng các phương án đối phó rõ ràng cho những tình huống rủi ro, chẳng hạn như
giảm nhu cầu hoặc sự cạnh tranh gia tăng. Các biện pháp có thể bao gồm việc giảm giá,
tung ra các chương trình khuyến mãi, hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ. 
Thực hiện việc đánh giá định kỳ các kết quả đạt được trong các tuần để điều chỉnh kế
hoạch một cách phù hợp. Bằng cách theo dõi hiệu suất và nhu cầu của khách hàng, doanh
nghiệp có thể đưa ra những quyết định thông minh hơn trong việc phát triển các chiến
lược tiếp theo.
Mở rộng sang các kênh bán hàng tiềm năng khác như lazada, hoặc xây dựng website
riêng. Điều này không chỉ giúp gia tăng sự hiện diện trên thị trường mà còn tạo ra nhiều
cơ hội bán hàng hơn.
Thiết lập ngân sách marketing cụ thể cho từng kênh và theo dõi hiệu quả của chúng. Việc
này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và cải thiện hiệu suất của các chiến dịch tiếp
thị. Việc theo dõi định kỳ cũng sẽ giúp phát hiện kịp thời những kênh không hiệu quả.

115. Tích hợp các công cụ phân tích thị trường như Sapo hoặc các phương pháp nghiên cứu
thị trường sẽ giúp doanh nghiệp dự báo xu hướng và nhu cầu của khách hàng.