NORMA ISO15000.pptx

Presentación de la norma ISO15000

1. NORMA ISO 15000 ACERCA DE LA NORMA ISO 15,000: Especifica lo requisitos para un perfil de protocolo de colaboración (CPP), y un acuerdo de protocolo de colaboración (CPA). - CPA : El CPA describe el acuerdo entre do socios comerciales para las capacidades técnicas que van a utilizar para una colaboración electrónica/ negocio especifico. - CPP : EL CPP describe las capacidades de un socio comercial para la realización de negocios electrónicos. ¿QUÉ ES UNA NORMA ISO?:

2. VENTAJAS VENTAJAS * UNA ALINEACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI CON LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO * LA CREACIÓN DE UN MARCO FORMAL PARA LOS PROYECTOS DE MEJORA DE LOS SERVICIOS *PROVISIÓN DE UN MARCO DE COMPARACIÓN CON LAS MEJORES PRACTICAS *CAMBIO FUNDAMENTAL DE PROCESOS REACTIVOS A PROCESOS PROACTIVOS *MEJORA EN LAS RELACIONES INTER-DEPARTAMENTALES POR UNA MEJOR DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES Y OBJETIVOS. CLASIFICACIÓN DE LA NORMA ISO 15000. Esta es el primer estándar importante dirigido específicamente a la gestión de servicios de TI. BS 15000-2: ERA EL CODIGO DE PRACTICA, Describe las mejores practicas para los procesos de Gestión de Servicios. BS 15000-1 Fue la especificación formal y definió los requisitos ara que una organización brinde servicios administrados con una calidad aceptable. En 2006, BS 15000: Fue “acelerado” a través del proceso ISO y finalmente surgió como el estándar verdaderamente internacional ISO 20000.