Os Tipos de Erro: da violação ao aprendizado

Os tipos de erro que se comete numa organização. Do condenável ao louvável. Adaptado de Harvard Business Review, e criado por Amy Edmondson.

1. Os Tipos de Erro
FONTE: “Strategies for Learning from Failure” por Amy C. Edmondson, HBR e adaptado por Bruno Moreira, Inventta
Desvio
Indivíduo viola
deliberadamente
o processo ou a
prática indicada,
mesmo sabendo
das
consequências.
Um colaborador
ignora
deliberadamente
normas de
segurança para
economizar
tempo.
Desatenção
Indivíduo se desvia
involuntariamente
das
especificações, do
que deve ser feito.
Um técnico
comete um erro
ao configurar um
equipamento por
falta de atenção à
especificação do
manual.
Falta de
Capacidade
Indivíduo não tem
qualificação,
habilidades ou
competência para
realizar a tarefa.
Um colaborador é
alocado numa
função técnica
sem o devido
treinamento e
comete uma falha
na execução.
Inadequação
de Processos
Indivíduo
competente
segue processo
indicado, porém o
processo é falho
ou incompleto.
Um processo
automatizado
aprova pedidos
incorretos por
ausência de
validações.
Dificuldade
da tarefa
Indivíduo se
depara com
tarefa difícil
demais para ser
executada com
sucesso, mesmo
após tentativas
repetidas.
Um analista não
consegue
completar uma
análise complexa,
apesar de várias
tentativas.
Complexidade
do Processo
Processo
composto por
muitos elementos
entra em pane
devido a
interações
inesperadas.
O sistema ERP
trava ao lidar com
uma integração
nova e complexa
entre
departamentos.
Incerteza
Falta de clareza
sobre eventos
futuros leva o
indivíduo a tomar
atitudes sensatas
que produzem
resultados
indesejados.
Gestor toma
decisão
estratégica com
base em cenário
provável, mas
sofre impacto
imprevisto do
mercado.
Teste
de Hipótese
Experimento feito
para provar que
ideia ou projeto
são bons derruba
a hipótese
levantada.
Teste com nova
campanha
publicitária indica
que a abordagem
planejada não
atrai clientes de
forma
satisfatória.
Teste
Exploratório
Experimento feito
para ampliar
conhecimento e
investigar uma
possibilidade leva
a resultado
indesejado, mas
gera aprendizado.
Equipe realiza PoC
com tecnologia
emergente e
aprende com o
fracasso da
aplicação inicial.
CONDENÁVEL LOUVÁVEL
ESPAÇO ONDE A
INOVAÇÃO ACONTECE
da Violação ao Aprendizado