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Outsourcing

1. ¿QUÉ ES OUTSOURCING?
Esunaestrategiadeadministraciónpor
mediodelacualunaempresadelegala
ejecucióndeciertasactividadesaempresas
altamenteespecializadas,conelusode
recursosexterioresalaempresapara
realizaractividadestradicionalmente
ejecutadasporpersonalyrecursosinternos.

2. OUTSOURCING
Contratoqueunaempresa
haceaotraparaquerealice
determinadosserviciospara
lamisma.
SUBCONTRATACION EXTERNALIZACION TERCERIZACION
Contratarcontercerosservicios
oprocesosqueseconviertenen
unaextensióndelosnegociosde
laorganización.
Modalidaddecontratación,
enqueunaorganización
exteriorizadeterminadas
actividadesdelaempresa.
TRADUCCIONES APROXIMADAS

3. INICIO DEL OUTSOURCING
Desdelosañosveinteconeldesarrolloque
tuvoelferrocarril,fuetallademandaporlos
productosenlamayoríadelasempresas
quesevieronobligadosabuscarquienles
realizaratrabajosporfueradeella,perofue
enlosochentacuandoelmundoempezóa
vercomoeramasconvenienteentregar
ciertosproductosatercerosquehacerlosla
mismaempresa,yelcasomasrelevantese
dacuandoKODAKcedióaIBMsusistemade
telecomunicaciones.

4. PIONEROS DEL OUTSOURCING
Elinventor“bueno”,fueMANPOWER,
empresamundialcuyogiroesla
prestacióndeservicios"temporales",
inicialmentedesecretariado,y
posteriormenteentodaslasáreas
profesionales;Satisfacía,ysigue
satisfaciendo,necesidadesrealesdelas
empresas.

5. PIONEROS DEL OUTSOURCING
Elinventor“malo”,fueCODELCO,conun
planllamadosarcásticamentede
"desvinculación"enelcualdisminuyeron
violentamentelacantidaddelpersonal
deplanta,yporendeloscostosfijos,con
ungastoconsiderable“porunasolavez”
enIndemnizacionescomocarnadapara
retirarse,ysupuestamenteseguir
trabajandoconelmismosueldoatravés
deempresasContratistas.

6. ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING
•Definirlaestrategia.
•Definireltipoderelaciónentrelacompañía
quecontratayelsuplidor.
•Reevaluarycambiarlasrelacionesentrela
compañíaquecontratayelsuplidor.
•Medicióndeldesempeñodelsuplidor.
•Compartirresultados.

7. PUNTOS BASICOS PARA LOGRAR UN
OUTSOURCING
•Revisióndelaestructura.
•Determinarqueactividadesaplicaroutsourcingy
cualesno.
•Seleccionarelproveedor.
REVISAR LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Contarconunabuenaadministracióndelprocesodeabastecimiento.
Determinarhabilidadesprincipaleseidentificarcuellosdebotella.
Cambiarlaculturaorganizacional.
Contarconlatecnologíadeinformaciónadecuada.

8. ETAPA DE TRANSICIÓN DEL OUTSOURCING
•ClaridaddeObjetivos.
•ExpectativasRealistas.
•CompromisodelCliente.
•DefinicióndetalladadelaCarteradeServiciosIncluidos.
•DefiniciónadecuadadeNivelesyModelosdeServicio.
•FlexibilidadFinanciera.
•CompromisodelProveedor.
•ConformidadGerencial.
•FlexibilidadTecnológica
FACTORES CRÍTICOS EN UNA TRANSACCIÓN DE OUTSOURCING

9. Outsourcingdelossistemasfinancieros
Outsourcingdelossistemascontables.
Outsourcinglasactividadesdemercadotecnia.
Outsourcingeneláreaderecursoshumanos.
Outsourcingdelossistemasadministrativos.
Outsourcingdelaproducción.
Outsourcingdeactividadessecundarias.
Outsourcingdelsistemadetransporte.
Outsourcingdelasactividadesdeldepartamentodeventasy
distribución.
AREAS DE LA EMPRESA QUE SE PUEDEN PASAR
A OUTSOURCING

10. AdministracióndelaPlaneación
Estratégica.
Tesorería
ControldeProveedores
AdministracióndeCalidad
ServicioalCliente
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO SE PUEDEN
PASAR A OUTSOURCING

11. •Reduccióndecostos.
•Transformacióndelaestructuradecostos.
•Flexibilidad.
•Rapidez.
•Especialización.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
RIESGOS DEL OUTSOURCING
•Riesgoprogramático.
•Riesgocontraactual.
•Otrosriesgos.

12. REGLAS FUNDAMENTALES
•Buscaryseleccionarorganizacionesque
cumplanconelmodelodelaempresa.
•Trabajarsoloconlasorganizacionesque
esténfinancieramentesolidas.
•Nobuscarexclusividadconlas
organizacionessubcontratadas.
•Conseguirunaatenciónespecialdela
organizaciónsubcontratada.
•Establecerunarelacióndeigualdady
mutuointerésconlasorganizaciones
subcontratadas.

13. RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING

14. ASPECTOS TECNICOS
Laplanificacióncorrectadeloutsourcingdebe
completarlossiguientespuntos:
•Revisióndeprocesosactualesyreingeniería
delosmismos.
•Cambiosenlossistemasdegestión.
•Cambiosenloslugaresdetrabajo.
•Establecimientodelprocesodetransferencia.
•Establecimientodelossistemasdeintegración
yplanificacióndetareas

15. ASPECTO ECONOMICO
Combinación
entre
Precio Fijo + Precio por Transición
Precio Fijo + Precio Variable

16. •PRECIOFIJO:Porlarealizacióndelservicio
(cuandosepuedecuantificarelvolumen
detrabajo).
•PRECIOVARIABLE:Dependiendodelos
recursosqueseutilicen,nosetiene
calculoexacto.(empresavirtual).
•PRECIOPORTRANSACCION:Siempreque
existantransaccionesclaramente
definidasycosteshistóricos.
•INCENTIVOSOSUCCESSFEES:Objetivosa
cumplirdeformaespecialmentepactada.
•COSTOSDELANZAMIENTO:planificación
yconcepcióndelmismo
ASPECTO ECONOMICO

17. •Reducción de gastoen
manufactura,sueldos,inversióny
equipoomaquinaria;
•Respuestaoportunayefectivaal
cambiodelentorno;
•Fortalecimientodelosprocesos
delaempresa;
•Construcciónderelaciones
comercialesycorporativas;
•Difusióndeunanuevay
mejorimagendelaorganización.
•Competenciamanoamanocon
otrascompañíasdelsectorcon
mejorestecnologíasyunmayor
alcance;
•Familiarizaciónconnuevas
tecnologías.
•Dependencia de terceros en cuanto
ainnovaciónse refiere;
•Pérdida de contacto directo con nuevas
tecnologías y métodos disponibles para
mejorar los procesos;
•Entrega de recetas y técnicas a otras
empresas que pueden usarlas para plantar
competencia;
•La falta de planificación en el proceso de
Outsourcing puede provocar que la
reducción de costos no sea tan positiva
como se espera;
•Problemas, costos y retrasos en caso de
que el proveedor de servicios no pueda
hacerse cargo de algún proceso y haya
que buscar otro;
•Reducción de control y beneficios en el
proceso de entrega de productos y
servicios.