Pertemuan1_Konsep Dasar Proses Bisnis.pptx

Pertemuan1_Konsep Dasar Proses Bisnis.pptx

1. Konsep Dasar Proses Bisnis Pertemuan Ke-1

2. Outline Pengertian Proses Bisnis Elemen Proses Bisnis Tujuan Proses Bisnis Jenis- jenis Proses Bisnis Tahapan Analisa Proses Bisnis Metode Analisa Proses Bisnis

3. Pengertian Proses Bisnis Proses bisnis adalah serangkaian aktivitas atau tugas yang saling terkait , dilakukan untuk menghasilkan produk atau layanan tertentu yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan atau pemangku kepentinga Definisi menurut para ahli Hammer & Champy (1993) Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang memerlukan satu atau lebih input dan menciptakan output yang bernilai bagi pelanggan Davenport (1993) Proses bisnis adalah serangkaian aktivitas yang terstruktur dan terukur , dirancang untuk menghasilkan hasil tertentu bagi pelanggan atau pasar Ciri- ciri proses bisnis Memiliki awal dan akhir yang jelas Berorientasi pada nilai tambah ( value added ) Menggunakan sumber daya (r esources ) Dapat diukur dari kinerja dan hasil

4. Elemen Proses Bisnis Input – sumber daya , informasi , atau bahan mentah yang diperlukan Proses/ aktivitas – rangkaian langkah yang dilakukan untuk mengubah input menjadi output Output – produk atau layanan yang dihasilkan Pelaku ( aktor ) – individu , tim , atau unit yang menjalankan proses Teknologi – alat bantu yang mendukung pelaksanaan proses Customer ( pelanggan ) – penerima nilai atau hasil proses

5. Tujuan Proses Bisnis Efisiensi : Mengurangi biaya , waktu , dan sumber daya Efektivitas : Memastikan hasil sesuai dengan kebutuhan pelanggan Kualitas : Meningkatkan standar produk atau layanan Transparansi : Memudahkan pemantauan dan pengendalian Integrasi: Menyatukan berbagai fungsi dan divisi dalam organisasi

6. Jenis- jenis Proses Bisnis Jenis Proses Bisnis Penjelasan Contoh Proses Utama ( Core Process ) Proses inti yang menghasilkan nilai langsung bagi pelanggan Proses produksi , penjualan Proses Pendukung ( Supporting Process ) Mendukung proses utama agar berjalan lancar HR, akuntansi , IT support Proses Manajemen ( Manajement Process ) Proses pengelolaan , pengendalian , dan pengembangan organisasi Perencanaan strategis , evaluasi kinerja

7. Tahapan Analisa Proses Tahap Aktivitas Utama Hasil 1. Identifikasi Menentukan proses yang akan dianalisis Daftar proses prioritas 2. Pemahaman Mengumpulkan data dan informasi Dokumentasi proses awal 3. Pemodelan Membuat representasi visual proses Flowchart, BPMN, DFD 4. Analisa Mengevaluasi kinerja dan menemukan masalah Laporan analisa masalah 5. Desain Ulang Membuat rancangan proses yang lebih baik Desain proses baru (to-be) 6. Implementasi Menerapkan proses baru Proses bisnis yang dioptimalkan 7. Monitoring Memantau dan mengevaluasi hasil Laporan kinerja berkala

8. Metode Analisa Proses Bisnis A. Business Process Reengineering (BPR) Metode radikal untuk mendesain ulang proses bisnis secara menyeluruh guna mencapai peningkatan signifikan dalam hal biaya , kualitas , layanan , dan kecepatan . Karakteristik : Tahapan BPR (Hammer & Champy): Fokus pada perubahan besar ( radical change ). Mengabaikan proses lama yang tidak efektif . Cocok untuk organisasi yang menghadapi krisis atau transformasi besar Identifikasi proses yang kritis . Evaluasi kebutuhan pelanggan . Desain ulang proses dari awal ( from scratch ). Implementasi dan pemantauan

9. Metode Analisa Proses Bisnis B. Business Process Improvement (BPI) Metode peningkatan proses bisnis secara bertahap dan berkesinambungan , tidak merombak secara total seperti BPR. Karakteristik : Fokus pada continuous improvement . Mengurangi pemborosan dan meningkatkan efisiensi . Lebih mudah diterapkan dibanding BPR Pendekatan yang digunakan : Kaizen ( perbaikan berkelanjutan ). Lean Management. Six Sigma

10. Metode Analisa Proses Bisnis C. Business Process Management (BPM) Pendekatan yang menekankan pengelolaan proses bisnis secara berkesinambungan menggunakan sistem , aturan , dan teknologi . Fokus utama BPM: Pemodelan proses. Otomatisasi menggunakan teknologi informasi . Pengukuran dan pemantauan kinerja proses ( process monitoring ). D. Lean Management Metode yang berfokus pada menghilangkan pemborosan (waste) dalam proses bisnis tanpa mengurangi nilai bagi pelanggan Jenis Waste (7 Waste dalam Lean): Overproduction ( produksi berlebih ). Waiting ( waktu tunggu ). Transport ( pemindahan yang tidak perlu ). Overprocessing (proses yang berlebihan ). Inventory ( persediaan berlebih ). Motion ( gerakan yang tidak efisien ). Defect ( produk cacat )

11. E. Six Sigma Metode Analisa Proses Bisnis Metode analisis berbasis data yang berfokus pada kualitas dan pengurangan variasi proses Tahapan DMAIC: Define – mendefinisikan masalah . Measure – mengukur kinerja proses saat ini . Analyze – menganalisis penyebab masalah . Improve – memperbaiki proses. Control – mengendalikan agar perbaikan tetap berkelanjutan

12. Teknik Pemodelan Proses Teknik Keterangan Contoh Flowchart Diagram sederhana untuk alur proses Proses persetujuan cuti BPMN Standar pemodelan proses bisnis internasional Proses klaim asuransi DFD Menunjukkan aliran data dalam sistem Sistem informasi akademik Use Case Diagram Menunjukkan interaksi aktor dan sistem Proses login aplikasi

13. Teknik Pengumpulan Data Teknik Keterangan Wawancara Menggali informasi langsung dari pelaku proses Observasi Mengamati pelaksanaan proses di lapangan Dokumentasi Menganalisis dokumen yang berkaitan dengan proses Kuesioner / Survei Mengumpulkan data dari banyak responden

14. Teknik Analisis Masalah Teknik Keterangan Contoh Fishbone Diagram (Ishikawa) Mengidentifikasi akar masalah berdasarkan kategori penyebab Keterlambatan pengiriman produk 5 Why’s Menggali penyebab masalah dengan bertanya " Mengapa ?" hingga 5 kali Mengapa stok selalu kosong ? SWOT Analysis Menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman Proses pemasaran digital Pareto Analysis Menentukan prioritas masalah yang paling berdampak 80% masalah berasal dari 20% penyebab

15. Teknik Evaluasi Proses Teknik Tujuan KPI (Key Performance Indicator) Mengukur pencapaian tujuan proses Balanced Scorecard Menilai kinerja dari berbagai perspektif Benchmarking Membandingkan dengan proses terbaik di industri Time and Motion Study Mengukur waktu dan gerakan dalam proses

16. Referensi Dumas, M., La Rosa, M., Mendling , J., & Reijers , H. A. (2018). Fundamentals of Business Process Management. Springer. Harmon, P. (2019). Business Process Change: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals. Morgan Kaufmann. Weske, M. (2019). Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. Springer. James F Chang, 2006, Business Process Management System, Auerbach Publications. (JFC) Laudon (Person), 2008, Sistem Informasi Manajemen Edisi 10 Jilid 2, Penerbit Salemba Jakarta. ( Ldn ) Turban, Volonino & Wood (2019): Sistem Informasi Manajemen Artikel dan jurnal terbaru terkait proses bisnis dan sistem informasi .