PPDF TALLER SERVICIO AL CLIENTE CON EXCELENCIA POR EL LIC JUAN MARADIAGA

El servicio es hoy una ventaja competitiva de las empresas , si este se presta con excelencia al cliente interno como al externo , esto genera que las empresas se vuelvan empresas de rentables a sostenibles

1. TALLER
HABILIDADES PARA SERVIR AL CLIENTE
CON EXCELENCIA
Potenciando nuestro desempeño
MSc. Juan Maradiaga / [email protected] / @MaradiagaIrias / (504) 94710696

2. AFILAR
LA SIERRA /
El machete

4. OBJETIVOS
Al finalizar el taller / certificado, el participante conocerá
definiciones y herramientas para potenciar su desempeño.
Asi mismo Definirán que son HABILIDADES BLANDAS
/ SOCIALES para prestar un servicio al cliente de clase
mundial, en especial : SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
Y SAC EXTERNO, También identificaran su
INTELIGENCIA EMOCIONAL , AUTOESTIMA Y
RELACIONES INTERPERSONALES, y como estas
impactan en su COMUNICACIÓN EFECTIVA Y
TRABAJO EN EQUIPO , siendo todo esto la base para
DESARROLLAR Y FORTALECER UNA CULTURA DE
ALTO DESEMPEÑO QUE PERMITA A LA EMPRESA
SER SOSTENIBLE EN EL TIEMPO

6. I. GESTION DEL CAMBIO Y EL APORTE
A LOS RESULTADOS DESDE MI PUESTO

7. Lic. Juan Maradiaga /94710696 / @MaradiagaIrias

8. TODO CAMBIA
•Hay evolución…Hay cambios
•El consumidor/Cliente/ Fan/ empleado/ciudadano: Desea
sentirseúnico, conectadoy escuchado
•Estásiempreconectado(Facebook/Whatsapp, Twitter (X), Tik Tok
Instagram etc)
•Hay desafiosen la sociedad, empresasy las personas …
•Surgennuevasformasde convivencia…Estancamientovital segun
Univ. de Harvard
MSc. Juan Maradiaga / @MaradiagaIrias / (504) 94710696

10. CONTEXTO EMPRESARIAL
EL ENTORNO EXTERNO E INTERNO

11. El Entorno Externo
Siglo XXI: Dinamismo, inestabilidad, clientes difíciles, competencia
TECNOLOGIA / VICA / CISNES NEGROS / TRANSFORMACION /
CAMBIO!

12. El Entorno Externo/mercado/contexto empresarial
Siglo XXI: Dinamismo, Calidad, Inestabilidad, Velocidad,
Cambio, Incertidumbre, Confusión, Cambio, cambio, cambio

13. MSc. Juan Maradiaga / @MaradiagaIrias / (504) 94710696
EN LA EMPRESA HAY 3
GRANDES PROTAGONISTAS
(Entorno interno)

14. PROTAGONISTAS:
1 LA EMPRESA
2 LAS PERSONAS
3 LA CADENA DE VALOR

15. LA EMPRESA SE CREO PARA ….
MSc. Juan Maradiaga / @MaradiagaIrias / (504) 94710696

16. SER RENTABLES O SOSTENIBLES

17. @MaradiagaIrias / (504) 94710696
PRIORIDADES EMPRESARIALES:
1 Generación de ingresos / resultados
2 Eficiencia en el uso de los recursos
3 Reducción de Costos
4 Ser Rentables / Sostenibles en el tiempo

18. LA
SOSTENIBILIDAD
DE UNA
EMPRESA,
DEPENDE EN
GRAN MEDIDA
DE LA
GENTE/TALENTO
QUE SE TENGA!

19. LAS EMPRESAS
DESEAN SER SOSTENIBLES
EN EL TIEMPO .
LO SERA POR SU NEGOCIO Y
POR SU GENTE
PERO A VECES LA GENTE SE
AUTOSABOTEA , SE AUTO
MARGINA…

20. COMO PUEDO
APORTAR
A MI EMPRESA
DESDE MI PUESTO

21. NOS CONTRATAN POR
NUESTRAS
HABILIDADES DURAS
PERO NOS DESPIDEN
POR NUESTRAS
HABILIDADES BLANDAS

22. COMO PUEDO SER DE
ALTO DESEMPEÑO ?

23. ÉXITO EN MI TRABAJO :
1-Mi percepción
2-Visión y Filosofía de vida
2-Triangulo del éxito
3-HB y HD

24. PRIMERO :
ENTENDER QUE
NO HAY
EMPRESAS
BUENAS NI
MALAS …ESTO
DEPENDE DE MI
PERCEPCIÓN

25. MSc. Juan Maradiaga / 94710696 / @MaradiagaIrias
…La Percepción
Es muy peligrosa

26. Personas con altos nivelesde IE
EL BAJO DESEMPEÑO SE
VE DE ESTA MANERA:
•Ausentismo injustificado.
•Falta de compromiso y estabilidad laboral.
•Falta de valoración a la empresa.
•Dificultad para mantener la concentración y
seguir instrucciones.
•Actitud defensiva ante la retroalimentación, lo
que dificulta el proceso de mejora.

27. @MaradiagaIrias / (504) 94710696

30. CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE Y
COMUNICACIÓN EFECTIVA
(Ser de Alto Desempeño)
MSc. Juan Maradiaga / [email protected] / @MaradiagaIrias / (504) 94710696

31. EL ÉXITO O FRACASO
EN UN TRABAJO
DE QUE DEPENDE?

33. DOS TIPOS DE CLIENTES :
CLIENTE INTERNO Y CLIENTE
EXTERNO
LOS DOS, SE DEBEN ATENDER
DE CLASE MUNDIAL

34. SAC INTERNO:
UNA RELACION PROFESIONAL

35. Cuidarnuestramarcapersonal

37. CIERRE

38. TALLER
HABILIDADES PARA SERVIR AL CLIENTE
CON EXCELENCIA
Potenciando nuestro desempeño
MSc. Juan Maradiaga / [email protected] / @MaradiagaIrias / (504) 94710696