PPT SEMHAS PURCHASE INTENTION DAN DECISION MAKING pptx

SEMHAS

1. PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE DAN RECALL SEVERITY TERHADAP AFFECTIVE TRUST DAN FIRM REPUTATION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT (Studi Kasus pada Konsumen PT HPM) STUDENT Ameylia Ayu Astira 226030200111010 ADVISOR Dr. Drs. Edy Yulianto, MP Dr. Anni Rahimah, S.AB, M.AB, Ph.D 20 November 2023 Magister Administrasi Bisnis

2. Table of Contents LATAR BELAKANG KAJIAN TEORITIS DAN PENELITIAN TERDAHULU HIPOTESIS METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN I II III IV V 3 9 12 15 17 Page VI KESIMPULAN 23

3. Table of Contents LATAR BELAKANG KAJIAN TEORITIS DAN PENELITIAN TERDAHULU HIPOTESIS METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN I II III IV V 3 9 12 15 17 Page VI KESIMPULAN 23

4. Pendahuluan I Penarikan produk (recall) telah menjadi fenomena umum dalam industri otomotif global yang dapat menimbulkan konsekuensi besar baik dari segi biaya langsung maupun tidak langsung bagi perusahaan. Meskipun menghindari kegagalan layanan hampir mustahil, dampak negatifnya bervariasi berdasarkan tingkat komitmen konsumen, di mana pelanggan dengan komitmen tinggi cenderung lebih resisten terhadap publisitas negatif. Penelitian sebelumnya telah mengkaji berbagai faktor yang mempengaruhi komitmen pelanggan dalam konteks penarikan produk, seperti distributive justice, recall severity, dan firm reputation. 4

5. Pendahuluan I Salah satu perusahaan kendaraan roda empat di Indonesia yang cukup sering melakukan penarikan karena adanya masalah yang terjadi pada produk yang telah dipasarkan adalah PT Honda Prospect Motor (HPM) yang melakukan penarikan pada tahun 2018, 2019, dan 2023 (honda-indonesia.com, diakses 12 februari 2024). Selain itu, merek Honda paling sering melakukan penarikan produk di Indonesia pada tahun 2023 diantaranya pada bulan Januari, Mei (cnbcIndonesia.com, diakses 10 Februari 2023) dan November (Jawapos.com, diakses 5 februari 2024). 5

6. Pendahuluan I Terdapat beberapa kesenjangan penelitian, termasuk kurangnya studi tentang dampak keadilan dalam konteks pemulihan layanan di negara berkembang seperti Indonesia, belum tereksplorasinya beberapa hubungan antar variabel, serta adanya inkonsistensi hasil penelitian terdahulu. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh distributive justice dan recall severity terhadap affective trust dan firm reputation serta dampaknya terhadap affective commitment pada produk Honda yang mengalami recall. 6

7. Rumusan Masalah I Apakah distributive justice mempengaruhi affective trust? Apakah distributive justice mempengaruhi firm reputation? Apakah distributive justice mempengaruhi affective commitment? Apakah recall severity mempengaruhi affective trust? Apakah recall severity mempengaruhi firm reputation? Apakah recall severity mempengaruhi affective commitment? Apakah affective trust mempengaruhi affective commitment? Apakah affective trust mempengaruhi firm reputation? Apakah firm reputation mempengaruhi affective commitment? 7

8. Table of Contents LATAR BELAKANG KAJIAN TEORITIS DAN PENELITIAN TERDAHULU HIPOTESIS METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN I II III IV V 3 9 12 15 17 Page VI KESIMPULAN 23

9. Distributive Justivce terhadap Affective Trust Distributive Justivce terhadap Firm Reputation Distributive Justivce terhadap Affective Commitment Recall Severity terhadap Affective Trust Recall Severity terhadap Firm Reputation Recall Severity terhadap Affective Commitment Affective Trust terhadap Firm Reputation Affective Trust terhadap Affective Commitment Firm Reputation terhadap Affective Commitment Rawls theory, distributive justice, dan affective trust Rawls theory, distributive justice, dan firm reputation Rawls theory, distributive justice, dan affective commitment Recall severity theory, dan affective trust Recall severity theory, firm reputation Recall severity theory, dan affective commitment Affective trust, dan affective commitment Affective trust, dan firm reputation Firm reputation, dan affective commitment Research Theory II 9

10. Distributive Justivce terhadap Affective Trust Distributive Justivce terhadap Firm Reputation Distributive Justivce terhadap Affective Commitment Recall Severity terhadap Affective Trust Recall Severity terhadap Firm Reputation Recall Severity terhadap Affective Commitment Affective Trust terhadap Firm Reputation Affective Trust terhadap Affective Commitment Firm Reputation terhadap Affective Commitment Liu et al., 2021 Abror dan Hudayati., 2020 Lee et al., 2015 - Abror dan Hudayati., 2020 Gim dan Desa., 2014 Ohana dan Meyer., 2016 Lee dan Wei., 2017 Malla dan Malla., 2022 Febriandika et al., 2020 Khalid et al., 2018 - - - Chih et al., 2014 Simon., 2016 Al-Sultan., 2016 Camgoz dan Karapinar., 2015 - - Penelitian Terdahulu II 10

11. Table of Contents LATAR BELAKANG KAJIAN TEORITIS DAN PENELITIAN TERDAHULU HIPOTESIS METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN I II III IV V 3 9 12 15 17 Page VI KESIMPULAN 23

12. Model hipotesis III 12

13. Model hipotesis III 13 Hipotesis 1 Distributive justice berpengaruh positif terhadap affective trust. Hipotesis 2 Distributive justice berpengaruh positif terhadap firm reputation. Hipotesis 3 Distributive justice berpengaruh positif terhadap affective commitment. Hipotesis 4 Recall severity berpengaruh negatif terhadap affective trust. Hipotesis 5 Recall severity berpengaruh negatif terhadap firm reputation. Hipotesis 6 Recall severity berpengaruh negatif terhadap affective commitment. Hipotesis 7 Affective trust berpengaruh positif terhadap firm reputation. Hipotesis 8 Affective trust berpengaruh positif terhadap affective commitment. Hipotesis 9 Firm reputation berpengaruh positif terhadap affective commitment.

14. Table of Contents LATAR BELAKANG KAJIAN TEORITIS DAN PENELITIAN TERDAHULU HIPOTESIS METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN I II III IV V 3 9 12 15 17 Page VI KESIMPULAN 23

15. Methodology IV Metode Penelitian 15 Kuantitatif Lokasi Konsumen atau pengguna mobil Honda di seluruh Indonesia Populasi dan Sampel Populasi yaitu konsumen PT HPM yang mengalami penarikan produk pada November tahun 2023 dan sampel dengan total 220 responden Jenis penelitian ini berdasarkan tujuannya menggunakan pendekatan deskripif kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Populasi yaitu konsumen PT HPM yang mengalami penarikan produk pada November tahun 2023, sedangkan sampel diperoleh dari rumus Hair et al., 2019. teknik analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS yang terdiri dari pengujian outer model dan inner model. pengujian data akan dilakukan menggunakan bantuan software Smart PLS versi 4.0

16. Table of Contents LATAR BELAKANG KAJIAN TEORITIS DAN PENELITIAN TERDAHULU HIPOTESIS METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN I II III IV V 3 9 12 15 17 Page VI KESIMPULAN 23

17. Gambaran Lokasi Penelitian V PT HPM (Honda Prospect Motor) adalah anak perusahaan dari Honda automomobiles yang bergerak di bidang produksi, pemasaran dan ekspor mobil penumpang di Indonesia. Terletak di Jakarta, perusahaan ini merupakan perusahaan patungan antara Honda (51%) dan Prospect Motor (49%). Didirikan pada tanggal 1999, HPM menggantikan PT Imora Motor (Istana Mobil Raya) sebagai distributor tunggal mobil Honda di Indonesia. 17

18. No Kuesioner Hasil Uji Validitas Ket 1 Distibutive Justice 0,719 Valid 2 Recall Severity 0,609 Valid 3 Affective Trust 0,875 Valid 4 Firm Reputation 0,870 Valid 5 Affective Commitment 0,826 Valid Uji Kuesioner V Uji Validitas 18 Suatu instrumen dilkatakan memenuhi pengujian validitas konvergen apabila memiliki Average Variance Extracted (AVE) di atas 0,5 Uji Realibilitas No Kuesioner Composite Reliability Cronbach Alpha Ket 1 Distibutive Justice 0.860 0,910 Reliabel 2 Recall Severity 0.887 0,879 Reliabel 3 Affective Trust 0.906 0,965 Reliabel 4 Firm Reputation 0.933 0,976 Reliabel 5 Affective Commitment 0.895 0,934 Reliabel Construct dinyatakan reliabel jika nilai composite reliability memiliki nilai di atas 0,70 dan nilai cronbach alpha di atas 0,60

19. No Kuesioner Hasil Uji Validitas Ket 1 Distibutive Justice 0.684 Valid 2 Recall Severity 0.649 Valid 3 Affective Trust 0.780 Valid 4 Firm Reputation 0.751 Valid 5 Affective Commitment 0.826 Valid Outer Model V Uji Validitas 19 Suatu instrumen dilkatakan memenuhi pengujian validitas konvergen apabila memiliki Average Variance Extracted (AVE) di atas 0,5 Uji Realibilitas No Kuesioner Composite Reliability Cronbach Alpha Ket 1 Distibutive Justice 0.860 0.843 Reliabel 2 Recall Severity 0.887 0.865 Reliabel 3 Affective Trust 0.906 0.908 Reliabel 4 Firm Reputation 0.933 0.937 Reliabel 5 Affective Commitment 0.895 0.895 Reliabel Construct dinyatakan reliabel jika nilai composite reliability memiliki nilai di atas 0,70 dan nilai cronbach alpha di atas 0,60

20. No Variabel R Square Ket 1 Affective trust 0.663 Moderate 2 Firm reputation 0.783 Kuat 3 Affective commitment 0.701 Moderate Inner Model V Koefisien Determinasi 20 Apabila nilai sebesar 0,75; 0,50 dan 0,25 dapat disimpulkan bahwa model tersebut kuat, moderate, dan lemah (Latan & Ghozali, 2012). Predictive Relevance Predictive Relevance mengukur seberapa baik nilai observasi yang dihasilkan oleh model penelitian. Nilai berkisar antara 0 sampai dengan 1. Semakin mendekati nilai 1 menunjukkan nilai observasi menghasilkan model yang semakin baik. Sebaliknya mendekati nilai 0 akan menghasilkan model yang tidak baik. No Variabel R Square Ket 1 Affective trust 0.651 Kuat 2 Firm reputation 0.670 Kuat 3 Affective commitment 0.555 Kuat

21. No Eksogen Endigen p-Value Ket 1 Distributive Justice Affective trust 0.000 Signifikan 2 Distributive Justice Firm reputation 0.049 Signifikan 3 Distributive Justice Affective commitment 0.084 Tidak signifikan 4 Recall severity Affective trust 0.000 Signifikan 5 Recall severity Firm reputation 0.043 Signifikan 6 Recall severity Affective commitment 0.703 Tidak signifikan 7 Affective trust Firm reputation 0.000 Signifikan 8 Affective trust Affective commitment 0.130 Tidak signifikan 9 Firm reputation Affective commitment 0.000 Signifikan Hasil Uji Hipotesis V Koefisien Determinasi 211 Apabila p-value ≤ level of significance (alpha = 5%) maka dinyatakan adanya pengaruh yang signifikan variabel oksigen terhadap variabel endogen Pengujian dengan bootstrapping juga dimaksudkan untuk meminimalkan masalah ketidaknormalan data penelitian. Hasil dari pengujian dengan bootstrapping ini ditemui hasil pengaruh langsung (direct effects).

22. Table of Contents LATAR BELAKANG KAJIAN TEORITIS DAN PENELITIAN TERDAHULU HIPOTESIS METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN I II III IV V 3 9 12 15 17 Page VI KESIMPULAN 23

23. Kesimpulan VI Faktor distributive justice dan recalkl severity terhadap affective trust dan firm reputation serta dampaknya terhadap affective commitment menunjukkan bahwa terdapat enam hubungan langsung antar variabel yang berpengaruh secara positif dan signifikan dan tiga hubungan yang tidak signifikan 23

24. Thank you for listening 20 November 2023 Magister Administrasi Bisnis STUDENT Ameylia Ayu Astira 226030200111010 ADVISOR Dr. Drs. Edy Yulianto, MP Dr. Anni Rahimah, S.AB, M.AB, Ph.D