Présentation - refonte du site Nature & Découvertes

Projet réalisé dans le cadre du cours de "Marketing sensoriel et émotionnel" à l'IESA Multimédia. Objectif : Refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes d’un point de vue sensoriel.

1. | REFONTE DU. si

"Nature re & Découvertes.

> NH a La
Solène Berthet- + Chloé Grandin: + Ax
Fe ee à N

2. Refonte du site e-commerce

de Nature & Découvertes d’un
point de vue sensoriel

3. ye CONTEXTE + ¿E-commerce en France

59% 81€

de la population panier moyen
achétent sur internet d’un acheteur

La fréquence d’achat
a .
s’intensifie

4. ye CONTEXTE + Équipement technologique

8/10 27,7 1/3

foyers français équipés d’ millions de des foyers équipés d’
un ordinateur smartphonautes une tablette

5. ye CONTEXTE + Web to Store

92%

des français affirment se Expérience en magasin et

renseigner sur Internet expérience du site se doivent d’
avant d'acheter en magasin étre cohérentes

6. de

7. 4 “a
NA ’ Zz
Protection de l’environnement a travers une
démarche humanitaire basée sur une
‘ dimension éducative et pédagogique

= set ur 7

8. $ CONTEXTE - Objectifs

Concilier performance économique,
conscience écologique et rapports sociaux forts.

y

9. " . BA
ye CONTEXTE * Objects ag

all
F
*
¿
2

10. ay
3 {|
e CONTEXTE + Les magasins |

Des lieux atypiques
pour les curieux de la nature

13. ee CONTEXTE - Guides

Des personnalisés et experts

14. Une bulle de nature consacrée a
l'expérience sensorielle

15. E 4
w Des produits et services
qui donnent envie de partir asa

16. =
8 CONTEXTE - fidélisation

+

Engager en donnant due sens à
l'acte dec consommer

17. ye STRATEGIE + Audit du site

Points négatifs :

- Unsiteincohérent avec l'expérience en boutique
- Une distinction enfants / adultes permanente
- Des fiches produits surchargées

- Un accès aux activités difficile

18. ye STRATEGIE + Audit du site

Points positifs :

- Une recherche complète et pertinente

- Unclin d'oeil à la boutique dans la recherche de magasins : “éclipse totale le dimanche”
- Un tri original dans les idées cadeaux

- Des mélanges de produits dans les catégories

- Desarticles “coup de coeur” mis en avant

19. ye STRATÉGIE + Diagnostic

La marque :

+

- Une trés bonne réputation
- Plus de 70 magasins en France, Belgique et Suisse

- Des magasins qui touchent la clientèle citadine

- La Fondation peu connue du grand public
-Des magasins absents des lieux de vacances
- Un site internet peu utilisé, les visiteurs étant très

sensibles à l'ambiance des magasins

Les produits :

+

- Des produits originaux à la bonne réputation

- Beaucoup de choix dans les produits
- Des visiteurs qui viennent souvent pour trouver des
idées cadeaux

- Un prix élevé

des produits qui peut perdre le client

20. ye STRATÉGIE + Diagnostic

Le marché du e-commerce : Les produits “natures” :
L'e-commerce continue de progresser rapidement cin rentas
+ Progression du web to store + Forte tendance à l’éco-responsabilité

et au retour à la nature

Une tendance du web à comparer les prix Un doute sur les véritables bénéfices
Une tendance du web à aller toujours plus vite Des a priori sur le prix

22. |

ae .
ye s parédigh Breplemdligue

Comment rendre le site attractif
alors que les visiteurs préférent
l'expérience en magasin ?

23. de E
LE 1 IT -
STRATEGIE - api s
E 14 hi ad
: IN! A
al =—

| anual les visiteurs sont-ils si
sensibles a l'expérience proposée
en magasin ?

24. STRATEGIE +

25. STRATEGIE - POM run

Créer une expérience a sertsortelle inédite
qui éveillera la curiosité des visiteurs
et créera un attachement a la marque

27. Une stratégie
de contenu forte

Her

=

NATURE

» ti

TR

», DECOUVERTES

28. + Storytelling
+

Un parcours guidé
parsemé de citations

29. INTERVIEWS + Vendeurs

vendeur responsable de
magasin

Émerveillement
& Curiosité

correspondent parfaitement
aux valeurs de la marque

3 objectifs :

Comprendre les besoins clients
Faire découvrir les produits

Se démarquer des autres magasins

Ils pensent que le site est
trop figé, manque d’
interactions et qu’ily a
trop d'informations

30. ye INTERVIEWS + Visiteurs

24 38% 63%

interviews Hommes Femmes

50% 100%

des personnes ne voient pas des personnes préfèrent
d'intérêt à aller sur le site ou aller en magasin plutôt
n'y avaient pas pensé que sur le site

32. -— A

Æ
& INTERVIEWS + Graphique des réponse:

a a 2

33. PERSONA + Principal
Of) a
fP.23 8

ZARA &
LUSH] picard
Eléna Bernard
29 ans
En couple
lenfant

Appartement a Boulogne-Billiancourt
Conseiller bancaire

Organisée - dynamique - stressée

Motivations

e Découvrir les nouveautés

e Protection de la nature

e Originalité et qualité des produits
e Choix des produits

Freins Peurs

Ne pas pouvoir Qu’un changement de
manipuler les produits gammes fasse disparaitre
ses produits fétiches

“Ce qui est dommage sur le site, c'est
que je ne retrouve pas cette ambiance
que j’aime en magasin ”

34. ye PERSONA + Secondaire

Curieuse - sociable - ouverte d'esprit - calme

Motivations

e Trouver des idées cadeaux pour ses proches

e Originalité des produits et coté naturel des
magasins

e Aime le choix proposé

Freins Peurs
Emma Lebrun Le prix Faire des cadeaux décevants
La distance Être déçue par les produits
41 ans
En couple “Nature & Découvertes, c’est sympa
2 enfants

parce que, quand on y va, on trouve
toujours plein d’objets atypiques,
ludiques et pratiques ”

Maison en province
Maitresse d’école

35. PERSONA + Rapports à la marque

Fréquence Fréquence
1 fois par mois 3 fois par mois à l’occasion
Objectifs Objectifs
Profiter de ambiance Profiter de l'ambiance
Acheter des produits Idées cadeaux
pour elle (coup de coeur ou rayon

spécifique)
Uni éféré

Rayon bien-être et Univers préféré

huiles essentielles Aventure
Apaisant Original
Nature. en 3 mots: Zen
Ecologie Agreable

36. PERSONA + Rapports au site

Fréquence
Pratiquement jamais

Objectifs
Voir le catalogue produits

Achat
Jamais, préfère aller en

magasin pour tester les
produits

Fréquence
Jamais

Objectifs
Pas d'intérêt à aller
sur le site

Achat

Jamais

37. Toucher

38. a | a
ye SITE + Contraintes

39. ye SITE + Architecture de l'information

Un grand Á la belle Les mains Bulles de L'heure de Premiers
bol d'air étoile dans la terre détente la récré pas
vêtements de tentes graines huiles jeux de logique contes et
randonnée essentielles histoires
repas & accessoires déguisements
gourdes barbecue dejardinage aromathéque guide des parents
puzzles
bagagerie globes mobilier luminothérapie doudous et
jouets en bois peluches
stations téléscopes jeux plein air massages
météo jeux de société porte-bébé
lunettes guide du soins du visage
kits de survie jardinier gamme soins de toilette
éclairage réveil Montessori
vélos plantes lits de bébé
soins musiques du éveil musical
orientation ornithologie monde cadeaux de
stations jeux pour le naissance

éclairage météo décoration yoga bain

40. SITE + Dispositif

ID

©
Citations o © 7
o :

ae $

o
D o olo|lo#o o dp o obo o o gp o o ofopo o o
NA

Accueil univers

--- Vidéo d'introduction ---

Freeze et interactions

41. ye SITE + Arborescence

BOUSSOLE

Un grand Les mains Bulles de L'heure de la reine,
bol d’air dans la terre détente récré 5
FF MAGASINS vêtements de tentes graines huiles jeux de logique conteset
randonnée essentielles histoires
BE u: repas & accessoires | déguisements |
gourdes barbecue de jardinage aromathéque guide des parents
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jouets en bois peluches
stations téléscopes jeux plein air massages
L ne météo jeux de société
FH LATRIBU
r RS
MENTIONS

— LEGALES

42. SITE + Parcours utilisateur: in À

Je veux découvrir les nouveautés, avant
d'aller en magasin pour acheter celles
qui me plaisent

= BOUSSOL
e -- 0 MENU
Ateliers Compte _/ Tribu Fondation N&D RéseauxSociaux Mentionslégales

UN GRAND BOL
DAIR

ALABELLE PI” LES MAINS DANS

ú

ÉTOILE LATERRE

BULLE DE f L’HEURE DE LA
DÉTENTE K RECRÉE

PREMIERS PAS

P huiles
essentielles

contes et
istoires

vêtements de jeux de logique

randonnée

tentes U leraines,

repas & accessoires de |
barbecue jardinage |

déguisements

| aromatheque

gourdes guide des parents

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luminothérapie |

doudous et
peluches

bagagerie globes mobilier.
À gamme

Montessori

stations météo téléscopes jeux plei Ü massages

43. SITE + Parcours utilisateur:

Je veux découvrir profiter de l'ambiance
et trouver des cadeaux pour mes
proches

_ BOUSSOLI

2 een MENU

Réseaux Sociaux Mentions légales

UNGRANDBOL ff ALABELLE ("LES MAINS DANS ” BULLE DE L'HEURE DE LA PREMIERS PAS
D'AIR ÉTOILE fy LATERRE By DÉTENTE H RECRÉE
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vétements de tentes graines huiles 4 "jeux de logique contes et
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À repas & A accessoires de déguisements
gourdes barbecue jardinage aromathèque guide des parents

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stations météo telescopes jeux plein air massages Montessori

44. ye SITE.» Wireframes
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