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Introducción a la calidad

1. INTRODUCCION A LA
CALIDAD
ABREGO NAVA KARLA

2. CONTENIDO
¿QUE ES LA CALIDAD?
¿CUAL ES SU FILOSOFIA,SUS
CONCEPTOS Y ELEMENTOS?
¿CUALES SON LAS ETAPAS DE LA
CALIDAD?
¿QUIENES Y CUALES SON LAS
APORTACIONES DE LOS
PRINCIPALES MAESTROS DE LA
CALIDAD?
¿QUE ES EL ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD?

3. La calidad se suele definir como el cumplimiento de los requisitos, ya sea que
sean explícitos o implícitos, para la satisfacción de un cliente. Los compradores
pueden tener diferentes conjuntos y niveles de requisitos respecto de una misma
categoría de productos o servicios. Es por ello por lo que la definición de
requisitos debe realizarse para un consumidor o conjunto en particular. Y para
ello, antes de definir los requisitos de un producto, debe necesariamente definirse
al cliente para el cual va destinado. La Calidad se refiere también como el
conjunto de las características de un producto o servicio que cumplen con las
expectativas del cliente para el cual fueron diseñados, satisfaciendo sus
necesidades y expectativas. También involucra que la productividad, la
rentabilidad y la aceptación en el mercado sean proporcionales al nivel de
satisfacción del consumidor.
¿Que es la calidad?

4. ¿CUAL ES SU FILOSOFIA,SUS CONCEPTOS Y ELEMENTOS?
Filosofía. Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la calidad (los
requerimientos del cliente son comprometidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la
organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando sea posible).

5. William Edward Deming (1900–1993)
Pionero de la gestión de calidad
Datos Biográficos
Nació el 14 de octubre de 1900 en EE. UU.
Se graduó en 1921, estudió un año más matemáticas y física
Trabajó en la fábrica Hawthorne (Western Electric) en 1924
Observo explotación laboral y baja remuneración
Aportes Principales
En su libro Calidad, Productividad y Posición Competitiva presenta:
Los 14 puntos de la alta administración
¿QUIENES Y CUALES SON LAS APORTACIONES DE LOS PRINCIPALES
MAESTROS DE LA CALIDAD?

6. Philip B. Crosby (1926–2001)
Fundador del concepto de “Cero Defectos”
Datos Biográficos
Nació en Wheeling, Virginia, EE. UU.
Inició su carrera en una planta de producción en línea
Observó que prevenir problemas era mejor que corregirlos
Su enfoque principal: hacer bien las cosas desde la primera vez
Principales Aportes
Introduce el concepto de “Cero Defectos”
Busca evitar inspecciones innecesarias
Foco en la prevención y cumplimiento de requisitos
Calidad como responsabilidad de todos

7. Kaoru Ishikawa (1915–1989)
Pionero del control de calidad participativo
Datos Biográficos
Nació en Japón, graduado en 1939 en la Univ. de Tokio
Trabajó en la industria (Nissan) y como técnico naval
En 1949 se unió a la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros)
Miembro de la ISO entre 1952 y 1977
Aportes Principales
En 1960 introduce el concepto de Círculos de calidad
Grupos de trabajadores que identifican y resuelven problemas
Fomentan la motivación, participación y mejora continua
Impulso el control de calidad total con el involucramiento de todos

8. Shigeo Shingo (1909–1990)
Creador de sistemas a prueba de errores y pionero del "Justo a Tiempo"
Datos Biográficos
Nació en Japón en 1909
Reconocido por sus aportes al Sistema de Producción Toyota (TPS)
Transformó la manufactura con un enfoque en cero errores y eficiencia total
Aportes Principales
1. Sistema Justo a Tiempo (JIT)
Producción sin inventarios innecesarios
Disminuye desperdicios y defectos
Fábricas trabajan con materiales justos y procesos optimizados
2. Inspección en la fuente
Detectar errores antes de que ocurran

9. Genichi Taguchi (1924–2012)
Innovador en calidad desde el diseño
Datos Biográficos
Nació en Tokamachi, Japón, en 1924
Fue galardonado cuatro veces con el Premio Deming
Transformó los procesos productivos en Japón
Vinculó calidad, diseño y reducción de costos
Principales Aportes
Aplicación de la estadística en el diseño de productos
Desarrollo de productos resistentes a variaciones externas
Introducción del concepto de “función de pérdida de calidad”:
Cuanto más se aleja un producto de su valor ideal, mayor es el costo para la sociedad

10. Joseph M. Juran (1904–2008)
Pionero del control de calidad y la mejora continua
Datos Biográficos
Nació en Rumania en 1904 y emigró a Minnesota, EE. UU.
Reconocido como uno de los padres de la calidad
Definió la calidad como:
"Adecuación al uso previsto"
Principal Aporte — La Trilogía de Juran
Modelo que integra la calidad al proceso productivo:
1.Planeación de la calidad
Enfocada en las necesidades del cliente
Identifica expectativas internas y externas
Diseña productos y procesos eficaces
2.Control de la calidad
Verifica que se cumpla lo planeado
Evalúa resultados, identifica desviaciones
Aplica planes correctivos si es necesario
3. Mejora continua de la calidad
Problemas ya identificados se corrigen
Se establecen comités de calidad
La mejora debe ser parte del proceso organizacional

11. William Ouchi (1965)
Creador de la Teoría Z — Cultura empresarial centrada en las personas
Datos Biográficos
Nació en Honolulu, Hawái
Administrador de Empresas graduado en William College
Se enfocó en el estudio comparativo entre empresas japonesas y estadounidenses
Teoría Z — Concepto Central
Propone un modelo de gestión basado en relaciones humanas
Ve al trabajador como un ser integral, no separado entre vida laboral y personal
Inspirada en la cultura organizacional japonesa
Elementos Clave de la Teoría Z
Confianza mutua entre empleados y directivos
Toma de decisiones en grupo
Empleo de por vida (seguridad laboral)
Relaciones personales y trabajo en equipo
Compromiso entre empresa y empleado

12. El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas dentro de un sistema de producción que
buscan garantizar que los productos o servicios cumplan con los requisitos establecidos y satisfagan las necesidades del cliente. Su
propósito es prevenir errores, no solo detectarlos, asegurando que "el producto sea lo que debe ser".
Fue desarrollado inicialmente por Walter Shewhart, Harold Dodge y George Edwards, quienes aportaron herramientas como las
gráficas de control, muestreo estadístico y análisis económico de problemas.
Este enfoque puede aplicarse a cualquier tipo de empresa, y se basa en cinco elementos fundamentales:
1.Estructura organizacional
Estructura de responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos (humanos, técnicos y económicos)
2. Beneficios del Aseguramiento de la Calidad
Mejora continua de productos y servicios
Atención adecuada al cliente
Transparencia y control de procesos
Cumplimiento de objetivos y normas
Reducción de costos y errores
Cultura de calidad y capacitación del personal
Estándares claros y funciones definidas

¿Qué es el aseguramiento de la calidad?