Presentacion_Cliente_IPG_Mejorada__.pptx

presentacion clientes

1. Gestión Estratégica Centrada en el Cliente De la comprensión del mercado a la fidelización a través de la postventa.

2. Objetivos de la Presentación - Comprender el rol estratégico del cliente. - Conocer herramientas de segmentación. - Reforzar la importancia de la postventa.

3. Índice General 1. Cliente Interno y Externo 2. Foco en el Cliente 3. Necesidades y Aspiraciones 4. Segmentación y Producto 5. Postventa y Redes Sociales

4. ¿Qué es un Cliente? Un cliente es quien adquiere un producto o servicio. Puede ser interno (dentro de la organización) o externo.

5. Cliente Interno vs. Externo Interno: compañeros o áreas dentro de la empresa. Externo: consumidor final.

6. Foco en el Cliente Significa orientar toda la estrategia en función de las necesidades y expectativas del cliente.

7. Ventajas del Enfoque en el Cliente 1. Satisfacción 2. Lealtad 3. Diferenciación competitiva 4. Rentabilidad

8. Casos de Éxito Amazon, Zappos, Starbucks: empresas que se centran en el cliente.

9. Necesidades vs Aspiraciones Necesidad: básica Aspiración: emocional, simbólica

10. Herramientas para Identificar Necesidades - Entrevistas - Encuestas - Mapas de empatía - Redes sociales