PROYECTO FINAL MAESTRIA EXPONER .pptx

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1. Desempeño laboral del personal de salud y la calidad de atención del usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025 “AÑO DE LA RECUPERACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE LA ECONOMÍA PERUANA” ESCUELA DE POSGRADO PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA ENFERMERÍA CON MENCIÓN EN GERENCIA DE LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA TITULO: AUTOR: Lic.Enf . Kewer Jhosep Perea Pinedo DOCENTE:  Dr. Eduardo Percy Matta Solis

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El desempeño laboral es un factor determinante para la calidad de la atención en instituciones de salud. El desempeño laboral se define como el grado en que los trabajadores cumplen sus tareas y responsabilidades. La calidad de atención es la capacidad del servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Debe existir alineación entre el desempeño laboral y los estándares de calidad. Existen brechas entre el desempeño del personal y la calidad percibida por los usuarios. La falta de modelos de evaluación del desempeño agrava esta problemática. Es necesario medir y mejorar el desempeño y la calidad de manera integrada. La calidad de atención depende de factores técnicos y humanos (empatía, responsabilidad, dedicación).

3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN Pregunta General: ¿Cuál es la relación entre el desempeño laboral del personal de salud y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025? Preguntas Específicas: ¿Cuál es la relación de las competencias y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025? ¿Cuál es la relación de la responsabilidad y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025? ¿Cuál es la relación entre el trabajo en equipo y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025? ¿Cuál es la relación de la eficiencia y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025?

4. OBJETIVOS Objetivo General: Determinar la relación entre el desempeño laboral del personal de salud y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025. Objetivos Específicos: Calificar la relación de las competencias y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025. Establecer la relación de la responsabilidad y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025. Precisar la relación del trabajo en equipo y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025. Mostrar la relación de la eficiencia y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025.

5. JUSTIFICACIÓN

6. ANTECEDENTES MARCO TEÓRICO

7. ANTECEDENTES

8. ANTECEDENTES

9. Bases teóricas:

10. Bases teóricas:

11. HIPÓTESIS HIPOTESIS GENERAL: La relación del desempeño laboral del personal de salud y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025. HIPOTESIS ESPECIFICAS: 1. La relación de las competencias y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025. 2. La relación de la responsabilidad y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025. 3. La relación del trabajo en equipo y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025. 4. La relación de la eficiencia y la calidad de atención al usuario externo del Puesto de Salud Huañipo , 2025.

12. METODOLOGÍA TIPO Y DISEÑO: La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, teniendo la modalidad de estudio básica y de alcance comparativo. Hernández estableció que los datos que se extraen de la indagación, permiten examinar la relación de las variables estudiadas generando nuevos conocimientos científicos y la obtención de información. El diseño del estudio fue no experimental, de tipo transversal correlacional Hernández debido a que las variables no se manipulan intencionalmente V1 M r V2 Donde: M = Muestra del personal de salud del Puesto de Salud de Huañipo V1 = Variable del desempeño laboral V2 = Variable de la calidad de atención R = Relación de las variables

13. POBLACIÓN Y MUESTRA La población sujeta de estudio está conformado por dos personal de salud y 80 usuarios externos que asisten al Puesto de Salud Huañipo , se toma la población completa como muestra censal. Criterios de Inclusión: Profesionales de salud que laboren en el puesto de salud. Que acepten participar de forma voluntaria dando el consentimiento informado. Criterios de exclusión: Personal de salud con licencia, vacaciones o con descanso médico. Personal de salud que realizan pasantía.

14. PROGRAMA DE ACTIVIDADES: Actividad Responsables Calendarización (mes) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Educación individual en salud durante consulta. Enfermero X X X X X X X X X X X X Talleres grupales de promoción de salud. Enfermero y personal técnico   X X   X         X     Distribución de materiales informativos. Personal técnico   X X   X         X     Consejos breves en atención diaria. Enfermero X X X X X X X X X X X X Seguimiento telefónico o visitas domiciliarias. Enfermero y personal técnico     X     X     X     X Coordinación y facilitación de grupos de apoyo. Enfermero         X         X    

15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Casierra , R. (2018). Evaluación del desempeño laboral en relación a la calidad de los servicios en el Hospital Oswaldo Jervis Alarcón Salitre, Ecuador.   Chávez Aybar, E. A. (s.f.). Calidad de servicio y desempeño laboral en la empresa Banco de Crédito del Perú. Investigación sobre desempeño laboral y calidad de atención en Hospital Básico Ancón, Ecuador (2020). Impacto de la evaluación del desempeño en la calidad de atención del personal de enfermería, Revista Naturaleza, Sociedad y Ambiente, 6(1), 41–56. Donabedian, A. (1980). The definition of quality and approaches to its assessment . Ann. Arbor, Mich .: Health Administration Press . Beatriz S. Calidad de atención y calidad de vida en pacientes con diabetes mellitus tipo 1. Unneeduar [Internet]. 2020 [ cited 2024 Dec 14]; Available from : https://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/28348 Aguiar S, Henrique S. Calidad de la atención a la salud de las personas mayores en la atención primaria: una revisión integradora [Internet]. Lareferencia.info. 2022 [ cited 2024 Dec 14]. Available from : https://www.lareferencia.info/vufind/Record/ES_6d775d2966557ffcabd759206db3858f .Cueto Pérez NM. Satisfacción laboral y desempeño laboral de docentes de una institución educativa pública, 2018. [Tesis de maestría]. Lima: Universidad Nacional de Educación; 2019.

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17. Munive Muñico A. Calidad De Atención Durante El Control Prenatal Y Calidad De Atención Del Parto Según La Percepción De Las Puérperas De La Microred Luyando -Tingo María-2017. Universidad César Vallejo; 2017. Tangible - Definicion.de [Internet]. Definición.de . [ cited 2023 May 14]. Available from : https://definicion.de/tangible/ [citado el 14 de diciembre de 2024]. Disponible en: http://chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.redalyc.org/pdf/778/77812441007.pdf [citado el 14 de diciembre de 2024]. Disponible en: http://file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-MedicionDeLaCapacidadDeRespuestaEnRestaurantesMedi-8292897.pdf De Psicología F, María E, Miranda C. UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO HEREDIA [Internet]. 2017 [ cited 2022 Sep 7]. Available from : https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12866/1015/Relacion_CruzadoMiranda_Eva.pdf?sequence=1&isAllowed=y Pineda, E., Alvarado, E., & Hernández, F. (1994). Metodología de la investigación. Universo y muestra (2ª ed.). Organización Panamericana de la Salud. Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación (6ª ed.). McGraw-Hill.

18. MUCHAS GRACIAS