REINGENIERIA DE PROCESOS

reingenieria de procesos

1. REINGENIERIA DE PROCESOS

2. Definición de Proceso Conjunto de actividades secuenciales sobre un insumo , le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno

3. El cambio es extremo, empieza con una hoja de papel en blanco y termina con un proceso totalmente nuevo , siempre pensando en el valor agregado que se ofrece al cliente . La atención siempre se concentra en las necesidades del cliente .

4. La definición tradicional de lo que es la reingeniería de procesos implica el rediseño radical  de los procesos para lograr mejoras  dramáticas  de la productividad, de los ciclos y de la calidad. Definición de Reingeniería

5. Presión de la Intensa Competencia Recesión Económica Técnicas de información después de depresión de los años 70 y 80 Origen de la Reingeniería

6. Empresas que están en problemas Empresas que tienen visión de ver venir los problemas Empresas que están bien pero la gerencia es agresiva y ambiciosa Quienes aplican la Reingeniería

7. El rediseño de procesos es necesario cuando: Los clientes requieren/solicitan servicios que la organización no provee vs. la competencia. Los procesos toman demasiado tiempo El costo de los servicios prestados es alto y la calidad deficiente. Todo el mundo se queja del problema pero nadie sabe cómo solucionarlo. Se ataca el problema pero la situación no mejora. El proceso trasciende varias divisiones y cada una de éstas le echa la culpa a la otra

8. Errores del proceso de Reingenieria

9. Fuerzas impulsoras de la reingeniería Las 3 C´s de la REINGENIERIA CLIENTE COMPETENCIA CAMBIO Es la razón de ser sel servicio a quien se busca satisfacer. Pensar como le gustaría ser atendido Se debe ser competitivo para sobrevivir en el entorno cambiante y exigente en aras de preservar su segmento del mercado Busca que las empresas sean mas efectivas Eficiencia + Eficacia productividad

10. Identificación de los procesos candidatos –Enumerar los principales procesos – Determinar los límites – Evaluar la importancia estratégica Selección de procesos – Disfunción: fragmentación, complejidad, etc. – Importancia: impacto en el cliente – Factibilidad: técnica, económica, cultural y política Comprender los procesos actuales: Observarlos , identificar objetivos, aprender y entender qué es lo crítico Diseño

11. Quien hace la Reingeniería

12. Alcanzar mejoras en medidas de rendimiento Como : Servicios Rapidez Costos

13. PROCESOS SENCILLOS FACILES DE ADMINISTRAR Y CONTROLAR MENORES COSTOS POR REDUCCION DE DUPLICIDAD DE FUNCIONES, RETRABAJOS, ERRORES, REDU7CCIONDEL CICLO DE PROCESOS MAYOR SASTIFACCION DE CLIENTES MEJOR IMAGEN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO AUMENTO DE VENTAS MEJOR CLIMA ORGANIZACIONAL BENEFICIOS DE LA REINGENIERIA

14. Características de los procesos de negocio rediseñados

15. ELEMENTOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

16. LOS ACTORES • Líder : Alto ejecutivo • Dueño del proceso: G erente responsable • Equipo de reingeniería: D iagnostica y supervisa • Comité directivo: F ormula políticas • Zar de la reingeniería: T écnicas e instrumentos

17. Alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Con sutoridad suficiente para que persuada ala gente de aceptar los cambios. Organiza la Reingenieria y asigna tareas a los colaboradores El lider

18. Gerente de área responsable de un proceso especifico y del esfuerzo de reingeniería correspondiente Es importante que los dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería y su función principal es vigilar y motivar la realización de la reingenieria Dueño del proceso

19. Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso especifico con capacidad de diagnosticar el proceso actual. Encargado de producir ideas, planes y convertirlos en realidades. Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez. Grupo de Reingenieria

20. Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisar su progreso, normalmente incluye a los dueños de proceso. Opinan sobre cuestiones que van mas alla de los procesos y proyectos en particular. Comité directivo

21. Responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr la sinergia entre los distintos proyectos de la empresa. Administra directamente y coordina todas las actividades de reingeniería. Apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de reingeniería Zar de la Reingeniería

22. PREPARACION de Definir metas y objetivos estratégicos IDENTIFICACION Desarrollar un modelo orientado al cliente identifica procesos específicos que agregan valor VISION Visión de proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento SOLUCION Produce un diseño técnico cultural organizacional de la empresa TRANSFORMACION Realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa anterior ETAPAS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

23. TIPOS DE CAMBIOS

24. TIPOS DE CAMBIOS

25. REDISEÑO DE PROCESOS El rediseño de procesos o BPR ( Business Process Reengineering ) C onsiste en la revisión de los procesos críticos de la institución y en el diseño e implementación de propuestas de mejora, en el cual el principal criterio para identificar la criticidad de un proceso es el valor generado al usuario final.

26. El rediseño mejorará el rendimiento actual de nuestros procesos, tanto en términos de: . transparencia Disponibilidad de información Cliente satisfecho Bajos Costos Automatizacion

27. IMPLANTACIÓN DE PROCESOS REDISEÑADOS

28. Six Sigma proceso de reingeniería

29. El liderazgo del proceso de reingeniería