RPS Man Mutu.docnbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

rps

1. SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) BHAKTI HUSADA BENGKULU
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT
Jalan Kinibalu 8 RT.012 RW.002 Kebun Tebeng Kec. Ratu Agung Bengkulu Telp/ fax. [phone]
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
(RPS)
Program Studi: Kesehatan Masyarakat
Mata Kuliah : Manajemen Mutu
Kode Mata Kuliah: KMA 32513
Bobot SKS : 2 Sks
Semester : VI (Enam) Reguler / II (Dua) Konversi
Dosen Pengampu: 1. Veby Fransisca Rozi, SKM, M.Kes (VFR)
2. Miki Kurnia Fitrizah, SKM, MKM (MKF)

Deskripsi Mata Kuliah: Mata kuliah ini membahas tentang Kebijakan Mutu Pelayanan Kesehatan di Indonesia baik pada fasilitas pelayanan
kesehatan tingkat pertama maupun fasilitas pelayanan kesehatan rujukan, konsep dan penerapan manajemen mutu dalam pelayanan kesehatan dan
peran Kementerian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi dan Dinas Kesehatan Kabupaten sebagai regulator mutu, dan lembaga independen
pelaksana akreditasi yang merupakan salah satu mekanisme regulasi. Dalam mata kuliah ini dibahas tentang regulasi mutu yang meliputi perijinan
dan akreditasi. Peran Kementerian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi dan Dinas Kesehatan Kabupaten sebagai regulator dan aplikasinya
didiskusikan dalam mata kuliah ini.
Standar Kompetensi :
Mahasiswa mampu menganalisis kebijakan dan regulasi pelayanan kesehatan, membangun sistem manajemen mutu pada fasilitas pelayanan
kesehatan, melakukan analisis masalah mutu dan keselamatan dalam pelayanan, dan menyusun program kegiatan untuk melakukan perbaikan mutu
yang berkesinambungan. Setelah selesai mengikuti perkuliahan ini maka mahasiswa mampu:
1. Melakukan analisis kebijakan dan regulasi mutu pelayanan kesehatan
2. Melakukan analisis masalah mutu dalam pelayanan kesehatan
3. Membangun sistem manajemen mutu dalam pelayanan kesehatan

2. SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) BHAKTI HUSADA BENGKULU
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT
Jalan Kinibalu 8 RT.012 RW.002 Kebun Tebeng Kec. Ratu Agung Bengkulu Telp/ fax. [phone]. Melakukan standardisasi mutu pelayanan kesehatan
5. Menerapkan peningkatan mutu yang berkesinambungan dalam pelayanan kesehatan
6. Melakukan analisis risiko dan membangun sistem keselamatan dalam pelayanan kesehatan
Pertemuan Pokok
Bahasan
Sub Pokok Bahasan Tujuan Pembelajaran Metode Dosen Alat/ Bahan Waktu
I Konsep Mutua.Konsep mutu
b.Prinsip dasar
manajemen mutu
a.Menjelaskan konsep
mutu
b.Menjelaskan prinsip
dasar manajemen mutu
dan penerapan pada
fasilitas pelayanan
kesehatan
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
VFR LCD, Laptop2 x 50 menit
II Mutu
Pelayanan
Kesehatan
a.Pengertian mutu
b.Mutu pelayanan
kesehatan
c.Dimensi mutu
d.Perspektif mutu
dari pasien, petugas
kesehatan dan
manajemen
e. Faktor
fundamental yang
mempengaruhi
mutu
a.Menjelaskan pengertian
mutu
b.Menjelaskan mutu
pelayanan kesehatan
c.Menjelaskan dimensi
mutu
d.Menjelaskan perspektif
mutu dari pasien,
petugas kesehatan dan
manajemen
e.Menjelaskan faktor
fundamental yang
mempengaruhi mutu
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
VFR LCD, Laptop2 x 50 menit
III Penilaian
Pelanggan
a.Pengertian nilai
pelanggan
b.Macam nilai
pelanggan
c.Nilai yang
disampaikan
pelanggan
d.Hubungan desain,
a.Menjelaskan Pengertian
nilai pelanggan
b.Menjelaskan Macam
nilai pelanggan
c.Menjelaskan Nilai yang
disampaikan pelanggan
d.Menjelaskan Hubungan
desain, produk,
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
VFR LCD, Laptop2 x 50 menit

3. SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) BHAKTI HUSADA BENGKULU
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT
Jalan Kinibalu 8 RT.012 RW.002 Kebun Tebeng Kec. Ratu Agung Bengkulu Telp/ fax. [phone]
produk, pelanggan
dan nilai pelanggan
pelanggan dan nilai
pelanggan
IV Kepuasan
Pelanggan
a.Pentingnya
kepuasan
pelanggan
b.Pengertian
pelanggan
c.Kepuasan
pelanggan
d.Tingkat kepuasan
e.Faktor yang
mempengaruhi
kepuasan
pelanggan
a.Menjelaskan Pentingnya
kepuasan pelanggan
b.Menjelaskan Pengertian
pelanggan
c.Menjelaskan Kepuasan
pelanggan
d.Menjelaskan Tingkat
kepuasan
e.Menjelaskan Faktor
yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
VFR LCD, Laptop2 x 50 menit
V Upaya
Peningkatan
Mutu
Pelayanan
a.Latar belakang
upaya peningkatan
mutu pelayanan
b.Pengertian upaya
peningkatan mutu
pelayanan
kesehatan
c.Tujuan, sasaran,
strategi dan metode
upaya peningkatan
mutu pelayanan
kesehatan
d.Pelaksanaan upaya
peningkatan
pelayanan
kesehatan
a.Menjelaskan Latar
belakang upaya
peningkatan mutu
pelayanan
b.Menjelaskan Pengertian
upaya peningkatan mutu
pelayanan kesehatan
c.Menjelaskan Tujuan,
sasaran, strategi dan
metode upaya
peningkatan mutu
pelayanan kesehatan
d.Menjelaskan
Pelaksanaan upaya
peningkatan pelayanan
kesehatan
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
Penugasan
VFR LCD, Laptop2 x 50 menit
VI Sistem
manajemen
mutu
a.Sistem manajemen
mutu
a. Menjelaskan sistem
manajemen mutu
b. Mengidentifikasi
langkah membangun
sistem manajemen mutu
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
VFR LCD, Laptop2 x 50 menit

4. SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) BHAKTI HUSADA BENGKULU
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT
Jalan Kinibalu 8 RT.012 RW.002 Kebun Tebeng Kec. Ratu Agung Bengkulu Telp/ fax. [phone]
VII Manajemen
risiko dan
keselamatan
pasien
a.Manajemen risiko
dalam pelayanan
kesehatan
b.Keselamatan
Pasien
a.Menjelaskan konsep dan
tahapan manajemen
risiko
b.Menjelaskan konsep dan
upaya membangun
sistem keselamatan
pasien
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
VFR LCD, Laptop,2 x 50 menit
VIII Ujian Tengah Semester (UTS) TIM Soal, LJ,
Alat Tulis
2 x 50 menit
IX Kebijakan
dan regulasi
mutu
pelayanan
kesehatan
tingkat
pertama
a.Regulasi pelayaan
Kesehatan
b.Kebijakan dan
regulasi mutu
pelayanan kesehatan
tingkat pertama
a.Menjelaskan konsep
dan mekanisme
regulasi pelayanan
kesehatan
b.Menjelaskan kebijakan
dan regulasi mutu
pelayanan kesehatan
pada fasilitas kesehatan
tingkat pertama
c.Menganalisis kebijakan
dan regulasi mutu
pelayanan kesehatan
pada fasilitas kesehatan
tingkat pertama
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
MKF LCD, Laptop2 x 50 menit
X Kebijakan
dan regulasi
mutu
pelayanan
kesehatan
tingkat
rujukan
a.Kebijakan dan
regulasi mutu
pelayanan kesehatan
tingkat rujukan
Menjelaskan kebijakan
dan regulasi mutu
pelayanan kesehatan
tingkat rujukan
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
MKF LCD, Laptop2 x 50 menit
XI Akreditasi
pelayanan
kesehatan
a.Standar akreditasi
fasilitas kesehatan
tingkat pertama
b.Standar akreditasi
rumah sakit
a.Menjelaskan standar
akreditasi fasilitas
kesehatan tingkat
pertama
b.Menjelaskan standar
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
Penugasan
MKF LCD, Laptop2 x 50 menit

5. SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) BHAKTI HUSADA BENGKULU
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT
Jalan Kinibalu 8 RT.012 RW.002 Kebun Tebeng Kec. Ratu Agung Bengkulu Telp/ fax. [phone]
c.Proses akreditasi
pelayanan kesehatan
tingkat pertama dan
rumah sakit
akreditasi rumah sakit
c.Menjelaskan proses
akreditasi fasilitas
kesehatan tingkat
pertama dan rumah
sakit
XII Gugus
Kendali Mutu
a.Pengertian GKM
b.Manfaat dan tujuan
GKM
c.PDCA
a.Menjelaskan
Pengertian GKM
b.Menjelaskan Manfaat
dan tujuan GKM
c.Menjelaskan PDCA
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
MKF LCD, Laptop2 x 50 menit
XIII Penyusunan
Standar
a.Pengertian standar
b.Penetapan standar
c.Syarat-syarat standar
d.Jenis standar
e.Cara menyusun
standar
a.Menjelaskan
Pengertian standar
b.Menjelaskan Penetapan
standar
c.Menjelaskan Syarat-
syarat standar
d.Menjelaskan Jenis
standar
e.Menjelaskan Cara
menyusun standar
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
MKF LCD, Laptop2 x 50 menit
XIV Evaluasi
Pelayanan
Kesehatan
a.Pengertian penilaian
(Evaluasi)
b.Tujuan evaluasi,
evaluasi program
kesehatan
c.Evaluasi pelayanan
Puskesmas
d.Evaluasi pelayanan
RS
a.Menjelaskan
Pengertian penilaian
(Evaluasi)
b.Menjelaskan Tujuan
evaluasi, evaluasi
program kesehatan
c.Menjelaskan Evaluasi
pelayanan Puskesmas
d.Menjelaskan Evaluasi
pelayanan RS
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
MKF LCD, Laptop2 x 50 menit
XV Audit Mutu
Internal
a.Pengertian audit mutu
b.Jenis audit mutu
c.Manfaat audit mutu
d.Persyaratan auditor
a.Pengertian audit mutu
b.Jenis audit mutu
c.Manfaat audit mutu
d.Persyaratan auditor
Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
MKF LCD, Laptop2 x 50 menit

6. SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) BHAKTI HUSADA BENGKULU
PRODI KESEHATAN MASYARAKAT
Jalan Kinibalu 8 RT.012 RW.002 Kebun Tebeng Kec. Ratu Agung Bengkulu Telp/ fax. [phone]
mutu
e.Metode audit mutu
f.Perencanaan audit
mutu internal
mutu
e.Metode audit mutu
f.Perencanaan audit
mutu internal
Penugasan
XVI Ujian Akhir Semester (UAS) TIM Soal, LJ,
Alat Tulis
2 x 50 menit
Referensi:
Feigenbaum, A.V. 1992. Kendali Mutu Terpadu. Jakarta: Erlangga.
Pohan, Imbolo. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran ECG.
Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Kriteria penilaian / evaluasi
1.Kehadiran mahasiswa mengikuti kuliah/pertemuan (minimal 75 % sebagai batas mengikuti UAS)
2.Penugasan Individu/kelompok : 20 %
3.Ujian Tengah Semester : 35 %
4.Ujian Akhir Semester : 35 %
5.Kehadiran : 10 %
Mengetahui,
Ketua Prodi Kesehatan masyarakat,
(Drs. H. Amin Kurnia, SKM, MM)
Bengkulu, Februari 2024
Dosen Mata Kuliah,
(Veby Fransisca Rozi, SKM, M.Kes)